聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺運行維護規(guī)程實施細則

1、湖北聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺運行維護規(guī)程實施細則中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部第一章總則2第二章增值業(yè)務(wù)平臺運行維護組織體系3第三章業(yè)務(wù)平臺運行維護基本制度4第一節(jié)軟件維護管理4第二節(jié)技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度5第三節(jié)備品備件、儀器儀表及工器具管理制度7第四節(jié)重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度8第五節(jié)巡檢制度9第六節(jié)測試卡、測試終端及測試管理制度10第四章數(shù)據(jù)及安全管理13第一節(jié)數(shù)據(jù)備份制度13第二節(jié)局數(shù)據(jù)管理15第三節(jié)數(shù)據(jù)查詢管理16第四節(jié)保密管理制度17第五節(jié)賬號、密碼、操作權(quán)限的管理17第六節(jié)業(yè)務(wù)平臺設(shè)備的防病毒管理21第五章業(yè)務(wù)平臺的運行維護管理21第一節(jié)故障管理21第二節(jié)平臺

2、入網(wǎng)、工程隨工和驗收25第三節(jié)維保服務(wù)的管理27第四節(jié)代維服務(wù)的管理27第六章業(yè)務(wù)平臺運行維護質(zhì)量管理28第一節(jié)一般規(guī)定28第二節(jié)質(zhì)量統(tǒng)計與分析29第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督檢查31第四節(jié)質(zhì)量考核評定32附錄1：規(guī)范說明35附錄2：原始記錄、表格及報表35附表3：設(shè)備故障月報表39附表4：故障處理記錄表40附表5：年度作業(yè)計劃表41附表6：月度作業(yè)計劃表42附表7：數(shù)據(jù)備份記錄表43附表8：軟件版本/補丁記錄表44附表9：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表45附表10：質(zhì)量分析會記錄表45附表11：簡要書面報告48附表12: 工程規(guī)范檢測表49附表13: 安全性檢測表49附表14: 業(yè)務(wù)測試檢測：49附表1

3、5: 項目資料移交檢測表：50附表16: 設(shè)備維護質(zhì)量檢查表：50附表17: 用戶名/密碼定期修改記錄表：51第一章 總則第1條 增值業(yè)務(wù)平臺是指為客戶提供各類電信增值產(chǎn)品而搭建的業(yè)務(wù)運營及其服務(wù)支撐的基礎(chǔ)平臺。為保障中國聯(lián)通湖北省分公司商用增值業(yè)務(wù)平臺安全、穩(wěn)定的運行，規(guī)范各級商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺部門的工作，特制訂本運行維護規(guī)程實施細則（以下簡稱“本實施細則”）。本實施細則是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部增值業(yè)務(wù)平臺運行維護管理工作的基本規(guī)章制度，是開展商用增值業(yè)務(wù)平臺各項日常運行維護工作的依據(jù)性文件。第2條 本實施細則是中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺運行維護工作的基本規(guī)章制度，各級業(yè)務(wù)平

4、臺運行維護管理小組、開發(fā)小組和人員必須認真執(zhí)行本實施細則。第3條 中國聯(lián)通商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“業(yè)務(wù)平臺”）運行維護范圍包括全國性商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“全國平臺”）和各省及地市商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺（簡稱“本地平臺”）的應(yīng)用軟件，也適用于合作類業(yè)務(wù)平臺的運維管理。第4條 業(yè)務(wù)平臺運行維護工作的基本任務(wù)。1. 保證業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)軟件正常運行，監(jiān)控系統(tǒng)利用率，確保系統(tǒng)性能 及技術(shù)指標符合維護指標要求，。2. 協(xié)助監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)軟件及硬件的運行情況，及時向相關(guān)維護部門通報硬件及系統(tǒng)軟件故障問題、準確排除各種軟件故障，縮短故障歷時。3. 在保證通信質(zhì)量的前提下，提高維護效率，合理使用維護費用，提高經(jīng)濟效

5、益。4. 合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，提高業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的利用率。5. 實現(xiàn)設(shè)備運行維護流程、 技術(shù)資料和原始記錄等文檔的規(guī)范管理。6. 采用新技術(shù)提高技術(shù)裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第5條 本實施細則自正式發(fā)布之日起執(zhí)行，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部的所有增值業(yè)務(wù)平臺在日常運行維護工作中應(yīng)以本實施細則中的相關(guān)規(guī)定作為工作依據(jù)；本實施細則中沒有涉及的內(nèi)容以相關(guān)文件為準；原有管理規(guī)定與本實施細則相抵觸的，以本實施細則為準。第6條 本實施細則的最終解釋和修改權(quán)屬于湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部。第二章 增值業(yè)務(wù)平臺運行維護組織體系第7條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部在部門內(nèi)部設(shè)立業(yè)務(wù)平臺維護崗。第8條 湖北

6、省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部各級維護機構(gòu)應(yīng)按照“集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)管理”的原則，開展設(shè)備的運行維護管理和生產(chǎn)工作。第三章 業(yè)務(wù)平臺運行維護基本制度第一節(jié) 軟件維護管理第9條 業(yè)務(wù)平臺軟件范圍：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)管軟件、安全軟件等。第10條 維護項目及周期：序號維護作業(yè)項目周期1重要進程及數(shù)據(jù)庫存活性、健康性監(jiān)測與檢查日2日志檢查日3文件系統(tǒng)檢查日4數(shù)據(jù)庫空間檢查日5安全參數(shù)配置檢查月6數(shù)據(jù)備份及檢查周7軟件及配置文件備份季8修改密碼，賬號權(quán)限審核季9系統(tǒng)病毒庫升級，補丁更新周10數(shù)據(jù)備份恢復(fù)檢查年備注由于業(yè)務(wù)平臺數(shù)量多、重要程度不一，可根據(jù)平臺重要性進行分級管理，核心、重要業(yè)務(wù)平

7、臺可在上表基礎(chǔ)上加強巡檢項目、巡檢次數(shù)；非核心、業(yè)務(wù)很少的平臺可減少巡檢項目、巡檢次數(shù)，是平臺具體情況而定。第11條 軟件維護要求：1. 各業(yè)務(wù)平臺對照上表要求，編制日常維護計劃。2. 按照計劃執(zhí)行巡檢項目，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況，如有告警或運行指標異常，應(yīng)及時報告平臺負責(zé)人；如有條件可實現(xiàn)巡檢作業(yè)計劃電子化。3. 發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)及時處理，同時應(yīng)按照故障傳報流程，報知平臺負責(zé)人、主管部門和維護管理部門。4. 所有設(shè)備在作配置修改前，必須對可能受到影響的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、配置文件進行完整的備份，并做完整性、一致性檢查；5. 設(shè)備配置文件的備份必須多于一份，且在設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份，保存在除原設(shè)備硬盤外

8、的獨立存儲介質(zhì)上；設(shè)備現(xiàn)場的備份，應(yīng)由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放；備份數(shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個月。6. 對軟件版本進行嚴格管理，需進行周期性審計和分析的工作，并提出更新、升級建議。第二節(jié) 技術(shù)檔案和原始記錄資料管理制度第12條 技術(shù)檔案資料的管理。1. 技術(shù)檔案資料應(yīng)專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。2. 技術(shù)檔案資料不得任意抽取涂改。設(shè)備更改后相關(guān)資料要做相應(yīng)的更改，實現(xiàn)資料與實物相符。設(shè)備調(diào)動時，圖紙說明資料等應(yīng)隨機轉(zhuǎn)移，原單位不得保留。3. 各類技術(shù)檔案資料隨設(shè)備保存，設(shè)備退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第13條 原始記錄資料的管理。1. 各類報表、質(zhì)量

9、分析表應(yīng)按年分月整理成冊，保管期限三年。2. 定期的測試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。3. 重大故障記錄應(yīng)長期保存,平臺退網(wǎng)或報廢時方可銷毀。第14條 維護資料包括：1. 業(yè)務(wù)平臺架構(gòu)拓撲圖；2. 中繼電路及用戶電路資料；3. 配置數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)資料、維護操作手冊；4. 配置數(shù)據(jù)修改記錄、故障處理記錄、值班日志；5. 設(shè)備臺賬和變更情況；6. 運維人員及廠家、相關(guān)部門人員通信錄。第15條 維護資料管理要求：1. 嚴格管理相關(guān)維護資料，建立文檔管理體系；2. 嚴格遵守公司相關(guān)保密制度，未經(jīng)批準不得擅自向公司以外人員泄露相關(guān)資料；3. 每年對維護資料進行修訂,如網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備有變

10、更需要及時更新資料內(nèi)容。第16條 技術(shù)檔案資料包括：1. 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件類及軟件框圖類。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)類。3. 用戶資料類。4. 應(yīng)急預(yù)案類。5. 設(shè)備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類。6. 人機命令手冊類。7. 網(wǎng)絡(luò)圖類、中繼方式圖類。8. 故障處理流程圖類。9. 機房平面圖類。10. 機房內(nèi)部設(shè)備連接、管線連接系統(tǒng)圖類。11. 工程設(shè)計、安裝、調(diào)測、開通試運行及竣工驗收資料類。12. 規(guī)章制度類。13. 電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網(wǎng)元地址與實際開放對照表、公務(wù)電話號碼、DDF架和設(shè)備的標簽。14. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更（割接、升版等）的實施方案、

11、測試記錄類。15. 其它參考資料及文件。第17條 原始記錄資料包括：1. 設(shè)備故障月報表（附表3）。2. 故障處理記錄表（附表4）。3. 年度作業(yè)計劃表（附表5）。4. 月度作業(yè)計劃表（附表6）。5. 數(shù)據(jù)備份記錄表（附表7）。6. 軟件版本/補丁記錄表（附表8）。7. 重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表（附表9）。8. 質(zhì)量分析會記錄表（附表10）。9. 簡要書面報告（附表11）。10. 工程規(guī)范檢測表（附表12）。11. 安全性檢測表（附表13）。12. 業(yè)務(wù)測試檢測（附表14）。13. 項目資料移交檢測表（附表15）。14. 設(shè)備維護質(zhì)量檢查記錄（附表16）。15. 用戶名/密碼定期修改記

12、錄表（附表17）。16. 各專業(yè)測試記錄表。17. 配線資料、電路資料。第三節(jié) 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度第18條 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應(yīng)對備品備件、儀器儀表統(tǒng)一管理，實行出入庫管理制度，每季度檢查清理，做到賬物相符。第19條 維護部門應(yīng)按部門、機房設(shè)立備品備件、儀器儀表及工器具的專職或兼職管理崗，對備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還進行管理，并對性能做必要的交接檢查。第20條 備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時快速；2. 備品備件的成本；

13、3. 備品備件的易損性。第21條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），每季度核對備品備件的數(shù)量。按實際情況對備品備件按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進行測試。在網(wǎng)設(shè)備進行軟硬件升級時，應(yīng)同時對備品備件進行相應(yīng)升級。第22條 委托代維設(shè)備，在代維方應(yīng)備有一定數(shù)量的備品備件，有關(guān)保管及使用按代維協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第23條 儀器儀表應(yīng)每年送計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經(jīng)計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。第24條 應(yīng)對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運維人員經(jīng)考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第25條 儀器儀表的計量結(jié)果、故障與維修情況

14、及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第26條 應(yīng)安排專人負責(zé)應(yīng)急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第四節(jié) 重要通信保障和通信應(yīng)急預(yù)案制度第27條 重要通信保障（以下簡稱“重?！保┲府a(chǎn)品創(chuàng)新部在某個特定時間段內(nèi)，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量和提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量為目標的通信保障服務(wù)，如黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人參加的國際、國內(nèi)大型會議，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務(wù)活動、大型社會活動以及國內(nèi)專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務(wù)。具體要求如下： 1. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)劃分責(zé)任、明確任務(wù)，將責(zé)任和任務(wù)落實到人。2.

15、 組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理原則、流程、應(yīng)急預(yù)案、重保工作小組等。3. 開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標識、預(yù)檢預(yù)修以及儀表、備品備件的準備工作。4. 必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，出現(xiàn)異常情況及時上報，相關(guān)人員保證聯(lián)絡(luò)方式暢通。5. 重保期間禁止一切與重保電路和設(shè)施有關(guān)的工程施工、割接、數(shù)據(jù)修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛(wèi)工作；加強線路的巡查。6. 認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善和改進保障模式、方法。第28條 通信保障應(yīng)急預(yù)案適用于特大通信事故及其它特別重大突

16、發(fā)公共事件發(fā)生后的通信保障、通信恢復(fù)工作等。1. 總部根據(jù)政府部門頒布的國家通信保障應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)要求制訂中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并發(fā)布實施。2. 各省級分公司應(yīng)認真貫徹中國聯(lián)通通信保障應(yīng)急預(yù)案，并結(jié)合實際情況制訂省公司通信保障應(yīng)急預(yù)案，同時應(yīng)做好預(yù)防和應(yīng)急準備工作。3. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)及時評估、修訂各類通信保障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性，并做好預(yù)案的演練工作。對各類通信系統(tǒng)保障應(yīng)急預(yù)案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。第五節(jié) 巡檢制度第29條 對業(yè)務(wù)平臺定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應(yīng)根據(jù)維

17、護作業(yè)計劃，對所維護的設(shè)備定期進行預(yù)防性巡檢，維護人員在巡檢中應(yīng)認真負責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設(shè)備，巡檢要認真進行記錄。第30條 在巡檢工作中，各級部門應(yīng)認真負責(zé)，如實反映工作情況和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，嚴禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。第31條 對于巡檢結(jié)果，各級部門要組織分析，對于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進經(jīng)驗應(yīng)及時總結(jié)和通報，促進全網(wǎng)共同提高。第六節(jié) 測試卡、測試終端及測試管理制度第32條 為確保通信網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的運行質(zhì)量，實現(xiàn)主動維護的目標，提高客戶滿意度，湖北省業(yè)務(wù)平臺 門均應(yīng)建立完善的測試制度，并組織實施。第33條 測試工作的組織1. 涉及到全網(wǎng)范圍的測試由總部 或總部業(yè)務(wù)平臺維

18、護中心發(fā)起，統(tǒng)一組織，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、協(xié)調(diào)解決測試中出現(xiàn)的問題；湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部負責(zé)全網(wǎng)測試的具體實施，在規(guī)定時限內(nèi)上報測試結(jié)果，并配合總部對測試結(jié)果進行分析。測試結(jié)果應(yīng)包括全網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍。2. 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺 門負責(zé)業(yè)務(wù)平臺測試的具體實施并及時上報測試結(jié)果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備問題要及時處理。如本地業(yè)務(wù)平臺情況不滿足測試方案要求或者不具備條件完成測試方案,須及時上報。第34條 所有的測試工作應(yīng)以不影響業(yè)務(wù)平臺的正常運行為前提，不得危及業(yè)務(wù)平臺安全或產(chǎn)生不良影響。第35條 所有測試必須確保工作質(zhì)量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認真分析，找

19、出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結(jié)果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。由于違反測試要求造成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)質(zhì)量問題和用戶投訴，應(yīng)追究當事人和維護管理人員的責(zé)任。第36條 通信網(wǎng)絡(luò)的測試主要包括定期例行測試和變更測試。1. 定期例行測試是為檢查業(yè)務(wù)平臺的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業(yè)計劃的周期執(zhí)行。2. 變更測試是指在對業(yè)務(wù)平臺或設(shè)備進行操作、調(diào)整、變更后，為驗證業(yè)務(wù)平臺的變更對業(yè)務(wù)運行質(zhì)量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：1) 局數(shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設(shè)備進行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號碼數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)以及重

20、要參數(shù)等數(shù)據(jù)進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。2) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設(shè)備進行軟件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。3) 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開通、調(diào)整后的測試是指在新設(shè)備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整后進行的撥打測試和有關(guān)驗證測試。4) 臨時測試指上級 門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行需要而臨時組織的測試。第37條 變更測試要求1. 局數(shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：1) 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備在進行局數(shù)據(jù)制作或修改實施后，應(yīng)立即進行撥打測試；2) 根據(jù)修改內(nèi)容制定相應(yīng)的測試方案，撥打測試的項目必須包括局數(shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項目；3) 詳細

21、記錄測試結(jié)果，并按要求上報測試結(jié)果。4) 對于測試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。2. 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試要求1) 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a丁后的測試應(yīng)在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。2) 實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進行。3) 業(yè)務(wù)平臺 門應(yīng)嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結(jié)果并審核確認。4) 如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進行測試，確保業(yè)務(wù)暢通。5) 測試結(jié)果須按照軟硬件升級工單要求進行上報。3. 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開通、調(diào)整后測試的要求1) 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)

22、務(wù)開通、調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進行。2) 測試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開通、調(diào)整后立即進行，并在最短的時間內(nèi)完成，以確保及時驗證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開通、調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3) 測試結(jié)束后應(yīng)按設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、業(yè)務(wù)開通、調(diào)整工單要求上報測試結(jié)果。4. 臨時測試的要求1) 臨時測試主要指上級 門根據(jù)業(yè)務(wù)需要而臨時組織的測試。2) 臨時測試由上級 門負責(zé)制定測試方案、安排測試工作、分析測試結(jié)果。3) 下級 門應(yīng)配合測試工作，上報測試結(jié)果。第38條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、測試用無線上網(wǎng)卡、計算機及其他測試終端，

23、測試卡主要包括本地測試卡、本網(wǎng)省際漫游測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務(wù)卡、沖值卡。第39條 測試卡、測試終端管理1. 測試終端和測試卡是保障業(yè)務(wù)測試制度順利實施的基本條件，測試終端和測試卡只能用于測試，嚴禁挪作它用。2. 測試終端和測試卡原則上應(yīng)在機房由專業(yè)測試人員或值班人員負責(zé)保管，便于隨時開展測試以及配合總部、其他分公司進行測試。3. 需要使用測試卡和測試終端的人員須向測試卡和測試終端保管人員提出使用申請，經(jīng)保管員同意方可使用；測試卡、終端保管員對于申請人員、申請事由、申請使用的測試卡和設(shè)備、借出還回時間以及歸還后終端狀態(tài)和測試卡狀態(tài)（后付費卡的余額）

24、進行紀錄。4. 專人保管的測試卡和測試終端應(yīng)注意愛護，確保性能良好。凡是由于使用不當造成測試終端和測試卡損壞，或發(fā)生遺失的情況，應(yīng)追究當事人的責(zé)任。5. 測試終端、測試卡由產(chǎn)品創(chuàng)新部定期自行購置，測試終端和測試卡的購買、維修、升級、報廢由產(chǎn)品創(chuàng)新部提出申請，維護管理部門審核，報上級批準。6. 產(chǎn)品創(chuàng)新部對于掌管的各類測試卡和測試終端以及相關(guān)數(shù)據(jù)都應(yīng)有詳細的文檔備案，并向主管 報備。7. 對于測試數(shù)據(jù)應(yīng)有詳細的文檔備案，保存不得少于3個月。第四章 數(shù)據(jù)及安全管理第一節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度第40條 數(shù)據(jù)備份制度1. 數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)和日志備份、數(shù)據(jù)庫全量和增量備份、用戶數(shù)據(jù)備份和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件

25、備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行，防范故障的必要措施。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有業(yè)務(wù)平臺軟件和局數(shù)據(jù)。3. 數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質(zhì)，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設(shè)備的硬盤上。4. 數(shù)據(jù)備份工作必須嚴格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行。5. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應(yīng)保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。6. 數(shù)據(jù)備份工作完成后，應(yīng)在存儲體上貼好標簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關(guān)記錄。7. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設(shè)備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應(yīng)采用設(shè)備現(xiàn)場和異地雙重備份。8. 上級主管部門應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)

26、行情況。第41條 備份策略要求：1. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)至少每周做一次數(shù)據(jù)庫全備份，每天增量備份，設(shè)定歸檔模式的數(shù)據(jù)庫每天做一次歸檔日志備份，保證每天數(shù)據(jù)備份正常。2. 有條件的小型機每季要做一次操作系統(tǒng)備份，在系統(tǒng)版本更改前后要分別作操作系統(tǒng)備份。3. 應(yīng)用系統(tǒng)軟件每季要做一次備份，在軟件版本更改前后要分別作備份。4. 業(yè)務(wù)文件系統(tǒng)、系統(tǒng)日志至少每月要做一次全備份。5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件應(yīng)至少每個月進行一次備份，并在設(shè)備配置修改后及時進行備份更新。6. 由于業(yè)務(wù)平臺數(shù)量多、重要程度不一，可根據(jù)數(shù)據(jù)重要性進行數(shù)據(jù)分級管理，核心、重要數(shù)據(jù)加強備份項目、備份頻次；非核心、業(yè)務(wù)很少的數(shù)據(jù)可減少備份

27、項目、備份頻次。第42條 備份驗證制度1. 備份工作完成后，應(yīng)采取措施對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保備份數(shù)據(jù)準確、有效。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫備份后，在有條件的情況下，應(yīng)定期在試驗機上進行有效性驗證。第二節(jié) 局數(shù)據(jù)管理第43條 局數(shù)據(jù)的定義：號段、路由、中繼、信令等涉及到全局性的關(guān)系到設(shè)備、業(yè)務(wù)正常運行的平臺配置數(shù)據(jù)。第44條 局數(shù)據(jù)的修改要求1. 局數(shù)據(jù)的修改必須遵守先審批后執(zhí)行的原則，應(yīng)以經(jīng)核準的局數(shù)據(jù)制作工單為準。2. 局數(shù)據(jù)修改應(yīng)具有可靠性、及時性和準確性。湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺割接過程中的局數(shù)據(jù)修改可能影響全國業(yè)務(wù)時，需按照總部 批準的割接方案及局數(shù)據(jù)工單操作執(zhí)行；一般性數(shù)據(jù)修改或

28、系統(tǒng)優(yōu)化，依據(jù)省級業(yè)務(wù)管理部門批準的局數(shù)據(jù)工單執(zhí)行。3. 在修改程序和數(shù)據(jù)時，應(yīng)制定預(yù)案，認真核對。重大修改或局數(shù)據(jù)大量修改前、后，應(yīng)制作備份文件，統(tǒng)一編號保存。4. 修改局數(shù)據(jù)應(yīng)按照方案制定、執(zhí)行操作、檢查審核三個環(huán)節(jié)進行，在人員分工上要相互分離。數(shù)據(jù)的制作應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時間進行。5. 在修改數(shù)據(jù)的命令權(quán)限上應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的密碼，由專人掌握。6. 重要局數(shù)據(jù)修改操作過程中，應(yīng)保證2人以上進行操作，一人負責(zé)操作，另一人負責(zé)審核操作步驟及內(nèi)容。7. 局數(shù)據(jù)修改完成以后，應(yīng)安排相應(yīng)的測試驗證工作，及時對系統(tǒng)進行常規(guī)性的功能測試，如相關(guān)撥打測試、計費功能、統(tǒng)計功能、告警功能及其它局部功能測試等，同時要對系

29、統(tǒng)運行情況進行至少一天的觀察，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通，以驗證局數(shù)據(jù)修改的準確性。如發(fā)現(xiàn)異常，則立即恢復(fù)原有數(shù)據(jù)，并上報上級主管部門。8. 局數(shù)據(jù)修改后，應(yīng)及時做好記錄，并將相關(guān)文件歸檔保存2年。第三節(jié) 數(shù)據(jù)查詢管理第45條 數(shù)據(jù)查詢范圍包括網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為信息的查詢。第46條 由各部門發(fā)起所有數(shù)據(jù)查詢申請（如客戶投訴或安全部門的調(diào)查取證等），申請方必須提交紙介申請單或在相關(guān)電子流程平臺上提交申請，申請單須由相應(yīng)的產(chǎn)品創(chuàng)新部審批后生成數(shù)據(jù)查詢工單并派發(fā)給相關(guān)維護人員。數(shù)據(jù)查詢結(jié)果必須通過工單進行反饋。各相關(guān)部門應(yīng)保證相關(guān)工單的閉環(huán)流轉(zhuǎn)和按時處理。第47條 總部 負責(zé)在全國平臺進行

30、數(shù)據(jù)查詢，如因查詢需要，總部 將通過工單形式向湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部布置協(xié)查工作，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺維護中心應(yīng)根據(jù)工單要求按時完成相關(guān)查詢工作并反饋給總部 。第48條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部維護組負責(zé)在本地業(yè)務(wù)平臺進行數(shù)據(jù)查詢和受理省內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢申請。如數(shù)據(jù)查詢需要總部協(xié)調(diào)，湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)平臺 門通過湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部將申請單上報給總部 。第49條 數(shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有數(shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方；如有發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄漏，將直接追究當事人責(zé)任。第四節(jié) 保密管理制度第50條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織、電路開放、客戶檔案

31、、客戶在網(wǎng)使用信息等機密資料任意抄錄、復(fù)制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。第51條 所有業(yè)務(wù)平臺維護和管理人員，均應(yīng)重視業(yè)務(wù)平臺的安全管理工作，熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護管理人員必須建立相應(yīng)的安全管理體系，并每年或根據(jù)情況適時修訂安全策略，加強對運維人員的安全保密教育，定期宣貫，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改。業(yè)務(wù)平臺維護人員必須確立安全第一的意識。第52條 為確保業(yè)務(wù)平臺維護工作、設(shè)備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)不斷加強操作控制、運行控制及操作設(shè)備控制。操作控制包括對操作流程、用戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警

32、處理、測試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。第53條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應(yīng)超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。第五節(jié) 賬號、密碼、操作權(quán)限的管理第54條 加強對業(yè)務(wù)平臺設(shè)備（包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）的賬號、密碼、操作權(quán)限的管理。第55條 產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)實行賬號的分權(quán)、分域管理，并遵循最小授權(quán)和權(quán)限分割原則設(shè)置不同的用戶權(quán)限。第56條 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備的賬號權(quán)限實行分級管理，至少分為系統(tǒng)管理員、操作管理員、一般用戶三級。

33、1. 系統(tǒng)管理員負責(zé)創(chuàng)建其它用戶賬號，負責(zé)授予、控制和修改其它級別用戶的操作權(quán)限、使用時限，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件分析等，至少每半年對系統(tǒng)中的賬號及對應(yīng)權(quán)限與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）核對一次，及時刪除不再需要的賬號，及時清理可疑賬號，鎖定兩個月以上不用的賬號。禁止與系統(tǒng)無關(guān)的人員在系統(tǒng)上擁有賬號，確保賬號授權(quán)準確無誤。不允許直接使用系統(tǒng)管理員賬號進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置操作。2. 操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時還具有數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)元維護、告警確認和屏蔽等維護操作權(quán)限。各維護單位可以根據(jù)需要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作管理員，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護等工作。3. 一般用戶具有網(wǎng)元告警

34、查詢、性能監(jiān)視等最基本維護操作權(quán)限，不具備數(shù)據(jù)配置和修改的權(quán)限。各維護單位可以根據(jù)需要設(shè)置操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的一般用戶，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控等工作。第57條 賬號、權(quán)限的建立與使用要求。1. 從業(yè)務(wù)平臺設(shè)備試運行開始，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)為每位操作人員分配獨立的賬號，授予與其崗位職責(zé)相對應(yīng)的操作權(quán)限，并填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表（附表16）。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可設(shè)置的最大用戶數(shù)小于維護人員數(shù)量，則應(yīng)對賬號實行分組管理，并在申請和記錄時注明該賬號為多人共享賬號。共享同一賬號的多名維護人員應(yīng)手工記錄重要操作，以區(qū)分不同操作人員的職責(zé)。監(jiān)控權(quán)限賬號原則上可以多名維護人員共享。2. 代維公司人員、臨時員工的賬號管理應(yīng)

35、納入賬號、權(quán)限的統(tǒng)一管理范圍。3. 通過網(wǎng)管系統(tǒng)登陸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，二次登陸的用戶權(quán)限應(yīng)與維護人員的操作權(quán)限相對應(yīng)。第58條 賬號、權(quán)限的申請與變更管理。1. 當系統(tǒng)管理員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整時，經(jīng)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準后確認新任系統(tǒng)管理員。新任系統(tǒng)管理員須及時修改原系統(tǒng)管理員的賬號密碼，并填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表（附表17）。2. 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備維護人員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整時，新任維護人員應(yīng)向業(yè)務(wù)平臺設(shè)備所屬維護單位提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準，及時增加、刪除、修改維護人員的賬號或權(quán)限并填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號密碼更新確認表（附表18）。3. 在發(fā)生系

36、統(tǒng)維修、在線工程擴容、遠程登陸等情況時，申請人須向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護人員提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準分配并及時刪除或收回臨時賬號。臨時賬號的使用期限應(yīng)盡可能短，原則上不超過2個月，如需要延長應(yīng)再次提交申請。4. 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備建設(shè)工程初驗后，應(yīng)及時收回設(shè)備廠家人員的賬號權(quán)限，刪除系統(tǒng)的測試賬號，對需要保留的賬號應(yīng)重新進行密碼設(shè)置。第59條 賬號密碼的管理。1. 賬號密碼（或稱“口令”）組成必須包含大小寫字母、數(shù)字、標點等不同的字符組合，長度一般要求在6位以上。禁止使用姓名、電話號碼、生日等容易猜測的字符串作為密碼，也不應(yīng)使用單個單詞作為密碼。2.

37、密碼須至少每半年修改一次。密碼修改后維護人員應(yīng)按要求填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號密碼更新確認表（附表18），領(lǐng)導(dǎo)定期審核。3. 系統(tǒng)管理員的密碼修改后須將密碼密封到信封中，交維護單位領(lǐng)導(dǎo)或安全管理員保管。4. 系統(tǒng)管理員負責(zé)設(shè)置各級賬號的初始密碼。賬號持有人在得到新的賬號權(quán)限后，必須立即修改密碼。5. 對于多人共享賬號，當共享同一組賬號的多名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護人員中有人調(diào)職或離職時，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時變更該組賬號密碼。第60條 系統(tǒng)管理員應(yīng)對業(yè)務(wù)平臺設(shè)備賬號進行超時設(shè)置，在會話空閑10分鐘后應(yīng)自動退出。對于不具備設(shè)置自動超時保護功能的設(shè)備及系統(tǒng)，登錄人員在離開登錄設(shè)備及系統(tǒng)時，應(yīng)人工鎖定操作終端。第61條 遠程登

38、錄賬號的管理。1. 對于遠程登錄賬號，經(jīng)申請批準后，系統(tǒng)管理員應(yīng)按照申請并結(jié)合最小權(quán)限的原則為其分配臨時賬號和密碼。對外部人員(設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、技術(shù)支援中心)提供遠程接入時，原則上應(yīng)將遠程接入維護的權(quán)限設(shè)置為只讀，限制其訪問網(wǎng)絡(luò)中的用戶系統(tǒng)。2. 在緊急情況下，外部人員需要遠程訪問修改數(shù)據(jù)時，產(chǎn)創(chuàng)維護人員應(yīng)要求對方提供所有操作過程及數(shù)據(jù)修改對照內(nèi)容。系統(tǒng)管理員負責(zé)監(jiān)控外部人員的操作，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不具備實時監(jiān)控的能力，系統(tǒng)管理員應(yīng)在遠程登錄結(jié)束后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志，核對遠程登錄人員的操作內(nèi)容與申請內(nèi)容是否相符。如需系統(tǒng)管理員權(quán)限，應(yīng)對系統(tǒng)管理員賬號密碼進行修改后，提供給遠程維護使用。3. 遠

39、程維護完成后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時刪除臨時賬號，將更改的密碼改回，并填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表（附表19）。4. 如業(yè)務(wù)平臺設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠程登錄自動退出時限，在空閑10分鐘后自動斷開。5. 應(yīng)啟用業(yè)務(wù)平臺設(shè)備對遠程登錄用戶的IP地址校驗功能，保證只能從特定的IP地址上遠程登錄。6. 遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉遠程登錄端口；使用MODEM遠程登錄時，遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉MODEM電源。7. 維護部門負責(zé)人應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程登錄情況的相關(guān)記錄。第六節(jié) 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備的防病毒管理第62條 原則上，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定不能安裝防病毒軟件的情況外，業(yè)務(wù)平臺設(shè)備系統(tǒng)（含操作終

40、端）均應(yīng)安裝防病毒軟件。第63條 嚴禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的程序和軟件；禁止安裝使用來歷不明的、沒有版權(quán)的軟件。嚴禁將現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息。嚴禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機上使用來歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在業(yè)務(wù)平臺設(shè)備上使用。第64條 任何軟件或數(shù)據(jù)加載至業(yè)務(wù)平臺設(shè)備（含操作終端）前，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定外，均應(yīng)進行防病毒檢查。第65條 殺毒軟件的管理職責(zé)歸屬運行維護部平臺維護中心，維護部門應(yīng)及時了解病毒預(yù)警信息及相應(yīng)的防范措施；定期檢查防病毒軟件的可用性；定期（至少每周一次）更新防病毒軟件的病毒庫；定期（至少每月一次）對系統(tǒng)中的程序或數(shù)據(jù)

41、文件進行病毒檢查，主管人員應(yīng)定期（至少每月一次）審閱病毒檢查結(jié)果。第66條 對病毒檢測發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取必要的措施及時解決。第五章 業(yè)務(wù)平臺的運行維護管理第一節(jié) 故障管理第67條 業(yè)務(wù)平臺故障是指由于業(yè)務(wù)平臺軟、硬件發(fā)生故障而導(dǎo)致影響業(yè)務(wù)正常使用或危及平臺安全穩(wěn)定運行的情況。業(yè)務(wù)平臺故障按影響業(yè)務(wù)的嚴重程度分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其他故障五級。故障等級故障網(wǎng)元故障描述特別重大事故(A1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)關(guān)、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過5小時重大事故(A2)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、

42、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過1小時較大事故(B1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過20分鐘一般故障（B2）Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺、小區(qū)短信平臺、EMP平臺、本地語音平臺、sp管理平臺、流媒體平臺、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺、移動及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷其它一類故障(C1)web網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺、小區(qū)短信平臺、EMP平臺、本地語音

43、平臺、sp管理平臺、流媒體平臺、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺、移動及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷或有雙機或雙平面系統(tǒng)單機工作或關(guān)鍵部件單邊工作增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)或其他網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過30分鐘或丟失監(jiān)控超過30分鐘 VAC、在信網(wǎng)關(guān)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)計費消息接口或計費文件傳遞處理發(fā)生故障計費消息接口或計費文件傳遞處理發(fā)生故障信令鏈路或到核心網(wǎng)專線單個局向中斷50%以上（有雙平面保護除外）其它二類故障(C2)所有平臺除以上故障以外的其余故障第68條 故障處理原則及要求：1. 故障處理的總原

44、則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2. 發(fā)生故障時，運維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。3. 故障申告時應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標稱系統(tǒng)名稱或電路編號進行申告。4. 應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應(yīng)當按照本實施細則要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故

45、障狀況，嚴禁弄虛作假。5. 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進行修改完善。第69條 故障處理過程應(yīng)遵循應(yīng)遵循“四不放過”原則，即“原因不清不放過，責(zé)任不清不放過，整改措施不落實不放過，責(zé)任者不受教育不放過”。具體要求如下：1. 凡業(yè)務(wù)平臺發(fā)生故障時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，不得拖延。2. 運行維護人員需依據(jù)故障處理流程和業(yè)務(wù)平臺維護手冊進行操作。3. 運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴大影響范圍

46、，并嚴格按照故障處理相關(guān)辦法進行處理。在處理故障時，未經(jīng)上級 門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。4. 對全國平臺省內(nèi)節(jié)點故障遵循：對于難以區(qū)分故障原因時，在采取相應(yīng)措施的同時將故障處理方法及結(jié)果上報總部。湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部和運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心在處理設(shè)備故障時可以請求總部支持配合；總部在處理應(yīng)用故障時湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部產(chǎn)品創(chuàng)新部運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心應(yīng)給予充分配合。本地平臺發(fā)生重大故障時需及時通知總部。5. 業(yè)務(wù)平臺維護部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，落實整改措施，避免同類故障再次發(fā)生。對重大故障，各級業(yè)務(wù)平臺維護管理部門要

47、以此為例對全體運維人員進行教育培訓(xùn)。第70條 故障處理流程:1. 全國平臺的故障由總部業(yè)務(wù)平臺維護中心負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，湖北省公司業(yè)務(wù)平臺維護中心配合。全國平臺省內(nèi)節(jié)點出現(xiàn)故障時，湖北省分公司運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心應(yīng)報總部業(yè)務(wù)平臺維護中心，對于硬件設(shè)備故障由湖北省分公司業(yè)務(wù)平臺維護中心負責(zé)處理；軟件故障由總部業(yè)務(wù)平臺維護中心牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護支撐單位、湖北省分公司運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心配合；本地平臺故障由湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)和湖北省分公司運行維護部平臺維護中心牽頭負責(zé)。2. 在業(yè)務(wù)平臺發(fā)生故障時，值班人員應(yīng)立即通知本業(yè)務(wù)平臺維護人員，并同時通知本部門運維負責(zé)人。運維負責(zé)人組織

48、相關(guān)人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，處理人員應(yīng)進行詳細記錄。在故障處理的過程中，應(yīng)按照分公司故障傳報體系(附表23)向上級運維管理部門匯報，并與廠家聯(lián)系，及時爭取技術(shù)支持。第71條 故障報告要求：1. 各級維護部門應(yīng)及時處理故障，并根據(jù)故障情況逐級向上報告。上報工信部或各省廳的要求參見工信部電管【2009】187號文件電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法中的相關(guān)內(nèi)容。2. 對于特別重大故障、重大故障、較大故障，應(yīng)立即逐級上報，直至總部業(yè)務(wù)平臺運維管理部門。3. 對于一般故障，應(yīng)立即逐級上報，直至省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門，省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門根據(jù)故障影響情況上報總部業(yè)務(wù)平臺運維管理部門及其相關(guān)

49、部門。4. 對于其他故障，應(yīng)立即逐級上報，直至省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門；5. 故障統(tǒng)計和分析：特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障處理完畢，恢復(fù)通信后（2日內(nèi)），相關(guān)運維管理部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時間、故障原因、解決處理情況等進行整理，形成正式的故障報告上報上級主管部門, 直至總部；6. 對于平臺故障，應(yīng)做好詳細記錄，并定期對故障及處理情況進行匯總統(tǒng)計；7. 故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等；8. 各級現(xiàn)場維護部門每月應(yīng)根據(jù)故障類型、故障級別，對當月故障進行分析匯總，并上報同級運維管理部門

50、。第二節(jié) 平臺入網(wǎng)、工程隨工和驗收第72條 業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。第73條 隨工運維人員的主要工作職責(zé)如下：1. 在工程施工的各個階段應(yīng)始終堅持工程設(shè)計預(yù)定的質(zhì)量標準，分階段監(jiān)督施工任務(wù)的實施，并配合工程施工工作；2. 有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設(shè)備行使入網(wǎng)否決權(quán)；3. 對工程中出現(xiàn)的與設(shè)計不符或根據(jù)實際情況需要變更的部分，應(yīng)及時向上級主管部門匯報，取得結(jié)論后再行實施；4. 了解工程施工內(nèi)容，掌握施工進展情況；5. 對在網(wǎng)運行設(shè)備擴容工程，隨工人員應(yīng)詳細了解工程施工內(nèi)容，密切跟蹤施工進度，有權(quán)制止影響網(wǎng)

51、絡(luò)安全運行的操作。第74條 隨工過程中如有以下情況，必須經(jīng)過運維主管部門的審批方可實施：1. 施工設(shè)計方案中涉及與現(xiàn)網(wǎng)連接的部分；2. 施工單位對在網(wǎng)運行設(shè)備數(shù)據(jù)進行修改操作；3. 施工過程中進行有可能影響網(wǎng)絡(luò)運行安全的操作。第75條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務(wù)的機房和設(shè)備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。第76條 建設(shè)完成后，根據(jù)運維職責(zé)劃分，硬件維護職責(zé)歸屬運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)和運維部業(yè)務(wù)平臺維護中心一同嚴格執(zhí)行工程驗收制度，依據(jù)設(shè)計文件和工程合同規(guī)定的系統(tǒng)技術(shù)指標和其他質(zhì)量條款逐條、逐項進行驗收，驗收

52、測試應(yīng)有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應(yīng)劃清責(zé)任界限，形成備忘錄由工程施工方、監(jiān)理方、隨工人員和廠商的相關(guān)當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護使用部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收（含設(shè)計資料與實際施工不符的工程）。對工程設(shè)計、竣工資料（含相關(guān)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源模版數(shù)據(jù)）、驗收記錄等資料應(yīng)登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。第77條 設(shè)備初驗合格并經(jīng)產(chǎn)品創(chuàng)新部和運維部業(yè)務(wù)平臺維護中心相關(guān)驗收人員簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，產(chǎn)品創(chuàng)新部和業(yè)務(wù)平臺維護中心

53、承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，處理日常運維事務(wù)，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)部門負責(zé)解決。設(shè)備終驗合格后，正式將硬件系統(tǒng)移交業(yè)務(wù)平臺維護中心維護，應(yīng)用軟件系統(tǒng)移交產(chǎn)品創(chuàng)新部維護。第78條 新設(shè)備入網(wǎng)還應(yīng)執(zhí)行以下相關(guān)要求并填寫相關(guān)檢測表1. 主備性檢測：雙機倒換測試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備倒換測試、主、備電源倒換測試（測試表詳見附件23）、安全檢測（詳見附表28）、業(yè)務(wù)測試檢測（詳見附表29）、項目資料移交檢測（詳見附表30）2. 規(guī)范性檢測: 工程規(guī)范（詳見附表24）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備規(guī)范（詳見附表25）、主機設(shè)備規(guī)范（詳見附表26）、網(wǎng)管規(guī)范（詳見附表27）第三節(jié) 維保服務(wù)的管理第79條 維保服務(wù)指在業(yè)務(wù)品臺設(shè)備保修

54、期外，通過與設(shè)備制造商或由具有技術(shù)服務(wù)提供資質(zhì)的第三方簽訂階段性服務(wù)合同，獲得在日常運維工作基礎(chǔ)上的疑難故障處理、系統(tǒng)軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術(shù)支持等有償技術(shù)服務(wù)。第80條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)以分公司為單位實行對維保服務(wù)的統(tǒng)一管理。第81條 各業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)在維保服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用支出嚴格掛鉤，加強對維保服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。第四節(jié) 代維服務(wù)的管理第82條 代維服務(wù)指通過與設(shè)備制造商或具有維護能力及資質(zhì)的第三方簽訂協(xié)議，委托代理維護服務(wù)。依照協(xié)議條款代維服務(wù)的提供方作為維護主體，負責(zé)代維線路、設(shè)備、機房的全部或部分日常維護、故障處理等工作。1. 湖北省分

55、公司產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)以分公司為單位實行對代維服務(wù)的統(tǒng)一管理。對于授予代維公司或維護廠商的賬號、密碼須嚴格執(zhí)行本分冊的相關(guān)規(guī)定，履行公司內(nèi)部對權(quán)限審核的要求。2. 應(yīng)綜合行業(yè)資質(zhì)、維護經(jīng)驗、經(jīng)濟實力、維護人員素質(zhì)及維護儀表工器具、維護用車等資源的配置因素，制訂全省統(tǒng)一的代維單位資質(zhì)標準，高空、懸空、電源動力作業(yè)等崗位的人員須有相關(guān)上崗證。3. 各業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)在代維服務(wù)合同中將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用支出嚴格掛鉤，加強對代維服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的考核。4. 各省級公司統(tǒng)一制訂全省代為管理辦法、代維服務(wù)技術(shù)和商務(wù)規(guī)范書、評標評分標準、代維公司考核標準，規(guī)范本省內(nèi)所有代維隊伍，將代維公司的入圍集中到省級公

56、司統(tǒng)一管理。5. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部必須定期檢查代維公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度的落實情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時，各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業(yè)（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。6. 各級產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)對代維網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)最終管理責(zé)任。第六章 業(yè)務(wù)平臺運行維護質(zhì)量管理第一節(jié) 一般規(guī)定第83條 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備運行維護質(zhì)量管理的目的是認真貫徹運行維護規(guī)程，實現(xiàn)運行維護工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，加強對網(wǎng)絡(luò)運行維護的嚴格監(jiān)督和控制，確保通信暢通。第84條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量分析是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和提高質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)量監(jiān)督檢查和考核評定則應(yīng)貫穿質(zhì)量管理的全過程。第85條 按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理和分工負責(zé)的原則，由網(wǎng)絡(luò)分公司、運維部、維護生產(chǎn)部門及生產(chǎn)班組等質(zhì)量監(jiān)督檢查機構(gòu)組成完整的質(zhì)量管理體系。各級單位應(yīng)設(shè)專人負責(zé)質(zhì)量管理工作。第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計與分析第86條 依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)備和系統(tǒng)的日常檢測和定期檢測數(shù)據(jù)，分析設(shè)備和系統(tǒng)的運行狀況，及時找出其產(chǎn)生故障和異