2019年銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試個人客戶經(jīng)理模擬試題

1、銀行員工崗位資格培訓(xùn)考試個人客戶經(jīng)理模擬試題（一）工作單位：考生姓名：考試得分：一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃，錯誤的劃“X”，每題0.5分，共計15分）1、零售業(yè)務(wù)具有利潤貢獻(xiàn)度大、資本回報率高，但風(fēng)險程度高、抵御經(jīng)濟(jì)周期影響力弱。（）2、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作主要從組織構(gòu)架、渠道轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)處理、隊伍建設(shè)、客戶基礎(chǔ)五個方面實施。（）3、個人客戶經(jīng)理，是指在我行從事客戶關(guān)系管理與維護(hù)、新客戶拓展以及金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)的專職人員。（）4、初級客戶經(jīng)理的任職條件之一，就是取得中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理崗位資格考試合格證。（）5、客戶經(jīng)理需每周記錄本周客戶約訪記錄、產(chǎn)品銷售情況、工作建議及感悟、

2、要事備忘等。（）6、在遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼鏡，以文字正面朝向?qū)Ψ?，后雙手接過對方名片。接過名片后，可迅速將其慎重地放在合適位置，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。（）7、從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了 4P-4C-4R三個階段。（）8、4R 4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。（）9、值得重視的是，普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶。10、星級客戶關(guān)系維護(hù)4+N的N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)。（）11、個人客戶經(jīng)理在營銷銀行產(chǎn)品時，可以應(yīng)用“假設(shè)同意”技巧，直接引導(dǎo)客戶填寫單據(jù)。（）12、資金的投資期限，如果某項資金投資期限越長，其復(fù)利效應(yīng)越

3、明顯，投資報酬率也越穩(wěn)定。（）13、定活兩便存款具有存取靈活方便的特點，是儲蓄存款中流動性最局的品種。（）14、定活兩便儲蓄是客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期，支取時可分多次支付全部本金和稅后利息。（）15、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達(dá) 1000萬元。（）16、我行第三方存管業(yè)務(wù)具有資金更安全、存取更省心、服務(wù)更全面、簽約更方便等特點。（）17、金穗借記卡可辦理我行基金、國債、股票、保險等理財業(yè)務(wù)。（）18、手機(jī)銀行客戶端下載及操作過程中產(chǎn)生的信息流量費，由通訊公司按費率標(biāo)準(zhǔn)計算收取。（）19、金穗貸記卡客戶在每月到期還款日前償還全部欠款，非現(xiàn)金交易部分（即消費款項）可享受由我行提供的

4、最長56天免息期待遇。（ ）20、2008年初，在全國金融工作會議上，國務(wù)院按照國有商業(yè)銀行 “一行一策”的改革思路，確定了我行的改革原則。（）21、廣義的“三農(nóng)”個人業(yè)務(wù)是指我行鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的全部個人業(yè)務(wù)，狹義的“三農(nóng)”個人業(yè)務(wù)是指與農(nóng)民相關(guān)的個人業(yè)務(wù) 22、惠農(nóng)卡主卡持卡人可為其他家庭成員申請附屬卡， 公用一個賬戶，并可根據(jù)需要對附屬卡支付的渠道、金額和次數(shù)進(jìn)行控制。（）23、惠農(nóng)信用卡除了具有活期主賬戶外，還可以掛多個定期儲蓄存款子賬戶，持卡人可以將多余的資金轉(zhuǎn)入定期儲蓄子賬戶，提高其利息收入。（）24、在條件具備時，惠農(nóng)信用卡的透支期限可做相應(yīng)的不同規(guī)定，并可實行分期付款。（）25、PCR

5、M是為了發(fā)現(xiàn)、評價、管理和營銷個人優(yōu)質(zhì)客戶而開發(fā)的管理系統(tǒng)。（）26、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶的金額資產(chǎn)包括客戶在我行的存款、基金、國債、本利豐、匯利豐等。 （）27、辦理外幣儲蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當(dāng)日外匯匯率折計為人民幣支付。（）28、教育儲蓄存期內(nèi)遇利息調(diào)整，仍按開戶日利率計息。 （）29、經(jīng)商業(yè)銀行審查、評估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔(dān)保。（）30、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。（）二、單選題（在以下各題給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代填入

6、括號內(nèi)，每小題 0.5分，共計35分）1、通過零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭用（）年時間解決零售業(yè)務(wù)邊緣化問題，（）年時間達(dá)到同業(yè)平均水平，（）年建成國內(nèi)一流零售銀行。A、1、2、3B、2、4、6C、3、5、10 D、5、10、52、按照（）的原則推進(jìn)零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠 道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。A、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷B、順應(yīng)市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷C、控制總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)D、以客戶經(jīng)營為中心、以產(chǎn)品營銷為重點、以方便使用為前提、以有效管控為基礎(chǔ)3、網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂

7、，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實施（）策略。A、大廳制勝B、贏在大堂C、大廳營銷D、主動營銷4、以下選項不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）。A、現(xiàn)場指導(dǎo)B、每日晨會C、巡檢D、每周例會5、個人客戶經(jīng)理的服務(wù)對象是我行（）。A、個人VIP客戶B、具有理財需求的個人客戶C、個人貸款客戶D、個人優(yōu)質(zhì)客戶，兼顧成長型客戶6、在營銷產(chǎn)品過程中，應(yīng)該以（）為原則。A、激情創(chuàng)新B、以客為尊C、理性訴求D、追求卓越7、以下不屬于個人客戶經(jīng)理工作日志內(nèi)容的是（）。A、當(dāng)天客戶咨詢、投訴、一件和建議B、潛在客戶信息，當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況、客戶需求信息C、產(chǎn)品或服務(wù)可以讓客戶獲得的實際好處或利益D、其他重要信息，梳理確認(rèn)第二

8、天工作重點8、以下屬于個人客戶經(jīng)理工作日志制度內(nèi)容的是（）。A、在個人優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入、補(bǔ)充或 更新客戶信息資料B、了解客戶需求，評估客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理幾乎C、每日填寫個人客戶經(jīng)理工作日志，記錄當(dāng)日晨會紀(jì)要、客戶 約訪記錄等D、與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供 卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績9、以下關(guān)于男士儀表描述，錯誤的是（）。A、西裝：著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，干凈平整，無污漬、無破損；西褲褲腳長度以穿鞋后距地點1cm為宜B、襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜；襯衫下擺須掖

9、在褲內(nèi)；C、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中，長度以在皮帶扣上下緣之間為 宜D、領(lǐng)帶夾：夾在襯衫的第三和第四?？圩又g10、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述，錯誤的是（）。A、方向明確B、身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方C、雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動D、步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為 一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè) 落地呈平行線11、對標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要去，描述不準(zhǔn)確的是（）。A、不叉腰B、可抱胸C、不依不靠D、服務(wù)人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變 化的站姿，可將身體的中心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息 12

10、、語言要明確、簡練、語速音量適中。服務(wù)語言要考慮客戶的接受 能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行 業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語。語速適中，每分鐘給應(yīng)保持在 （）個字左右。A、50B、80 C、120D、20013、以下（）行為是誠實守信原則所規(guī)定的要求A、嚴(yán)禁失職瀆職C、嚴(yán)禁毀壞檔案資料14、客戶關(guān)系管理是（）A、企業(yè)的一項商業(yè)策略B、以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程B、不得擅離工作崗位D、不得玩忽職守B、以客戶為中心的經(jīng)營行為D、企業(yè)的營銷組合15、4R營銷理論中的“回報”兼容了（）兩方面的內(nèi)容。A、成本和利潤 B、成本和雙贏C、成本和收入 D、產(chǎn)品和服務(wù)16、普通客戶群體

11、的主要表現(xiàn)為（）。A、資產(chǎn)總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁B、資產(chǎn)總額高，客戶數(shù)量龐大C、資產(chǎn)總額低，客戶數(shù)量龐大D、資產(chǎn)總額高，個體貢獻(xiàn)度低17、讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)狀的提問方式叫做（）提問。A、封閉式B、隨機(jī)式C、開放式 D、任意式18、某客戶經(jīng)理向一個客戶推薦保險類產(chǎn)品：“六年繳費完成之后你可以領(lǐng)取20萬元的期滿金，正好可以買一部汽車，完成你購車的心愿。”這是（）營銷技巧。A、數(shù)字化法B、對比法C、利益最大化法D、條列式說明法19、銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷應(yīng)堅持（）。A、匹配原則，即以合適的產(chǎn)品匹配適合的客戶B、謹(jǐn)慎原則，即以風(fēng)險較小的產(chǎn)品匹配風(fēng)險承受能力較強(qiáng)的客戶C、最優(yōu)原

12、則，即以最好的產(chǎn)品匹配最好的客戶D、滿意原則，即以最好的產(chǎn)品讓優(yōu)質(zhì)客戶滿意20、個人客戶經(jīng)理在向某客戶介紹理財產(chǎn)品時， 向其推薦說明最近很多客戶都買了這種產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理這樣做是運用了（）技巧。A、對比B、借用第三方影響力C、善用客戶觀點D、利用人性的弱點21、采用二擇一法來促成銷售，較為合適的提問是（）。A、買4萬還是8萬？B、買4萬還是5萬？C、買還是不買？D、買4萬怎么樣？22、對處于形成期家庭收支狀況描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、收入以薪水為主，支出隨子女誕生后而增加B、收入以薪水為主，支出趨于穩(wěn)定，但子女教育費用負(fù)擔(dān)重C、收入以薪水為主，支出隨子女經(jīng)濟(jì)獨立而減少D、以理財收入及轉(zhuǎn)移性收入為主，

13、醫(yī)療費用支出增加，其他費用支 出減少23、對處于成長期家庭資產(chǎn)狀況描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、積累資產(chǎn)有限，追求高風(fēng)險高收益投資B、積累資產(chǎn)逐年增加，注重投資風(fēng)險管理C、資產(chǎn)達(dá)到巔峰，降低投資風(fēng)險D、變現(xiàn)投資資產(chǎn)支付支出費用，投資以固定收益類為主24、理財價值觀是指個人對（）的主觀評價。A、投資風(fēng)險偏好B、預(yù)期收益期望值C、不同理財目標(biāo)實現(xiàn)順序D、財務(wù)收支安排25、證券價格已經(jīng)反映全部從市場化交易數(shù)據(jù)中得到的信息，此時處于（）。A、弱型有效市場 B、半強(qiáng)型有效市場 C、強(qiáng)型有效市場 D、都不對26、個人外幣活期存款開戶起存金額談不低于人民幣（）的等值外匯。A、1 元B、10 元 C、20 元D、50

14、 元27、整存整取定期儲蓄存款適用于（）。A、擁有較長期不需動用的資金、希望獲得高于活期存款利息收入、對資金安全要求高的個人客戶B、收入穩(wěn)定、有階段性特定自信籌措需求的哥特人客戶C、擁有一定資金，希望在未來一段時間內(nèi)保證穩(wěn)定的定期支出的個 人客戶D、擁有大額資金，希望在保障本金安全的前提下定期獲得穩(wěn)定收入、 到期本金不減少的個人客戶28、“雙利豐”個人通知存款只開通（）天通知存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。A、七B、五C、三D、一i29、個人助業(yè)貸款單戶貸款額度最高可達(dá)（）。A、50萬元 B、100萬元C、500萬元 D、1000萬元30、個人汽車貸款期限最長不超過（）。其中商用車貸款期限最長不超過（ ）；二手

15、車貸款期限最長不超過（），且二手車車齡+貸款期限最長不超過（）。A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年B、5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年C、5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年D、5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年31、存貸雙贏房貸理財賬戶產(chǎn)品的營銷對象通常是（）。A、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶B、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房 設(shè)定最高額抵押的個人客戶C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到期 一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財目標(biāo)籌集資金的客戶，如個 體工商戶，

16、為購車、出國、子女教育等目標(biāo)儲備資金的個人客戶 32、債券型基金是指（）以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金。A、40%B、50% C、60% D、80%33、個人客戶經(jīng)理在營銷基金定投成品時， 要提示客戶簽約資金賬戶 在扣款日保留充足資金，如果（），定投將會自動終止。A、扣款不成功B、連續(xù)三次扣款不成功C、連續(xù)五次扣款不成功D、連續(xù)十次扣款不成功34、“本利豐”人民幣理財產(chǎn)品的營銷對象是（）。A、有較長時間、較大金額的閑置資金，希望投資收益高于存款和債 券而投資風(fēng)險又低于股票的客戶B、具有一定資金實力的、缺少時間和精力進(jìn)行理財、希望豐富投資 渠道的客戶C、有中長期固定收入、缺少時間投資理財、不太喜

17、歡冒險、缺乏投資經(jīng)驗、希望獲得中長期投資回報的客戶群體D、掌握一定投資專業(yè)知識與技能、風(fēng)險承受能力很強(qiáng)的非常進(jìn)取型 個人投資者35、銀行匯票的出票人為（）。A、客戶B、銀行C、收款人D、持票人36、漫游匯款是一種（）的實時匯款方式。A、點對點B、點對面C、面對點D、面對面37、我行與旅行支票發(fā)行機(jī)構(gòu)是一種（）。A、合作關(guān)系B、委托關(guān)系C、代理關(guān)系D、信托關(guān)系38、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內(nèi) ATM取現(xiàn)時，每卡每日取現(xiàn) 次數(shù)不得超過（），累計取現(xiàn)金額不得超過人民幣（）。A、5次；2萬元 B、5次；5萬元 C、10次；2萬元 D、10次;5萬元39、金穗貸記卡使用循環(huán)信用時需要償還的最低余額，

18、不低于欠款總額的（）。A、5%B、10%C、15% D、20%40、金穗貸記卡以（）為品牌服務(wù)理念。A、“大行德廣，伴您成長”B、“大行德廣，品味人生”C、“享受信用，品味人生”D、“享受信用，伴您成長”41、“三農(nóng)問題”的實質(zhì)是（）問題。A、城市與農(nóng)村發(fā)展不同步、結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)B、農(nóng)業(yè)科技水平較低C、農(nóng)民的社會保障水平過低D、農(nóng)村金融薄弱42、2007年，我行確定了面向“三農(nóng)”和（）市場的戰(zhàn)略。A、城市金融B、農(nóng)民工金融C、中小企業(yè)金融D、縣域“藍(lán)?！?3、農(nóng)戶是指（）居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不包括城關(guān)鎮(zhèn)）行政管理區(qū)域內(nèi)的住戶。A、長期（半年以上）B、長期（一年以上）C、長期（三年以上）D、近期（半年以內(nèi)）

19、44、我行堅持服務(wù)到位、風(fēng)險可控、發(fā)展持續(xù)的要求，以（）為重點，以惠農(nóng)卡為載體，以農(nóng)戶小額貸款為推手，全力推進(jìn)服務(wù)“三農(nóng)”的工作。A、農(nóng)戶B、農(nóng)村個體工商戶C、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)D、農(nóng)民工45、用惠農(nóng)卡在（）辦理取款業(yè)務(wù)時，享受人民銀行農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的手續(xù)費優(yōu)惠政策。A、中國工商銀行B、城市商業(yè)銀行C、農(nóng)村信用社 D、郵政儲 蓄銀行46、農(nóng)戶小額貸款單戶授信額度起點為（）元。A、 1000 B、 3000C、 5000 D、 1000047、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的,可循環(huán)貸款額度期限不得超過（）年。A、2B、3C、4D、548、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的， 額度內(nèi)的單筆貸

20、款期限超過一年的，只有在收回該筆貸款本金的（）后，收回的貸款本金才能在核定的有效期限內(nèi)再次循環(huán)使用。A、50% B、40%C、30% D、20%49、農(nóng)民客戶（）。A、信用程度較低B、信用程度較高、C、只有在信用村居住的才具有較高的信用程度D、只有在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)擔(dān)保的的情況下才具有較高的信用程度50、由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，農(nóng)戶對于（）的需求還未能得到有效滿足和開發(fā)。A、農(nóng)業(yè)保險B、存款C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料D、農(nóng)副產(chǎn)品消費51、（）是目前農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展過程中的最主要的矛盾，是制約其發(fā)展的最重要的因素。A、資金緊缺 B、稅負(fù)過重 C、原料不足 D、勞動力缺乏 52、以下關(guān)于“農(nóng)

21、行+合作社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”模式的說法，正確 的是（）。A、由合作社（行業(yè)協(xié)會）決定是否對農(nóng)戶發(fā)放貸款B、貸款發(fā)放之后，我行于合作社（行業(yè)協(xié)會）不再進(jìn)行信息溝通C、這種模式可能把信貸風(fēng)險降低為零D、我行以農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社（或行業(yè)協(xié)會）為平臺，為社員或會員批 量發(fā)放惠農(nóng)卡，并擇優(yōu)發(fā)放農(nóng)戶貸款53、在“農(nóng)行+特色項目+農(nóng)戶”模式下，我行與財政、衛(wèi)生、勞動保 障等政府部門合作，以代理財政補(bǔ)貼為切入點，（）。A、負(fù)責(zé)提供財政補(bǔ)貼的資金來源B、增加了財政補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)C、可以減少財政補(bǔ)貼的中間環(huán)節(jié)D、可以增加財政補(bǔ)貼的金額54、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中的（）模塊可以查看產(chǎn)品信息、每周必讀、工作

22、提醒、金融行情信息。A、我的主頁 B、貴賓管理 C、信息維護(hù) D、系統(tǒng)設(shè)置 55、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，存款、貸款、金融資產(chǎn)等 指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可以由主管指派給客戶經(jīng)理管理的客戶類 型是（）。A、目標(biāo)客戶 B、留置客戶 C、大眾客戶 D、全部客戶 56、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，達(dá)到二星級客戶標(biāo)準(zhǔn)并 與農(nóng)行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放作為（）身份識別標(biāo)識。A、鉆石卡B、白金卡 C、金卡 D、銀卡57、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，對于（）,管戶客戶經(jīng)理可以查看到該客戶在我行所有網(wǎng)點的金融賬戶匯總情 況。A、留置客戶B、已簽約的貴賓客戶（會員客戶）C、未

23、簽約的目標(biāo)客戶D、潛力客戶58、CMS數(shù)據(jù)查詢結(jié)果通常是以（）格式保存在查詢者的存儲介質(zhì)中的。A、WORD 文檔B、EXCEL 表格 C、TEXT 文本D、PHOTO圖片59、信貸數(shù)據(jù)資料的采集、所有信用變化必須在業(yè)務(wù)發(fā)生的當(dāng)（）完成數(shù)據(jù)錄入。A、天 B、周C、月D、季60、在特殊情況下，儲戶可以用口頭或函電形式申請掛失，但必須（）補(bǔ)辦書面申請掛失手續(xù)。A、在24小時內(nèi) B、在3天內(nèi)C、在5天內(nèi)D、在7天內(nèi)61、教育儲蓄存款存期分為（）。A、一年、三年、六年B、一年、三年、五年C、三年、五年、八年D、一年、二年、五年62、中國人民銀行制定的各種利率是（）。A、市場利率B、法定利率C、基準(zhǔn)利率D

24、、固定利率63、中國農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部資金往來利率由（）確定。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、中國農(nóng)業(yè)銀行D、財政部64、以下所列可以作保證人的是（）。A、幼兒園 B、醫(yī)院C、公民D、企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、職能部門65、擔(dān)保的方式共分為（）。A、保證、抵押、質(zhì)押B、保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金C、保證、抵押、質(zhì)押、定金D、信用擔(dān)保、實物擔(dān)保、權(quán)利擔(dān)保66、以下可以抵押的財產(chǎn)是（）。A、土地所有權(quán)B、耕地、宅基地C、建設(shè)用地使用權(quán)D、教育設(shè)施67、質(zhì)押合同自（）生效。A、主合同生效時B、質(zhì)押合同簽字時C、質(zhì)押合同公正時D、質(zhì)物移交質(zhì)權(quán)人占有時68、與正常一級相比，債務(wù)人資質(zhì)或債項安排略有欠缺，但第一、第

25、 二還款來源的保障程度仍然很高，沒有理由懷疑債務(wù)本息不能按時得 到足額償付。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應(yīng)確認(rèn)為（）。A、正常一級B、正常二級C、正常三級D、正常四級69、債務(wù)人無法足額償還債務(wù)本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也會造成較大損 失，通常情況下，損失在 40%至60% （含）之間。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應(yīng)確認(rèn)為（）。A、次級一級B、次級二級C、可疑一級D、可疑二級70、夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間屬夫妻共有財產(chǎn)的是（）。A、工資、獎金B(yǎng)、一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費、殘疾人生活補(bǔ)助費等費用C、遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)D、一方專用的生活用品。三、多項選擇（在以下各題目給出的5個選項

26、中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)，漏選、錯選、多選均不得分，每小題1分，共計50分）1、再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。A、前（臺）簡后（臺）繁、下（級行）簡上（級行）繁B、高貴業(yè)務(wù)簡單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺化C、零售業(yè)務(wù)大堂化、客戶經(jīng)理角色化D、凡是銀行能做的不要客戶做E、凡是能集中的不分散辦理2、神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。A、會計制度執(zhí)行B、儀容儀表規(guī)范C、營業(yè)環(huán)境規(guī)范D、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 E、客戶滿意度3、目前，我行個人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位有（）。A、助理客戶經(jīng)理B、初級客戶經(jīng)理C、中級客戶經(jīng)理D、高級客戶經(jīng)理E、資深客戶經(jīng)理4、關(guān)于高級客戶經(jīng)理任職條件說法正確的

27、有（）。A、具有四星級以上客戶維護(hù)經(jīng)驗B、掌握基本理財知識，熟悉我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù)C、取得AFP、CFP或農(nóng)業(yè)銀行首屆RFP資格證書D、近兩年考核評價均在 B （含）以上E、從事客戶維護(hù)和拓展工作 3年以上5、個人客戶經(jīng)理客戶檔案管理制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）。A、建立和完善所管理客戶的信息檔案B、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）上及時準(zhǔn)確地錄入、補(bǔ)充或更新客戶信息資料C、對客戶檔案信息進(jìn)行動態(tài)的維護(hù)和管理D、密切關(guān)注所管客戶資金動向E、在客戶出現(xiàn)大額資金流出、客戶等級下降、客戶流失等重大情況時，及時向主管報告6、客戶管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工作。A、建立和完善客戶信息檔案B、關(guān)注客

28、戶產(chǎn)品使用情況及資金流向C、受理客戶咨詢、投訴、意見和建議D、實行客戶關(guān)懷E、新產(chǎn)品目標(biāo)客戶告知7、文明服務(wù)的基本要求是（）。A、三聲服務(wù)B、稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語C、服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜D、語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘 60字左右E、掌握處理應(yīng)急事件的語言8、以下屬于員工行為守則總則的是（A、愛崗敬業(yè)、誠實守信B、勤勉盡職、依法合規(guī)C、公平競爭、廉潔自律D、專業(yè)高效、客戶至上E、以上都正確9、4P營銷理念的4P是指（）。A、產(chǎn)品B、價格C、渠道D、促銷 E、溝通10、以下描述4R理論有四大優(yōu)勢，正確的說法是（）。A、4R營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向， 在新的層

29、次上概括了營 銷的新框架B、4R體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想C、反應(yīng)機(jī)制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時也延 伸和升華了便利性D、企業(yè)必須首先了解和研究客戶，根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品E、“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容11、我行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在我行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜 合分析評價，以下所列屬于評價內(nèi)容的包括（）。A、存款B、貸款C、銀行卡消費D、個人存款證明E、開放式基金12、以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)事物的有（）。A、客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及 時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶信息檔案B、客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已國脈產(chǎn)品的資信，并及時提供給

30、客戶，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶信息檔案C、客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并 以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機(jī)會，補(bǔ)充客戶信息檔案D、普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金 融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注E、客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系， 通過多種方式不斷溝通， 增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險屬性、風(fēng)險 承受能力，并補(bǔ)充客戶信息檔案 13、保管箱具有的特點是（）。A、安全可靠B、箱型多樣 C、費用低廉D、租期靈活E、自動續(xù)租14、個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。A、缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識B、對產(chǎn)品的描述說明不到位C、事

31、先準(zhǔn)備不充分D、缺乏營銷技巧E、缺乏自信15、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（）。A、美元B、澳大利亞元C、加拿大元D、新臺幣E、港幣16、屬于直客式個人住房貸款的營銷對象主要有（）。A、在我行合作優(yōu)質(zhì)樓盤購房的個人客戶B、與二手房交易中介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，由中介機(jī)構(gòu)推薦客戶C、擬購房的個人優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶D、團(tuán)購住房的優(yōu)質(zhì)客戶E、自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有心的資金需求的個人目標(biāo)客戶17、個人助業(yè)貸款的合理用途有（）。A、生產(chǎn)經(jīng)營流動資金B(yǎng)、租賃商鋪C、裝修店面D、裝修住房E、購置機(jī)械設(shè)備18、可辦理個人自助循環(huán)貸款的渠道有（）。A、自助終端B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、營業(yè)柜臺E、

32、POS機(jī)19、以下所述，對支票產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險防控正確的說法有（）。A、認(rèn)真審核支票，嚴(yán)防假支票和無效支票B、向客戶宣傳、推介使用支付密碼作為銀行審核支付支票金額的條件C、提醒客戶妥善保管銀行預(yù)留印鑒和空白支票，防止被他人盜用D、提示持票人在出票日起7日內(nèi)提示付款E、提示客戶不能簽發(fā)空頭支票、簽章與預(yù)留銀行簽章不符的支票和使用支付密碼地區(qū)、支付密碼錯誤的支票20、漫游匯款可通過（）渠道實現(xiàn)。A、銀行網(wǎng)點B、電話銀行C、網(wǎng)上銀行D、自助設(shè)備E、轉(zhuǎn)賬電話21、手機(jī)銀行公共客戶享有（）等服務(wù)。A、賬戶變動及時服務(wù)B、漫游匯款對付C、掛失賬戶D、貸記卡還款E、修改查詢密碼22、“516”分期付款業(yè)務(wù)規(guī)定，

33、可選分期還款期數(shù)包括（A、3個月 B、6個月C、9個月 D、12個月E、15個月23、我行開發(fā)“三農(nóng)”和縣域“藍(lán)?！笔袌?，（）。A、有利于為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供強(qiáng)有力的金融支持B、有利于國家金融戰(zhàn)略布局和完善農(nóng)村金融體系C、有利于發(fā)揮獨特優(yōu)勢D、有利于增強(qiáng)核心競爭力E、有利于增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力24、對惠農(nóng)卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。A、免收小額賬戶服務(wù)費B、免收主卡工本費C、免受交易明細(xì)折工本費D、減半收取交易明細(xì)折工本費E、減半收取主卡年費25、惠農(nóng)信用卡的主要功能特色包括（）。A、授信額度高且擔(dān)保方式靈活B、小額透支（即貸款）方便C、利率優(yōu)惠D、透支期限更長E、儲蓄、結(jié)算與消費、代理功能26

34、、農(nóng)戶小額貸款是指我行按照（）的要求，對農(nóng)戶家庭內(nèi)單個成員發(fā)放的小額自然人貸款。A、政策性B、普惠制C、廣覆制 D、高風(fēng)險E、商業(yè)化27、農(nóng)戶小額貸款也可采用（）等做抵押。A、房地產(chǎn)B、交通運輸工具C、大中型農(nóng)機(jī)具D、荒地承包經(jīng)營權(quán)E、耕地承包經(jīng)營權(quán)28、目前，我行專門針對“三農(nóng)”個人客戶的產(chǎn)品包括（）。A、金穗惠農(nóng)卡B、農(nóng)戶投資貸款C、惠農(nóng)信用卡D、農(nóng)戶消費貸款 E、農(nóng)戶小額貸款29、農(nóng)戶貸款需求的主要特點有（）。A、農(nóng)戶貸款難B、以小額借貸為主，但資金需求量不斷增大C、雖然借貸用途日益多樣化，但教育和醫(yī)療等生活性借款仍占很大 比重D、以長期性貸款為主E、不同收入水平和不同類型農(nóng)戶借貸需求存

35、在差異性30、以下關(guān)于“三農(nóng)”金融營銷工作的說法，正確的有（）。A、“三農(nóng)”金融需求層次多、差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律 有很大區(qū)別B、服務(wù)“三農(nóng)”必須要有大“三農(nóng)”、新“三農(nóng)”意識，要積極探 索服務(wù)“三農(nóng)”新模式，推出服務(wù)“三農(nóng)”新產(chǎn)品C、必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，找準(zhǔn)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”金融需求，制定服務(wù)“三農(nóng)”的營銷規(guī)劃D、必須制定服務(wù)“三農(nóng)”的統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，在全國范圍內(nèi)推開E、“三農(nóng)”金融與城市金融的運作規(guī)律是基本一致的31、通過信用村實現(xiàn)對農(nóng)戶批量發(fā)卡，且對信用村農(nóng)戶的金融需求給予（）等信貸傾斜政策。A、整體授信B、優(yōu)先支持C、利率優(yōu)惠D、生活補(bǔ)貼E、駐村服務(wù)32、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PC

36、RM）的模塊包括（）。A、我的主頁B、市場細(xì)分C、我的客戶D、營銷支持E、業(yè)績考核33、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶金融資產(chǎn)包括（）等。A、存款 B、基金 C、國債 D、本利豐 E、匯利豐34、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，不需要經(jīng)過主管審批，可由管戶客戶經(jīng)理通過“星級準(zhǔn)入”方式與客戶直接辦理簽約手續(xù)的星級客戶類型包括（）。A、五星級客戶B、四星級客戶C、三星級客戶D、二星級客戶E、一星級客戶35、以下屬于CFE功能模塊的是（）。A、我的首頁B、營銷作業(yè)C、客戶理財D、臺賬管理E、系統(tǒng)管理 36、信用村應(yīng)履行的義務(wù)一般包括（A、村委會成員須協(xié)助我行工作人員做好貸款的調(diào)查、

37、管理和收回工 作B、村委會成員須協(xié)助我行客戶經(jīng)理采集村民信息建立村民信貸檔案 C、村委會成員須向村民宣傳我行的相關(guān)政策，配合搞好我行的形象 宣傳，協(xié)助我行開展金融業(yè)務(wù)D、村委會應(yīng)審核貸款申請人是否存在負(fù)有大量外債、有不良信用記 錄等嚴(yán)重影響貸款安全的情況E、信用村須與我行簽訂借款總額度框架協(xié)議 37、我行第三方存管業(yè)務(wù)具有的特點包括（）。A、資金更安全B、存取更省心C、服務(wù)更貼心D、簽約更方便 E、費率更優(yōu)惠 38、金穗借記卡的特色產(chǎn)品包括（）。A、公務(wù)卡B、“優(yōu)”卡C、金穗國際旅游卡D、金穗環(huán)?？‥、金穗普卡39、以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）。A、忠誠管家B、貴賓專席C