電銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理原則

1、、數(shù)據(jù)分配原那么一、百產(chǎn)能為主要依據(jù)：1、坐席當(dāng)月的百產(chǎn)能同一批次進(jìn)行排序,A批次的最后一名坐席百產(chǎn)能如果超出B批次的第一名坐席百產(chǎn)能少于20%8把坐席間的撥打批次進(jìn)行互換.A批次任何一名坐席的百產(chǎn)能如果少于B批次坐席百產(chǎn)能,需進(jìn)行互相置換二、態(tài)度分配原那么1、當(dāng)坐席的工作態(tài)度或工作習(xí)慣出現(xiàn)問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)屢次幫助本人無(wú)意愿改正時(shí),團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在爭(zhēng)得區(qū)部經(jīng)理同意后可以對(duì)坐席所擁有的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行抽取重新分配.例：坐席的撥打間隔超過(guò)5分鐘集體抽煙傳播負(fù)面情緒從不根據(jù)預(yù)約要求處理數(shù)據(jù)等三、過(guò)程指標(biāo)分配當(dāng)坐席的過(guò)程指標(biāo)每天超額完成3小時(shí)、60通次時(shí)且坐席的每月實(shí)收業(yè)績(jī)成上升趨勢(shì),由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)向區(qū)部經(jīng)理上報(bào),在深入考

2、慮沒(méi)有拔苗助長(zhǎng)的危險(xiǎn)時(shí),可以再下月的首播團(tuán)隊(duì)會(huì)議上向所有坐席宣導(dǎo)這是坐席自己的勤奮換來(lái)的,鼓勵(lì)此坐席的同時(shí)還能到達(dá)刺激其他坐席的目的.首播、預(yù)約數(shù)據(jù)量算法一、首撥配額：每月?lián)艽驍?shù)據(jù)總量/實(shí)際工作日*3/首播月工作天數(shù)例：坐席A本月*月共撥打數(shù)據(jù)3402條,實(shí)際工作天數(shù)為21天,首撥的撥打天數(shù)為20天,那么我們的首撥配額為：3402/21*3/20=24條二、預(yù)約數(shù)據(jù)量1、預(yù)約數(shù)據(jù)量：每月?lián)艽驍?shù)據(jù)總量/實(shí)際工作日-首撥配額例：坐席A本月*月共撥打數(shù)據(jù)3402條,實(shí)際工作天數(shù)為21天,首播配額24條,那么預(yù)約數(shù)據(jù)量：3402/21-24=1382、預(yù)約數(shù)據(jù)量：55-首撥數(shù)據(jù)量*接觸率/預(yù)約接觸率例

3、：公司要求日通次55,首撥數(shù)據(jù)量20,首播接觸率30%預(yù)約接觸率37%那么預(yù)約數(shù)據(jù)量：55-20*30%/37%=132條以上兩種算法分別通過(guò)大數(shù)法那么求得和我們通過(guò)實(shí)際數(shù)字理論求得第一種算法受每月的數(shù)據(jù)質(zhì)量影響第二種算法需要坐席做到所有數(shù)據(jù)當(dāng)天處理完畢首播方案的制定根據(jù)上個(gè)月份的數(shù)據(jù)情況初步制定坐席下月的首播配額,進(jìn)而制定團(tuán)隊(duì)首播方案例：坐席批次方案撥打大數(shù)首撥配額需求量A20222016320B20222017340C20222018360C20222020400E20222026520后、里X首播數(shù)據(jù)質(zhì)量反應(yīng)：在團(tuán)隊(duì)撥打首撥數(shù)據(jù)12天需要對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行反應(yīng)：1、接觸率較上月提升-重新方案

4、每個(gè)坐席的首撥數(shù)據(jù)量減少考慮舍棄局部數(shù)據(jù)考慮增加人力加班2、接觸率較上月下降-重新方案每個(gè)坐席的首撥數(shù)據(jù)量增加將強(qiáng)話(huà)術(shù)培訓(xùn),保證數(shù)據(jù)量不變?cè)黾訑?shù)據(jù)在人力流失情況下,數(shù)據(jù)分給其他坐席嚴(yán)重問(wèn)題上報(bào)銷(xiāo)售治理部預(yù)約規(guī)那么赫寺無(wú)心財(cái),領(lǐng)為搟嗦代妒二供樂(lè)出私懶工作%00-10:3016:00-1?:D0新悔翩娜哪1嬲棚1最序噥的觸倒攤酬日5天搬新校知玩福粽mm摘7丁燕秋滁娥四、不正常數(shù)據(jù)處理方法1首播數(shù)據(jù)不正常處理方法1、當(dāng)日首播沒(méi)撥打完的數(shù)據(jù)由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)下班后做數(shù)據(jù)抽取,暫抽調(diào)在自己名下,于坐席談話(huà)了解原因后：今天的個(gè)別情況,可要求坐席明天早來(lái)一會(huì)對(duì)剩下的首撥數(shù)據(jù)處理提早處理.坐席數(shù)據(jù)過(guò)多打不完,可減少坐席

5、配額2、坐席請(qǐng)假無(wú)法撥打完的首撥坐席正常上班后,根據(jù)在原配額的根底上每天增加配額3-5條,要求坐席加班處理平均分配到組坐席,每人增加12條對(duì)數(shù)據(jù)量過(guò)少的坐席可適當(dāng)多增加配額2預(yù)約數(shù)據(jù)不正常當(dāng)日的預(yù)約量過(guò)多：優(yōu)先保證首撥、跟進(jìn)數(shù)據(jù)處理完畢當(dāng)日未處理的未聯(lián)系到數(shù)據(jù)可在明天首撥、跟進(jìn)數(shù)據(jù)處理完畢后接著處理,如果第2天的預(yù)約也很多可要求坐席早來(lái)半小時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)3當(dāng)日的預(yù)約量過(guò)少：坐席可調(diào)取明天的未聯(lián)系數(shù)據(jù)進(jìn)行撥打坐席可調(diào)取在保險(xiǎn)到期日很近已經(jīng)失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行撥打以上的預(yù)約量過(guò)多、過(guò)少情況均針對(duì)坐席的整體數(shù)據(jù)量正常4整體數(shù)據(jù)量過(guò)多對(duì)屢次未聯(lián)系到數(shù)據(jù)抽取或坐席聯(lián)系最后一次后強(qiáng)制失敗降低坐席的首撥數(shù)據(jù)量將局部

6、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給數(shù)據(jù)量少的坐席對(duì)釋放慢的批次做鼓勵(lì),加大促成力度,盡快失敗5整體數(shù)據(jù)量過(guò)少適當(dāng)增加首撥將局部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給數(shù)據(jù)量少的坐席將失敗過(guò)快的數(shù)據(jù)找回來(lái)重新?lián)艽蛘w的數(shù)據(jù)過(guò)多或過(guò)少其根本原因是坐席未按嚴(yán)格根據(jù)中央的預(yù)約規(guī)那么處理數(shù)據(jù),團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)增強(qiáng)檢查,與時(shí)指出坐席問(wèn)題所在,幫助坐席健康成長(zhǎng)五、如何提升某一月份的跟進(jìn)次數(shù)增加該月份在每天中的預(yù)約量例：讓12月的平均跟進(jìn)次數(shù)在11周時(shí)到達(dá)10.8次,趕上11月節(jié)奏,每天增加多少預(yù)約？平均撥打次數(shù)9月3.44.25.16.37.38.29.09.610.210.210.310月3.74.66.47.18.39.19.910.510.710.811月4.25

7、.36.78.09.29.910.512月3.24.04.86.31、接下來(lái)7周11月數(shù)據(jù)跟進(jìn)多少次：10.8-6.7=4.1次2、平均下來(lái)11月數(shù)據(jù)每周跟進(jìn)多少次：4.1/7=0.59次3、接下來(lái)7周12月數(shù)據(jù)跟進(jìn)多少次：10.8-6.3=4.5次4、平均下來(lái)11月數(shù)據(jù)每周跟進(jìn)多少次：4.5/7=0.64次5、每周差距多少次：0.64-0.59=0.05次6、每天需要增加的配額：0.05*400=20條六、如何提升接觸率1、更換撥打批次2、換時(shí)間段撥打3、加大預(yù)約頻率4、減少坐席每天預(yù)約量七、案例分析問(wèn)題：？方法：？目M2TO2a-joociEX-AmeD首撥名單呈丁/一:1-i32L LrMiflS S：A*4fl就石SEI箕,工S&TS&T翼3司萼tlw、二廠(chǎng)an.365153M07祝郭加士5E55加二B?5?E13Gm二二：4一J2BE-3J2BE-3士我打3匹 g訂17ml3L=?*3L=?*；,胃工走*上.裳小3：3013 371727172JIftSJIftSisf=i4isf=i4J9EKJ9EK工與3ZyE43ZyE4fBiSISfBiSIS小IKE-B問(wèn)題:方法:問(wèn)題:方法:利余名單占比內(nèi)二千再?/rxK 等E*EQ丁rp1才“方QT-加再1MM胃1*一士引加和13通IIWX 耳越9道必2屋餐凡飄41gt41gti i