公司中層干部能力素質(zhì)360度評(píng)估表

1、杭州xxxx公司中層干部能力素質(zhì)360度評(píng)估表360度評(píng)估說(shuō)明360度反饋評(píng)估技術(shù)（360 degree feedback）又稱多源反饋技術(shù)。它是由與被評(píng)價(jià)人有密切工作關(guān)系的人（包括被評(píng)價(jià)人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)、自己）對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從而全面、客觀地搜集被評(píng)價(jià)人工作表現(xiàn)的信息，了解被評(píng)價(jià)人的優(yōu)勢(shì)和不足，并可以通過(guò)多次評(píng)價(jià)結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記錄，幫助被評(píng)價(jià)人進(jìn)行科學(xué)的自我評(píng)價(jià)，促進(jìn)被評(píng)價(jià)人不斷成長(zhǎng)。 問(wèn)卷說(shuō)明企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層管理者，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既

2、要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。         為更好的進(jìn)行干部綜合素質(zhì)的提高, 提升管理溝通能力，執(zhí)行能力，從而使企業(yè)成長(zhǎng)更加穩(wěn)健，發(fā)展更加快速,故進(jìn)行此次360度調(diào)查.1/1 價(jià)值觀定義:           深刻理解公司“超越平凡，打造一流”的核心理念，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)責(zé)任等高度認(rèn)同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付出和奮斗.高效表現(xiàn):  

3、0;       為了公司的利益，愿意犧牲個(gè)人利益          信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人          勇于承認(rèn)自己的過(guò)失和錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任           即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅(jiān)持原則，謹(jǐn)守職

4、業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)          在不利的情況下，不輕易向困難低頭，并主動(dòng)嘗試各種手段和采取積極措施獲得成功          敢于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)、壓力性的責(zé)任；          以追求卓越、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標(biāo)，永不安于現(xiàn)狀；在理解現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓勵(lì)他人主動(dòng)尋找改革、進(jìn)步和提升的機(jī)會(huì) 

5、0;        為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂(lè)觀自信低效表現(xiàn)          為了個(gè)人的利益而不能堅(jiān)持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益          輕易許下不易實(shí)現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘          不能做

6、到言行一致，說(shuō)一套做一套          不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù)          當(dāng)決策失誤時(shí)總是推托責(zé)任、尋找借口。          工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過(guò)且過(guò)          對(duì)新知識(shí)、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為

7、理由逃避學(xué)習(xí)          遇到困難和挫折時(shí)，經(jīng)常抱怨客觀環(huán)境造成失利，放棄努力1.職業(yè)操守*工作中能堅(jiān)持原則, 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿意做出犧牲1分 2分 3分 4分 5分 2.事業(yè)心*主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成 1分 2分 3分 4分 5分 3.勇?lián)?zé)任*在面臨復(fù)雜、不確定的環(huán)境時(shí)，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。 1分 2分 3分 4分 5分 4

8、.激情進(jìn)取*追求卓越，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓住并創(chuàng)造機(jī)遇，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇激情進(jìn)取戰(zhàn)略思考定義:        圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息的分析,準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措低效表現(xiàn):        不能很好理解公司的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)      &

9、#160; 不能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展方向做出準(zhǔn)確判斷        不能及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)態(tài)        不能根據(jù)公司的發(fā)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議         只關(guān)注短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而忽略或損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展        不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮  

10、60;     忽視工作進(jìn)展?fàn)顩r，不能及時(shí)獲取關(guān)鍵資源的支持        為獲取資源支持，無(wú)視兄弟單位需求和利益高效表現(xiàn):        有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野         表現(xiàn)出對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以及威脅清晰的理解         能根據(jù)公司

11、的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略        能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向         善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益        能及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略        能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重  

12、60;     善于根據(jù)工作推進(jìn)情況，通過(guò)各種方式獲取關(guān)鍵資源支持        獲取資源支持時(shí)，能平衡各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益 5.行業(yè)把握*對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻理解公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān)鍵成功要素,在此基礎(chǔ)上，能預(yù)見(jiàn)所在領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展方向  1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇行業(yè)把握6.著眼大局*能夠站在公司未來(lái)發(fā)展的高度，平衡短期與長(zhǎng)期、局部和整體利益，在對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行決策時(shí)，能夠從公司大局著眼1分 2分

13、 3分 4分 5分 7.資源整合*充分發(fā)掘、利用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平衡合作各方的利益，建立共贏的合作模式1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇資源整合分析判斷定義:   收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施，并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案 低效表現(xiàn):   對(duì)面臨的問(wèn)題比較茫然，不知道從何入手收集相關(guān)信息或只是隨意收集ý 依靠單一的信息來(lái)源，疏于擴(kuò)大信息源 分析問(wèn)題時(shí)過(guò)于粗略或者過(guò)于糾纏細(xì)節(jié)ýý 分析問(wèn)題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本原因&

14、#253; 在情況不明時(shí)，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當(dāng)然的草率決定 做決定時(shí)受到個(gè)人的偏見(jiàn)、情緒的影響ý 常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案ý高效表現(xiàn): 面對(duì)不同的問(wèn)題，很快知道從哪些地方、通過(guò)哪些途徑、運(yùn)用哪些方式收集哪些信息以幫助判斷þ 能平衡充分收集信息提高判斷準(zhǔn)確性和及時(shí)做出判斷之間的矛盾þþ 能從多個(gè)角度、全面客觀地分析問(wèn)題，能充分考慮各利益相關(guān)方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關(guān)系þ 能夠透過(guò)表面現(xiàn)象理解問(wèn)題，能看到問(wèn)題不明朗的一面þ 能迅速分析整理來(lái)自各方的、混亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵點(diǎn)，做出有效判斷þ

15、 能將復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的、可操作的解決方案þ 在情況不明或信息不全的情況下也能做出有效判斷 8.分析問(wèn)題*能系統(tǒng)收集對(duì)解決問(wèn)題最有用的材料和信息，全面分析問(wèn)題的各個(gè)方面及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來(lái)分析問(wèn)題，透過(guò)表象理解和判斷隱含的事件和信息1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇分析問(wèn)題9.有效決斷*     能充分考慮有利因素、不利因素、時(shí)效性以及各種資源，對(duì)多種解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估，選擇一個(gè)最合適的解決方案，在情況不明或信息不全下及時(shí)做出有效判斷1分 2分 3分 4分 5分 計(jì)劃執(zhí)行定義:  

16、根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)低效表現(xiàn):   不善于為實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃ý 不能獲得和預(yù)備好實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持 不對(duì)部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯(cuò)ý 不能統(tǒng)籌安排各項(xiàng)相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高ýý 不能及時(shí)準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到會(huì)明顯影響工作進(jìn)程的問(wèn)題 總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不必要的壓力ý 經(jīng)常需要他人的督促才能按時(shí)完成任務(wù)ýý 使用過(guò)多的、超出預(yù)算的資源來(lái)完成任務(wù)高效表現(xiàn):

17、 能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)步驟和時(shí)間表þ 有效地管理時(shí)間與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)þþ 系統(tǒng)地監(jiān)控和評(píng)價(jià)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程與行動(dòng)結(jié)果 能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成þ 善于協(xié)調(diào)與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時(shí)有效的工作支持þþ 預(yù)見(jiàn)到實(shí)施計(jì)劃時(shí)可能遇到的各種緊急情況并事先準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案þ 在遇到困難和障礙時(shí)，能及時(shí)調(diào)整行動(dòng)步驟或方案，確保任務(wù)的有效完成 10.擬訂計(jì)劃*能正確理解公司目標(biāo)，并根據(jù)公司目標(biāo)擬訂部門目標(biāo)，善于將寬泛

18、的部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)計(jì)劃1分 2分 3分 4分 5分 11.調(diào)動(dòng)資源*能正確理解為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人員、經(jīng)費(fèi)以及設(shè)備等，并合理調(diào)動(dòng)上述資源，讓有限的資源效益最大化1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇調(diào)動(dòng)資源12.合理授權(quán)*敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)1分 2分 3分 4分 5分 13.及時(shí)督導(dǎo)*預(yù)見(jiàn)到實(shí)施過(guò)程中的困難，消除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來(lái)    1分 2分 3分 4分 5分 客戶導(dǎo)向定義:  

19、 善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升客戶的滿意度低效表現(xiàn):   想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)明確知道客戶的需求 認(rèn)為客戶的需求是固定不變的ý 不了解客戶的真正動(dòng)機(jī)，過(guò)分地滿足客戶需求以至于損害公司利益ýý 沒(méi)有根據(jù)客戶的特點(diǎn)或需求改變自己的策略和做法 不能準(zhǔn)確及時(shí)地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)ý 沒(méi)有讓客戶及時(shí)了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化ýý 客戶提出批評(píng)、抱怨與特殊要求時(shí)表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣 不主動(dòng)與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系ý高效表現(xiàn):þ 樂(lè)于滿足內(nèi)部

20、與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 能準(zhǔn)確把握與預(yù)測(cè)客戶的需要þ 確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶þþ 主動(dòng)收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)þ 始終以友好積極的態(tài)度對(duì)待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時(shí)恰到好處地滿足客戶的期望þ 與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬þ 在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保將來(lái)的再次合作 14.客戶意識(shí)*能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，愿意對(duì)客戶進(jìn)行研究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系1分 2分 3分

21、4分 5分 請(qǐng)選擇客戶意識(shí)15.客戶需求*能積極主動(dòng)地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析問(wèn)題，能預(yù)見(jiàn)客戶需要的變化趨勢(shì)，并能根據(jù)變化趨勢(shì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)整計(jì)劃或預(yù)防措施1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇客戶需求16.客戶服務(wù)*能以親切、和藹的態(tài)度對(duì)待客戶并對(duì)客戶的咨詢、疑慮或反對(duì)做出及時(shí)有效的回復(fù)或解答，主動(dòng)征求客戶的反饋意見(jiàn), 不斷改進(jìn)客戶服務(wù)的方法1分 2分 3分 4分 5分 專業(yè)能力定義:ý 掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將它運(yùn)用于工作中低效表現(xiàn): 不能及時(shí)掌握本行業(yè)的相關(guān)政策、法律與法規(guī)ý 不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)ý 不能跟上本專業(yè)

22、領(lǐng)域知識(shí)與技術(shù)的最新發(fā)展ýý 不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見(jiàn)專業(yè)問(wèn)題 不能有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見(jiàn)ý 經(jīng)常依賴他人提供專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的支持ý高效表現(xiàn): 熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向þþ 不斷提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，緊跟最新發(fā)展 對(duì)本職工作領(lǐng)域出現(xiàn)的專業(yè)問(wèn)題，能提出有效的解決方案þ 熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程與各相關(guān)部門的主要職責(zé)þþ 能向同事、上級(jí)或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo)þ 善用專業(yè)知識(shí)與技巧，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益 17.專業(yè)深度*精通本專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)法律

23、、法規(guī)和政策，掌握本專業(yè)發(fā)展方向及最新知識(shí)、技術(shù)發(fā)展情況，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威1分 2分 3分 4分 5分 18.專業(yè)廣度*了解和掌握工作中除本專業(yè)外相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)法律、法規(guī)和政策，能在工作中運(yùn)用相關(guān)專業(yè)視角審視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供多種可能的解決方案。 1分 2分 3分 4分 5分 19.專業(yè)經(jīng)驗(yàn)*專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉行業(yè)及公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟知專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常見(jiàn)問(wèn)題和難題，并在此基礎(chǔ)上能預(yù)見(jiàn)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提供解決方案或預(yù)案1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)20.專業(yè)指導(dǎo)*能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和幫助，能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見(jiàn) &#

24、160; 1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇專業(yè)指導(dǎo)溝通影響定義:   采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙低效表現(xiàn):   溝通過(guò)程中不愿意聽(tīng)別人講，不了解對(duì)方的感受，別人沒(méi)說(shuō)完就打斷ý 談話時(shí)缺乏自信，缺乏說(shuō)服力；不能在群體面前有效地陳述，不能打動(dòng)或吸引他人ý 溝通表達(dá)方式單一，會(huì)說(shuō)不會(huì)寫或會(huì)寫不會(huì)說(shuō)，拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)ý 向他人解釋說(shuō)明時(shí)遺漏關(guān)鍵要點(diǎn)，討論時(shí)偏離主題 提供邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長(zhǎng)、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的文件或報(bào)告ý 不加思

25、索地對(duì)他人的觀點(diǎn)做出評(píng)論與批評(píng)ý高效表現(xiàn): 積極傾聽(tīng)，善于從對(duì)方的角度理解溝通的內(nèi)容，能聆聽(tīng)弦外之音þþ 能采取書面、口頭或PPT演示方式，針對(duì)不同的對(duì)象準(zhǔn)確地表達(dá)信息þ 明確提出觀點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語(yǔ)富有感召力þ 對(duì)關(guān)鍵和敏感的信息及時(shí)和有策略地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通以避免謠言 能鼓勵(lì)他人分享有益的觀點(diǎn)和想法以及不同意見(jiàn)þ 面對(duì)相反意見(jiàn)時(shí)能夠靈活變通以達(dá)成共識(shí)þ 善于運(yùn)用非正式組織渠道進(jìn)行溝通þ 能游說(shuō)關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持 þ21.充分聆聽(tīng)*善于

26、聆聽(tīng)、理解并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見(jiàn)，鼓勵(lì)他人分享觀點(diǎn)和想法，尤其是相反意見(jiàn)的表達(dá)，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的問(wèn)題1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇充分聆聽(tīng)22.有效表達(dá)*在溝通中，能清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，富有激情和感染力，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，而使對(duì)方樂(lè)于接受 1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇有效表達(dá)23.溝通技巧*了解不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整溝通方法和語(yǔ)言，用其容易理解和接受的方式進(jìn)行溝通，在堅(jiān)持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵`活性1分 2分 3分 4分 5分 合作精神定義:   愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就

27、，能通過(guò)各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系低效表現(xiàn):   沒(méi)有意識(shí)到，也不尊重個(gè)體差異ý 總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)和優(yōu)點(diǎn) 不愿或很難與他人建立有益的工作關(guān)系ý 不主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題或困難ý 不愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)與成果ý 只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn)ý 在人與人之間制造障礙ý 對(duì)他人或客戶的意見(jiàn)與批評(píng)并不重視ý 拉幫結(jié)派，搞政治斗爭(zhēng)ý高效表現(xiàn): 主動(dòng)、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系þþ 主動(dòng)給予其它部門、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合 積極地以

28、合作方式解決矛盾，在觀點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方,求同存異þ 能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事þþ 友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作þ 不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力 24.尊重他人*尊重他人，珍視他人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，善于建立對(duì)等合作平臺(tái)；重視他人觀點(diǎn)和意見(jiàn)，了解他人需求，善于分析他人利益訴求1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇尊重他人25.求同存異*善于從對(duì)立中找到共同點(diǎn)，并以此作為雙方合作的基礎(chǔ)；能理性對(duì)待和分析雙方對(duì)立面，以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾, 將整體利益置于個(gè)人利益之上 1分 2分 3分 4分 5分 26.換位思考*能站在對(duì)方的立場(chǎng)上看待雙方的需求，特別是能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上審視己方的觀點(diǎn)和需求 1分 2分 3分 4分 5分 27.主動(dòng)分享*主動(dòng)與他人分析工作進(jìn)展和成果，并主動(dòng)提供必要的支持和配合，幫助他人解決問(wèn)題和困難 1分 2分 3分 4分 5分 請(qǐng)選擇主動(dòng)分享團(tuán)隊(duì)管理定義:   能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力低效表現(xiàn):     團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確 不