中天花園物業(yè)管理整體方案及策劃思路

1、中天花園物業(yè)管理整體方案及策劃思路 中天花園物業(yè)管理整體方案及策劃思路 中天花園位于淮安Z區(qū)西安路東側(cè)、X市北路和健康西路交匯處西北側(cè)。項目東距Y市政府不600M、西北面緊鄰桃花塢、柳樹灣、古黃河公園三大生態(tài)園，該區(qū)域內(nèi)周邊學(xué)校、醫(yī)療、休閑等配套成熟。周邊又鏈接4、22、28、36路公交車等交通路網(wǎng)及設(shè)施,出行快捷而便利。因此，中天集團(tuán)在規(guī)劃設(shè)計中的核心是將中天花園打造成淮安“政務(wù)核心、文教圣地、生態(tài)之源、便捷之地”。 1物業(yè)管理理念定位 中天（房產(chǎn)）集團(tuán)為中天花園設(shè)計理念、建筑風(fēng)格，經(jīng)典戶型，配套設(shè)施等都充分體現(xiàn)了業(yè)主的身份和地段優(yōu)勢。為業(yè)主供應(yīng)了優(yōu)越的人居和創(chuàng)業(yè)環(huán)境。本項目物業(yè)管理的客戶群

2、以中高檔消費人群為主體，由業(yè)主結(jié)構(gòu)層次可以看出，其對物業(yè)管理，無論是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)理念等各方面均要求較高，故此本項目物業(yè)管理要有一定的獨特性，以適合都市人群主體為核心的先進(jìn)的酒店式物業(yè)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù)廣闊業(yè)主的需求。 2整體方案策劃思路 依據(jù)項目物業(yè)檔次對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)管理的主要形式是全封閉式高尚管理服務(wù)，以理念帶動服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌，締造一個“和諧生態(tài)的陽光社區(qū)”。提出“新社區(qū)生活”的物業(yè)服務(wù)模式，該模式是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風(fēng)格的物業(yè)服務(wù)方式，讓業(yè)主足不出戶就能享受到星級尊貴服務(wù)，社區(qū)醫(yī)療專人服務(wù)，建立個人健康檔案，成立豐富多彩的

3、活動俱樂部等，我公司作為一家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將從人員素養(yǎng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿足度等多方面詮釋中天花園的物業(yè)管理服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。 3物業(yè)管理詳細(xì)措施 結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理的難點、重點，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給： 3.1導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主供應(yīng)規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化物管服務(wù)的基石，是物業(yè)管理質(zhì)量的保障。我公司通過多年的實際運作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有很強(qiáng)的可操作性。公司自20XX年始獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證。在小區(qū)的物業(yè)管理工作中，我們將嚴(yán)格根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系，

4、堅持以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求進(jìn)行科學(xué)管理與規(guī)范服務(wù)，為業(yè)主供應(yīng)始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.2實施“質(zhì)量、成本雙拒絕”運作機(jī)制 全面推行“質(zhì)量、成本雙拒絕”機(jī)制。公司把服務(wù)質(zhì)量和成本掌握作為考核管理處工作業(yè)績的兩項重要指標(biāo)，結(jié)合小區(qū)的管理特點和難點，把這一套運行機(jī)制用于小區(qū)的管理實踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本掌握”之間找到更精確的結(jié)合點，以供應(yīng)“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。 3.3建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 在這個持續(xù)快速發(fā)展的時代，人們的需求層次也在不斷的提升，如何以先進(jìn)的管理理念服務(wù)業(yè)主是不可忽視的主題。因此在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)學(xué)問、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。 3.4倡導(dǎo)開放式的服務(wù) 我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)“封閉式的管理，開放式的服務(wù)”。明確物業(yè)管理服務(wù)公司與開發(fā)單位在前期物業(yè)管理的分工及合作。管理中心通過定期提交“管理報告”、組織“管理中心開放日”活動、公布管理中心主管人員的聯(lián)系電話