諾貝爾口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)簿

1、實(shí)用文案諾貝口腔醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的各位員工：當(dāng)您翻開(kāi)第一頁(yè)時(shí),首先恭喜您,您參加諾貝爾口腔醫(yī)院,成為醫(yī)院的一名員工,同時(shí)我們也非常歡送您參加我們這個(gè)大家庭中來(lái),諾貝爾口腔醫(yī)院的成功離不開(kāi)全體員工的勤奮工作和精誠(chéng)合作,每一個(gè)員工都有責(zé)任維護(hù)、 珍惜醫(yī)院的聲譽(yù)和形象,都有責(zé)任為醫(yī)院開(kāi)展和社會(huì)繁榮奉獻(xiàn)力量,希望您自尊、 自愛(ài)、 自立,嚴(yán)格要求自己,全身心地投入到工作中去,把自己鍛煉成為“諾貝爾團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀分子.醫(yī)院自建院以來(lái),通過(guò)不斷地整章建制形成一系列標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院行為、標(biāo)準(zhǔn)員工行為、健全員工福利待遇保證體系的治理制度,不僅可以促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)治理工作向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的方向邁進(jìn),也將幫助

2、各位員工盡快地全面了解諾貝爾醫(yī)院的制度建設(shè)和醫(yī)院文化,在制度框架范圍內(nèi)施展才華,實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值,到達(dá)理想的人生目標(biāo).因此,我殷切地希望各位遵章守那么,努力工作,以高度的責(zé)任感與諾貝爾口腔醫(yī)院的事業(yè)同呼吸、共命運(yùn),共創(chuàng)美好的明天！誠(chéng)摯的祝愿您工作愉快,事業(yè)有成！標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案醫(yī)院效勞理念諾貝爾院訓(xùn)：博學(xué)求精厚德至善嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)：成為懷仁口腔行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)辦院方針：效勞親情化、醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新持續(xù)化、品牌特色化.諾貝爾理念：對(duì)得起患者對(duì)得起醫(yī)院對(duì)得起社會(huì)對(duì)得起自己.效勞理念：以較深的理解、較優(yōu)的效勞、較大的寬容,善待每一位患者.諾貝爾精神：誠(chéng)信博愛(ài)創(chuàng)新和諧團(tuán)結(jié)效勞宗旨：病人即家人,善

3、待病人,就是善待家人.工作準(zhǔn)那么：技術(shù)以患者康復(fù)為準(zhǔn)、效勞以患者滿意為準(zhǔn)、業(yè)務(wù)以效益增加為準(zhǔn).工作信條：技術(shù)過(guò)硬、效勞過(guò)關(guān)、治理過(guò)細(xì).熟記醫(yī)務(wù)人員八榮八恥,知榮辱見(jiàn)行動(dòng),為患者提供滿意效勞標(biāo)準(zhǔn)文檔以維護(hù)醫(yī)院為榮以關(guān)愛(ài)患者為榮以廉潔行為為榮以團(tuán)結(jié)和諧為榮以學(xué)習(xí)自強(qiáng)為榮以開(kāi)拓創(chuàng)新為榮以感恩助人為榮以勤儉節(jié)約為榮以損害醫(yī)院為恥以冷漠患者為恥以紅包回扣為恥以互相拆臺(tái)為恥以不求進(jìn)取為恥以保守應(yīng)付為恥以損人利己為恥以奢侈浪費(fèi)為恥實(shí)用文案諾貝爾員工工作制度為了加快醫(yī)院的整體事業(yè)開(kāi)展與提升全體員工遵守工作制度的自覺(jué)性,充分發(fā)揮和表達(dá)醫(yī)院的業(yè)務(wù)素質(zhì)、效勞優(yōu)質(zhì)和工作效率的特色特制定如下工作制度.一、樹(shù)立全心全意為

4、患者效勞,視患者為“上帝.禮貌接待、摯誠(chéng)效勞,在任何情況下不許與患者發(fā)生爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣.如有碰到無(wú)理取鬧、侮辱醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)療糾紛影響正常工作秩序,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào).二、認(rèn)真落實(shí)效勞文明、效勞標(biāo)準(zhǔn)、全員工作時(shí)間內(nèi)一律普通話交流、著裝及佩戴整潔、舉止端正、文明用語(yǔ)、微笑效勞、態(tài)度和藹、不得濃妝艷抹、不得涂有色指甲油、不得佩帶金銀首飾.三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從分配、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、不曠工、遲到、早退、晚崗、串崗、不拉幫結(jié)派、上班時(shí)間不閑談、不做與工作無(wú)關(guān)的事.四、維護(hù)醫(yī)院形象,工作時(shí)間不得聊天、吃東西、睡覺(jué),不得擅離職守,不得打接私人特殊情況除外,保持醫(yī)院安靜,不得大聲喧嘩或同事間發(fā)生

5、爭(zhēng)吵,走路輕快,不得帶親友或者其他人到醫(yī)院閑談或等待下班,工作時(shí)間不得會(huì)客如有要事,向部門(mén)主任匯報(bào)后候診區(qū)會(huì)見(jiàn).五、保持醫(yī)院工作環(huán)境衛(wèi)生清潔,不得隨地吐痰,亂拋雜物,要全天保持整潔.六、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離、污水污物處理規(guī)定、預(yù)防交叉感染發(fā)現(xiàn)責(zé)任過(guò)失,按章論處 .七、嚴(yán)格執(zhí)行藥品治理制度,收費(fèi)處嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入,收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真、清醒、細(xì)致、做到接收接付的收款工作,收款員禁止與其他人談業(yè)務(wù)情況違者后果自負(fù)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案八、提倡勤儉節(jié)約,醫(yī)護(hù)人員本著節(jié)約的指導(dǎo)思想合理的使用一次性材料及公共耗材,保護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備及物品.除工作外,非工作人員不得亂動(dòng)醫(yī)療設(shè)備,未經(jīng)許可不得私拿醫(yī)療用品材料發(fā)現(xiàn)視其性

6、質(zhì)輕重論處.九、醫(yī)護(hù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制、定崗定位、分工明確、責(zé)任明確,如遇到特殊情況或下班休息時(shí)間,要發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)互助的精神,在分工的同時(shí)又要增強(qiáng)合作,主動(dòng)配合；及時(shí)為病人診療,不得借口或者拖延時(shí)間延誤病人治療.十、各部門(mén)各崗位衛(wèi)生需于當(dāng)日結(jié)束工作下班后進(jìn)行清掃,做到次日上班更換好工作服后,簡(jiǎn)單擦拭桌面即可.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以責(zé)任區(qū)內(nèi)全天保持整潔無(wú)塵.衛(wèi)生抽查處罰 1010 元/次/處.十一、科室醫(yī)務(wù)人員病例的填寫(xiě)錄入不得超過(guò) 2424 小時(shí).十二、全體員工填寫(xiě)各種報(bào)表,需字跡工整.十三、為創(chuàng)造一個(gè)良好的文化環(huán)境,在會(huì)議中根據(jù)會(huì)場(chǎng)氣氛應(yīng)積極主動(dòng)的給予鼓掌等行為.嚴(yán)禁整個(gè)會(huì)議中呆坐無(wú)語(yǔ).十四、嚴(yán)格遵守以上各

7、項(xiàng)規(guī)章制度,做到有令那么行,有禁那么止,維護(hù)醫(yī)院秩序,發(fā)現(xiàn)有違反者根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款,嚴(yán)重者可開(kāi)除處理,望全體員工自覺(jué)遵守執(zhí)行.注： 醫(yī)院治理除衛(wèi)生處分,每次 1010 元以為,其他處分每次 5050 元,超過(guò) 3 3 次給予辭退標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案加班、請(qǐng)假、銷假、值班、遲到、早退、曠工一、加班：一線科室及效勞部門(mén)相關(guān)人員根據(jù)科室加班情況報(bào)批加班補(bǔ)貼；加班科室、效勞部門(mén)當(dāng)事人于次日到辦公室填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表,部門(mén)主任簽字后報(bào)院長(zhǎng)簽字后送交辦公室存檔.加班費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)：下班后 A3030 分鐘按 1010 元/小時(shí)核算,超過(guò)一小時(shí)且 A3030 分鐘按二小時(shí)核算.二、 請(qǐng)假： 請(qǐng)假人須先報(bào)所在部門(mén)主

8、任進(jìn)行工作調(diào)配,調(diào)配后請(qǐng)假人到辦公室填寫(xiě)“請(qǐng)假條,部門(mén)主任簽字后報(bào)院長(zhǎng)簽字后送交辦公室存檔.非醫(yī)院外派的請(qǐng)假連續(xù)超過(guò)七天,給予暫停工作,時(shí)間超長(zhǎng)的給予辭退.三、銷假：請(qǐng)假人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)根據(jù)假條時(shí)間到崗上班,并于上班第一時(shí)間到辦公室銷假.四、夜間值班：科室醫(yī)生及中層主任輪流值醫(yī)院夜班,具體值班根據(jù)排班表執(zhí)行,值班期間負(fù)責(zé)醫(yī)院所有水、電、設(shè)備等相關(guān)設(shè)施的檢查、醫(yī)院開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)及平安檢查等相關(guān)工作,并做好值班記錄：值班按 20/20/元/人/夜.五、遲到、早退：按醫(yī)院規(guī)定考勤時(shí)間遲到一次罰款 1010 元/次遲到早退限 3030 分鐘以內(nèi)；連續(xù)七次給予解聘.六、曠工：遲到一小時(shí)以上或無(wú)故不到崗的按曠工處理,罰

9、款 100100 元/次,連續(xù)三次給予解聘.七、如遇特殊因素造成未能準(zhǔn)時(shí)到崗位或不能到崗的可請(qǐng)假,請(qǐng)假致電辦公室主任,辦公室主任要及時(shí)告知院長(zhǎng).請(qǐng)假納入公休且每月只允許一次,第二標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案次按曠工處理物品采購(gòu)及申領(lǐng)出入庫(kù)一、物品采購(gòu)申請(qǐng)：各部門(mén)的物品采購(gòu)制作申請(qǐng)須由各部門(mén)主任到辦公室填寫(xiě)“物品采購(gòu)申請(qǐng)表報(bào)院長(zhǎng)審批后交辦公室進(jìn)行照單采購(gòu).二、所有采購(gòu)物品須由采購(gòu)人員與財(cái)務(wù)進(jìn)行照單統(tǒng)計(jì)辦理入庫(kù)前方可為各部門(mén)進(jìn)行出庫(kù)使用.入庫(kù)參加財(cái)務(wù)相關(guān)流程會(huì)議制度一、晨會(huì)：每周一至周五早晨 7:507:50 開(kāi)始,全員參會(huì),須于 7:507:50 前就位；會(huì)議內(nèi)容：日常管理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)交流、設(shè)備維修保養(yǎng)等

10、；主會(huì)人：院長(zhǎng)、辦公室主任、技術(shù)院長(zhǎng)；會(huì)議記錄：辦公室.二、周會(huì)：每周五下午 2:302:30 開(kāi)始,中層會(huì),各部門(mén)主任參會(huì),會(huì)議主持：院長(zhǎng),會(huì)議內(nèi)容：各部門(mén)周總結(jié)及下周工作方案統(tǒng)籌會(huì),會(huì)議記錄：辦公室.三、月會(huì)：每月 7 7 日前擇期召開(kāi)上月工作會(huì),各部門(mén)主任、科室醫(yī)生參會(huì),會(huì)議主持：院長(zhǎng),會(huì)議內(nèi)容：上月數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、月度各部門(mén)工作總結(jié)、下月工作規(guī)劃、其他.會(huì)議記錄：辦公室.特邀董事長(zhǎng)及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì).會(huì)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá).四、半年工作會(huì)：九月中旬擇期召開(kāi)上半年工作會(huì),各部門(mén)主任、科室醫(yī)生參會(huì),會(huì)議主持：院長(zhǎng),會(huì)議內(nèi)容：上半年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、工作總結(jié)、工作規(guī)劃、其

11、他.會(huì)議記錄：辦公室.特邀董事長(zhǎng)及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì).會(huì)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá).標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案五、年度總結(jié)會(huì):春節(jié)前擇期召開(kāi)年底總結(jié)會(huì),各部門(mén)主任、科室醫(yī)生參會(huì),會(huì)議主持：董事長(zhǎng),院長(zhǎng),會(huì)議內(nèi)容：年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、醫(yī)院年底工作總結(jié)、各部門(mén)年底工作總結(jié)、下半年工作規(guī)劃、其他.會(huì)議記錄：辦公室.特邀董事長(zhǎng)及相關(guān)主要集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參會(huì).會(huì)后各部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá).六、醫(yī)務(wù)部、效勞部、市場(chǎng)部、后勤部根據(jù)各部門(mén)工作情況定期安排會(huì)議進(jìn)行：學(xué)習(xí)、交流、總結(jié)、會(huì)議納入各部門(mén)負(fù)責(zé)人工作考核中,望各部門(mén)負(fù)責(zé)人積極組織.獎(jiǎng)懲制度為保證規(guī)章制度的貫徹落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)療水平和效勞水平,弘

12、揚(yáng)正氣,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,特制定以下獎(jiǎng)罰制度.第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)一、醫(yī)療技術(shù)精湛,工作成績(jī)突出,為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者.二、敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng),在維護(hù)醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞,為醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù),作出重大奉獻(xiàn)者.三、對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見(jiàn)和建議被采納,并有顯著成效者.四、在優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表?yè)P(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者,或本職崗位上任勞任怨,默默奉獻(xiàn),成績(jī)突出者.五、獎(jiǎng)勵(lì)形式：獎(jiǎng)勵(lì)由院委會(huì)會(huì)議討論具體執(zhí)行形式1 1 . .開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰；2 2 . .頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3 3 . .晉升工資等.第二節(jié)處分1 1、凡員

13、工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的行為,所造成的一切后果均由員工個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案負(fù)責(zé),醫(yī)院不承當(dāng)任何責(zé)任,并予以解聘2 2、員工違反本院規(guī)章制度,屢教不改,累計(jì)達(dá)三次以上含三次,立即解聘.3 3、員工與病人發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵行為,將視情節(jié)輕重,分別給予警告處分等直至解聘.4 4、不得私自購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售及私自收費(fèi)為患者效勞,如有違反將沒(méi)收全部藥品、器械,以處 50050010001000 元的罰金,并予以解聘.5 5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi),一經(jīng)查實(shí),除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外,還將處于五倍罰款,并予以解聘.6 6、不得私自將醫(yī)院財(cái)務(wù)據(jù)為己有、出售

14、或轉(zhuǎn)讓,一經(jīng)查出,按盜竊論處,除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外,并予以解聘.情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門(mén)處理.7 7、凡員工成心損壞醫(yī)療器械及設(shè)備,除照價(jià)賠償外,還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失.數(shù)額巨大,情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任,并予以解聘.8 8、擔(dān)任藥品、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工,不得少買(mǎi)多報(bào)或低買(mǎi)高報(bào),不得私自拿回扣.如有違反,將處以同等數(shù)額五倍的罰金,并予以解聘.9 9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人,一旦發(fā)現(xiàn),處 50050010001000 元的罰金,并予以解聘.1010、嚴(yán)禁過(guò)失、事故的發(fā)生,一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理過(guò)失,根據(jù)國(guó)家處分規(guī)定,按照?醫(yī)療過(guò)失處分條例?來(lái)處分.凡發(fā)生嚴(yán)重過(guò)

15、失,經(jīng)批評(píng)教育仍不改者,予以解聘.造成醫(yī)療賠償：醫(yī)院承當(dāng) 70%70%醫(yī)生承當(dāng) 30%30%.1111、由于醫(yī)生設(shè)計(jì)不當(dāng),不符合診療常規(guī)治療、修復(fù)或正畸等牙科方面病例,如失敗導(dǎo)致退費(fèi)或賠償,由制作醫(yī)生全部承當(dāng).1212、利用他人的醫(yī)療缺陷,夸大事實(shí),挑撥醫(yī)患關(guān)系,或在診療工作中推諉,爭(zhēng)搶病人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重者,將予以批評(píng)、警告,直至解聘.標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案1313、成心不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo),無(wú)理取鬧,蠻不講理者,予以解聘.1414、向醫(yī)院提交虛假證實(shí),偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者,一經(jīng)查實(shí),予以解聘.1515、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)務(wù)的行為,或包庇偷竊行為者,一經(jīng)查實(shí)予

16、以解聘.1616、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄露本院消息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以解聘.第三節(jié)警告處分及罰款對(duì)以下行為,均給予警告處分及罰款.警告處分通報(bào)全院,罰款數(shù)額那么視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定.1 1、不執(zhí)行醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)條例,上班精力不集中,效勞態(tài)度生硬,不尊重病人而遭到病人投訴,經(jīng)查實(shí)后,給予警告處分,并處以罰款.2 2、各臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療平安制度及技術(shù)操作規(guī)程,造成一定后果,或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者.3 3、上班時(shí)間打私人,干私活,帶小孩或睡覺(jué)者.4 4、隨地吐痰,亂丟垃圾,破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者.5 5、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食,大聲喧嘩,嬉

17、戲打鬧,穿工作服進(jìn)食堂吃飯、上街,在工作場(chǎng)所吸煙者.6 6、工作安排不合理,至工作場(chǎng)所秩序混亂,環(huán)境衛(wèi)生差者.注：3 3、4 4、5 5、6 6 條經(jīng)口頭批評(píng)未改正者,處分并罰款第四節(jié)醫(yī)院福利注：醫(yī)院福利針對(duì)試用期過(guò)后的員工！一、全勤獎(jiǎng)：每月除公休外無(wú)：請(qǐng)假、遲到、早退、曠工、無(wú)崗位違紀(jì)等醫(yī)院相關(guān)治理違紀(jì)的員工每月補(bǔ)貼全勤獎(jiǎng) 100100 元/ /月正常班員工,5050 元/ /月倒班員工.標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案二、生日祝福：全員將在生日前三天到辦公室申報(bào)“生日蛋糕一個(gè).三、春節(jié)交通補(bǔ)貼：我院為外地員工報(bào)銷春節(jié)往返交通費(fèi)；限火車、長(zhǎng)途汽車四、食宿：醫(yī)院全員可在醫(yī)院食堂用餐每餐收取一元,注：住宿職工二

18、餐,每月收取 6060 元;非住宿員工一餐,每月收取 3030 元.月底扣除.居住較遠(yuǎn)的員工可申請(qǐng)集體住宿.每月收取 3030 元水電費(fèi).五、其他：其它年度節(jié)日類另行通知六、崗位補(bǔ)貼通訊費(fèi)：院長(zhǎng)：200200 元/月；主任：100100 元/月；特崗職工：5050 元/月.誤餐費(fèi)：醫(yī)院外派員工如中午未能及時(shí)會(huì)院,醫(yī)院補(bǔ)貼 1010 元/人/次誤餐費(fèi).七、治理補(bǔ)貼：兼職治理工作的員工給予相應(yīng)的崗位治理補(bǔ)貼詳見(jiàn)附表八、崗位績(jī)效前臺(tái)績(jī)效：試用期過(guò)后職工執(zhí)行前臺(tái)當(dāng)班人員根據(jù)接待人數(shù)每人一元給予崗位績(jī)效核算；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn).收費(fèi)績(jī)效：試用期過(guò)后職工執(zhí)行收費(fèi)當(dāng)班人員根據(jù)接待人數(shù)每人五角給予崗位核算

19、；數(shù)據(jù)以系統(tǒng)級(jí)日?qǐng)?bào)表為準(zhǔn).九、義診開(kāi)發(fā)：醫(yī)院外派參加活動(dòng)及義診等相關(guān)活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員和效勞人員注：非市場(chǎng)人員根據(jù)各自開(kāi)發(fā)的患者消費(fèi)金額的 1 1 帆具核算工作績(jī)效.免費(fèi)類：醫(yī)院推出如免費(fèi)洗牙根據(jù)每位顧客 2 2 元為醫(yī)助核算績(jī)效.標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案醫(yī)生及醫(yī)助崗位績(jī)效參加附表.市場(chǎng)部活動(dòng)組織：市場(chǎng)部義診組織每月每人三場(chǎng)為崗位責(zé)任,超出三場(chǎng)后每場(chǎng)次按 3 30 0元核算績(jī)效.公益類活動(dòng)不給于核算.懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院財(cái)務(wù)相關(guān)流程一、報(bào)銷：院內(nèi)報(bào)銷定于每周四；院外即時(shí)報(bào)銷；固定加工合作企業(yè)次月初月結(jié)1 1、院內(nèi)報(bào)銷：報(bào)銷人到財(cái)務(wù)領(lǐng)取報(bào)銷單并根據(jù)財(cái)務(wù)要求黏貼相關(guān)憑證；現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長(zhǎng)簽字；到財(cái)

20、務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字.注： 企劃部員工不得自行報(bào)銷,須交由企劃部主任代報(bào),企劃部主任須詳細(xì)了解報(bào)銷詳情.企劃部特殊情況先行墊付后報(bào)銷.2 2、院外報(bào)銷：非本院報(bào)銷人持有效收費(fèi)憑證及相關(guān)合作證實(shí)我院內(nèi)相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)人,由該負(fù)責(zé)人帶著到財(cái)務(wù)索取報(bào)銷單并根據(jù)財(cái)務(wù)要求黏貼相關(guān)憑證；現(xiàn)有辦公室主任復(fù)核簽字后找院長(zhǎng)簽字；到財(cái)務(wù)領(lǐng)取相應(yīng)款項(xiàng)；財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金后簽字.注：涉及入庫(kù)類物品須由該負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)共同清點(diǎn)核算數(shù)量并詳細(xì)記錄.二、借款：1 1、員工借款：借款人到財(cái)務(wù)室索取借款單填寫(xiě)完畢后找院長(zhǎng)簽字后財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案金即可；借款最高限額一千元人民幣.須于五日內(nèi)平賬.2 2、超限借款：超限

21、借款限額貳仟元人民幣.院長(zhǎng)簽字后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金即可；須于五日內(nèi)平賬.三、出入庫(kù)：1 1、入庫(kù)：新近器械、耗材、設(shè)備、辦公設(shè)施、宣傳品等由采購(gòu)人員與財(cái)務(wù)持采購(gòu)單清點(diǎn)核實(shí)后簽字入庫(kù).由院長(zhǎng)報(bào)批.2 2、 企劃部宣傳品根據(jù)醫(yī)院指定合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行加工制作,并自行取送,物品須先運(yùn)回本院進(jìn)行清點(diǎn)辦理入庫(kù)后出庫(kù)到企劃部進(jìn)行統(tǒng)籌分配.3 3、 出庫(kù)： 物品的領(lǐng)取和出庫(kù)須由各部門(mén)主任填寫(xiě)物品領(lǐng)取單,報(bào)院長(zhǎng)簽字后到庫(kù)房領(lǐng)取,醫(yī)療耗材由指定醫(yī)生填寫(xiě)物品領(lǐng)取單報(bào)院長(zhǎng)簽字后領(lǐng)取.四、醫(yī)院簽字收費(fèi)處：1 1、醫(yī)院收費(fèi)處日收費(fèi)憑證及日?qǐng)?bào)帳由當(dāng)日下午班員工下班后總計(jì),于次日上午上班后交財(cái)務(wù)保存.收費(fèi)人員需認(rèn)真記錄當(dāng)日收費(fèi)形式

22、及數(shù)額如：現(xiàn)金、POSPOS 醫(yī)保等2 2、日收費(fèi)現(xiàn)金當(dāng)日下班交出納.收費(fèi)處零錢(qián)儲(chǔ)藏三百元,財(cái)務(wù)零錢(qián)儲(chǔ)藏不少于七百元.五、工資福利：1 1、工資核算：辦公室 5 5 日前報(bào)上月考勤給院長(zhǎng),院長(zhǎng)根據(jù)相關(guān)核算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)院全員工資核算.核算后由辦公室主任復(fù)核簽字后交董事長(zhǎng)吳總簽字,簽字后由財(cái)務(wù)核發(fā)現(xiàn)金.工資報(bào)表于每月 1010 號(hào)完成報(bào)簽,每月 1515 日核發(fā)工資.2 2、相關(guān)福利：相關(guān)福利由財(cái)務(wù)根據(jù)醫(yī)院報(bào)批簽發(fā)文件執(zhí)行.六、司機(jī)：司機(jī)及固定車輛治理歸辦公室,司機(jī)報(bào)銷執(zhí)行周四報(bào)銷日規(guī)定,先墊付或借款.七、財(cái)務(wù)室：財(cái)務(wù)分會(huì)計(jì)、出納；標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案1 1、會(huì)計(jì)：會(huì)計(jì)全天在財(cái)務(wù)辦公,同時(shí)監(jiān)管庫(kù)房進(jìn)出庫(kù)

23、；每月按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行賬目填報(bào)；每月五日前匯總上月總業(yè)績(jī)、各科室物品領(lǐng)取、宣傳物品統(tǒng)計(jì)報(bào)表.2 2、出納：每天上午 8:008:00 至 9:309:30 在財(cái)務(wù)室辦公,處理當(dāng)日現(xiàn)金事務(wù),每周四全天在財(cái)務(wù)室工作,處理相關(guān)報(bào)銷事物.本規(guī)定即日起執(zhí)行2022/2/27懷仁諾貝爾口腔醫(yī)院洗牙接診營(yíng)銷流程一、接待1、主動(dòng)迎接：接到前臺(tái)人員的通知或看到引領(lǐng)人員帶顧客走進(jìn)時(shí),要迅速站立、等待迎接；面帶微笑、目視顧2、打招呼：看到顧客走進(jìn)時(shí)要面帶微笑并注視著對(duì)方,說(shuō)“您好！過(guò)來(lái)了！請(qǐng)坐！讓顧客就坐時(shí),要表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng),鞠躬并用右手示意顧客坐下；3、安置：邀請(qǐng)顧客坐躺在治療椅上,迅速翻開(kāi)內(nèi)窺鏡并準(zhǔn)備一次性

24、口杯、紙巾及相應(yīng)的檢查器具.二、詢問(wèn)交流1、詢問(wèn)：1詢問(wèn)顧客有無(wú)洗牙史,如您以前洗過(guò)牙嗎？感覺(jué)怎樣？依次了解顧客的所關(guān)注的問(wèn)題及潛在需求,進(jìn)行重點(diǎn)溝通,如果顧客以前洗牙很難受,我們要講解可能導(dǎo)致難受的幾個(gè)原因后,重點(diǎn)講解我們進(jìn)口洗牙機(jī)的特點(diǎn)以及預(yù)防洗牙難受的舉措；2詢問(wèn)顧客有無(wú)牙齦出血史,如您刷牙或吃水果時(shí)是否有出血現(xiàn)象？出血多是由牙齦炎癥所導(dǎo)致的,這就必須將牙周刺激因素去除,消炎后即可解決,給顧客創(chuàng)造出病癥、創(chuàng)造出治療的需求,為下一步的牙周治療打下根底；2、講解：講解定期洗牙的意義,提升顧客對(duì)牙齒的重視程度,如洗牙不光是為了美白牙齒,更重要的維護(hù)牙周健康,去除牙垢和病菌,保持口氣清新,預(yù)防牙

25、周病,預(yù)防“老掉牙,根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),每36個(gè)月要洗一次牙齒,我們至少應(yīng)保持每612個(gè)月洗一次牙齒,這是很有必要的健康投資.三、檢查1、翻開(kāi)檢查器械：在顧客親眼見(jiàn)證下,翻開(kāi)一次性器械盒或滅菌包,并讓顧客看到滅菌后的指示卡條,裝置燈拉手、內(nèi)窺鏡手柄、三用槍手柄等無(wú)菌隔離帶布,戴手套、口罩,實(shí)施全程無(wú)菌；2、口內(nèi)檢查：檢查時(shí),口鏡拉開(kāi)的力度一定要輕柔、預(yù)防頂壓前庭溝處,壓痛顧客；檢查時(shí)應(yīng)遵循先上后下、先頰后舌、先左后右以及上下咬合的順序,在病癥區(qū),如牙齦充血紅腫、退縮、結(jié)石、煙斑,牙齒松動(dòng)等,要利用內(nèi)窺鏡或小鏡子等道具,讓顧客看清楚；對(duì)于潛在性的牙病問(wèn)題,如斜齒、牙缺失等,此時(shí)可以先做一下告知,不涉及

26、治療建議,為下一步開(kāi)發(fā)奠定根底.標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案四、診斷1、科學(xué)診斷：將原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀及繼續(xù)開(kāi)展的危害講解透徹、讓顧客聽(tīng)明白,在顧客引起重視、產(chǎn)生共鳴的根底上,再設(shè)計(jì)治療方案；2、形象比喻：專業(yè)診斷,通俗講解,如牙周病的開(kāi)展可以用“樹(shù)根與土壤包繞的關(guān)系進(jìn)行講解等；五、介紹洗牙方案1、介紹不同價(jià)位的洗牙工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特點(diǎn)：2、注意：不回避低價(jià)位、不強(qiáng)行推銷,先全面介紹后,可向顧客建議性推銷,但讓顧客接受的理由一定要充分.六、解除疑議1、費(fèi)用高接受不了？如： 這些費(fèi)用是不高的,只是您感覺(jué)高了而已,就拿我們洗牙操作及護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與大城市相比,我們的收費(fèi)已經(jīng)很低了； 說(shuō)話直接一點(diǎn),您并不是沒(méi)有錢(qián),而是

27、您對(duì)牙齒還不太重視,不舍得為牙齒花錢(qián)； 牙齒它是人體重要的咀嚼器官,一日三餐要用它,每時(shí)每刻都在伴隨著您,這不同于日常的消費(fèi),而是一項(xiàng)健康投資,洗牙不僅僅是美白牙齒,更重要的是保持好口腔衛(wèi)生,預(yù)防牙周疾病,年老了有一口好牙才是健康的保證.您可能不知道沒(méi)牙時(shí)的痛苦,就拿一位老年患者說(shuō)的一句話：“看到別人吃好吃的,我在旁邊觀望,現(xiàn)在我才知道牙齒不好,吃飯時(shí)是多么的痛苦??！2、比別處貴？如：與當(dāng)?shù)氐耐邢啾?我們有可能比其他牙科收費(fèi)略偏高了一些,但這絕對(duì)是有所區(qū)別的,洗牙不同與商品,而是一項(xiàng)要求很嚴(yán)的醫(yī)療技術(shù),在哪都能洗,人人也都會(huì)洗,這是不可否認(rèn)的,但所追求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和最終的效果是不一樣的,比方最

28、根底的消毒,如果因消毒不嚴(yán)格而傳染了疾病,將是帶來(lái)一生的痛苦,再比方,洗的徹底性、舒適性,是否進(jìn)行了認(rèn)真的拋光、脫敏等護(hù)理舉措,我的建議是請(qǐng)您不要單看價(jià)格,而要看的是效果、追求性價(jià)比,花這些錢(qián)是否值得,這些才是您應(yīng)該關(guān)注的.3、希望優(yōu)惠？如：1這是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我們是不能私自提升或降低價(jià)格的,我能理解您的心情,同時(shí)也希望您能理解我們；不過(guò)我們的洗牙是很標(biāo)準(zhǔn)的,說(shuō)實(shí)話這種收費(fèi)是不高的,關(guān)鍵是給您洗的徹底、 洗的舒服,最終到達(dá)您的滿意,讓您感到是值得的,這才是最重要的.2贈(zèng)送附加效勞4、損傷牙面？如： 洗牙是不會(huì)損傷牙齒的,它是利用高頻率超聲波稍微振動(dòng)和氣動(dòng)水壓去除牙面上的附著物,而牙齒是身體中

29、最堅(jiān)硬的組織,它是絲毫損傷不了牙齒的,有些可能是洗的不徹底或操作不當(dāng)或沒(méi)有拋光導(dǎo)致牙面粗糙,誤認(rèn)為損傷了牙齒.5、牙縫洗大了？如： 洗牙只是去除牙面上的有害附著物,不會(huì)損傷牙齒和牙齦,更不會(huì)洗掉牙齦,所以洗牙是不會(huì)洗出縫的； 洗牙后之所以出現(xiàn)牙縫,那是由于牙結(jié)石壓迫和細(xì)菌對(duì)牙齦的刺激,致使牙齦萎縮,牙結(jié)石占居了原來(lái)的位置,形成了病理性的牙周夾板,去除后覺(jué)得少了一些“習(xí)慣性東西,但這些假設(shè)不及時(shí)去除,會(huì)開(kāi)展嚴(yán)重的牙周病的,導(dǎo)致牙齒過(guò)早脫落.6、傳染疾??？如：嚴(yán)格的消毒、滅菌舉措,將會(huì)杜絕一切交叉感染,我們有標(biāo)準(zhǔn)的消毒間和專職的消毒人員,所用的器械都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的高溫高壓滅菌后,有些還是一次性的,這些你就完全放心.其實(shí)口腔內(nèi)細(xì)菌是最多的,大概有800多種,牙齦產(chǎn)生炎癥都是一些病菌所致,它不但會(huì)開(kāi)展成牙周炎,而且會(huì)通過(guò)牙齦中的毛細(xì)血管和食物進(jìn)入人體,從而影響全身的健康,尤其是心血管疾病和糖尿病.7、會(huì)不會(huì)痛？如：正常的洗牙是沒(méi)有任何痛苦的,之所以有些人洗牙感到疼痛,那是由于有牙齒和牙周疾病如牙面磨耗、牙齦萎縮等或者是洗牙機(jī)的功率太大,加上操作不當(dāng)所致.