全面員工績效考評方案范本.doc

1、全面員工績效考評方案范本整體解決方案系列全面員工績效考評方案（標準、完整、實用、可修改）第2頁/共22頁編號：FS-QG-80157全面員工績效考評方案Comprehensive employee performance evaluation plan說明：為明確各負責人職責，充分調用工作積極性，使人員隊伍與目標管理科學化、制度化、規(guī)范化，特此制定全面員工績效考評方案一、目的1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現。2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能

2、力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據。二、適用范圍績效考評主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司所有已轉正的正式員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結果的客觀數據信息，作為決策的依據。三、考評分類及考評內容(考評結構圖見附表1和附表2)根據考評崗位不同，分三類:一線員工、機關職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側重點不同。1、一線員工績效考評(1)一線員工包括:營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關系員、交易員等在賣場工作的

3、普通員工;(2)一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。(3)考評方法有:百分考評匯總成績，顧客意見調查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等(4)品行考評(占績效考評總成績的30)行為品格(10):百分考核記錄情況考評員工遵章守紀星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分(注意:因調查次數多少不同，加減分不機率不等現象，為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性)工作態(tài)度(10):遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣

4、一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議)精神面貌和心理素質(10):員工日常言行表現，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。(關鍵事件加減分)員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質。(針對典型事件加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)注意:品行考評分數記錄只累計，不

5、在日常工資表中直接體現，只作為考評本期考評原始數據依據。各部門主管在記錄員工日常表現時一定要分清，不要重復獎懲。(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70)銷售業(yè)績(40):平均銷售任務完成率;換算成40分制。工作職責履行情況(10):有失職行為減分，按要求高效高質量完成本職責工作或其他臨時性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。(要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質量和效率)臨時工作任務執(zhí)行情況(10):交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由任務布置人負責評定，每次大型活動或任務結束評一次，或每月部門主管評一次。(依據04年下發(fā)的關于大型活動組織的規(guī)

6、定和要求對所有參與活動組織工作的人員進行表現記錄)業(yè)務技能測試(10):部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。(由部門出題、組織，人力資部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績人力資部備案)注:非營業(yè)員崗位:“工作職責履行情況”占30，“臨時工作任務執(zhí)行情況”占20，“業(yè)務技能測試”成績占20。2、機關職員考評(1)機關職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)(2)機關職員半年考評一次，一年綜合考評一次。(3)考評方法有:百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等(4)品行考評(占績效考評成績的25)

7、行為品格(5):從百分考評記錄考評員工遵章守紀從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質工作態(tài)度(10):遲到、早退、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。合作精神各項工作任務尤其是臨時性關鍵工作任務時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔更多工作加1分，無故推卸扣1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況)精神面貌和心理素質(10):員工日常言行表現，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。(及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之

8、加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質?？荚u方法:針對典型事件加減分，或定期進行民主評議(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的75)業(yè)務測試和專業(yè)知識測試(10)針對專業(yè)技術人員或對專業(yè)知識要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況(10)如對員工每月(每周)的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進行評定。(計劃時間安排是否恰當，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何由上級主管進行評定，員工自己評定)臨時性工作任務執(zhí)行情況(10)針對大型活動或工作計劃中的任務分配，評定員工所負責的任務的完成情況。(每一次大型活動結束后對所有工

9、作人員進行評定)工作職責履行情況(20)直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承擔職責外工作加分。(注意只扣分不加分現象，要多給員工肯定鼓勵)工作計劃完成和目標達成情況(25)每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。3、管理人員績效考評(1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。(2)考評周期:一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。(3)考評方法:百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。(4)品行考評(占績效考評總成績的30)言行品格(10):從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導員工行為。職業(yè)素質(10):(年度評議一次，上級評、下級評、同級評等)u行政部辦公室平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容;u人事部公正、