設(shè)備售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì)保期 按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，由乙方負責(zé)免費更 換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時，乙方按成本費計算。更換的 產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知 后，在 24 小時內(nèi)響應(yīng)， 24 小時內(nèi)解決故障，若在 24 小時內(nèi)不能排 除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用產(chǎn)品保證小區(qū) 的正常使用。3、乙方向甲方免費培訓(xùn) 1-2 名設(shè)備操作管理人員，要求達到能正確使 用與維護本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在

2、今后 的運行中乙方負責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費維修。如乙方在接到甲 方通知后不進行維修，則甲方有權(quán)另行委托他人維修，所產(chǎn)生的一 切費用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料 費。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我司將派出經(jīng)驗豐富的授課人同對業(yè) 主人員時行培訓(xùn)， 使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護及擴展等技術(shù)， 我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個方面：現(xiàn)場培訓(xùn)1、我方對業(yè)主的技術(shù)人員進行系統(tǒng)的使用、維護和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有 培訓(xùn)以中文進行，我司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)將教 會學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有3 年

3、以上的操作和維修經(jīng)驗。3、我方在系統(tǒng)完工測試之前為業(yè)主技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，該培訓(xùn) 包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。受訓(xùn)人員 能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進行實際操作 和日常維護、排除一般故障。培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書。將對使用 者進行以下培訓(xùn)。本項目培訓(xùn)計劃包含以下內(nèi)容：1)培訓(xùn)目的對業(yè)主的人員分為運行維護人員的培訓(xùn)、和管理人員的培訓(xùn)。運行維 護技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作，掌握軟件、硬件的 操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負責(zé)全面的技術(shù)管理 工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過程，系統(tǒng)功能及未來建設(shè)的規(guī)劃。2) 培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課 / 實踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況 3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓(xùn)開始時間/結(jié)束時間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗收現(xiàn)場完成上 述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。4）使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場培訓(xùn)時培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實物、資料圖片、等。5）培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、