《社交禮儀》項目四3.

1、社交扎儀社交扎儀人尢扎耒啖.豐無札眾蔵，國無扎耒今。一、能力目標1能根據(jù)不同的會議內(nèi)容，做好會議前的準備工作。2.能熟悉會議中和會議后的接待服務工作。3能根據(jù)不同的會議內(nèi)容，正確安排座次。項目四接待禮儀二、任務情境某市教育局準備召開該市中、 小學關于實行教 育改革的工作會議，由新民中學出面承辦此次會 議。新民中學將如何做好此次教育工作會議的接 待工作？學習要求：先請全班同學分組進行討論，擬定接待方案， 請12組同學進行模擬表演。三、相關案例【案例1】年末，某企業(yè)召開總結大會，企業(yè)近百名員工全體 參加。會上肴一項議程是表彰企業(yè)10名作出突出貢獻的 優(yōu)壽員工，啟企業(yè)高晨領専、董事會的成員親自另箕頒

2、 發(fā)獎狀，以此來鼓勵員工。到了頒獎時刻，10名代表整 齊上臺，獎狀卻沒有人遞送至1領導手中，一時冷場，待 到獎狀送上臺后，慌亂中發(fā)的獎狀已全然不能對號入座,10位優(yōu)秀員工只能重新確認寫著自己名字和榮譽的獎狀, 臺下一片嘩然。討論：請針對以上案例談談此次會議接待所出現(xiàn)的問題，并說說正確的做法。4三、相關案例【案例2】國內(nèi)某飲料企業(yè)開發(fā)了一種新型的果汁飲料，準備 舉行一場新品發(fā)布會。為了大力宣傳新品，該企業(yè)邀請 了國內(nèi)著名飲料專家和電視、廣播、報紙、雜志等多家 新聞媒體參加，并將發(fā)布會時間定為周五上午九點開始, 考慮到來賓眾多，還選定了一個離城較遠的環(huán)境幽雅的 有較大會議廳的賓館。結果來賓因堵車大

3、多都未能堆時 到達，來的客人也不多，發(fā)布會因此延后一,卜時，會后的宣傳報這也較雜亂，影響較小。討論：請找出此次發(fā)布會中接待安排工作方面的失誤，應 該如何做？四、知識鏈接（一）會議前的籌備工作1.確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案2.確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程3.會議會場的選擇4.會場的布置5.會議資料的準備 （二）會議的座次安排1.大型會議2.小型會議四、知識鏈接（三）會議前的接待工作1.會前檢查2.簽到服務3.引導服務4.接待服務（四）會議中的接待禮儀（五）會議后的服務（六）會議接待中的注意事項1 （一）會議前的籌備工作1確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案接待規(guī)格由會議的規(guī)模，會議的種類、

4、主 題以及參加會議的主要來賓的身份等內(nèi)容來確定。會議接待方案主要包括：接待對象和目的, 接待方針，扌旻待規(guī)格，接待內(nèi)容，扌妥待日程，接 待地點，接待任務的具體分工情況，接待經(jīng)費等。（一）會議前的籌備工作2確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程根據(jù)會議的內(nèi)容和要求來確定邀請對象。重要的會議，通知后應附回執(zhí)。（一）會議前的籌備工作3.會議會場的選擇1）會場大小適中2）會場地點合理3）會場設施設備齊全（一）會議前的籌備工作4.會場的布置場內(nèi)懸掛關于會議主題的橫幅O較正式的會議都需擺放茶杯、飲料，并且擺 放整齊、美觀。（一）會議前的籌備工作5.會議資料的準備準備齊全E卩制足量裝訂整齊配上筆和筆記本（二）會議

5、的座次安排1.大型會議國際慣例，要遵循“以右為尊的原則”O(jiān)政務禮儀，主席臺座次則講究前排高 于后排，中央高于兩側，左座高于右座。（二）會議的座次安排2.小型會議1）匯報會2）座談、交流會（三）會議前的接待工作1.會前檢查會議正式開始前一兩個小時，應準備一次 全面、細致的檢查。（三）會議前的接待工作2.簽到服務設置簽到臺備好簽到簿、簽字筆禮貌服務(三)會議前的接待工作3.引導服務(1)使用正確的規(guī)范手勢(2)保持良好的身體姿態(tài)配合恰當?shù)拿娌勘砬?三)會議前的接待工作4.接待服務引導入座及時奉茶（四）會議中的接待禮儀1、 茶水服務要及時2、 相關工作人員要隨時“嚴陣以待”3、 使用禮貌的方式通知他人4、 做好統(tǒng)計工作5、 遇事要鎮(zhèn)靜，及時補救6、 安排布置好會后事宜（五）會議后的服務1、 做好善后服務工作2、 禮貌送別3、及時清理會議文件和編發(fā)簡報及新聞（六）會議接待中的注意事項1、 注重個人的儀容、儀表2、 接待舉止規(guī)范禮貌3、 接待分工明確4、 耐心、細致處理問題五、模擬任務訓練1.金口縣統(tǒng)計局的領導將帶隊到所轄洪方區(qū)的 統(tǒng)計部門去視察工作， 聽取匯報， 洪方區(qū)統(tǒng)計部門 對此次匯報會應做何準備？2. 威遠市檔案工作會正在進行當中，坐在主席 臺上的張副局長因為口渴不斷喝水，負責主席臺接 待服務的接待員小劉見到張副局長的茶杯一會兒茶 水就過半了，馬上前去為其添水，來來回