系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告模板

1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)CRM1. 功能模塊劃分及描述 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)功能模塊描述2. 系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)3. 系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)4. 代碼設(shè)計(jì)5. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 邏輯設(shè)計(jì)6. 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)1.功能模塊劃分及描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、庫(kù)存管理模塊、服務(wù)管理模塊、報(bào)表管理模塊、email管理模塊、用戶管理模塊組成，系統(tǒng)功能模塊及描述如下。系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)圖1系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖用戶管理該模塊主要功'能是對(duì)客戶信息、客丿二聯(lián)系人信息、合同信息進(jìn)行添§加、刪除、查詢操客戶管理報(bào)表管理服務(wù)管理庫(kù)存管理2、庫(kù)二存管理模塊1、該模塊的

2、主要功能是管理入庫(kù)、出庫(kù)信息、產(chǎn)品信息行管理，其中包括對(duì)庫(kù)存信系統(tǒng)功能模塊描述I - 客戶管理模塊件管理進(jìn)行打息）管信模塊主要印報(bào)表等詢等: 系 人 戶反饋信息表反。 饋 報(bào)過(guò)查:其中信息包括：客戶信息詢管添反饋信惹修幽 、 旬 百寸旨 反饋信蔥添朋任弘 并人 反饋信！I查嗣如/ I、戶管作理結(jié)果產(chǎn)品管理二xc表、庫(kù)5、郵件管理模塊該模塊主要管理客戶聯(lián)系人 email地址信息，對(duì)企業(yè)客戶之間的email文件進(jìn)行管 理，向客戶發(fā)送郵件。6、用戶管理該模塊主要管理用戶信息的添加、刪除等操作，并設(shè)置用戶的使用權(quán)限2. 系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)硬件平臺(tái):CPU P4 ；內(nèi)存：2GB以上。軟件平臺(tái)：操作系統(tǒng)： Wi

3、ndows xp/ Windows 7/ Windows 2003 ； 數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server 2000 ；瀏覽器：，推薦使用；Web服務(wù)器：；分辨率：最佳效果1024*768。3. 系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)流程圖又叫事務(wù)流程圖，是在計(jì)算機(jī)事務(wù)處理應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)常用的一種 描述方法（另一個(gè)是數(shù)據(jù)流圖），它描述了計(jì)算機(jī)事務(wù)處理中從數(shù)據(jù)輸入開(kāi)始到獲得輸出 為止，各個(gè)處理工序的邏輯過(guò)程。根據(jù)需求分析的要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)流程圖如圖2：4.表事物字母或它客戶管聯(lián)系勿人稱用戶服務(wù)管合同屬信、圖2數(shù)系據(jù)流程圖狀態(tài)等的符號(hào)，為了方便于計(jì)登畫(huà)戶報(bào)表查祂 m r十EE人報(bào)表杳庫(kù)存報(bào)表查據(jù)來(lái)表示;碼、區(qū)間

4、碼和記己憶碼，本系統(tǒng)采用的是區(qū)間碼。區(qū)間碼是把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每一區(qū)間代表一個(gè)組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定的意義。它的優(yōu)點(diǎn)是 信息處理比較可靠，排序、分類(lèi)、檢索等操作易于進(jìn)行?？蛻粜畔⒋a采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖3：X XX X客戶順序號(hào)編號(hào)01圖3客戶信息代碼設(shè)計(jì)方案反饋信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖4:X XX X反饋信息順序號(hào)編號(hào)02圖4反饋信息代碼設(shè)計(jì)方案庫(kù)存信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖5：X XX X庫(kù)存信息順序號(hào)編號(hào)03圖5庫(kù)存信息代碼設(shè)計(jì)方案合同信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖6：X XX X合同信息順序號(hào)編號(hào)04圖6合同信息代碼設(shè)計(jì)方案發(fā)件人

5、信息代碼采用四位字符表示，設(shè)計(jì)方案如圖7:X XX X發(fā)件人信息順序號(hào)編號(hào)05圖7發(fā)件人信息代碼設(shè)計(jì)方案5. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典，即可設(shè)計(jì)出能夠滿足用戶需求的各實(shí)體及他 們的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。這些實(shí)體包含的具體信息，通過(guò)相互間的 作用形成數(shù)據(jù)的流動(dòng)。E-R圖如圖8：概念設(shè)計(jì)是獨(dú)立于任何一種數(shù)據(jù)模型的信息結(jié)構(gòu)。邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)就是把概念 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)好的基本 E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié) 構(gòu)。圖9為該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)圖。（1）tb_Addresser （發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（2

6、）tb_Client （客戶信息）：客戶信息表主要用于保存客戶信息。（3）tb_Feedback （反饋信息表）：反饋信息表主要用于保存客戶的反饋信息。（4） tb_Stockpile（庫(kù)存記錄表）：庫(kù)存記錄表主要用于保存庫(kù)存記錄信息。（5）tb_Pact （合同信息表）：合同信息表主要用于保存合同詳細(xì)信息。（6）tb_User （發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存用戶的信息。（7）tb_Addresser （發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（8）tb_Addresser （發(fā)件人信息表）：發(fā)件人信息表主要用于保存發(fā)件人信息。（9）vip （重要客戶表）：記錄重要客戶

7、的信息。（10）link :連接合同表、反饋信息、服務(wù)信息的一張表。6. 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的主窗體是整個(gè)應(yīng)用程序的入口處。此模塊的主要作用是確認(rèn)登錄用戶的身 份，得到身份認(rèn)證的用戶才可以使用本系統(tǒng)。并根據(jù)當(dāng)前用戶的登錄權(quán)限來(lái)劃分用戶可 以進(jìn)行的操作，由于系統(tǒng)用戶的資料都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，因此，只要可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中 查看數(shù)據(jù)的用戶都可以得到本系統(tǒng)用戶的詳細(xì)資料。客戶管理模塊的設(shè)計(jì)客戶管理模塊的主要功能是對(duì)客戶信息進(jìn)行管理，主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人 信息管理和合同信息管理 3 個(gè)部分。1) 客戶信息管理設(shè)計(jì) 客戶信息管理設(shè)計(jì)主要包括對(duì)客戶信息進(jìn)行顯示 / 查詢、添加、修改和刪除 4個(gè)部分 的功

8、能。用戶可以通過(guò)功能導(dǎo)航進(jìn)入客戶信息管理頁(yè)面1、客戶信息顯示 / 查詢 用戶可以在客戶信息管理頁(yè)面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進(jìn)行客戶信息的 查詢。當(dāng)用戶在查詢部分輸入條件后，并單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提 交給本頁(yè)，本頁(yè)將根據(jù)用戶提交的表單信息對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，并將結(jié)果集通過(guò)操作區(qū) 輸出到瀏覽器中。2、客戶信息添加 客戶信息添加的主要功能是用于用戶添加客戶信息。在查詢頁(yè)面中單擊【添加】按 鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁(yè)面。3、客戶信息修改 在顯示客戶詳細(xì)信息頁(yè)面，用戶可以瀏覽、修改其客戶的詳細(xì)信息。4、客戶信息刪除 在客戶信息管理頁(yè)面，用戶可以點(diǎn)選任意一條客戶信息前面的復(fù)選框，

9、然后單擊頁(yè) 面下方的【刪除】按鈕，被選擇的客戶信息將被刪除。2) 聯(lián)系人信息管理設(shè)計(jì) 聯(lián)系人信息管理的主要功能包括顯示 / 查詢、添加、修改和刪除聯(lián)系人信息 4個(gè)部分。 用戶可以通過(guò)功能導(dǎo)航進(jìn)入聯(lián)系人信息管理頁(yè)面 :1、聯(lián)系人信息顯示 / 查詢 用戶可以在聯(lián)系人信息管理頁(yè)面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件進(jìn)行聯(lián)系人信 息的查詢。用戶在查詢部分輸入條件后，單擊【查詢】按鈕，用戶添加的查詢條件將被提交給 本頁(yè)，本頁(yè)則將根據(jù)用戶提交的表單信息對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，并將結(jié)果集通過(guò)操作區(qū)輸 出到瀏覽器中。2、聯(lián)系人信息添加 聯(lián)系人信息添加的主要功能是添加客戶的聯(lián)系人信息。 在查詢頁(yè)面中單擊【添加】按鈕，在展

10、示區(qū)中會(huì)顯示添加頁(yè)面。在添寫(xiě)表單選擇所 屬客戶時(shí)，所屬客戶是在數(shù)據(jù)庫(kù)中直接讀取出來(lái)的。其代碼與客戶信息添加原理相同，這里就不介紹了3、聯(lián)系人信息修改 聯(lián)系人信息修改的主要功能是用戶修改聯(lián)系人信息，方便用戶和客戶之間的聯(lián)系和 溝通。在顯示聯(lián)系人詳細(xì)信息頁(yè)面，用戶可以更改其聯(lián)系人的信息。4、聯(lián)系人信息刪除 聯(lián)系人信息刪除的主要功能是刪除聯(lián)系人的信息。3）合同信息管理 合同信息管理設(shè)計(jì)主要包括顯示 / 查詢、添加、修改和刪除合同信息 4個(gè)部分。用戶 可以通過(guò)功能導(dǎo)航進(jìn)入合同信息管理頁(yè)面：1、合同信息顯示 / 查詢 用戶可以在合同信息管理頁(yè)面中的查詢部分，輸入一定的查詢條件，進(jìn)行合同信息 的查詢。合同

11、信息添加的主要功能是用戶添加客戶的合同信息。 在查詢頁(yè)面中單擊【添加】按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁(yè)面，也可在客戶的詳細(xì) 信息頁(yè)面單擊“新建” ，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁(yè)面，然后進(jìn)行合同信息添加。3、合同信息修改 合同信息修改的主要功能是用戶修改合同信息。 在顯示合同詳細(xì)信息頁(yè)面，用戶可以更改其合同的信息。4、合同信息刪除 合同信息刪除的主要功能是刪除合同信息。服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)服務(wù)管理設(shè)計(jì)的主要功能包括反饋信息的顯示 / 查詢、添加、修改和刪除 4個(gè)部分。 用戶可以通過(guò)功能導(dǎo)航進(jìn)入服務(wù)管理頁(yè)面1）反饋信息的添加 反饋信息添加的主要功能是用戶添加客戶的反饋信息。在查詢頁(yè)面中單擊【添加】 按鈕，在展示區(qū)中會(huì)顯示添加頁(yè)面。2）反饋信息的修改 因?yàn)榉答佇畔⑹强蛻舻姆答佉庖?jiàn)所以不得隨意修改，用戶只可以修改“處理結(jié)果” 和“服務(wù)完成”兩項(xiàng)信息。當(dāng)服務(wù)完成選項(xiàng)，選中“已完成”時(shí)，那么任何信息都不可 以修改，也就是說(shuō)只有在服務(wù)“未完成”的情況下才能修改“處理結(jié)果”