電力增供擴(kuò)銷專題發(fā)言材料

1、武漢供電公司電力市場(chǎng)開(kāi)拓專題發(fā)言材料2010年，在省公司營(yíng)銷部大力支持和精心指導(dǎo)下，武漢供電公司堅(jiān)持以千方百計(jì)滿足客戶用電需求為著力點(diǎn)，奮力開(kāi)拓電力銷售市場(chǎng)，全年累計(jì)完成售電量284.79億千瓦時(shí)，超省公司下達(dá)計(jì)劃11.79億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.26%，比省公司下達(dá)計(jì)劃高出4.32個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率91.6%，同比增加5.2個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了售電量和市場(chǎng)占有率雙增目標(biāo)。根據(jù)本次會(huì)議安排，下面，將我們過(guò)去一年市場(chǎng)工作情況匯報(bào)如下：一、全方位開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)售電量和市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)雙增目標(biāo)1、把握主戰(zhàn)場(chǎng)，推進(jìn)報(bào)裝接電全程提速公司以滿足客戶用電需求和服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，2010年在加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管

2、理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作梗阻環(huán)節(jié)，由時(shí)任省公司副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理單人親自把關(guān)、審定，報(bào)省公司營(yíng)銷部征求意見(jiàn)后，修訂出臺(tái)了武漢供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定，其特點(diǎn)是明確了武漢公司各部門、單位職責(zé)和權(quán)限界面，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理轉(zhuǎn)單、現(xiàn)場(chǎng)勘查、擬訂供電方案、方案會(huì)決、方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、保護(hù)定值計(jì)算、供用電合同簽訂、裝表、接電等12個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作流程、工作質(zhì)量和完成時(shí)限逐點(diǎn)做出明確規(guī)定，公司報(bào)裝工作出現(xiàn)嶄新的通暢局面。二是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)提速。針對(duì)武漢供電公司多年存在的用戶報(bào)裝后現(xiàn)場(chǎng)查勘不及時(shí)，供電方案制定不及時(shí)，會(huì)簽、審批時(shí)間長(zhǎng)，人為影響因素多等問(wèn)題，通過(guò)抓

3、新頒報(bào)裝管理辦法的落實(shí)，緊盯報(bào)裝受理后及時(shí)轉(zhuǎn)單和按時(shí)到場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，徹底杜絕了現(xiàn)場(chǎng)勘查不及時(shí)問(wèn)題。由于實(shí)行了市公司和供電單位每周一次供電方案審查會(huì)制度，通過(guò)有關(guān)部門陽(yáng)光、透明、集中的審查，供電方案審查、批準(zhǔn)速度在武漢供電公司歷史出現(xiàn)上從未有過(guò)的速度，并且一旦確定之后任何人無(wú)權(quán)修改，由報(bào)裝受理部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接書(shū)面答復(fù)客戶。三是堅(jiān)持報(bào)裝完成時(shí)限跟蹤通報(bào)與考核。公司營(yíng)銷部每月對(duì)全公司高壓報(bào)裝業(yè)務(wù)全程各節(jié)點(diǎn)時(shí)限完成情況進(jìn)行跟蹤、分析和通報(bào)，對(duì)超時(shí)限環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和部門點(diǎn)名批評(píng)考核，超時(shí)限問(wèn)題明顯逐月下降，創(chuàng)公司歷年最好水平。四是對(duì)重點(diǎn)報(bào)裝項(xiàng)目跟蹤督辦。公司全年將191戶1000千伏安及以上報(bào)裝項(xiàng)目

4、列為重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理，客戶服務(wù)中心每旬定期召開(kāi)客戶經(jīng)理工作會(huì)，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度情況，協(xié)調(diào)處理存在的問(wèn)題，確保了重點(diǎn)項(xiàng)目按期送電。五是千方百計(jì)解決報(bào)裝疑難問(wèn)題。順樂(lè)不銹鋼公司系公司用電大戶，2008年12月用戶申請(qǐng)用電容量從8萬(wàn)千伏安增至12萬(wàn)千伏安, 由于對(duì)其主供電源供電的公司220千伏岳府灣變電站長(zhǎng)期重載，擴(kuò)建工程尚未完成，按常規(guī)根本不能滿足對(duì)方增容要求。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況，召集公司發(fā)策、基建、生技、農(nóng)電等部門深入研究，制定了臨時(shí)從公司220千伏巡司河變電站供電的過(guò)渡方案，并迅速完成了相關(guān)線路的遷改、搭接工程，于2010年10月份送電，及時(shí)滿足了客戶用電增容需求，僅此項(xiàng)為武漢公司201

5、0年新增售電量6500萬(wàn)千瓦時(shí)。武漢晨鳴紙業(yè)股份有限公司原用電容量16000千伏安，因政府節(jié)能減排要求其自備發(fā)電廠兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組關(guān)停，2009年6月即申報(bào)用電增容16000千伏安，武漢供電設(shè)計(jì)院做了供電可行性研究，提出若在原供電電源110千伏田通線上增容供電，從電網(wǎng)中、長(zhǎng)期發(fā)展考慮，存在導(dǎo)線截面不夠負(fù)荷滿載風(fēng)險(xiǎn)，提出的建議是另外出專線增容。該戶無(wú)奈之下，于2010年5月找到公司營(yíng)銷部，說(shuō)明了急待用電增容、停用自備機(jī)組和三年內(nèi)就將外遷以及若要另出專線存在的劃紅線、施工受阻和周期等問(wèn)題，公司營(yíng)銷部隨即召集客戶服務(wù)中心和供電設(shè)計(jì)院做“可研”的有關(guān)人員，對(duì)“可研”報(bào)告和田通線負(fù)荷及運(yùn)行情況進(jìn)行了深入分析

6、，經(jīng)用戶來(lái)函說(shuō)明并承諾3年就會(huì)外遷后，提出了從開(kāi)拓電力市場(chǎng)、解用戶之難和3年內(nèi)110千伏田通線負(fù)荷很小三方面綜合考慮，用戶在原供電的110千伏田通線上增容的建議，經(jīng)公司發(fā)策部、調(diào)通中心等部門論證和“會(huì)決”通過(guò)，制定供電方案，經(jīng)實(shí)施后，用戶如期停用了兩臺(tái)自發(fā)電機(jī)組，僅投運(yùn)5個(gè)月公司就由此新增售電量3900萬(wàn)千瓦時(shí)。經(jīng)公司不懈努力，全年完成報(bào)裝接電23.6萬(wàn)戶，貢獻(xiàn)新增電量12.2億千瓦時(shí)，占全年增量的36.6%。2、做實(shí)有序用電工作，把電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺影響降到最低2010年年初，由于缺煤少水，省內(nèi)電力供需矛盾不斷加劇，武漢電力缺口一度超過(guò)了70萬(wàn)千瓦，我們超前準(zhǔn)備，及時(shí)應(yīng)對(duì)，采取了工業(yè)錯(cuò)峰、避峰

7、生產(chǎn)，限制高耗能用電系列措施，保證了居民生活用電，將缺電對(duì)工業(yè)生產(chǎn)和售電量損失影響降到最低。一是提前準(zhǔn)備，精心編制有序用電方案和負(fù)荷調(diào)控措施。在迎峰度冬來(lái)臨之前，加強(qiáng)與市政府、經(jīng)信委聯(lián)系溝通，按出現(xiàn)嚴(yán)重缺電局面準(zhǔn)備，提早編制、送審、批復(fù)了武漢市2010年迎峰度冬有序用電方案。二是及時(shí)發(fā)布信息，做好工業(yè)企業(yè)錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)工作。根據(jù)電力供應(yīng)缺口情況，及時(shí)在長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢晚報(bào)等主流媒體刊登公告，發(fā)布預(yù)警。同時(shí)向列入有序用電方案和負(fù)荷調(diào)控措施的工業(yè)用電企業(yè)發(fā)送告知書(shū)，明確要求用電客戶調(diào)整生產(chǎn)安排，采取的錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)措施，最大限度避免了拉閘。其間，根據(jù)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，制定了武漢市城區(qū)部分工業(yè)企業(yè)分

8、行業(yè)有計(jì)劃停產(chǎn)讓電方案，1815家工業(yè)企業(yè)實(shí)行了分行業(yè)每周開(kāi)五停二，錯(cuò)開(kāi)雙休措施，并通過(guò)負(fù)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，安排用電檢查人員到場(chǎng)督察，最大限度減小了對(duì)用戶生產(chǎn)的影響，降低了電網(wǎng)壓力，同時(shí)將售電量損失降到最低。經(jīng)分析統(tǒng)計(jì)，由于實(shí)行分行業(yè)輪休停產(chǎn)讓電措施，每周減少損失電量約600萬(wàn)千瓦時(shí)，迎峰度冬期間減少電量損失近2100萬(wàn)千瓦時(shí)。3、生產(chǎn)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，最大限度降低因計(jì)劃停電檢修損失電量一是減少公司計(jì)劃停電檢修對(duì)售電量影響。2010年3月制定了武漢供電公司停電信息發(fā)布管理規(guī)定，制度明確了生產(chǎn)、營(yíng)銷、調(diào)度、客服職責(zé)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，停電信息發(fā)布形成閉環(huán)管理，用電客戶提前準(zhǔn)確地獲取停電檢修信息后，由于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)

9、安排，有效降低了對(duì)用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公司售電量的雙重影響。2010年運(yùn)行以來(lái)，公司95598人工外撥電話16284次，通知10千伏及以上線路的停電信息到專變客戶9322次、社區(qū)1573個(gè)（涉及臺(tái)區(qū)6962個(gè)）。二是減少停送電準(zhǔn)備時(shí)間對(duì)售電量影響。針對(duì)以前存在的計(jì)劃停電檢修工作中，由于停電時(shí)間不精確，既影響客戶生產(chǎn)又額外損失電量問(wèn)題，公司梳理了內(nèi)部工作流程，提出并制定了計(jì)劃停電檢修三個(gè)“零時(shí)差”（即申請(qǐng)停電時(shí)間與實(shí)際停電時(shí)間零時(shí)差、計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間與實(shí)際開(kāi)工時(shí)間零時(shí)差、計(jì)劃送電時(shí)間與實(shí)際送電時(shí)間零時(shí)差）的工作要求和規(guī)定，并強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施，大幅降低了計(jì)劃停電檢修工作的停電時(shí)間，有效降低了售電量損失。4、搶占

10、新能源市場(chǎng)，全力推進(jìn)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)按照省公司的統(tǒng)一部署，武漢供電公司結(jié)合本市電動(dòng)汽車發(fā)展和需求情況，全力推進(jìn)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)工作。一是超前謀劃，合理選點(diǎn)。根據(jù)武漢市電動(dòng)汽車“十城千輛”推廣實(shí)際情況，將3座充電站和110只交流充電樁分別布置在電動(dòng)汽車示范運(yùn)營(yíng)區(qū)域和具有典型示范作用的區(qū)域，提前做好建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是積極爭(zhēng)取政策支持。向市政府和相關(guān)部門爭(zhēng)取對(duì)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)用地預(yù)留和土地使用手續(xù)等方面的支持，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，2010年3月10日省公司與武漢市人民政府簽訂了關(guān)于共同推進(jìn)電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)合作協(xié)議，為開(kāi)辟武漢電力新能源市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。三是嚴(yán)格控制建設(shè)質(zhì)量。充電站建設(shè)嚴(yán)格按照變

11、電站基建工作要求和標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格管控工程監(jiān)理、安全監(jiān)督和工程質(zhì)量等要素，確保建設(shè)任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成。武漢市首座電動(dòng)汽車充電站三角湖充電站于2010年8月31日竣工投運(yùn)，工程質(zhì)量和建設(shè)水平在全省和全國(guó)同級(jí)城市中處于領(lǐng)先水平，獲得了國(guó)家電網(wǎng)公司和湖北省電力公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，發(fā)揮了良好的示范作用。四是積極探索充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理模式和方法。為做好后期充電設(shè)施規(guī)模投入的前期準(zhǔn)備，武漢三角湖電動(dòng)汽車充電站建成后及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，為武漢市電動(dòng)汽車示范運(yùn)營(yíng)公司和社會(huì)電動(dòng)車輛提供充電服務(wù)。5、積極投入多種能源競(jìng)爭(zhēng)，加大蓄能用電設(shè)備推廣力度公司堅(jiān)持積極推廣蓄冰制冷空調(diào)、蓄熱式電鍋爐等蓄能用電設(shè)備，主要做法，一是廣泛

12、宣傳引導(dǎo)。通過(guò)走訪用電客戶、開(kāi)展用電檢查等方式，向用電客戶宣傳國(guó)家的相關(guān)能源政策和使用蓄能設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益，鼓勵(lì)用電客戶在條件允許的情況下，增加或改造使用蓄能設(shè)備。二是前期介入推動(dòng)。在客戶用電報(bào)裝時(shí)，報(bào)裝受理人員即向用電客戶宣傳蓄能技術(shù)，介紹蓄能產(chǎn)品特點(diǎn)和電價(jià)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶采用蓄能方式用電，削峰填谷。2010年共推廣使用蓄冰制冷、蓄熱式電鍋爐等項(xiàng)目20余個(gè)，用電容量2.4萬(wàn)千伏安，正常運(yùn)行后，將每年新增電量近1700萬(wàn)千瓦時(shí)。二、存在的不足和問(wèn)題1、新建住宅供電配套工程實(shí)施不夠順暢。自去年省物價(jià)局出臺(tái)新建住宅供電配套工程實(shí)行按面積收取建設(shè)費(fèi)政策以來(lái)，由于省公司出現(xiàn)多部門分別出臺(tái)文件，并且時(shí)間

13、嚴(yán)重滯后，加上工程建設(shè)環(huán)節(jié)多并且復(fù)雜，政策實(shí)行至今已一年，武漢公司還沒(méi)有一個(gè)新建住宅供電配套工程完工，不僅客戶意見(jiàn)很大，并且將在一定程度上對(duì)公司售電量增長(zhǎng)產(chǎn)生影響。2、電動(dòng)汽車充電設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理模式亟待確定。隨著電動(dòng)汽車的快速發(fā)展和充電設(shè)施建設(shè)工作的不斷深入，充電設(shè)施的數(shù)量將不斷增大，現(xiàn)有的充電設(shè)施也將逐步由示范運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向正式運(yùn)營(yíng)，但目前存在運(yùn)營(yíng)管理模式不確定、定員不落實(shí)等諸多問(wèn)題，亟待省公司加以明確。3、現(xiàn)有的電價(jià)政策限制了蓄能用電設(shè)備的推廣和應(yīng)用。近年來(lái)電價(jià)政策不斷調(diào)整，原有對(duì)蓄能用電設(shè)備的優(yōu)惠電價(jià)政策基本不存在，加上采用蓄能用電設(shè)備一次投入成本較高等因素，導(dǎo)致不少用電客戶經(jīng)過(guò)權(quán)衡考慮，最終

14、放棄采用蓄能用電設(shè)備。三、今年的打算和市場(chǎng)工作思路1、全面強(qiáng)化報(bào)裝過(guò)程監(jiān)控，確保報(bào)裝接電進(jìn)一步提速。公司已做出決定，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成質(zhì)量和時(shí)限列入單位和部門績(jī)效考核指標(biāo)，將通過(guò)每月跟蹤、通報(bào)、督辦、問(wèn)責(zé)、考核方式，確保報(bào)裝再提速，市場(chǎng)需求快速轉(zhuǎn)化為銷售電量。2、高度關(guān)注電動(dòng)汽車發(fā)展，合理規(guī)劃充電設(shè)施。根據(jù)湖北省電力公司電動(dòng)汽車充電設(shè)施“十二五”規(guī)劃和任務(wù)，跟蹤武漢市電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，及時(shí)提出建設(shè)方案建議，全力做好省公司安排項(xiàng)目的實(shí)施。3、拓寬信息溝通渠道，加強(qiáng)蓄能設(shè)備推廣力度。繼續(xù)加強(qiáng)與政府能源主管部門和規(guī)劃部門的溝通和聯(lián)系，宣傳蓄能優(yōu)惠政策，拓寬新建用戶暖通工程信息來(lái)源，在大型商業(yè)、辦公等項(xiàng)

15、目立項(xiàng)之初提前介入，及時(shí)為省電力公司及其新能源管理機(jī)構(gòu)提供相關(guān)信息，爭(zhēng)取蓄能設(shè)備推廣項(xiàng)目。4、建設(shè)需求側(cè)示范項(xiàng)目，提升宣傳效果。爭(zhēng)取省公司支持，建設(shè)電力需求側(cè)管理展廳，直觀宣傳電動(dòng)汽車、冰蓄冷、電熱鍋爐、地?zé)嵯到y(tǒng)、綠色照明節(jié)能等項(xiàng)目特點(diǎn)，努力開(kāi)辟新的電力市場(chǎng)。黃岡供電公司營(yíng)銷精細(xì)化管理專題發(fā)言材料各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：近幾年來(lái)，在省公司的正確指導(dǎo)和大力支持下，黃岡供電公司不斷更新觀念，創(chuàng)新舉措，以強(qiáng)基固本為出發(fā)點(diǎn)，以過(guò)程控制為手段，以開(kāi)拓創(chuàng)新為動(dòng)力，以提升工作質(zhì)效為目的，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷全面精細(xì)化管理，營(yíng)銷工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展，營(yíng)銷管理水平穩(wěn)步提升。根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將黃岡供電公司營(yíng)銷全面精細(xì)化管

16、理工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：一、主要作法（一）積極探索，建立營(yíng)銷全面精細(xì)化管理模式2007年，黃岡公司提出營(yíng)銷全面精細(xì)化管理構(gòu)想，以營(yíng)銷臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，向上下延伸，向縱深發(fā)展，輻射營(yíng)銷全過(guò)程，涵蓋營(yíng)銷所有業(yè)務(wù)，對(duì)營(yíng)銷九大專業(yè)工作質(zhì)量實(shí)行全過(guò)程評(píng)價(jià)與考核，形成了“突出一個(gè)理念、完善三個(gè)平臺(tái)、建立三大體系”的工作思路。1、突出“一個(gè)理念”。努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“三零”（營(yíng)業(yè)管理零差錯(cuò)、電費(fèi)回收零欠費(fèi)、供電服務(wù)零事故），牢固樹(shù)立“零”理念。2、完善“三個(gè)平臺(tái)”。一是完善制度平臺(tái)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷作業(yè)指導(dǎo)書(shū)宣貫；修訂完善營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定、完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，出臺(tái)配套方案和辦法。二是

17、完善技術(shù)平臺(tái)。開(kāi)發(fā)營(yíng)銷全面精細(xì)化管理系統(tǒng)和網(wǎng)站，利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)全過(guò)程評(píng)價(jià)考核。三是完善管理平臺(tái)。完善市縣兩級(jí)“一部（科）四中心”營(yíng)銷組織體系，明確“一部（科）四中心”工作職責(zé)、管理要求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約化、專業(yè)化、扁平化管理。3、建立“三大體系”。一是建立指標(biāo)體系。細(xì)化、量化指標(biāo)，設(shè)置營(yíng)銷九大專業(yè)83項(xiàng)考核指標(biāo)，依托營(yíng)銷信息系統(tǒng)、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。二是建立評(píng)價(jià)體系。制訂83項(xiàng)考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依托營(yíng)銷全面精細(xì)化管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每月對(duì)9個(gè)單位及“四個(gè)分中心”、103個(gè)供電營(yíng)業(yè)所、2873名營(yíng)銷員工評(píng)價(jià)排名，上紅黑榜和員工星級(jí)榜。三是建

18、立考核體系。在縣公司層面，將營(yíng)銷全面精細(xì)化考核結(jié)果作為年度電力營(yíng)銷競(jìng)賽的重要考核依據(jù)，并納入年度營(yíng)銷業(yè)績(jī)考核兌現(xiàn)；在員工層面，采取還原事件的方式將扣分追究到責(zé)任人，并與薪酬掛鉤考核。（二）持續(xù)完善，形成營(yíng)銷全面精細(xì)化管理體系2008年，在完善營(yíng)銷全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評(píng)價(jià)、考核“三大體系”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展全面精細(xì)化管理內(nèi)涵與外延，將縣公司“四個(gè)分中心”納入營(yíng)銷全面精細(xì)化考核評(píng)分排名。2009年，公司積極推廣應(yīng)用省公司營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，全面推行電費(fèi)集中核算管理，穩(wěn)步實(shí)施縣級(jí)營(yíng)銷專業(yè)化改革，持續(xù)深化營(yíng)銷全面精細(xì)化管理，建立市、縣、所三級(jí)營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控考核體系。2010年，公司結(jié)合SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)系

19、統(tǒng)推廣應(yīng)用，注重營(yíng)銷基礎(chǔ)建設(shè)，突出營(yíng)銷過(guò)程管理，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管、考核，每月對(duì)營(yíng)銷全面精細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行分析，理清數(shù)據(jù)來(lái)源，落實(shí)基礎(chǔ)信息整改，編制營(yíng)銷全面精細(xì)化管理實(shí)用手冊(cè)，同時(shí)結(jié)合省公司質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)考核指標(biāo)，調(diào)整公司營(yíng)銷全面精細(xì)化考核指標(biāo)，加大對(duì)各單位精細(xì)化管理工作考核力度，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的良好工作氛圍。歷經(jīng)四年的實(shí)踐和探索，黃岡公司牢固樹(shù)立“精細(xì)化管理”理念，不斷完善管理、技術(shù)、制度“三大平臺(tái)”，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷全面精細(xì)化指標(biāo)、評(píng)價(jià)、考核“三大體系”，堅(jiān)持月度考核、評(píng)價(jià)和“紅黑榜”排名，形成了一套較為完善的營(yíng)銷全面精細(xì)化管理體系，促進(jìn)了營(yíng)銷管理水平的持續(xù)提升。（三）延伸管理，全面

20、加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)控1、探索“一部四中心”延伸管理。制訂了營(yíng)銷“一部四中心”延伸管理辦法，明確“一部四中心”工作職責(zé)，提出工作要求；“四個(gè)中心”按計(jì)劃深入基層開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督辦，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，制定相應(yīng)整改措施，編印延伸管理工作簡(jiǎn)報(bào)；營(yíng)銷部對(duì)月度延伸管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦，跟蹤檢查，在“一部四中心”月度工作例會(huì)上，專題匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，共同解決突出問(wèn)題，形成營(yíng)銷“一部四中心”延伸管理、部門聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。2、建立供電營(yíng)業(yè)所月度營(yíng)銷分析例會(huì)評(píng)價(jià)考核機(jī)制。為強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)銷分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)，“一部四中心”每月到一個(gè)基層供電營(yíng)業(yè)所，直接參加供電營(yíng)業(yè)所月度營(yíng)銷分析例會(huì)，并在

21、公司營(yíng)銷部主頁(yè)建立督導(dǎo)專欄進(jìn)行宣傳，有效提升了基層營(yíng)銷管理水平。3、堅(jiān)持電費(fèi)集中監(jiān)管制度。按照抄核收集中監(jiān)管規(guī)定、電費(fèi)集中核算管理規(guī)定，加強(qiáng)抄表、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)、電費(fèi)核算及發(fā)行、工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)稽核等五個(gè)方面的管理力度，實(shí)施抄表日常監(jiān)管，嚴(yán)格營(yíng)銷動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)審批流程和權(quán)限，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)核算及發(fā)行工作，認(rèn)真開(kāi)展工作質(zhì)量分析考核，建立下查一級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)稽核制度，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收全過(guò)程進(jìn)行集中監(jiān)管。（四）強(qiáng)基固本，全面加強(qiáng)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1、加快標(biāo)準(zhǔn)化供電營(yíng)業(yè)所建設(shè)。統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一供電營(yíng)業(yè)所“四庫(kù)三班兩室一廳”配置模式，統(tǒng)一供電所銘牌、營(yíng)業(yè)廳銘牌、時(shí)間牌、意見(jiàn)箱、便民服務(wù)箱，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)“一戶一檔”資料管理，2010

22、年完成28個(gè)供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，累計(jì)完成了43個(gè)供電營(yíng)業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層供電營(yíng)業(yè)所綜合管理實(shí)力得到明顯提升。2、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷稽查中心創(chuàng)建。落實(shí)省公司稽查中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，規(guī)范了稽查機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位人員配置，完善“三級(jí)稽查、四級(jí)檢查”網(wǎng)絡(luò)；完善營(yíng)銷稽查、檢查工作管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；建立工具器室、檔案室和警示教育室，完善基礎(chǔ)資料臺(tái)賬，全面通過(guò)了省公司檢查驗(yàn)收。3、開(kāi)展計(jì)量庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定計(jì)量表庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開(kāi)展計(jì)量庫(kù)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一二、三級(jí)計(jì)量庫(kù)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作規(guī)范。2010年完成了1個(gè)一級(jí)表庫(kù)、9個(gè)二級(jí)表庫(kù)、103個(gè)三級(jí)表庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

23、工作。通過(guò)開(kāi)展計(jì)量表庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善了計(jì)量庫(kù)房環(huán)境，強(qiáng)化了計(jì)量資產(chǎn)管理，提高了計(jì)量庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平。二、主要收獲1、營(yíng)銷過(guò)程得到全面控制。推行營(yíng)銷全面精細(xì)化管理以來(lái)，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)控，找出營(yíng)銷管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)差錯(cuò)明顯下降，管理漏洞明顯減少，營(yíng)銷管理行為愈趨完善，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工作事后檢查向事前、事中監(jiān)控的積極變化。如：抄表差錯(cuò)率由0.19%下降到0.001；核算差錯(cuò)由0.12%下降至0；電費(fèi)資金到賬及時(shí)率由99.76%提高到100%。2、營(yíng)銷質(zhì)量得到全面加強(qiáng)。開(kāi)展?fàn)I銷全面精細(xì)化管理，加大了用電報(bào)裝、電能計(jì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等管理工作，營(yíng)銷管理質(zhì)量得到全面提升。如：用電報(bào)裝按期

24、接電率由95.66%上升到99.47%；計(jì)量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客戶熱線工單完成率達(dá)到100%。3、營(yíng)銷工作得到全面重視。推行營(yíng)銷全面精細(xì)化管理，堅(jiān)持對(duì)各單位進(jìn)行月度評(píng)價(jià)和排名，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度重視，每月考核情況公布后，各單位都認(rèn)真進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，制訂提升指標(biāo)和超前進(jìn)位的措施，達(dá)到了橫向比較、持續(xù)改進(jìn)、爭(zhēng)先恐后的預(yù)期效果，營(yíng)造了比學(xué)趕超的良好氛圍。三、今后的努力方向1、進(jìn)一步完善營(yíng)銷全面精細(xì)化管理“三大體系”。一是完善指標(biāo)體系，突出營(yíng)銷工作質(zhì)量，加大供電服務(wù)、營(yíng)銷安全以及系統(tǒng)實(shí)用化權(quán)重，優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置，如加大投訴舉報(bào)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)安全檢查、用電信息采集

25、系統(tǒng)實(shí)用化率等考核；二是完善評(píng)價(jià)體系，借助SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和省公司營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，完善營(yíng)銷全面精細(xì)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的自動(dòng)評(píng)價(jià)和分析預(yù)警；三是完善考核體系，堅(jiān)持追根溯源、還原事件的方式，將考核落實(shí)到人，加大考核力度，堅(jiān)持“紅黑榜”，設(shè)置“流動(dòng)紅旗”，營(yíng)造全員、全方位、全過(guò)程的營(yíng)銷全面精細(xì)化管理氛圍。2、深化“一部四中心”延伸管理內(nèi)涵。一是修訂完善營(yíng)銷“一部四中心”延伸管理辦法，發(fā)揮“四個(gè)中心”專業(yè)管理優(yōu)勢(shì)，提升營(yíng)銷專業(yè)延伸管理工作質(zhì)效；二是“四個(gè)中心”延伸管理實(shí)行量化和質(zhì)效考核，每月至少對(duì)一個(gè)縣市公司進(jìn)行一次全面督導(dǎo)，全年對(duì)所有供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行一輪現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和檢查，工作重心前移，

26、防控關(guān)口前移；營(yíng)銷部按月對(duì)“四個(gè)中心”的延伸管理工作進(jìn)行考核，年終實(shí)行考評(píng)和獎(jiǎng)懲；三是加大對(duì)收編的代管縣羅田、英山的營(yíng)銷過(guò)程管理監(jiān)管力度，盡快規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提升整體水平。3、建立營(yíng)銷全面精細(xì)化管理獎(jiǎng)懲考核機(jī)制。引入“正激勵(lì)、負(fù)約束”機(jī)制，修訂營(yíng)銷全面精細(xì)化管理考核辦法，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。一是堅(jiān)持月度考核、季度兌現(xiàn)，授予“流動(dòng)紅旗”，將營(yíng)銷全面精細(xì)化管理考核與單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核掛鉤，對(duì)季度累計(jì)總分前三名和后二名的單位，對(duì)其企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)分別進(jìn)行加分和扣分；二是對(duì)營(yíng)銷全面精細(xì)化各專業(yè)日常管理工作進(jìn)行考核，對(duì)監(jiān)管不力、跟蹤督導(dǎo)不到位的嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲；三是對(duì)省、市公司的扣分還原事件，追責(zé)到人，并嚴(yán)格

27、按照要求處罰到班組、到人，形成閉環(huán)管理。黃岡公司在營(yíng)銷全面精細(xì)化管理方面雖然取得了一些成績(jī)，但與營(yíng)銷精益化管理的要求還有很大差距。2011年，黃岡公司將深入貫徹落實(shí)省公司經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，突出營(yíng)銷質(zhì)量和效益主題，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)和過(guò)程管理，繼續(xù)深化營(yíng)銷全面精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷管理質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)步提升作出新的更大的貢獻(xiàn)。電費(fèi)回收標(biāo)桿典型經(jīng)驗(yàn)交流材料電費(fèi)回收工作是電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的集中體現(xiàn)。電費(fèi)的回收管理是資金收入管理的重點(diǎn)，電費(fèi)回收率的高低直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定。近年來(lái)，由于世界上發(fā)生了全球性的金融危機(jī)波及到各個(gè)行業(yè)，給供電企業(yè)電費(fèi)回

28、收工作增加了難度，客服中心著重針對(duì)不同的用電客戶采取相應(yīng)技術(shù)防范措施，確保電費(fèi)回收按月結(jié)零，形成了具有特色的電費(fèi)回收管理模式。 襄陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)中心所轄九個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，總售電營(yíng)業(yè)客148235戶（其中大客戶1634戶），全年回收電費(fèi)總額229496.43萬(wàn)元，應(yīng)收電費(fèi)占襄陽(yáng)供電公司應(yīng)收電費(fèi)的40%左右。電費(fèi)回收工作點(diǎn)多面廣任務(wù)重，為了確保電費(fèi)足額回收，客服中心對(duì)電費(fèi)回收工作倡導(dǎo)求實(shí)重效、實(shí)施精細(xì)管理、細(xì)分目標(biāo)任務(wù)、注重管理質(zhì)量、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理?！霸缬?jì)劃、早部署、早落實(shí)”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費(fèi)問(wèn)題，確保電費(fèi)回收工作實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控。 一、多措并舉，確保電費(fèi)

29、回收“顆粒歸倉(cāng)” （一）實(shí)施精細(xì)管理，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任抓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是完成專變用戶電費(fèi)的分期結(jié)算或預(yù)付工作，按照省公司要求，對(duì)于月電量30萬(wàn)千瓦時(shí)、15萬(wàn)千瓦時(shí)以上用戶未執(zhí)行分期或預(yù)付的清理出來(lái)，把該項(xiàng)工作責(zé)任到人，落到實(shí)處；二是加強(qiáng)電費(fèi)回收過(guò)程管理，加大電費(fèi)催收力度。 抓電費(fèi)社會(huì)化代收管理。一是進(jìn)一步鞏固完善電費(fèi)社會(huì)化代收工作，保證居民用戶電費(fèi)銀行批扣率不斷增長(zhǎng)；二是加大電費(fèi)社會(huì)化代收工作考核力度，保證中心每月居民電費(fèi)批扣成功率在90%以上。 抓電費(fèi)賬務(wù)質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少差錯(cuò)出現(xiàn)；二是嚴(yán)格電費(fèi)賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲考核到位。 （二）加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警管理，確保電費(fèi)

30、資金回收率按照電費(fèi)回收分級(jí)管理的原則，定期發(fā)布預(yù)警信息，重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)大戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)戶的預(yù)警管理，制定切實(shí)可行的行動(dòng)預(yù)案。 1、對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國(guó)家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須安裝購(gòu)電控、使用預(yù)付費(fèi)等可靠收費(fèi)手段，做到事先控制。 2、從新裝源頭抓起，把好“四關(guān)”。一是嚴(yán)把用電報(bào)裝關(guān)。凡新報(bào)裝的客戶必須采取電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對(duì)居民客戶使用電費(fèi)儲(chǔ)蓄、IC卡電表；對(duì)低壓動(dòng)力客戶使用預(yù)付費(fèi)；對(duì)專變客戶采用用電現(xiàn)場(chǎng)管理裝置購(gòu)電控制的繳費(fèi)方式。二是把好合同簽約關(guān)。在供用電合同新簽或修簽時(shí)，明確電費(fèi)結(jié)算方式、時(shí)間以及違約責(zé)任。三是把好戶表開(kāi)放關(guān)。在對(duì)居民

31、小區(qū)進(jìn)行戶表改造時(shí)，要在送電前要求客戶采取電費(fèi)儲(chǔ)蓄或其他有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范手段，并簽訂好儲(chǔ)蓄劃撥協(xié)議。四是把好季節(jié)性用電關(guān)。對(duì)農(nóng)村泵站等季節(jié)性用電客戶，在抽水啟動(dòng)前堅(jiān)決實(shí)行先購(gòu)電，后用電。 （三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，杜絕重點(diǎn)客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 1、清理專變客戶基礎(chǔ)信息，制訂防范措施。組織各供電營(yíng)業(yè)所對(duì)用電大戶收費(fèi)方式開(kāi)展全面調(diào)查和清理，建立欠費(fèi)監(jiān)控信息庫(kù)，針對(duì)未采取防范措施和存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，對(duì)不能按時(shí)結(jié)清電費(fèi)的用戶、隨時(shí)有可能關(guān)停的用戶要全部加裝或改造成現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)量裝置，已安裝用戶現(xiàn)場(chǎng)管理終端1070臺(tái)，配電現(xiàn)場(chǎng)管理終端758臺(tái)，要求客服中心IC卡控制電量達(dá)90%以上。 2、把好購(gòu)電控、用電現(xiàn)

32、場(chǎng)管理裝置投運(yùn)關(guān)。對(duì)已安裝了購(gòu)電控或用電現(xiàn)場(chǎng)管理裝置的專變客戶要及時(shí)進(jìn)行投運(yùn)，提高投運(yùn)率，從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，并保障跳閘設(shè)備可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，特別是月用電量大于在30萬(wàn)的客戶，必須實(shí)施電費(fèi)預(yù)購(gòu)電和分期結(jié)算方式繳費(fèi)。 （四）規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理，確保電費(fèi)資金安全。嚴(yán)格按照襄陽(yáng)公司電費(fèi)資金安全管理規(guī)定等文件要求，加強(qiáng)電費(fèi)資金監(jiān)管，對(duì)柜臺(tái)收取的現(xiàn)金電費(fèi)要在當(dāng)日存入銀行；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走收電費(fèi)，使用新的預(yù)收沖轉(zhuǎn)銷賬方式分期、分批及時(shí)繳存電費(fèi)資金；對(duì)經(jīng)查實(shí)未到賬的電費(fèi)資金，迅速通知客戶進(jìn)行補(bǔ)存，對(duì)潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。 （五）開(kāi)拓電費(fèi)繳費(fèi)方式，探索多種回收渠道 1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設(shè)推波助瀾

33、。在597個(gè)金融卡社區(qū)建設(shè)中，我們加強(qiáng)與單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關(guān)，做好前期準(zhǔn)備工作。在前期溝通工程費(fèi)用之時(shí)，我們把小區(qū)戶表電費(fèi)務(wù)必推行金融卡繳費(fèi)作為工程合同的一個(gè)重要要素。從業(yè)主金融卡繳費(fèi)的方便性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性等方面耐心層層解釋到位，得到相關(guān)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認(rèn)可和贊成，為金融卡繳費(fèi)的推行提供了有力支撐。 2、戶表改造工程建設(shè)靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務(wù)。在19000多戶表改造工程建設(shè)中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進(jìn)金融卡社區(qū)建設(shè)。 3、農(nóng)村臺(tái)區(qū)工程建設(shè)同步推進(jìn)，彰顯人性化服務(wù)。農(nóng)村臺(tái)區(qū)工程建設(shè)，我們定期深入基層協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中的困

34、難和問(wèn)題。與郵政和地方村組聯(lián)動(dòng)，解決儲(chǔ)蓄批扣的后續(xù)存款問(wèn)題，確保電費(fèi)綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性。我們還開(kāi)展了電費(fèi)儲(chǔ)蓄批扣有獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開(kāi)展形式多樣的激勵(lì)活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)村居民樂(lè)于采用儲(chǔ)蓄批扣方式交納電費(fèi)。目前，5個(gè)農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所批扣戶數(shù)達(dá)到54177戶，平均批扣成功率93.04%。 （六）嚴(yán)格電費(fèi)回收考核機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)回收工作客服中心每月召開(kāi)營(yíng)銷工作考評(píng)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)銷指標(biāo)分析，發(fā)布營(yíng)銷工作簡(jiǎn)報(bào)，實(shí)行營(yíng)銷指標(biāo)獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格電費(fèi)回收考核機(jī)制，有效地促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。 二、千方百計(jì)，解決居民客戶“繳費(fèi)難” 居民電費(fèi)回收難是困擾供電企業(yè)電費(fèi)按時(shí)結(jié)零的關(guān)鍵所在，近年來(lái)

35、，雖然經(jīng)過(guò)供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費(fèi)渠道和方式采取了一系列切實(shí)可行的措施或手段，如銀行柜臺(tái)繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄、預(yù)存電費(fèi)、銀聯(lián)卡POS機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過(guò)打造“電費(fèi)金融卡社區(qū)”建設(shè)、“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)、“非現(xiàn)金收費(fèi)供電所” 建設(shè)、“電費(fèi)綠卡（縣）”建設(shè)等電費(fèi)社會(huì)化代收工作品牌，從根本上解決居民電費(fèi)繳費(fèi)難，實(shí)踐證明，居民電費(fèi)繳費(fèi)難問(wèn)題得到有效地緩解和改善。 （一）電費(fèi)社會(huì)化代收工作顯著，電費(fèi)代扣率達(dá)標(biāo)。營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定吉電營(yíng)銷20091368號(hào)關(guān)于印發(fā)吉林省電力有限公司營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)

36、銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定（試行）的通知各供電公司：為加強(qiáng)營(yíng)銷管理，建立健全營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范體系，規(guī)范營(yíng)銷員工的服務(wù)行為，堵塞漏洞，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員工作差錯(cuò)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及違紀(jì)行為的防范與考核，保護(hù)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，全面提高營(yíng)銷系統(tǒng)依法治企工作水平，公司制定了吉林省電力有限公司營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)銷違紀(jì)行為處罰規(guī)定（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。吉林省電力有限公司營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)銷違紀(jì)行為處罰規(guī)定（試 行）第一章 總 則第一條 為建立健全營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范體系，堵塞漏洞，規(guī)范營(yíng)銷員工的服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員工作差錯(cuò)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及違紀(jì)行為的防

37、范與考核，保護(hù)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，全面提升吉林省電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱：公司）營(yíng)銷系統(tǒng)依法治企工作水平，促進(jìn)公司安全、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條 對(duì)營(yíng)銷工作差錯(cuò)和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營(yíng)銷違紀(jì)行為，除按規(guī)定處罰直接責(zé)任人外，實(shí)行監(jiān)督審核責(zé)任追究，視情節(jié)輕重對(duì)監(jiān)督審核責(zé)任人和直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰。監(jiān)督審核責(zé)任指對(duì)直接責(zé)任者的工作監(jiān)督、審核、檢查責(zé)任。第三條 本規(guī)定適用于公司所屬各供電公司。第二章 營(yíng)銷工作差錯(cuò)與營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故的認(rèn)定第四條 營(yíng)銷工作差錯(cuò)：在從事?tīng)I(yíng)銷工作過(guò)程中，因工作失誤或發(fā)生吉林省電力有限公司營(yíng)銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）中認(rèn)定的違章行為，且

38、造成5萬(wàn)元以下經(jīng)濟(jì)損失；發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)50萬(wàn)元（電量差錯(cuò)折算成電費(fèi)）以下；發(fā)生電費(fèi)差錯(cuò)50萬(wàn)元及以上且在兩個(gè)月內(nèi)處理的。第五條 營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故：在從事?tīng)I(yíng)銷工作過(guò)程中，因工作失誤或發(fā)生吉林省電力有限公司營(yíng)銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）中認(rèn)定的違章行為，且造成5萬(wàn)元及以上經(jīng)濟(jì)損失或電費(fèi)差錯(cuò)50萬(wàn)元（電量差錯(cuò)折算成電費(fèi)）及以上且超過(guò)兩個(gè)月未處理的。第六條 有下列行為之一的，認(rèn)定為營(yíng)銷工作差錯(cuò)或營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故：1. 由于對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)增加、刪除、修改操作錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤；2. 未按規(guī)定對(duì)客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，或發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后未通知有關(guān)人員進(jìn)行更正，致使?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的；

39、3. 由于業(yè)務(wù)工單填寫不正確、積壓或丟失，導(dǎo)致客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤；4. 丟失檔案資料的；5. 各種費(fèi)用收取或退還錯(cuò)誤的；6. 未按規(guī)定辦理客戶新裝、增（減）容、暫停等業(yè)務(wù)手續(xù)的；7. 制訂供電方案、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等錯(cuò)誤的；8. 新裝、增裝、增容客戶未按吉林省電力有限公司供用電合同管理辦法與客戶簽訂供用電合同或簽訂供用電合同不符合規(guī)定，發(fā)生供用電糾紛且造成經(jīng)濟(jì)損失的；9. 因重大過(guò)失，在營(yíng)銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟或非訴訟，導(dǎo)致電力企業(yè)敗訴的；10. 錯(cuò)抄、估抄、漏抄用戶電能表示數(shù)、私自改變抄表例日等，導(dǎo)致電量電費(fèi)發(fā)行錯(cuò)誤的；11. 分類電價(jià)、基本電費(fèi)、峰谷電費(fèi)、功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)代收費(fèi)、

40、變線損等執(zhí)行錯(cuò)誤的；12. 未如實(shí)核定躉售單位用電分類比例和售電量，造成月度電費(fèi)差錯(cuò)較大的；13. 未采取有效措施，造成用戶新欠電費(fèi)無(wú)法收回的（指未按規(guī)定上報(bào)供電公司主管領(lǐng)導(dǎo)或未依法采取停電措施及未按法律途徑追繳欠費(fèi)等）；14. 丟失電費(fèi)、雜項(xiàng)費(fèi)等各種有效票據(jù)、收費(fèi)專用章、封印、封印鉗的；15. 未按規(guī)定要求裝、校電能計(jì)量裝置（含換表、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)、壓降測(cè)試等），致使計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的；16. 因人員失職行為使電能計(jì)量裝置運(yùn)行發(fā)生故障、時(shí)鐘失準(zhǔn)等而發(fā)生計(jì)量失準(zhǔn)的；17. 計(jì)量裝置乘率計(jì)算錯(cuò)誤或未按規(guī)定配置電能計(jì)量裝置的（包括PT、CT、二次回路、電能表等級(jí)、容量、功能及參數(shù)）；18. 負(fù)荷管理裝置

41、的運(yùn)行、維護(hù)、整定、操作不當(dāng)，致使負(fù)荷管理裝置誤動(dòng)作、數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤的；19. 未按國(guó)家規(guī)定程序和方式對(duì)用戶中止供電，造成賠償用電人經(jīng)濟(jì)損失的；20. 未按規(guī)定程序?qū)`約、竊電行為進(jìn)行處理，造成經(jīng)濟(jì)損失的；21. 由于保管、使用不當(dāng)造成儀器、儀表、設(shè)備等損壞或丟失行為的；22. 在為客戶服務(wù)過(guò)程中，由于工作失誤或處理不當(dāng)，造成損失或引起媒體曝光，造成不良社會(huì)影響的；23. 其它造成經(jīng)濟(jì)損失或電費(fèi)差錯(cuò)的行為。第三章 營(yíng)銷違紀(jì)行為的認(rèn)定第七條 有下列行為之一的，認(rèn)定為營(yíng)銷違紀(jì)：1. 利用工作之便，貪污、占用、挪用、私存電費(fèi)或其他營(yíng)業(yè)收入的；2. 私自改動(dòng)客戶用電計(jì)量裝置或更改客戶資料的（電價(jià)、容量、

42、欠費(fèi)額、表示數(shù)、電量等）；3. 在進(jìn)行違約用電、竊電處理過(guò)程中，私了、弄虛作假、循私舞弊、謀取私利的；4. 私自減、緩、免客戶電費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用的；5. 私自啟、停、限、封客戶用電設(shè)備的；6. 越權(quán)、無(wú)權(quán)、濫用職權(quán)發(fā)布、宣傳不實(shí)電力營(yíng)銷信息，引起不良社會(huì)影響等嚴(yán)重后果的；7. 在為客戶服務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)規(guī)定，造成較大損失或引起媒體曝光，造成不良社會(huì)影響等嚴(yán)重后果的；8. 采取弄虛作假、欺上瞞下等手段，謀取個(gè)人或小團(tuán)體利益的；9. 其他以謀取私利為目的，損害電力企業(yè)或客戶利益的。第四章 調(diào)查與核實(shí)第八條 發(fā)生營(yíng)銷工作差錯(cuò)后，責(zé)任單位應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做好差錯(cuò)記錄；發(fā)生營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故和營(yíng)銷違紀(jì)行

43、為后，責(zé)任單位應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向供電公司報(bào)告，供電公司組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)將事故發(fā)生情況書(shū)面上報(bào)公司。第九條 公司根據(jù)事故的性質(zhì)、額度、嚴(yán)重后果等，決定由公司或委托供電公司組成事故調(diào)查小組進(jìn)行事故調(diào)查。第十條 委托供電公司開(kāi)展事故調(diào)查的，應(yīng)由監(jiān)察、審計(jì)、法律事務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、營(yíng)銷等部門人員組成事故調(diào)查小組，在20個(gè)工作日內(nèi)形成營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故調(diào)查報(bào)告，并提出本單位初步處理意見(jiàn)，上報(bào)公司。第五章 考核與處罰第十一條 責(zé)任人界定1.直接責(zé)任人：業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，發(fā)生營(yíng)銷工作差錯(cuò)、營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故或營(yíng)銷違紀(jì)行為的第一責(zé)任者。2.監(jiān)督審核責(zé)任人：因?qū)χ苯迂?zé)任人督促、審核、檢查不

44、利造成營(yíng)銷工作差錯(cuò)、營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故或營(yíng)銷違紀(jì)行為的人員。班組（所長(zhǎng)）長(zhǎng)或相關(guān)管理人員等。3.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人：指直接責(zé)任人的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理人員、主管經(jīng)理、行政正職等。第十二條 對(duì)發(fā)生的營(yíng)銷工作差錯(cuò)、營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故、營(yíng)銷違紀(jì)行為必須嚴(yán)肅對(duì)待，分析出事故發(fā)生的原因，做到四不放過(guò)，即事故原因查不清不放過(guò)；事故責(zé)任者查不出不放過(guò)；責(zé)任者未受到教育不放過(guò)；未制定可靠防范措施不放過(guò)。確定事故的主要責(zé)任者和其他相關(guān)責(zé)任人，對(duì)直接責(zé)任人、監(jiān)督審核責(zé)任人、直接領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)肅處理，并且制定防范措施。第十三條 對(duì)營(yíng)銷工作差錯(cuò)由責(zé)任單位進(jìn)行考核、處理；營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故和營(yíng)銷違紀(jì)行為由供電公司負(fù)責(zé)考核；發(fā)生營(yíng)銷經(jīng)

45、濟(jì)責(zé)任事故和營(yíng)銷違紀(jì)行為及集體違紀(jì)行為，公司根據(jù)事故的性質(zhì)、額度、嚴(yán)重后果等，決定由公司或委托供電公司處理。第十四條 營(yíng)銷工作差錯(cuò)處罰標(biāo)準(zhǔn)：因營(yíng)銷工作差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法挽回的，按照吉林省電力有限公司員工獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定處罰。造成經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回?fù)p失的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：營(yíng)銷差錯(cuò)金額在5000元以下的，對(duì)直接責(zé)任人按差錯(cuò)金額的2%處罰，處罰金額不足10元時(shí)按10元處罰；營(yíng)銷差錯(cuò)金額在5000元及以上至5萬(wàn)元以下的，對(duì)直接責(zé)任人按差錯(cuò)金額的8處罰，處罰金額不足100元時(shí)按100元處罰；營(yíng)銷差錯(cuò)金額在5萬(wàn)元及以上至10萬(wàn)元以下的，對(duì)直接責(zé)任人按差錯(cuò)金額的6處罰，處罰金額不足400元時(shí)按400元處

46、罰；營(yíng)銷差錯(cuò)金額在10萬(wàn)元及以上至20萬(wàn)元以下的，對(duì)直接責(zé)任人按差錯(cuò)金額的5處罰，處罰金額不足600元時(shí)按600元處罰；營(yíng)銷差錯(cuò)金額在20萬(wàn)元及以上50萬(wàn)元以下的，對(duì)直接責(zé)任人按差錯(cuò)金額的4處罰，處罰金額不足1000元時(shí)按1000元處罰；對(duì)監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人視責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰，處罰金額為直接責(zé)任人處罰金額的10%至100%。第十五條 營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故處罰標(biāo)準(zhǔn)：因營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法挽回的，按照吉林省電力有限公司員工獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定處罰。造成經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回?fù)p失的，按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：對(duì)直接責(zé)任人罰款2000元/筆；對(duì)監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人視責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰，處罰金

47、額為直接責(zé)任人處罰金額的10%至100%；對(duì)直接責(zé)任人、監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、除名等行政處理或警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職、留用察看、開(kāi)除等行政處分。第十六條 營(yíng)銷違紀(jì)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)違反本規(guī)定第七條所列款項(xiàng)行為的直接責(zé)任人，應(yīng)嚴(yán)肅處理，除退還非法所得外，按照吉林省電力有限公司員工獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定處罰。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。對(duì)監(jiān)督審核責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，根據(jù)事故性質(zhì)、責(zé)任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評(píng)、待崗、除名等行政處理或警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、撤職、留用察看、開(kāi)除等行政處分。

48、第十七條 對(duì)涉及本規(guī)定第六條并構(gòu)成營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故或第七條所列款項(xiàng)行為的責(zé)任者所在單位，取消年度評(píng)優(yōu)資格。第十八條 對(duì)處罰持有異議的單位及個(gè)人，應(yīng)于1個(gè)月內(nèi)向公司提出申訴，公司應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)予以答復(fù)。第六章附 則第十九條 各單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制訂實(shí)施細(xì)則。第二十條 本規(guī)定解釋權(quán)屬吉林省電力有限公司。第二十一條 本規(guī)定于2009年11月16日起生效。原吉林省電力有限公司營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及違紀(jì)行為考核處理辦法（試行）同時(shí)廢止。營(yíng)銷工作質(zhì)量管理考核辦法贛東北供電公司營(yíng)銷工作質(zhì)量管理考核辦法一、總則1、為更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提高營(yíng)銷工作質(zhì)量和辦事效率，加強(qiáng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)全過(guò)程管理，

49、不斷提高營(yíng)銷服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)基層營(yíng)銷員工工作的積極性和主動(dòng)性，特制定本辦法。2、本辦法按照樂(lè)平、鄱陽(yáng)供電分公司、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、客戶服務(wù)中心、抄表分公司所管理的職責(zé)，分別制定相應(yīng)臺(tái)線績(jī)效考核管理辦法，考核人員為上述單位全體營(yíng)銷人員。3、本辦法將公用線路、公變臺(tái)區(qū)、大客戶的用電管理全過(guò)程實(shí)施指標(biāo)考核，實(shí)行責(zé)任到人、管理到戶，績(jī)效掛鉤，按月考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。4、凡參與考核者，將其工資中的兩崗崗位工資、全部月度綜合獎(jiǎng)抽出進(jìn)行考核，即這部分收入與被考核人員的工作任務(wù)和工作質(zhì)量掛鉤。所有營(yíng)銷人員，不再發(fā)放年度電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)。5、本辦法采取積分制，其中人均考核資金由個(gè)人出資部分和公司按個(gè)人出資均

50、額的三分之一部分組成。即積分分值= （1+1/3）（兩崗崗位工資+月度綜合獎(jiǎng)）/1500。6、本辦法適用于公司管轄范圍內(nèi)的大客戶、公用線路、公變臺(tái)區(qū)及所涵蓋的用電客戶的用電檢查、裝表接電、配電搶修、抄表、催費(fèi)及相關(guān)的電力營(yíng)銷管理工作。7、本辦法自2007年 月 日起生效。8、 本辦法由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。二、目錄1、樂(lè)平、鄱陽(yáng)供電分公司臺(tái)線績(jī)效考核管理辦法2、電費(fèi)管理中心營(yíng)銷工作質(zhì)量管理考核辦法.3、電能計(jì)量中心營(yíng)銷工作質(zhì)量管理考核辦法.4、客戶服務(wù)中心營(yíng)銷工作質(zhì)量管理考核辦法5、抄表分公司臺(tái)線績(jī)效考核管理辦法資溪供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增供擴(kuò)銷管理辦法資溪縣供電有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)增供擴(kuò)銷管理辦法 QR

51、JGD-GL-0705-2004 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本公司增供擴(kuò)銷工作的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司所有工作人員。2 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求3 職責(zé)3.1 公司所有在職職工均為本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行人員。3.2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷部為增供擴(kuò)銷管理辦法的管理部門，并負(fù)責(zé)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。4 管理內(nèi)容與方法4.1 為充分發(fā)揮電力市場(chǎng)營(yíng)銷的龍頭作用，挖掘增供擴(kuò)銷潛力，確保公司

52、供售電量持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)，特制定本辦法。4.2 本辦法適用于公司所屬各單位、各部門。4.3 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，促進(jìn)增供擴(kuò)銷4.3.1 樹(shù)立“大營(yíng)銷”觀念。電力營(yíng)銷不僅僅是營(yíng)銷部門的事，人人都是電力推銷者；人人都要關(guān)心增供擴(kuò)銷，人人都要投身于增供擴(kuò)銷，人人在各自的崗位上都要以自己的實(shí)際行動(dòng)為增供擴(kuò)銷作貢獻(xiàn)。4.3.2 樹(shù)立“大服務(wù)”、“大市場(chǎng)”的觀念。人人都要明白為客戶“服好務(wù)”實(shí)質(zhì)就是為增供擴(kuò)銷、為企業(yè)增效做貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是客戶對(duì)我們的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要；優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、占有市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)；有市場(chǎng)才有營(yíng)銷、才有效益、才有企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。4.3.3 樹(shù)立“客戶是上帝”、“客戶

53、的要求永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念。我們的工資、獎(jiǎng)金和企業(yè)的一切運(yùn)行費(fèi)用都是從客戶繳納的電費(fèi)中取得的，客戶是我們的衣食父母，我們要真心誠(chéng)意對(duì)待客戶，讓客戶從內(nèi)心感受到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在、真心實(shí)意的。4.3.4 樹(shù)立“賣電多效益大”、“賣電多貢獻(xiàn)大”的觀念。人人都要明白公司只有多賣電，千方百計(jì)增加售電量才能走出困境，扭虧為盈并發(fā)展壯大，職工才能增加收入。4.4 簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高工作效率，縮短接電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.4.1 實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)一條龍服務(wù)的工作方式。客戶辦理用電業(yè)務(wù)只需到供電所營(yíng)業(yè)廳辦理手續(xù)，繳納費(fèi)用。凡涉及查勘、確定供電方案、用電審批、工程施工、裝表接電等統(tǒng)一

54、由公司內(nèi)部通過(guò)業(yè)務(wù)傳遞單的方式進(jìn)行傳遞，不得因內(nèi)部管理問(wèn)題相互扯皮，延長(zhǎng)接電時(shí)間。4.4.2 實(shí)行電話預(yù)約、上門服務(wù)、限時(shí)完成的工作方式。（1）居民客戶報(bào)裝接電工作時(shí)間限定為：城區(qū)：8小時(shí)；農(nóng)村：12小時(shí)；邊遠(yuǎn)山區(qū)：16小時(shí)（2）低壓三相無(wú)工程客戶報(bào)裝接電工作時(shí)間限定為：城區(qū)：2個(gè)工作日；農(nóng)村：4個(gè)工作日；邊遠(yuǎn)山區(qū)：5個(gè)工作日（3）低壓三相有工程客戶及10KV高壓用電客戶報(bào)裝手續(xù)辦理時(shí)間限定為：城區(qū)：2個(gè)工作日；農(nóng)村：3個(gè)工作日接電時(shí)間視工作量大小確定。在工程施工過(guò)程中，生技部門要做到邊檢查邊驗(yàn)收，營(yíng)銷部門邊辦理相關(guān)手續(xù)；工程竣工之日就是驗(yàn)收之時(shí)，也是裝表接電之時(shí)，同時(shí)也是移交相關(guān)部門管理之時(shí)

55、。4.4.3 放寬居民生活照明電表初裝容量限制，可以根據(jù)生活照明用電實(shí)際情況合理配置電表容量。4.4.4 用電大戶、外商投資企業(yè)用戶可以先接電后補(bǔ)辦手續(xù)。4.5 對(duì)客戶新裝、增容免收貼費(fèi)，鼓勵(lì)客戶用電消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.5.1 用電客戶新裝增容所需繳納的工程費(fèi)用，可以根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況實(shí)行緩繳或適當(dāng)減收等優(yōu)惠政策。4.6 加強(qiáng)日常的營(yíng)業(yè)管理，減少非計(jì)劃停電，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.6.1 定期巡視、檢查轄區(qū)內(nèi)電力線路及變配電設(shè)施，努力減少故障停電。要實(shí)行供電可靠性考核制度，凡出現(xiàn)故障停電，將根據(jù)停電時(shí)間、停電區(qū)域的平均負(fù)荷折算成損失的售電量，再計(jì)算出損失的金額，按損失金額的以下比例處罰責(zé)任單

56、位:(1)已進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的：3050%；(2)未進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造的：10-20%4.6.2 建立應(yīng)急值修制度。各供電所要安排人員24小時(shí)全天候值班，對(duì)客戶報(bào)修及轄區(qū)出現(xiàn)的配電故障要嚴(yán)格按公司對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾的時(shí)間（城區(qū)：30分鐘內(nèi)；農(nóng)村：90分鐘內(nèi)；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)：2小時(shí)內(nèi)）及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障，盡快恢復(fù)供電。4.6.3 客戶計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置須校驗(yàn)、更換或發(fā)生故障時(shí)，不要用簡(jiǎn)單的停電辦法，一停了之。出現(xiàn)上述情況時(shí)，可以允許客戶繼續(xù)用電，可采用安裝臨時(shí)備用表計(jì)量或與客戶商量補(bǔ)交電費(fèi)的辦法。4.7 加強(qiáng)計(jì)劃性檢修停電和施工停電管理，實(shí)行停電報(bào)批制度，盡量縮短停電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.7.1 計(jì)劃

57、性檢修和施工停電必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)并按供電服務(wù)承諾要求對(duì)外發(fā)布停電公告。10KV主干線及城區(qū)單臺(tái)公共配變的計(jì)劃性停電必須報(bào)分管營(yíng)銷的副經(jīng)理批準(zhǔn)；10KV分支線及農(nóng)村公共配變的計(jì)劃性停電必須報(bào)所在供電所所長(zhǎng)批準(zhǔn)。4.7.2 嚴(yán)格控制計(jì)劃性檢修停電時(shí)段，變電檢修和城區(qū)公共配變檢修推行“零點(diǎn)作業(yè)”，其它配電設(shè)備檢修原則上要安排在13：0015：00或負(fù)荷低谷時(shí)段進(jìn)行。4.7.3 工程施工停電必須在批準(zhǔn)的停電時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按時(shí)恢復(fù)供電。如出現(xiàn)超計(jì)劃時(shí)間停電，要按事故處理，相關(guān)責(zé)任部門要承擔(dān)因推遲送電時(shí)間、減少供售電量造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。4.8 為客戶臨時(shí)性的用電提供方便、快捷、周到、滿意的

58、服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.8.1 臨時(shí)用電的接電和拆除，必須指派專人按客戶要求的時(shí)間，及時(shí)提供相關(guān)的服務(wù)，免收勞務(wù)費(fèi)。4.8.2 臨時(shí)用電原則上由公司提供臨時(shí)用電計(jì)量裝置，按表計(jì)電量及規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。如不具備安裝計(jì)量裝置的地方，可按其用電容量、用電時(shí)間與客戶協(xié)商確定電費(fèi)計(jì)算辦法。所收取的臨時(shí)用電電費(fèi)都必須開(kāi)具正式票據(jù)，嚴(yán)禁打白條。4.8.3 在有供電條件的地方，如因工作人員失職，使客戶不滿意，導(dǎo)致客戶不使用公司電力而改用柴油機(jī)發(fā)電的，將折算出售電量按造成損失的2040處罰責(zé)任單位。4.9 妥善處理欠電費(fèi)與停電的關(guān)系，慎用停電催費(fèi)手段，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。4.9.1 催收電費(fèi)盡量不用或少用停電手段。4.9.2 實(shí)行停電催費(fèi)許可制度（1）市“四套”班子成員