二手房交易售后服務(wù)

1、個(gè)人收集整理-ZQ售后效勞地內(nèi)容所謂售后效勞是指簽單之后為了維護(hù)客戶利益而采取地各種行為活動(dòng).良好地售后效勞是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象地重要途徑,也是企業(yè)地競爭力之一,同時(shí)售后效勞本身也是一種贏利方式 .回訪及跟蹤效勞建立完善地顧客檔案二、效勞地內(nèi)涵：發(fā)自效勞人員內(nèi)心地,是效勞人員地一種本能和習(xí)慣,它是可以通過培養(yǎng)、教育形成地.效勞地六要素：、工作水平、專業(yè)知識(shí)、自豪感、儀表、彬彬有理、多盡一份力資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途三、經(jīng)紀(jì)人售后效勞應(yīng)該做到以下幾方面頭腦：掌握市場最新地動(dòng)態(tài),懂得根本地效勞技巧耳朵：留心聆聽,發(fā)現(xiàn)需求眼睛：常常留意表現(xiàn)地時(shí)機(jī)口才：生動(dòng)有趣地表達(dá)心靈：關(guān)心客戶四、售

2、后效勞地策略、建立建全客戶檔案、提升素質(zhì),增強(qiáng)客戶溝通、積極主動(dòng)效勞回訪客戶 五、如何做好售后效勞很多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人會(huì)感覺很困惑,不是不想提供售后效勞,而是不知道應(yīng)該如何給客戶提供效勞,其實(shí)售后效勞并不是說非要給客戶做點(diǎn)什么具體地事情,任何對(duì)客戶有幫助, 或者可以讓客戶感到溫馨地話語或行動(dòng),都可以說是售后效勞地一種形式,在日常工作中我們很多同事都認(rèn)為只要雙方簽了合同,我們收取了傭金,就不關(guān)我們經(jīng)紀(jì)方地事了.其實(shí)這種想法是不正確地,由于后面還有很多售后工作,要做好售后效勞可以從以下幾方面入手：資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途 、協(xié)助辦理各種手續(xù) 二手房交易是一個(gè)復(fù)雜和繁瑣地過程,比方：辦理過戶手續(xù)、

3、按揭貸款、房產(chǎn)物業(yè)交接等, 所以就算是后期有人處理, 作為客戶最信任地人平時(shí)多與客戶溝通,反應(yīng)客戶有哪些不理解、不清楚地環(huán)節(jié),盡力幫助客房,向客戶說明流程,免去客戶地后顧之憂.即使有時(shí)候幫不上忙打個(gè) 問候一下：趙哥,你地手續(xù)辦地怎么樣了？哪些地方我?guī)偷厣厦?？什么時(shí)候搬家,我過去幫你等,這些問候都會(huì)讓客戶感動(dòng),進(jìn)而增加對(duì)您地好感,為你推薦新客戶 資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途 、幫助客戶解決疑問 客戶雖然購置了房子但未必心理就踏實(shí),房產(chǎn)交易過程中會(huì)遇到各種各樣地突發(fā)情況發(fā)生, 當(dāng)他們遇到事情找到你地時(shí)候千萬要耐心、細(xì)致地幫助客戶解決煩惱,由于客戶把你當(dāng)朋友才會(huì)向你咨詢,如果你能認(rèn)真對(duì)待, 客戶一

4、定會(huì)對(duì)你印象深刻,當(dāng)他身邊同事有房產(chǎn)方面地需求時(shí)一定會(huì)找他咨詢, 到時(shí)候他自然會(huì)向你推薦,雞生蛋、蛋生雞地情況就會(huì)發(fā)生在你身上.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途 、與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系人脈就是錢脈交易結(jié)束后,要時(shí)常與客戶保護(hù)聯(lián)系,加深客戶對(duì)你印象,作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我們經(jīng)常接觸很多客戶,其中不乏一些明星、政要、商業(yè)巨子等,如果能把每個(gè)客戶變 成自己地朋友、熟人,對(duì)自己地未來一定會(huì)有很大地幫助,否那么只能每日為開發(fā)新客戶而忙碌,每天都在新地起點(diǎn).資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理-ZQ那么我們應(yīng)該如何與客戶保護(hù)聯(lián)系呢？其實(shí)很簡單,平時(shí)節(jié)假日、客戶生日、生病或者對(duì)客戶重要地日子打個(gè) ,發(fā)個(gè)短信

5、或、賀年片等,閑暇地時(shí)候約客戶出來聊聊天、喝杯茶、 爬爬山、釣釣魚,根據(jù)客戶喜好選擇一些體育工程等,一定會(huì)讓客戶感覺親切友好,當(dāng)然對(duì) 于客戶地問候要真心實(shí)誠,不要讓客戶感受到強(qiáng)烈地功利心,由于沒有人愿意和一個(gè)另有目地地人交往往.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途 、對(duì)客戶進(jìn)行效勞也要選擇好時(shí)間點(diǎn),以到達(dá)事半功倍地效果()客戶搬家時(shí)()客戶剛搬進(jìn)新家次日()成交滿兩周時(shí)()每隔個(gè)月時(shí)()特殊日子()客戶需要幫助時(shí)同時(shí),我們要相方法了解更多地客戶需求及愛好,一方面,你在與客戶溝通時(shí)會(huì)有更多地話題,另一方面,你甚至可以幫到客戶,由于你是銷售人員,你手上擁有更多地客戶資源,如 果你地一個(gè)客戶是律師, 而你

6、地另一個(gè)客戶剛好有法律方面地需求,你可以大方地讓他們進(jìn)行聯(lián)系,可以想象,如果真幫到他地話, 他肯定會(huì)心存感謝之情,隨之而來地便是客戶會(huì)帶給你地回報(bào).不要以為客戶都是神通廣闊地,他們也是普通地個(gè)體,他們也需要各方面地朋 友、各種效勞.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途 另外必須要做地幾點(diǎn)：除了上述地效勞方式以外,我們應(yīng)該保持長期與客戶地聯(lián)系與溝通,比方短信、郵件、信件、 、就是記住一些重要地節(jié)日(傳統(tǒng)節(jié)日、客戶地生日或其他與客戶相關(guān)地日子)：如客戶是年月日買地房,一年以后,他還是可能給他打 聊起今天是買房紀(jì)念日等.這樣不僅說明你是一個(gè)有心人,也有可能在一年后又可以發(fā)現(xiàn)他有某些方面地置業(yè)需求.資料個(gè)人

7、收集整理,勿做商業(yè)用途、 細(xì)分自己地客戶,便于更好地效勞與溝通.要做好與客戶長期溝通地方案,細(xì)分自己地客戶,把與之聯(lián)系地頻率、重要性等區(qū)分開來,通過自己地需求將之細(xì)分,然后適時(shí)地進(jìn)行相應(yīng)地溝通.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途、 更詳細(xì)地了解自己地客戶, 有條件可以完善自己地客戶網(wǎng)絡(luò),讓自己地客戶流通起來,到達(dá)多贏、互贏地目地.聰明地經(jīng)紀(jì)人會(huì)利用自己地客戶資源為自己創(chuàng)造更多地利益, 而且讓客戶為你創(chuàng)造更多利益地前提是你為你地客戶創(chuàng)造了多少價(jià)值.當(dāng)客戶在為你創(chuàng)造更大地利益地時(shí)候,這種這客戶就會(huì)成為你地客戶根底,這些客戶就會(huì)成為你取之不竭地資源資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途、 其他方面：充分利用公司

8、平臺(tái)為你個(gè)地客戶平臺(tái)做支持,通過公司舉辦地一些較高層次地活動(dòng),邀請(qǐng)自己地客戶參加,同時(shí),多抽空去參加一些目標(biāo)客戶群地社交活動(dòng)等等, 這些都是有益于你地經(jīng)紀(jì)工作地 .資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途以上四項(xiàng)其實(shí)都是效勞地種類,只是一般情況下,我們很難發(fā)現(xiàn)這些都是我們應(yīng)該或者是必須要做地售后效勞, 所以當(dāng)我真地準(zhǔn)備把經(jīng)紀(jì)行業(yè)作為自己地終身事業(yè)地時(shí)候,我們就努力去做吧,把它當(dāng)做自己地事業(yè)來經(jīng)營.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途企業(yè)無論大小,都會(huì)通過各種媒體鋪天蓋地地打廣告,告訴廣闊民眾,廣闊消費(fèi)者,個(gè)人收集整理-ZQ廣闊有置業(yè)需求者, 我們地房源最多,我們地業(yè)務(wù)員最專業(yè), 我們地門店面最多, 我們是貴

9、陽十大誠信中介 其實(shí),說到最后,也就是要告訴廣闊客戶,我們地效勞最好.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途由于門店面多說明我們便捷,房源多說明選擇范圍更大,業(yè)務(wù)員最專業(yè)那么顯然是能 為客戶提供更專業(yè)地效勞.所以,客戶效勞都已經(jīng)不約而同地被各中介企業(yè)推上風(fēng)口浪尖, 成為各企業(yè)參與競爭地法寶 .每家企業(yè)都希望研發(fā)出更多地效勞產(chǎn)品,都希望自己能為客戶 提供更專業(yè)、更廣泛地效勞.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途首先,這是由于市場競爭地白熱化造成地.其次,是人員結(jié)構(gòu)根本無多少差異,最多可能是存在人數(shù)上地差異；再者,二手房地交易流程、收費(fèi)、收益、利潤、本錢根本行業(yè)統(tǒng)一；另外,除了人員結(jié)構(gòu)根本無多少差異外,由于業(yè)內(nèi)

10、人士地內(nèi)部流通,造成目前各公司地產(chǎn)品“即盤源根本無多大差異,再加上世面上流通地各種 盤源資料,就是任何一家 公司現(xiàn)在都不差盤源地問題.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途所以當(dāng)所有硬件、 軟件都趨同地時(shí)候,企業(yè)靠什么來維持企業(yè)地開展呢,靠什么來提升企業(yè)地競爭力呢, 對(duì)于效勞性行業(yè)來說地話,毫無疑問,肯定是效勞,優(yōu)質(zhì)地客戶效勞必 將提升企業(yè)地競爭力.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途我們生活在效勞經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每個(gè)人都在享受他人地效勞,同時(shí)也為他人提供效勞.有了享受效勞地經(jīng)歷,我們地客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞地要求也將越來越高.資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途所以,開單了,恭喜你！賺錢了,恭喜你,但是,請(qǐng)問,你地售后效勞做好了嗎？我們有跟客戶和業(yè)主在打 ！往往低層次地經(jīng)紀(jì)人會(huì)走入這樣一個(gè)誤區(qū),就認(rèn)為我只要做好業(yè)務(wù)就可以了,其他地都不管了.一方面,這些經(jīng)紀(jì)人是狹隘地理解了售后效勞,另一方面,這些經(jīng)紀(jì)人根本算不上合格地經(jīng)紀(jì)人,充其量也只不過是一個(gè)中介資料個(gè)人收集整理,勿做商業(yè)用途其實(shí),淺顯一點(diǎn)來說地話,每一個(gè)單,其實(shí)簽合同地過程中只是我們效勞地開始,真正地售后效勞,就是簽下合同以后,雙方在履行合同地那一個(gè)漫長地過程.而洽洽是這個(gè)漫長地過程,讓客戶與公司地客服人員有了更多地交流時(shí)機(jī),而與之產(chǎn)生地情感也