2016年晉江雅適居家養(yǎng)老服務(wù)中心項目計劃書資料

1、居家養(yǎng)老服務(wù)項目規(guī)劃書編寫公司：晉江市雅適居家養(yǎng)老服務(wù)中心編寫時間：2016年03月04日雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!目錄一、項目的目的和意義二、雅適居家養(yǎng)老服務(wù)門店的建設(shè)和標準三、平臺的支撐四、服務(wù)的形式和產(chǎn)品的介紹五、團隊建設(shè)六、項目的預(yù)算七、項目的盈利分析八、總結(jié)及結(jié)論-1 -/17一 雅適 |YATS、項目的目的和意義雅適-滿足生活的需求!當前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，截止2014年底，我國60周歲以上老年人已經(jīng)達到 2.12億，占總 人口的15.5%,據(jù)預(yù)測，本世紀中葉老年人口數(shù)量將達到峰 值，超過4億。我市老年人口總數(shù)達到了14萬多，其中五保老人以及低保老人達到

2、了 3000多人。2012年3月，第十 一屆全國人民代表大會第五次會議政府工作報告中提由要“大力發(fā)展社會化養(yǎng)老、家政、物業(yè)、醫(yī)療保健等服務(wù)業(yè)”：積極應(yīng)對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會的一項緊 迫任務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)已成為繼養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險之后，第三 個需要巨大投入才能解決的重大民生問題，發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè) 具有重要性與緊迫性。經(jīng)過國家、政府、社會各界以及廣大養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員 的多年實踐探索，已形成了 “以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù) 為依托，機構(gòu)養(yǎng)老為補充”的適合我國國情的養(yǎng)老服務(wù)社會 化的基本方向。居家養(yǎng)老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區(qū) 為依托、

3、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以 解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務(wù)。結(jié)合我市實際 情況大多數(shù)老年人不愿離開自己的家庭和社區(qū)，到一個新的 環(huán)境去養(yǎng)老。居家養(yǎng)老服務(wù)采取讓老年人在自己家里或社區(qū) 接受生活照料的服務(wù)形式，適應(yīng)了老年人的生活習(xí)慣，滿足 了老年人的心理需求，有助于他們安度晚年。-2 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!但總體上看，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給不足。市場發(fā)展不健 全、城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡等問題還十分突生，嚴重阻礙了養(yǎng) 老服務(wù)業(yè)的健康與可持續(xù)性發(fā)展。2013年10月，國務(wù)院發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見，提生了我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展目標：“到2022年

4、，全面建成以居家為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托、機構(gòu)為支 撐的，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。養(yǎng) 老服務(wù)產(chǎn)品更加豐富，市場機制不斷完善，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)持續(xù) 健康發(fā)展”，并著重提由要“發(fā)展居家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，地方 政府要支持企業(yè)和機構(gòu)運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新 居家養(yǎng)老服務(wù)模式”。為響應(yīng)國家的號召，晉江市雅適居家養(yǎng)老服務(wù)中心計 劃在晉江市建立 20個居家養(yǎng)老服務(wù)，深入到晉江市各個鄉(xiāng) 鎮(zhèn)，運用科技技術(shù)及信息服務(wù)平臺為支撐，積極投身養(yǎng)老服 務(wù)事業(yè)。二、雅適居家養(yǎng)老服務(wù)門店的建設(shè)和標準（一）、門店建設(shè)數(shù)量：20個（二）、硬件建設(shè)指標1、門店的選址（1）、主要方式社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站進駐合作社區(qū)居委會

5、進駐合作；租用私人店面。-3 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!(2)、利弊分析序號選址方式優(yōu)點缺點1社區(qū)居 家養(yǎng)老服 務(wù)站 進駐合 作契合對方長者日間照料或托養(yǎng) 服務(wù)缺乏專業(yè)服務(wù)團隊的需求， 以合作的形式進駐，可免分店租 金，且尋求新的盈利途徑；節(jié)省成本、設(shè)施設(shè)備可以借助服 務(wù)站資源；利于提升品牌的公信力及民眾 信賴度；其他業(yè)務(wù)可以有一定的推介基 礎(chǔ)。在門店布置上靈活性欠佳； 考慮單方面的雅適品牌推 廣上會有所影響；2社區(qū)居委會進駐合作利于提升品牌的公信力及民眾 信賴度；其他業(yè)務(wù)可以有一定的推介基 礎(chǔ)。在門店布置上靈活性欠佳； 社區(qū)居委會的空間及條件 各后不同，可價作進駐的優(yōu)

6、質(zhì)居委會有限；考慮單方面的雅適品牌推 廣上會有所影響；3租用私人店面店面布置上靈活；獨立的品牌宣傳。場地租金、裝修布置、設(shè)施 設(shè)備購置等運營成本開銷； 可選性多，擇選時間成本 局。-4 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!分析結(jié)論：從運營成本的角度考慮，建議選擇社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站進駐合作的方式；從長遠發(fā)展角度考慮，建議選擇租用私人店面的方式。2、門店格局(1)、門店整體可用面積不得少于 90平方米，前臺接待室一 定要寬敞明亮，使客戶進入門店不至于壓抑。(2)、采取C3+S2的布局模式：C3為一個前臺會客大廳，1 個投訴處理室，一個VIP客戶接待室；S2為一個經(jīng)理室， 個衛(wèi)生間。以滿

7、足業(yè)務(wù)受理和樹立公司品牌的需要。具體平(3)、店面裝修應(yīng)該以典雅大方，簡單整潔為原則，突由雅 適家政的溫馨與和諧，切忌奢華富麗堂皇。-5 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!3、設(shè)備及企業(yè)CIS形象識別系統(tǒng)。(1)、門店設(shè)備序號內(nèi)容設(shè)備數(shù)量1辦公室標志配備大廳桌椅5套2空調(diào)1臺3沙發(fā)2套4資料柜3個5電腦5臺6電話3部7辦公桌1套8一體機2臺9飲水機4臺10液晶電視1臺11電腦桌椅2套12坐席設(shè)備電腦1套13音響一套14其他設(shè)備按照實際(2)、企業(yè)CIS形象識別標志設(shè)計門店的10go及門店標準字，所有門店均統(tǒng)一設(shè)計, 統(tǒng)一裝修。門店主題色調(diào)統(tǒng)一采用綠色和黃色，店面整體色 調(diào)為白色，

8、黃色，綠色三種色調(diào)構(gòu)成。3、員工服飾門店所有員工須統(tǒng)一著裝，家政服務(wù)人員統(tǒng)一穿配備的-6 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!工作服，門店員工統(tǒng)一著裝，由公司統(tǒng)一配發(fā)員工制服。4、位置布局(1)、前臺后設(shè)置公司企業(yè)形象墻，用于公司企業(yè)形象標志 的宣傳。每個辦公桌椅統(tǒng)一配備桌牌，計算器，筆，宣傳資料盒及宣傳資料。(2)、服務(wù)大廳墻壁上將根據(jù)情況懸桂雅適的服務(wù)項目，服 務(wù)價格一覽表，門店區(qū)位地圖，雅適家政文化及其榮譽獎勵 等，使每一位進入雅適門店的客戶都能感受到雅適的企業(yè)文 化和服務(wù)內(nèi)容。(3)、門店門口根據(jù)情況制作燈箱，LED等，正門上方統(tǒng)一配備LED顯示器，用于顯示公司的服務(wù)內(nèi)容以

9、及價格等相關(guān) 信息。(三)、軟件建設(shè)指標1、軟件配備(1)、ERP 軟件：門店集中統(tǒng)計采用公司開發(fā)的 ERP管理軟件，門店與公 司之間可以實現(xiàn)客戶資料，家政人員資料，員工資料等公司 信息資源的共享和交換。(2)、OA辦公系統(tǒng)所有門店均采用 OA自動化辦公系統(tǒng)，大力推行無紙化 辦公作業(yè)流程，實現(xiàn)資源的節(jié)約和可持續(xù)，同時樹立公司良 好的企業(yè)形象。-7 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!(3)、話務(wù)系統(tǒng)每個門店配備一個坐席，用于業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)開展等。2、文件規(guī)范門店標準文件分為內(nèi)部管理文件及業(yè)務(wù)操作文件，其中 業(yè)務(wù)操作文件又分為服務(wù)標準文件及質(zhì)量標準文件，文件統(tǒng) 一由總部統(tǒng)一提供，各門

10、店結(jié)合實際定期進行文件優(yōu)化。三、平臺支撐晉江市居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺由晉江雅適家政有限公司 自主研發(fā)，借助先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技 術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以 信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以建立老年人信 息數(shù)據(jù)庫、老年人健康知識庫、社會組織服務(wù)機構(gòu)信息庫、優(yōu)質(zhì)合作聯(lián)盟商家信息庫為基礎(chǔ)，全天候24小時提供緊急 救援、精神關(guān)懷、生活照料、家政服務(wù)、法律援助、便捷就 醫(yī)、健康咨詢、心理咨詢、便民配送等多元化服務(wù)內(nèi)容。晉 江市居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺有效整合了社會服務(wù)資源，是實 現(xiàn)智能化養(yǎng)老的重要組成，是完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老

11、院”的核心。精神關(guān)懷-8 - / 17救援健康咨詢心理咨詢便民配送生話照料llliir汰聲便奈 就醫(yī),二雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!四、服務(wù)方式及產(chǎn)品介紹（一）、服務(wù)方式服務(wù)方式對應(yīng)的服務(wù)類別備注上門服務(wù)日間照料、康復(fù)護理、生日關(guān)懷電話服務(wù)一鍵通服務(wù)、節(jié)假日關(guān)懷到門店服務(wù)理療、心理咨詢聯(lián)盟商家服務(wù)家電維修、醫(yī)療服務(wù)、（二）、服務(wù)產(chǎn)品介紹序號服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容收費標準1日問昭 八、料個 人護 理洗頭為服務(wù)對象進行頭部清洗35元/次2洗澡為服務(wù)對象進行身體擦浴50元/次3協(xié)助就餐協(xié)助服務(wù)對象進食或喂養(yǎng)40元/次4如廁護理協(xié)助服務(wù)對象如廁、會陰清潔60元/次5理發(fā)特約理發(fā)師上門理發(fā)（含洗頭）5

12、5元/次6剃胡須為服務(wù)對象提供潔面、剃須服務(wù)10元/次7掏耳朵為服務(wù)對象進行耳垢清埋10元/次-9 - / 178修剪指甲為服務(wù)對象進行手、腳指甲的軟化和修剪40元/次9外生活動照料攙扶或協(xié)助服務(wù)對象使用輔助器具進行戶外活動60元/次10烹飪?yōu)榉?wù)對象制作家庭餐35元/次11前藥根據(jù)醫(yī)囑為老人煎藥30元/次12居 家 保 潔日常保潔為服務(wù)對象進行居住處所的日常清潔35元/次13門窗清洗擦洗服務(wù)對象居住地的門、窗50元/次14洗衣服服務(wù)對象的衣物清洗和晾曬30元/次15換洗、翻 曬床單位為服務(wù)對象清洗床單、被套，并翻曬被褥、 枕頭和毛毯等40元/次16生 活 協(xié) 理代購/生活用品配送代購物品，物

13、品費用另算，統(tǒng)一配送20元/次17代繳各類費用主要指水、電、天燃氣、電話費30元/次18清洗小家電電視、冰箱、風(fēng)扇等小家電的清潔與保養(yǎng)30元/次19水電維修聯(lián)系聯(lián)盟商家提供服務(wù)詳見備注雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!-10 - / 1720康 復(fù) 護 理身體護理入戶為服務(wù)對象進行按摩、翻身70元/次21協(xié)助就醫(yī)協(xié)助服務(wù)對象外生就醫(yī)60元/次22心理健康護理與服務(wù)對象進行溝通、交流等心理慰藉50元/次23生活技能訓(xùn)練為中風(fēng)或殘疾的服務(wù)對象提供生活能力訓(xùn)練60元/次24運動訓(xùn)練為中風(fēng)或殘疾的服務(wù)對象提供運動方面的訓(xùn)練60元/次25醫(yī) 療 服 務(wù)體檢為服務(wù)對象進行體溫、血壓和血糖的測量10元/次

14、26理療就近醫(yī)療點根據(jù)服務(wù)對象身體狀況，為服務(wù)對象進行理療聯(lián)盟商家收費27注射就近醫(yī)療點根據(jù)服務(wù)對象注射需求，為服 務(wù)對象提供注射服務(wù)。聯(lián)盟商家收費28輸液就近醫(yī)療點根據(jù)服務(wù)對象輸液需求，為服 務(wù)對象提供輸液服務(wù)。聯(lián)盟商家收費29包扎就近醫(yī)療點根據(jù)服務(wù)對象包扎需求，為服 務(wù)對象提供包扎服務(wù)。聯(lián)盟商家收費30換藥就近醫(yī)療點根據(jù)服務(wù)對象換藥需求，為服 務(wù)對象提供換藥服務(wù)。聯(lián)盟商家收費31人文生日關(guān)懷生日當天，上門服務(wù)，免費提供生日面或小蛋糕15元/次雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!-11 - / 1732關(guān)懷節(jié)假日關(guān)懷結(jié)合法定節(jié)假日，以短信形式進行關(guān)懷和 保健宣傳指導(dǎo)免費33定期聯(lián)誼可行動者或

15、借助輔助器具可行動者，參與 社區(qū)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)誼免費34鍵 通 服 務(wù)心理咨詢通過心理咨詢，解決服務(wù)對象在學(xué)習(xí)、工 作、生活、人際關(guān)系、親子教育、婚姻家 庭等方面由現(xiàn)的心理問題，從而更好地適 應(yīng)環(huán)境，保持身心健康，促進家庭穩(wěn)定和 社會穩(wěn)定。50元/次35便民配送為服務(wù)對象提供生活用品的配送20元/次36精神關(guān)懷為服務(wù)對象進行精神關(guān)懷50元/次37緊急救援通過一鍵通，為服務(wù)對象實時定位，并提供緊急救援幫助免費38健康咨詢?yōu)榉?wù)對象進行各種健康咨詢（飲食、養(yǎng) 生等）免費39配餐及送餐為服務(wù)對象配餐，并將餐食送至服務(wù)對象聯(lián)盟商家收費雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!-12 - / 17 雅適|YATS

16、雅適-滿足生活的需求!五、團隊建設(shè)稚適居家養(yǎng)老廉務(wù)中心一居家賽老月員務(wù)中心經(jīng)理區(qū)域督導(dǎo)/區(qū)域督導(dǎo)一區(qū)悚督導(dǎo)口W陽 站口山站,陳壕忠邊店海西國站矍力站組織架職篙介七經(jīng)理* ，一統(tǒng)籌居家善老服勞中心管理工作，丑髡洽談，中心推介“小區(qū)域督導(dǎo)1、負責(zé)分管片區(qū)的日常監(jiān)督管慳，處務(wù)商洽4 a“務(wù)站站長，一居家善老朋舞站日常事務(wù)管理，檢務(wù)商泠，監(jiān)督回訪等日常運營管理工作。4善者服勞員,為長者提供居家源老、日閏照料或康復(fù)醫(yī)療等耶皆。一家做服分員一、為客戶提供保潔、看護等其他特項服勞。-13 - / 17雅適|YATS雅適-滿足生活的需求!六、項目預(yù)算序號內(nèi)容估價數(shù)量總價1人員工資K悵4000元/人1名4800

17、0元家政服務(wù)員3700元/人4名177600 元養(yǎng)老服務(wù)員3700元/人3名133200 元客服3000元/人1名36000元2損耗打印用品300元/月11個月12600元飲水機用水10元/桶5桶工具損耗100元/人7人3辦公室 標志配窗大廳桌椅1000 元1套1000 元空調(diào)3000 元1臺3000 元沙發(fā)2000 元1套2000 元資料柜500元3個1500 元電腦3000 元2臺6000 元電話150元3部450元辦公桌500元1套500元一體機2000 元2臺4000 元飲水機200元1臺200元液晶電視5000 元1臺5000 元電腦桌椅500元2套1000 元打印機1600 元1臺

18、1600 元4坐席設(shè)備電腦3000 元1套3000 元音響500元1套500元其他設(shè)備2000 元1年2000 元5房租（90平方米）1000元/月12000元6門店裝修30000元30000元7廣告宣傳1000 元1000 元8電動車3000/輛3輛9000 元9水電費1000元/月12000元-14 - / 1710通信費用500元/月6000 元11總計509150元雅適-滿足生活的需求!備注：上表為一家門店的成本預(yù)算廳P內(nèi)容估價數(shù)量總價1單家門店成本509150 元/家20家10183000元2中心區(qū)域經(jīng)理5000元/人1人60000元3區(qū)域督導(dǎo)4000元/人5人240000元4總價10483000 元七、項目的盈利分析雅適|YATS根據(jù)該項目的建設(shè)和運營預(yù)算，每年需投入1048.3萬元,根據(jù)20家門店進行分攤，每個門店預(yù)計每年投入 52.4萬元。 該項目的運營分布整個晉江市區(qū)域，主要開展的業(yè)務(wù)為居家 養(yǎng)老以及家政鐘點保潔，主要的盈利如下：序號業(yè)務(wù)內(nèi)容員工人數(shù)收費標準1居家養(yǎng)老4人500元/人/月盈利分析按照以上的收費