藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

1、篇一：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)范文營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的效勞，來表達(dá)自我價(jià)值。在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù) 水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這 是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的根本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的 耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的根本功是很不應(yīng)該的。作為一名合格的營業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑效勞為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色 ,

2、通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購置動(dòng)機(jī), 不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情. 對(duì)有購置欲望的顧客要試探性的向顧客推薦, 在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神 , 要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反響 來完成呢個(gè)交易。篇二：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員 .又是藥店的核心之一 ,一個(gè)藥店的好與不好 , 一大半就是看這個(gè)藥店的營業(yè)員 如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意 , 而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感 . 等等 , 藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的 . 要治好病的同時(shí)又要賺到錢 , 這個(gè)才是藝術(shù) 營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單

3、 還有就是多記藥品名， 藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí) , 也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西 , 什么重要什么先做 ,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前 10 分鐘左右到店里,理理情愫 ,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客 ,我都會(huì)微笑的說 : 先生, 或其他 您好! 類似 的禮貌用語，如對(duì)不起、&&每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正 購置動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察 +試探+咨詢 +傾聽 =充分了解顧客需求 - 藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察 +試探+咨詢 +

4、傾聽 =充分了解顧客需求 - 藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是 抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購置動(dòng)機(jī)，才能向他推薦 最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購置需求呢 ?察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意愿產(chǎn)生的線索。1 、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就 可以從中透視出他們的心理了。2 、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪 ; 當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其

5、介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果 兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品根本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧 客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購置名貴藥品; 衣著考究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重 顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以了解顧客的愿望了。例如 : 一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下 面的方法探測這位顧客 :這種消炎藥很有效。顧客 : 我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了， 我又忘掉是哪一

6、種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。 哦，我想起來了，是這一種。 就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧 客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如 :您要買什么 ?顧客: 沒什么，我先隨便看看。 藥店?duì)I業(yè)員 : 假設(shè)您需要的話，可以隨時(shí)叫我。藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購置需要的 線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地 把握顧客的需要了。篇三：藥店?duì)I業(yè)員工作小結(jié)* 年 * 月* 日，我很榮幸參加 * 藥業(yè)，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回憶 這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各

7、位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊?支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝 * 藥業(yè)給了我一 個(gè)展示和提升自己的時(shí)機(jī)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的 提高，現(xiàn)總結(jié)如下 :一、收獲與認(rèn)識(shí) 對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員， 在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)心與鼓 勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及效勞理念，期間主 要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩 的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的

8、耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做 好每一次營業(yè)工作，效勞號(hào)每一位顧客是及其重要的。在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢 掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清 潔，寫方案，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥 工作者，位廣闊患者提供優(yōu)質(zhì)效勞，我非常自豪。二、存在的缺乏與努力方向 近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少。比方經(jīng)常 將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而 談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些

9、都是需要在以后的工作中不斷改良的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈 的，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做 一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。篇四：藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié) 藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺 吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么， 如何才能穩(wěn)定客源呢 ?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供 大家參考 :1. 留住老客戶(1) 我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店 買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠 (特別是敏感藥品 ) 。這樣一來，我們根本上就擁有了一 局部固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2) 我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史， 對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們 一種平安感，不要讓他們有受