4A廣告公司項目完整流程-各部門都應(yīng)看

1、精品關(guān)于流程一、流程要解決的問題一是保證責(zé)任分明，明確分工，必須分清各人責(zé)任、不亂。二是明細(xì)順序，確保質(zhì)量，不忘資料、環(huán)節(jié)。三是便于客戶溝通。四是便于質(zhì)檢。為重要環(huán)節(jié)及質(zhì)量的質(zhì)檢提供依據(jù)。二、以印刷品流程為基礎(chǔ)，在衍生出形象專題片、形象工程的流程，并出簡化版流程與客戶版流程。三、具體印刷品流程說明1. 信息捕捉信息工作是客戶部得日常工作，人員配置為客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)23 名客戶經(jīng)理，主要職責(zé)是日常信息處理工作。為流程服務(wù)確定初步對象， 讓流程有效運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司戰(zhàn)略服務(wù)通過長期積累形成公司優(yōu)質(zhì)客戶群。具體目標(biāo)是:（1）信息捕捉,形成客戶信息流；（ 2）對信息進(jìn)行篩選，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)信息推出針對營銷措施；（3）

2、長期積累形成優(yōu)質(zhì)客戶群。具體措施：要客戶回訪。通過回訪，了解老客戶有何新業(yè)務(wù)動態(tài)，以及可否介紹新的同業(yè)潛在客戶；樣品郵寄。藍(lán)點每出一單，根據(jù)品質(zhì)情況，適量加印樣冊，由客戶部門郵發(fā)至同業(yè)潛在客戶推廣；網(wǎng)絡(luò)郵件推廣。客戶部門在搜集整理信息工作時，篩選潛在客戶郵發(fā)電子郵件。郵件應(yīng)針對個人發(fā)送，最好有針對性問題，闡述合作意向，并鏈接公司網(wǎng)站地址及相關(guān)可借鑒業(yè)務(wù)頁面鏈接。電話咨詢。有必要電話咨詢時，注意應(yīng)簡短、客氣，條理清晰，以免反感， 確有意向的客戶再使用電話咨詢。信息捕捉工作的流程對應(yīng)成果是信息登記表和出洽安排?？蛻粜畔⒌怯洷頌槿粘ｋS時記錄的信息匯總，每周安排工作室應(yīng)梳理檢查，上會討論對策。應(yīng)安排淺

3、談的信息，由客戶經(jīng)理通知流程督導(dǎo)安排洽談準(zhǔn)備?？蛻舨块T在做好日常信息維護(hù)工作外，應(yīng)對大客戶或優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行日常服務(wù)維護(hù)管理。工作包括定期電話問候，上門送樣品，邀請參加活動，工余聯(lián)誼，生日問候，家事幫忙等事項。2. 初步洽談初步洽談工作是信息的進(jìn)一步落實。其一般情況下由客戶部直接派人出洽，主要任務(wù)書（ 1 ）了解客戶以圖（具體見接單須知條目）； （ 2 ）掌握客戶背景（注意客戶信息反饋表項目的婉轉(zhuǎn)了解）； （ 3） 藍(lán)點資料（學(xué)習(xí)如何描述藍(lán)點）； （ 4）索取客戶資料（索取客戶常規(guī)資料，為回來分析匯集素材）； （ 5）初步敲定提案流程（告訴我們的工作流程）。初洽的核心是客戶意圖的了解，為提高客戶滿

4、意度和制定業(yè)務(wù)方針提供依據(jù)。洽談優(yōu)勢需要幾次方能達(dá)到目標(biāo)。初步洽談鼓勵設(shè)計師、策劃師協(xié)同或獨(dú)立參與。一是業(yè)務(wù)重要時，二是客戶部分不開身時，有助于大家綜合素質(zhì)提高。3. 提案（競標(biāo)）提案是一項業(yè)務(wù)前期工作的核心環(huán)節(jié)，圍繞公司實力展示展開，是決定一項業(yè)務(wù)能否順利簽單的關(guān)鍵。在提案之前，首先應(yīng)該召開提案討論會，由策劃部門召集，由客戶部介紹初洽情況，策劃部門講解企業(yè)背景，策劃師與設(shè)計師等提出意見，策劃總監(jiān)與設(shè)計總監(jiān)總結(jié)安排提案具體分工，流程督導(dǎo)安排落實。提案討論會結(jié)束后，為設(shè)計師、策劃師與印務(wù)經(jīng)理協(xié)作的一整套策劃方案組織落實。策劃師負(fù)責(zé)策劃案撰寫，內(nèi)容應(yīng)包括項目背景分析、項目定位、目標(biāo)、基本文案架構(gòu)、

5、流程與時間安排、項目預(yù)算及具體方案、藍(lán)點簡介、合作伙伴等內(nèi)容。如果提案要組織會議，應(yīng)做成PPT 課件演講，提案應(yīng)印制統(tǒng)一格式。設(shè)計師負(fù)責(zé)策劃案輔助平面設(shè)計展示，包含封面、理念、目錄、企業(yè)簡介，中間骨架等核心頁面的設(shè)計構(gòu)想，注重創(chuàng)意及個性化表達(dá)；印務(wù)經(jīng)理協(xié)助設(shè)計師完成工藝設(shè)計及規(guī)劃，并進(jìn)行項目預(yù)算及樣品印刷?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)與客戶對接協(xié)商安排提案日期、方式等。如果召開提案審案會，一般由設(shè)計師、策劃師負(fù)責(zé)講解項目策劃與設(shè)計構(gòu)想，總監(jiān)補(bǔ)充說明。提案的核心成果是策劃案，含印制的策劃案、設(shè)計樣本，相應(yīng)工藝說明樣本，PPT 課件，電子書等。以上環(huán)節(jié)見附表。4. 初步合同/預(yù)付款針對印刷品行業(yè)開始無法確定頁碼數(shù)

6、等現(xiàn)實，合同分初步合同與定稿時終審修正合同兩步履簽。初步合同任務(wù)有（ 1 ） 確認(rèn)合作關(guān)系，合同中應(yīng)明晰本單決定以我方提供那些服務(wù)項目（策劃、文案、資料整理、攝影、設(shè)計、制版、菲林、印刷、送貨、發(fā)送等）； （ 2）確定基本參數(shù)（開本、材料、頁碼范圍、印刷工藝等）； （ 3）成本預(yù)算，確定基價。主要確定整體策劃文案費(fèi)、攝影費(fèi)、設(shè)計費(fèi)單價等；（ 4）明晰流程及要求；（ 5）雙方簽章；（ 6）預(yù)付款。預(yù)付款原則上為20%50% ，根據(jù)具體情況確定。5. 下業(yè)務(wù)單下單意味著業(yè)務(wù)正式進(jìn)入內(nèi)部主要流程。這些流程是決定業(yè)務(wù)質(zhì)量的主環(huán)節(jié)。下單的核心價值是業(yè)務(wù)分工，為業(yè)務(wù)在公司內(nèi)部有序流轉(zhuǎn)確定依據(jù)。（ 1 ）

7、業(yè)務(wù)基本信息匯總。主要包含客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系辦法；業(yè)務(wù)基本開本、材料、工藝要求；（ 2）明晰本單設(shè)計部門人員分工，單子注清包含業(yè)務(wù)及分工；（ 3 ）責(zé)任到人及日程要求；（ 4）客戶簽字留底。業(yè)務(wù)單要求一式三份，一份留檔備查，一份交客戶，一份交內(nèi)部運(yùn)行，并匯總各環(huán)節(jié)工作量，以及質(zhì)量評價信息（質(zhì)量、效率、客戶滿意度等），作為內(nèi)部質(zhì)檢依據(jù)。6. 策劃 /攝影 /設(shè)計準(zhǔn)備設(shè)計的基礎(chǔ)是文案架構(gòu)的基本確定。故而理想的流程應(yīng)是客戶文案架構(gòu)確定以后再進(jìn)入全面設(shè)計階段。故文案撰寫的同時，設(shè)計師可進(jìn)行射擊準(zhǔn)備工作，包含資料熟悉，思路規(guī)劃，重要頁面構(gòu)思等工作。策劃師為本流程主要工作者，包含（1 ）客戶資料整理；

8、（ 2）整體策劃創(chuàng)意； （ 3）具體文案撰寫等工作。策劃師應(yīng)整理出攝影清單供攝影師備用；攝影師在本階段進(jìn)入補(bǔ)充攝影。攝影師應(yīng)在平時整理好器材，拍攝后對照片進(jìn)行清理、歸類、命名，并交策劃師、設(shè)計師留檔。策劃與設(shè)計準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)是客戶資料的整理。根據(jù)我們?nèi)谭?wù)的理念，必要時，我方人員可上門至客戶處坐班整理梳理篩選資料，這時首先是策劃師要投入此項工作，必要時設(shè)計師也要參與。文案是本流程重點。文案策劃應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況選擇感性還是理性，虛寫還是實寫，是否需要精華語句等。文化是畫冊的靈魂，好的文案直接決定了畫冊的風(fēng)格與成敗。文案撰寫應(yīng)避免兩點：一是脫離素材實際，形而上學(xué)，死套邏輯；二是創(chuàng)意過于具體，局限了

9、設(shè)計師的思維與發(fā)揮空間。文案架構(gòu)的確認(rèn)是為了保證以后工序少走彎路的措施。一開始客戶可能不回輕易接受此流程，我們要持之以恒推行，逐步導(dǎo)引入此流程。此流程須內(nèi)部審核；（ 總監(jiān)或策劃會議）； 內(nèi)部修改；送達(dá)客戶審檢回饋幾個環(huán)節(jié)。8.本流程對印刷品設(shè)計實行三稿三審三校制。三稿指設(shè)計最少出三稿；三審指三次內(nèi)審及三次客戶審檢（分別對應(yīng)三稿）；三校指三稿、拼版激光稿，菲林三次文案校隊。設(shè)計一稿是設(shè)計三個環(huán)節(jié)中任務(wù)最重、工作量最大的階段。設(shè)計一稿常規(guī)工作流程包括頁面安排。將設(shè)計準(zhǔn)備階段整理好的客戶資料及網(wǎng)羅到的素材按照文案架構(gòu)分配到具體頁面。分配時注意畫冊內(nèi)容的輕重比例，做到結(jié)構(gòu)合理、重點突出；網(wǎng)絡(luò)素材。為每一個頁面章節(jié)進(jìn)一步搜尋、手繪等準(zhǔn)備素材；圖形創(chuàng)意。圖形創(chuàng)意是想象力和商業(yè)價值的重點之一