社會(huì)工作過程

1、第七章社會(huì)工作過程第一節(jié)社會(huì)工作過程的基本要素基本要素：社會(huì)工作者、受助者、社會(huì)資源系統(tǒng)與環(huán)境。四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。社會(huì)工作者：1.三類社會(huì)工作者：一是長(zhǎng)期從事社工實(shí)踐的社工；二是通過社工職業(yè)資格考試的專業(yè)技術(shù)人員；三是從事社工管理、教學(xué)和研究，且具有初級(jí)以上專業(yè)技術(shù) 職稱的其他人員。2.社工是助人者。受助者：1.社工直接服務(wù)對(duì)象。2 .分類：現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象(努力使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”)；自薦服務(wù)對(duì)象、轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象和外展服務(wù)對(duì)象；基本要素自愿、非自愿和強(qiáng)制接受服務(wù)的對(duì)象。3 .五種主要的受助者：個(gè)人、家庭、小組、團(tuán)體、組織機(jī)

2、構(gòu)和社區(qū)資源系統(tǒng)：1.基本的資源系統(tǒng)：(1)非正式的或自然的資源系統(tǒng)，如家庭、朋友等。(2)正式資源系統(tǒng)：黨派、專業(yè)團(tuán)體、群體組織及各種協(xié)會(huì)等。(3)社會(huì)性資源系統(tǒng)：學(xué)校、醫(yī)院、派出所等。2 .社會(huì)支持與社會(huì)資本：社會(huì)工作專業(yè)的任務(wù)就是為人民提供積極的社會(huì)支持，幫助有需要人們充分認(rèn)識(shí)和使用社會(huì)資源系統(tǒng)，不斷運(yùn)用和擴(kuò)大社會(huì)資本。3 .服務(wù)對(duì)象與資源。三種情況：無資源；有資源而不知道未使用；有資源亦知道，因某些原因無法獲得。環(huán)境：1.社會(huì)環(huán)境分類：(1)社會(huì)小生境：如家庭、鄰里、工作單位、學(xué)校、同輩群體等(2)人際關(guān)系環(huán)境(3)社會(huì)生態(tài)環(huán)境(4)社會(huì)文化環(huán)境2.社會(huì)環(huán)境的功能：第一，提供資源。第二

3、，資源競(jìng)爭(zhēng)。第三，資源獲取中介。第四，資源分配。改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者受助者系統(tǒng)四個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)：指為了達(dá)到改變受助者系統(tǒng)的目的所血藥改變和影響的系統(tǒng)?；疽话闱闆r下，目標(biāo)系統(tǒng)大于受助者系統(tǒng)，有時(shí)受助者系統(tǒng)與系統(tǒng)特點(diǎn)：珅修劉、機(jī)控性、整合性行動(dòng)系統(tǒng)：指那些與社會(huì)工作者一起工作，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。如公安司法部門、社區(qū)居委會(huì)、當(dāng)事人親屬等。【2018年社會(huì)工作師(中級(jí))真題】(案例分析題。20分)為了加強(qiáng)社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會(huì)工作者與社區(qū)居委會(huì)主任、社 區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報(bào)、派發(fā)宣傳品的形式開展了 “杜絕高空拋物”的社區(qū)教 育活動(dòng)，并上門對(duì)部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行了勸誡，

4、但工作效果并不明顯。為此， 社會(huì)工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會(huì)議，聽取居民的意見。有居民代表提到， 現(xiàn)在的家長(zhǎng)都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略， 從周邊的學(xué)校入手。于是，社會(huì)工作者采納了居民代表的建議，請(qǐng)周邊學(xué)校的老師在學(xué) 生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動(dòng)，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議。動(dòng)員 老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動(dòng)，使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到該問題的危 害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比 較好的成效。問題：(1)社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略前后的行動(dòng)系統(tǒng)分別是什么？(2)在本案例中，社會(huì)工

5、作者在針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取了哪些策略 ？參考答案：(1)行動(dòng)系統(tǒng)是指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的 合作者。在本案例中，社會(huì)工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對(duì)象改 變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，即與居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者一起幫助社區(qū)居民改變不良 行為，但工作效果并不明顯。隨后社會(huì)工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán) 境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動(dòng)系統(tǒng)去加以影響和改變。即社會(huì)工作者與周邊學(xué)校老師進(jìn) 行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動(dòng)，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子 影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。(2)

6、在本案例中，社會(huì)工作者針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取了以下工作策略：通過社區(qū)教育和宣傳的工作策略來推動(dòng)居民參與。社會(huì)工作者以出板報(bào)的方式進(jìn)行 社區(qū)教育活動(dòng)，并通過派發(fā)宣品的形式進(jìn)彳亍杜絕高空拋物”的宣傳，且對(duì)部分有 高空拋物行為的居民進(jìn)行勸誡，喚醒居民對(duì)社區(qū)問題的關(guān)注。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的工作策略。通過連接居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者以及社區(qū)居民代 表、教師等社會(huì)資源豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)“杜絕高空拋物”的活動(dòng)進(jìn)行介入，協(xié)助社 區(qū)居 民一起改變自己的不良行為，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)?！窘馕觥勘绢}考查了兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一小題考查了行動(dòng)系統(tǒng)的內(nèi)涵?？忌鷳?yīng)準(zhǔn)確把 握行 動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，結(jié)合題干，分析前后兩種行動(dòng)系統(tǒng)的差異。第二小題

7、考查了社區(qū) 社會(huì)工作的工作方法?？忌鷳?yīng)緊密結(jié)合題干中涉及到的社區(qū)工作方法進(jìn)行闡述。第二節(jié)社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系良好的專業(yè)關(guān)系對(duì)于社會(huì)工作而言是非常重要的，在一定程度上影響到整個(gè)社會(huì)工 作服務(wù)的成敗。專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)：目的性、受助者為本、非平等性、受制約性、代表性、兼容性(工具性和情感性)。訂立關(guān)系階段（接案）了解受助者來源自薦、轉(zhuǎn)介、外展、自愿、 非自愿、強(qiáng)制等。初步評(píng)估確認(rèn)對(duì)方問題、對(duì)照機(jī)構(gòu)的功能 確立接殺或轉(zhuǎn)介建立專業(yè)關(guān)系同理、真誠(chéng)、接納、非評(píng)判等促使受助者進(jìn)入角色相互澄清并討論各自角色期望， 確止致的目標(biāo)與受助者以外的其他系 統(tǒng)訂立關(guān)系如家庭、學(xué)校等第三節(jié)社會(huì)工作過程模式預(yù)估問題階段預(yù)估的任務(wù)詳見P180 （第一至第四）預(yù)估的原則個(gè)別化；合作；避免片面； 避免簡(jiǎn)單歸因；兼顧受助者的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處。預(yù)估的步驟收集資料；分析和解釋資料； 認(rèn)定受助者的問題；做出預(yù)估報(bào)告計(jì)劃、簽訂服務(wù)協(xié)議階段計(jì)劃的原則受助者參與、盡可能詳細(xì)和具體、 與工作目的相符、能夠總結(jié)和度量。簽訂服務(wù)協(xié)議原則與形式工作介入介入的策略直接介入與間接介入選擇介入行動(dòng)的原 則個(gè)別化、考慮受助者的發(fā)展階段、 受助者參與、考慮經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估、結(jié)案階段評(píng)估的類型過程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估結(jié)案的主要任務(wù)總結(jié)工作鞏固已有改變1 .回顧工作過程2 .