部門(mén)管理制度

1、XX部門(mén)管理制度總 則為加強(qiáng)XX部門(mén)的部門(mén)管理建設(shè)、提高工作效率，形成''高度自律、積極務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意 進(jìn)取”的行為規(guī)，使員工與公司共同發(fā)展，特制定XX部門(mén)管理細(xì)則。本細(xì)則作為本部門(mén)員工行 政辦公、禮貌禮儀、銷售管理等相關(guān)行為起到規(guī)作用，本細(xì)則對(duì)本部門(mén)全體員工具有約束力，自審 核通過(guò)之日起執(zhí)行。第一章 行為規(guī)、儀表1、身體、面部、手部保持清潔，講究良好的個(gè)人衛(wèi)生。（養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣）。上班前和上班期間 不允許飲酒及吃帶異味食物以保持口腔清潔。2、頭發(fā)應(yīng)清潔，整齊，發(fā)色自然，不得過(guò)于奇特。男員工頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，（要求：前不過(guò)眉，瘙角 不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)）不準(zhǔn)燙頭、不剃光頭、

2、不蓄胡須；女員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔、化淡妝（補(bǔ)妝請(qǐng) 到衛(wèi)生間）。3、不準(zhǔn)佩帶與工作場(chǎng)合無(wú)關(guān)、夸的飾物、標(biāo)記、吉祥物。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪、不宜太長(zhǎng)。不宜使用香 味濃烈的香水；不得涂顏色鮮艷的指甲油；不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。4、員工上崗必須嚴(yán)格按照公司要求統(tǒng)一著正裝，佩帶工作牌。工裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，紐扣應(yīng)扣 好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳衣袖。5、其他方面，嚴(yán)格按照公司形象禮儀管理制度執(zhí)行。二、接待禮儀（一）辦公環(huán)境1、正式工作前，各員工應(yīng)作好個(gè)人辦公桌衛(wèi)生，保持地面的整潔，各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到 位。在清理衛(wèi)生期間如有客戶來(lái)訪應(yīng)待客戶走后再清理。2、不準(zhǔn)亂丟亂放物品，隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公區(qū)域每

3、日淸潔不堆積。及時(shí)淸理、整理文件， 保持工作臺(tái)清潔整齊。個(gè)人辦公桌上不允許擺放化妝包、零食、手機(jī)等個(gè)人用品。3、正確使用和保管辦公設(shè)備與公司物品，使用中做到愛(ài)惜、節(jié)約。公司電腦不得儲(chǔ)存與工作無(wú)關(guān)的 文件（如：游戲等），上班時(shí)間不得利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4、下班后關(guān)閉自己使用的計(jì)算機(jī)、顯示器。5、嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙、吃篆食。以上條例違反者處以20元/次罰款（二）儀態(tài)1、工作時(shí)間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手。（保持規(guī)的舉止， 體現(xiàn)高雅的氣質(zhì)，樹(shù)立良好的形象）站姿：不宜歪斜站立、腿腳晃動(dòng)，雙手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，會(huì)見(jiàn)客戶或出 席儀式的站立場(chǎng)合，

4、在長(zhǎng)輩和上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前。坐姿：端正，不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手，不得盤(pán)腿，不得脫鞋。2、工作場(chǎng)合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行或搶行。 與客人同時(shí)進(jìn)、出電梯應(yīng)讓客戶后進(jìn)、先出電梯，并協(xié)助操作電梯門(mén)開(kāi)關(guān)。（三）其他素質(zhì)要求1、撥打給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，請(qǐng)先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接是否方便，如果時(shí)間很長(zhǎng)，則征詢是否可以有座機(jī)轉(zhuǎn)接, 不宜長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)方移動(dòng)。2、介紹和被介紹（1）直接見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)先把級(jí)別低者介紹給級(jí)別高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把本公司的人介紹 給別公司的人。（2）把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。（3）男女之間的介紹，應(yīng)先

5、把男性介紹給女性。當(dāng)年齡、級(jí)別差別大時(shí)，也可先把年輕女性介紹給男 性。3、握手握手的時(shí)機(jī)：（1）當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時(shí)，特別是與客戶道別時(shí)。（2）當(dāng)客戶或其他來(lái)訪者進(jìn)入你的辦公室時(shí)。（3）走進(jìn)某個(gè)會(huì)場(chǎng)并被介紹給與會(huì)者時(shí)。（4）會(huì)議結(jié)束后相互道別以及重申已達(dá)成的協(xié)議時(shí)。（5）你覺(jué)得有必要握手時(shí)，你會(huì)慢慢培養(yǎng)起這種感覺(jué)的。握手的技巧：（1）自報(bào)并伸出你的手，在多數(shù)場(chǎng)合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她）沒(méi)有這樣做，你就應(yīng)先 伸手。（2）伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。（3）握手要堅(jiān)定有力，但絕非要捏斷別人的手。停留3-5秒即可，然后松開(kāi)。（握手時(shí)應(yīng)注意出手的先后順序及表

6、情。）4、名片的接受與保管（1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（2）遞出自己的名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊說(shuō)出自己的。（3）接對(duì)方名片時(shí)，雙手接過(guò)，并馬上瀏覽，正確記住對(duì)方的和職務(wù)并輕聲念一遍，將名片收好，如 遇對(duì)方中有難以辨認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問(wèn)清楚。（4）你的名片外觀應(yīng)保持完好，不要破損或折疊。（5）對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。三、其余未盡條例參照公司形象禮儀管理制度。第二章 工作時(shí)間管理一、作息制度（一）公司現(xiàn)行單休制度。（二）周一至周五輪休，周六、周日全天工作，若遇休息，應(yīng)在工作日做好本職工作安排。（三）上班時(shí)間：8： 30工作至下午17： 30。違反公

7、司日?？记谥贫鹊陌凑仗幜P條款予以處罰。（四）部門(mén)各員工在以上規(guī)定基礎(chǔ)上應(yīng)本著"省心、放心”服務(wù)的原則，安排好相關(guān)工作，不得因 人員的請(qǐng)假、休息而影響工作。（五）公司有權(quán)就項(xiàng)目進(jìn)度適時(shí)調(diào)整休息、下班時(shí)間。二、考勤制度1、考勤制度（1）員工未準(zhǔn)請(qǐng)假遲于& 30上班，早于17： 30下班記為遲到或早退，情節(jié)嚴(yán)重者按曠工計(jì)，具 體管理?xiàng)l例由公司行政部門(mén)統(tǒng)一管理執(zhí)行。（2）帶看人員早上9： 00以前必須與客戶約好并出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)人員必須在8:50以前出發(fā)。（3）午餐時(shí)間不得早于11： 30,下午上班時(shí)間不得遲于13： 00,否則記為遲到或早退（特殊情況報(bào) 相應(yīng)最高主管同意）。（4）部門(mén)員工

8、請(qǐng)假備案必須提前一天交有效假條。如有非常明確的原因而臨時(shí)有事不能按時(shí)報(bào)到的 員工，必須在8： 30以前經(jīng)相應(yīng)最高主管同意并在行政管理處備案，否則不能視為有效備案（拒絕 短信請(qǐng)假）。（5）無(wú)論請(qǐng)假時(shí)間還是工作時(shí)間，短信在半小時(shí)以回復(fù)，在15分鐘以回復(fù)。三、請(qǐng)假制度（一）請(qǐng)假規(guī)程1、員工請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假條說(shuō)明理由并嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。根據(jù)員工請(qǐng)假期限，需各上級(jí)主管 批準(zhǔn)生效，同時(shí)報(bào)行政部備案。2、經(jīng)理以上（含經(jīng)理）人員請(qǐng)假，須報(bào)上管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假超過(guò)3天，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理及以上批準(zhǔn)。3、員工請(qǐng)假須按以下要求批準(zhǔn)，具體如下：請(qǐng)假3天以上（包括爭(zhēng)假和病假），須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理及以上批準(zhǔn)；無(wú)特殊理由請(qǐng)假三天以上的直

9、接遞交 公司行政部，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。請(qǐng)假3天以下，須報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理及以上批準(zhǔn)；（3）各請(qǐng)假情況細(xì)則嚴(yán)格按照公司行政部門(mén)管理章程執(zhí)行。（二）請(qǐng)假時(shí)注意事項(xiàng)1、凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除有特殊事件發(fā)生（如意外傷害、突發(fā)急病等 事件），并于事后一天依規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，其他一律以曠工處理并上報(bào)行政部。2、員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有虛偽作假者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處并上報(bào)行政部。3、請(qǐng)假理由不充分或有礙工作時(shí)，其主管可視情況不予準(zhǔn)假，靈活縮短假期或延期請(qǐng)假并上報(bào)行政 部備案。4、員工請(qǐng)假時(shí)應(yīng)由部門(mén)主管和本人安排好其負(fù)責(zé)工作，因請(qǐng)假而耽誤工作時(shí)，請(qǐng)假人接手人和其主 管均有責(zé)

10、任，部門(mén)將視情況分別予以追究。5、事假須提前一天申請(qǐng)，突發(fā)病假須于請(qǐng)假當(dāng)天8： 30之前申請(qǐng)方為有效，工傷假及病假超過(guò)一天 者，應(yīng)附醫(yī)師證明并上報(bào)行政部。6、請(qǐng)假逾期處理規(guī)定（1）患重病非短期所能恢復(fù)經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況，報(bào)請(qǐng)行政管理部及總經(jīng)理審批。（2）適期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者可報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。（3）其余未盡條例參照公司行改管理制度。第三章辦公秩序管理一、本部門(mén)員工必須嚴(yán)格遵守公司其它各項(xiàng)管理制度和工作流程。二、上班時(shí)間，員工不得擅離工作崗位，不得串部門(mén)、閑聊；因工作原因需要外出辦事，應(yīng)經(jīng)得相 應(yīng)主管同意后方可離開(kāi)（做好外出申請(qǐng)記錄）。三、上班時(shí)間，部門(mén)員工不得做與部門(mén)

11、業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)。四、上班時(shí)間，如有客戶來(lái)訪，等候前臺(tái)值班人員問(wèn)明事由，做出相應(yīng)引導(dǎo)和安排后再行接待。五、上班時(shí)間，部門(mén)員工不得帶領(lǐng)與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入辦公區(qū)，員工與部門(mén)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員的會(huì)面 不得超過(guò)15分鐘。需要延長(zhǎng)時(shí)間的，在獲得相應(yīng)主管許可后，做事假處理。第四章 管理部門(mén)全體員工都有保守部門(mén)及公司的義務(wù)。包括但不限于下列事項(xiàng)：一、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；二、公司或部門(mén)部的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議紀(jì)錄等；三、公司技術(shù)開(kāi)發(fā)資料及計(jì)算機(jī)未公開(kāi)的所有資料。四、所有客戶資料應(yīng)第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)給部門(mén)最高主管，如不能第一時(shí)間統(tǒng)計(jì)給部門(mén)最高主管，能說(shuō)明 原由的警告

12、一次，如不能說(shuō)明原由的直接按怠工處理。五、所有相關(guān)資料的填寫(xiě)必須完整，整潔，不得亂圖亂畫(huà)。六、其余未盡條例參照公司行政管理制度。第五章 工作牌（門(mén)禁卡）管理一、部門(mén)員工經(jīng)過(guò)考察合格后，行政部為其辦理入職手續(xù)時(shí)同時(shí)辦理工作牌（門(mén)禁卡）領(lǐng)用手續(xù)。二、部門(mén)員工在上班時(shí)間，必須配戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。三、部門(mén)員工不得將工作牌（門(mén)禁卡）進(jìn)行私自轉(zhuǎn)（借）讓等不正當(dāng)行為。四、部門(mén)員工如將工作牌（門(mén)禁卡）遺失，必須立即通知行政部門(mén)并補(bǔ)辦。五、部門(mén)員工在離職時(shí)，辦理離職手續(xù)的同時(shí)必須將工作牌（門(mén)禁卡）退回公司。六、其余未盡條例參照公司行改管理制度。第六章 使用管理一、公司不允許處理個(gè)人（私人）爭(zhēng)務(wù)，如有緊急情

13、況急需處理，應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，如發(fā)現(xiàn)利用公 司閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以現(xiàn)金處罰，一次10元、二次20元、三次50元的處罰。二、禁止部門(mén)員工撥打私人長(zhǎng)途。三、部門(mén)員工無(wú)論在何時(shí)接起來(lái)電時(shí)，應(yīng)用普通話應(yīng)答：“您好，XX公司。”并且禁止在前加“喂” 字。四、員工在打時(shí)，聲音應(yīng)清脆悅耳，但嗓門(mén)不易過(guò)大，以免給對(duì)方造成不悅或影響他人工作。五、其余未盡條例參照公司行政管理制度。第七章辦公設(shè)備管理一、部門(mén)員工不得侵占、損壞辦公設(shè)備，必須愛(ài)護(hù)公司辦公財(cái)產(chǎn)。二、部門(mén)辦公設(shè)備包括：電腦設(shè)備、通訊設(shè)施、文件.夾、巡展物品及其它衛(wèi)生設(shè)施和公共裝修設(shè)施 等。三、部門(mén)員工離職時(shí)，必須提前向本部門(mén)做好辦公設(shè)備移交工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人在移

14、交書(shū)上簽署物品 檢測(cè)意見(jiàn)后移交行政部門(mén)。四、違反上述條款而造成的損失，由相關(guān)人員照價(jià)賠償。五、其余未盡條例參照公司行政管理制度。第八章 會(huì)議管理規(guī)目的：為了有效召開(kāi)會(huì)議，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本規(guī)。適用圍：所有參加會(huì)議的本部門(mén)員工容：1、會(huì)議類型及召開(kāi)時(shí)間：（1）周會(huì)：每周星期日下午18： 00-18： 30（2）月會(huì)：每月第一個(gè)星期日下午16： 00-17： 30 （駕駛員團(tuán)隊(duì)與銷售人員團(tuán)隊(duì)分開(kāi)）（3）臨時(shí)業(yè)務(wù)會(huì)議：根據(jù)實(shí)際情況提前通知。2、會(huì)議容：（1）周會(huì)：工作總結(jié)、工作計(jì)劃，經(jīng)驗(yàn)分享、專題討論。（2）月會(huì)：上月工作總結(jié)、本月工作計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)頒發(fā)等。（3）臨時(shí)業(yè)務(wù)會(huì)議：針對(duì)突發(fā)情況，隨時(shí)召集

15、并解決問(wèn)題。3、會(huì)議紀(jì)律：（1）對(duì)會(huì)議缺席或遲到人員，列入部門(mén)考勤紀(jì)錄，嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)批評(píng)教育。（2）開(kāi)會(huì)期間不得私下說(shuō)話、議論，但可傳遞紙條或舉手提出疑問(wèn)。（3）會(huì)議期間一般應(yīng)暫停使用手機(jī)，不接打；如有特殊情況應(yīng)開(kāi)到靜音狀態(tài)，如有應(yīng)到場(chǎng)外聯(lián)絡(luò)。（4）會(huì)議期間不得無(wú)故離席。（5）維護(hù)正常的會(huì)議秩序，在會(huì)議上不得有爭(zhēng)論不休、吵鬧等行為，及時(shí)制止擾亂會(huì)議的行為。（6）周會(huì)、月會(huì)實(shí)行會(huì)議考勤制度，部門(mén)員工必須按時(shí)參加，否則視為缺勤。（7）參會(huì)者須按規(guī)定保守會(huì)議秘密。4、會(huì)議注意事項(xiàng)：（1）會(huì)議應(yīng)集中于規(guī)定議題，不得無(wú)節(jié)制地跑題或海侃、消磨時(shí)光。（2）周例會(huì)、月例會(huì)、特殊會(huì)議應(yīng)作好會(huì)議記錄并報(bào)備部門(mén)經(jīng)理

16、。（3）會(huì)議完畢后，將隨身物品帶離會(huì)議室外，并將桌椅歸位。（4）具體參見(jiàn)公司會(huì)議管理制度注：違反以上規(guī)定的，視其情節(jié)輕重，處以5-20元/次的現(xiàn)金處罰。所有罰金記入公會(huì)活動(dòng)基金進(jìn) 行管理。第九章 工作行為準(zhǔn)則帶看人員一、帶看客戶流程1、接受工作每天會(huì)以形式通知第二天工作安排，應(yīng)在頭一晚首先熟悉客戶情況，帶看路線并與客戶取得確認(rèn)， 留下自己手機(jī)等。2、出發(fā)前準(zhǔn)備> 第二天出發(fā)前，與客戶再一次聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間、接送地點(diǎn)；> 詳細(xì)填寫(xiě)用車申請(qǐng)單、客戶帶看表并讓相關(guān)人員簽字；> 與車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)接各自的出車駕駛員，并與駕駛員取得聯(lián)系；> 若因客戶原因臨時(shí)取消，立刻報(bào)備部門(mén)經(jīng)理以及呼叫中

17、心負(fù)責(zé)人，由呼叫中心負(fù)責(zé)人安排將客 戶滾入下一次預(yù)約表中；銷售人員由部門(mén)經(jīng)理安排或轉(zhuǎn)入機(jī)動(dòng)。3、帶看結(jié)束> 當(dāng)天用車申請(qǐng)單、客戶帶看表填寫(xiě)清晰并交回部門(mén)經(jīng)理處；> 若有客戶成交，必須將詳細(xì)客戶信息報(bào)備至部門(mén)經(jīng)理處。二、檔案建立1、銷售人員自行建立客戶檔案，所有自己經(jīng)手的客戶必須有所登記；最終月底評(píng)選時(shí)將以首次帶看 客戶信息為準(zhǔn)。2、銷售人員自行客戶，將由本人自行跟進(jìn)；數(shù)據(jù)用作最終月底成交數(shù)量考核?，F(xiàn)場(chǎng)人員1、現(xiàn)場(chǎng)人員每天早上8:50準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，若超過(guò)未到或未出發(fā)者，自行解決到場(chǎng)問(wèn)題并處以罰款30 元。若因其他不可抗原因延遲，必須立刻與車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)，否則自行負(fù)責(zé)。2、現(xiàn)場(chǎng)人員每天下午1

18、7:30以前必須短信報(bào)備當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)成交數(shù)量、到訪客戶數(shù)量、帶看客戶數(shù)量 至部門(mén)經(jīng)理處，若之后有增加再另行報(bào)備，否則處以罰款30元。3、現(xiàn)場(chǎng)人員駐點(diǎn)人員不允許在現(xiàn)場(chǎng)吃零食、睦覺(jué)等一切與工作無(wú)關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次。4、現(xiàn)場(chǎng)人員不允許利用車輛做與工作無(wú)關(guān)的事，若發(fā)生，駕駛員有權(quán)拒絕并立即上報(bào)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)與 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。5、現(xiàn)場(chǎng)人員每周根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展自行上報(bào)本周項(xiàng)目所需的線上推廣、截流以及線下的巡展截流、帶 看要求等計(jì)劃。6、現(xiàn)場(chǎng)人員必須服從公司安排調(diào)度，否則處以處罰。巡展人員1、巡展計(jì)劃由部門(mén)經(jīng)理擬定，但巡展地點(diǎn)由巡展人員自行決定；（需要提前了解巡展片區(qū)情況）2、針對(duì)性巡展都有目標(biāo)，將在一周完成時(shí)進(jìn)

19、行考核；3、巡展所需物品種類、數(shù)量必須在周一進(jìn)行上報(bào)，由經(jīng)理助理統(tǒng)一協(xié)調(diào)；并指派負(fù)責(zé)人，周末回 收時(shí)若發(fā)生人為損壞或丟失，經(jīng)理助理與負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)；4、巡展人員應(yīng)隨時(shí)庾饋市場(chǎng)信息，以便運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。車隊(duì)1、嚴(yán)禁公車私用，駕駛員與銷售人員互相監(jiān)督，一經(jīng)舉報(bào)并查實(shí)，罰款50元/次并用此款項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 舉報(bào)人員。2、車輛空置（無(wú)客人）期間，禁止開(kāi)空調(diào)；一經(jīng)舉報(bào)或發(fā)現(xiàn)，首次罰款500元，第二次直接開(kāi)除。3、所有駕駛員出車必須在用車申請(qǐng)單上填寫(xiě)車牌號(hào)、出車公里數(shù)、回車公里數(shù)并簽字；若用 車人無(wú)法提供用車申請(qǐng)單或無(wú)主管部門(mén)經(jīng)理以上簽字，駕駛員有權(quán)拒絕其使用車輛并立即 舉報(bào)。4、駕駛員必須時(shí)刻保持車輛

20、部清潔，做到煙灰缸無(wú)煙頭堆積，車輛無(wú)紙屑、果皮等垃圾，一旦隨 機(jī)抽查不合格者，處以20元/次罰款。5、駕駛員行車過(guò)程中禁止吸煙，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)，立刻處以30元/次罰款；處罰第三次及以上每 次50元。6、夏天由于天氣炎熱，帶客戶過(guò)程中有必要關(guān)閉窗戶并開(kāi)啟空調(diào)；因此駕駛員不允許在車吸煙， 若需要吸煙可到車外。獎(jiǎng)懲措施：除已明確處罰的條例以外，1、違反本工作準(zhǔn)則一次：罰款10元。2、違反本工作準(zhǔn)則兩次：罰款20元。3、員工當(dāng)月被罰款超過(guò)3次及以上，每次罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重者直接勸退。4、所有罰金記入公會(huì)活動(dòng)基金進(jìn)行管理。第十章 部門(mén)考核一、目的和適用圍1、為全面了解，合理評(píng)估XX部門(mén)員工工作績(jī)效，有

21、效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過(guò) 考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)整體素質(zhì)提升的目標(biāo)。2、本制度適用于本部門(mén)經(jīng)理以下的員工，經(jīng)理及以上的職員考評(píng)由公司考核制度衡量。二、考核原則1、以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的容、程序與方法為準(zhǔn)繩；2、考核力求公平、公開(kāi)、公正的原則來(lái)進(jìn)行。三、職責(zé)1、銷售人員團(tuán)隊(duì)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核2、駕駛員團(tuán)隊(duì)由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核3、銷售人員團(tuán)隊(duì)與駕駛員團(tuán)隊(duì)互相監(jiān)督4、部門(mén)評(píng)選優(yōu)秀員工：由部門(mén)全體員工共同參與，對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。銷售人員與駕駛員團(tuán)隊(duì)互相匿名評(píng)選。四、工作程序1、考核標(biāo)準(zhǔn) 按不同的考核對(duì)象分類，對(duì)員工的"

22、態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)、勤力”四個(gè)方面進(jìn)行考核；"業(yè)績(jī)”部分 的考核根據(jù)公司、部門(mén)及.個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行考核。 根據(jù)附表，對(duì)員工全面考核后進(jìn)行部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選。2、考核期限 本部門(mén)績(jī)效考核：每月進(jìn)行一次； 本部門(mén)優(yōu)秀員工考核：每月進(jìn)行一次。3、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì) 月度帶看量（每一處樓盤(pán)計(jì)為一批次）最高者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。月度帶看成交率最高者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。月度參與巡展次數(shù)最多者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。月度巡展客戶截流最多者（或收集信息最多者），予以獎(jiǎng)勵(lì)。月末會(huì)議，駕駛員與銷售人員團(tuán)隊(duì)互相匿名評(píng)選對(duì)方工作積極態(tài)度，得票最多者予以獎(jiǎng)勵(lì)；另 行匿名評(píng)選最不配合工作者，予以懲罰。4、監(jiān)替機(jī)制本部門(mén)的

23、全體員工都有權(quán)對(duì)全部考核活動(dòng)行使監(jiān)督的權(quán)利，部門(mén)經(jīng)理接受部門(mén)全體員工的考核設(shè)訴 及調(diào)查處理。五、相關(guān)表格銷售人員全面素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)（附表一）銷售人員工作完成質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（附表二）附注：本部門(mén)的所有相關(guān)獎(jiǎng)懲金額及制度，均由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批決議后生效。已提出的數(shù)字僅作為參 考所用。附表附表一：（銷售人員素全面質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)）（勾選，部門(mén)員工匿名填寫(xiě)）銷售人員名稱：考核日期：年月日考核容考評(píng)細(xì)則及分值態(tài)度1.紀(jì)律性（5分）能嚴(yán)格遵守公司規(guī) 章制度，無(wú)任何違紀(jì) 現(xiàn)象表里如一?；咀袷毓疽?guī)章， 很少違規(guī)。偶有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象 但尚能及時(shí)糾正。經(jīng)常不理守公司規(guī)章， 紀(jì)律意識(shí)差，且屢教不 改，表里不一02責(zé)任心（5分）

24、良好的品行，可黑， 不自私，敬業(yè)，責(zé)任 心強(qiáng)，能徹底完成任 務(wù)，可放心交付工 作。勤奮努力，熱愛(ài)本職 工作，有時(shí)也會(huì)專研 業(yè)務(wù)。投入感一般，對(duì)本職 工作態(tài)度中庸。對(duì)本職工作缺乏動(dòng)力， 工作馬虎，常不達(dá)要 求。3.心理承受能力（5分）成熟，工作不受情緒 彩響，能承受壓力。有時(shí)難控制惜緒澈 動(dòng)。受到打擊或不如意 情緒會(huì)波動(dòng)數(shù)天。經(jīng)常感情用事，脆弱， 脾氣暴躁。能力1.專業(yè)知識(shí)技能（5分）具有超出本職工作 的知識(shí)技能，非常善 于學(xué)習(xí)。具備完全滿足工作 要求的知識(shí)技能，且 善于學(xué)習(xí)。能基本掌握知識(shí)，能 操作但專業(yè)性一般， 尚能滿足工作要求。知識(shí)技能缺乏，致使工 作薙誤，不善學(xué)習(xí)。2創(chuàng)新改善能力（4分）

25、能常對(duì)工作釆用新 辦法或提出新建議。有時(shí)能主動(dòng)提出或 釆用新辦法新思維， 但實(shí)施力不夠。創(chuàng)新力一般，在提點(diǎn) 下能融會(huì)貫通。工作方法守舊，不愿變 革，甚至認(rèn)為麻煩。3.談判能力（4分）談判能力極強(qiáng)，談判 中總能取得好的結(jié) 果。具備校好的談判能 力，能勝任工作。談判能力一般，勉強(qiáng) 符合工作要求。談判能力較差，工作常 常達(dá)不到要求，甚至無(wú) 法完成工作。4 杜交能力（4分）社會(huì)關(guān)系好，非常擅 長(zhǎng)社交，并喜愛(ài)社交 活動(dòng)。有較好的社交能力， 有好的人際關(guān)系。有一定的社交能力， 能符合工作要求。杜交能力欠缺，對(duì)工作 常適成困雉，甚至對(duì)杜 交具恐懼感。5.溝通合作能力（4分）保持與上下級(jí)，平級(jí) 及客戶的良好溝通， 非常積極主動(dòng)地與 人合作。合作性好，關(guān)系融 洽，具一定的團(tuán)隊(duì)意 識(shí)。合作性一般，可達(dá)到 工作要求，能保持穩(wěn) 定的關(guān)系。不合群，關(guān)系緊，很少 與人合作，上司與同事 非常反感。6 計(jì)劃控制能力（4分）有計(jì)劃，分步驟，按 重要性工作，及時(shí)調(diào) 整。工作有一定計(jì)劃性， 也能及時(shí)調(diào)整。計(jì)劃控制能力