物業(yè)管理計劃書.

1、物業(yè)管理計劃書緊密圍圍繞尊煜物業(yè)的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)戶服務、為 用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效 益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。2、鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)戶滿意。3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立尊 煜物業(yè)形象。(1)從集團優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從集 團帶動的金飯碗轉換到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境， 忘記自我，從零開始，學好專業(yè)技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉

2、變 觀念，擺正位置，真正溶入到物業(yè)服務企業(yè)中來。(2)堅持良好的工作作風，做好每一個細節(jié)，逐步完善服務體系，理順關系, 明確責任，健全制度使管理工作逐步走向規(guī)范化。(3)保持集團各部門及外聯(lián)單位的溝通。協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā)、拓展 領域，爭取有新的突破。(4)定期走訪業(yè)戶，并進行滿意度調(diào)查(每季度至少一次全面性調(diào)查)。不斷變換工作方式讓業(yè)戶滿意，樹立尊煜物業(yè)形象。(5)逐步完善各項規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作職責與崗位標準，通過 實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。(6)保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。1、 管理內(nèi)容：清潔、保安、會議、其他服務2、 管理范圍及標準1、清

3、潔管理范圍及標準1) 院區(qū)外墻、院門清潔標準：日常清潔、定期擦拭、無污物2) 步行梯的清潔 清潔標準：踢腳板及墻面干凈無塵土，無污漬；扶手、欄桿無灰塵、無污漬；平臺及臺階無雜物、灰塵、光亮整潔；樓道內(nèi)無堆放雜物。3) 燈具的清潔清潔標準：清潔無污物，無手印；整體統(tǒng)一光亮；天花板無污染。4) 玻璃的清潔 清潔標準：光亮、無污點。5) 門窗清潔 清潔標準：一年兩次外窗及外檐清洗，日常窗臺、門把手保持明亮，無污跡，無塵土，無蛛網(wǎng)。6) 院落地面及地面以上公用設施的清潔清潔標準：日常不定時清掃，無雜物，定期刷洗。7) 辦公樓內(nèi)走廊、辦公室的清潔清潔標準：垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；桌面干凈；保持空氣

4、清新；綠 色植物花卉盆內(nèi)無雜物，盆體干凈、無污物。8) 衛(wèi)生間： 清潔標準： 衛(wèi)生間的門清潔、無手印、黑點、污漬； 垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換； 排風口、燈罩、天花板保持無塵土、無污漬； 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，每個月進行一次空氣熏蒸； 衛(wèi)生紙、洗手液及時添補更換。9) 地墊的清潔： 清潔標準：重點污漬刷洗干凈；清洗地墊徹底，表面無污漬，無雜物。10) 石材地面的日常清潔與定期清洗 清潔標準：大理石地面干凈、無污漬、水漬、干凈無雜物。定期用洗地機清洗(一年一次)11) 不銹鋼物品的養(yǎng)護清潔標準：不銹鋼制品定期使用專業(yè)清潔劑及護理劑保養(yǎng)，保持光亮。12) 辦公家具的養(yǎng)護清潔標準：家具表面擦拭干凈，然

5、后對其進行專業(yè)的保養(yǎng)，使其光亮如新。13) 飲水機的清洗清潔標準：飲水機保持有水，機身干凈，機身及出水口干凈，水槽內(nèi)無污水殘留；每 3 個月清洗 1 次。2、 保安管理職責及標準1) 負責日常保安服務：標準：保安負責依照本標準做好進出人員登記、治安巡邏、車輛引導、會場警衛(wèi)等具體服務工作。建立安全管理檔案、安全責任制、建立消防責任制，落實消防責任人。2) 值班人員依照標準做好接警，確認火情、協(xié)助消防撲救等具體工作。標準：對區(qū)內(nèi)火災易發(fā)區(qū)和儲存易燃易爆品做好統(tǒng)計工作，并制定切實可行的防范檢查措施。建立安全消防責任制，落實消防責任人。3) 負責對院內(nèi)所屬車輛做好統(tǒng)計建檔工作，并做好車場、車位日常管理

6、工作。標準： 負責統(tǒng)計院內(nèi)長期進出車輛的型號、 顏色、 車牌號。 確認車輛存放區(qū)。每天對車場車位進行巡視。負責車場、車位設置管理制度標牌。 (包括車場巡視時間、車內(nèi)財務自理等提示性內(nèi)容)4) 保安風紀及內(nèi)務管理標準：保安員在崗執(zhí)勤期間應當嚴格按照規(guī)定著裝；日常注意文明禮貌及服裝整潔。5) 會議管理負責會場內(nèi)清潔、來賓登記、及其他服務。標準：對會議室進行清潔，依照服務對象的要求擺放桌椅、懸掛橫幅、擺放鮮花、擺放調(diào)試投影設備、擺放會議用品(筆、紙、水杯、瓶裝水) ；做好會議登記；茶水在會議開始前10 分鐘泡好，期間每20 分鐘添水 1 次(時間可機動)直至會議結束； 如有需要可提供會議記錄整理及打

7、印工作。6) 綠化管理標準及范圍：鮮花擺放、辦公樓內(nèi)綠植養(yǎng)護，院內(nèi)綠化養(yǎng)護管理。會議鮮花會前預定；綠植定期養(yǎng)護更換，擺放整齊；院內(nèi)綠化定期修剪、養(yǎng)護、做好越冬保護。7) 緊急情況下雪：及時清掃主要通道、出入口、樓外和樓梯；做好辦公樓及生產(chǎn)廠房入口防滑、防污處理。樓內(nèi)跑水：及時切斷水源，同時通知工程維修人員及時進行維修，做好現(xiàn)場堵救工作，進行事后清潔工作。8) 其他服務管理范圍：對樓內(nèi)水、電、公共設施的日常維修和保養(yǎng)；做到及時、周到?？蛻粜枰峁┑钠渌?。3、 質(zhì)量保證：為了做好服務，確?？蛻魸M意，制定泰達水務物業(yè)管理細則 、 來賓登記表、 消防責任制、 車輛檔案 、 綠化巡查記錄 、 衛(wèi)生巡

8、查記錄 、 客戶反饋意見卡、 會議服務通知單等， 以日常的精細化管理控制管理質(zhì)量的提升和監(jiān)督。4、 維修費用的劃分1、 由業(yè)主承擔的費用。1) 環(huán)境保護監(jiān)測所需費用。2) 符合中修、大修工程中規(guī)定修理項目的費用。3) 單項在 2000 元(含 2000元)以上的維修項目。2、 由公司承擔的費用1) 符合小修(零星維修)工程的費用。2) 單項在 2000 元(不含 2000 元)以下的維修項目。5、 鋪面一樓二樓出租1、 一樓鋪面約300 平方米，主要由三間獨立鋪面組成。 可用于商業(yè)出租，小區(qū)水果店等。2、 二樓鋪面約300 平方米，因為二樓沒有設計樓梯，若要出租經(jīng)營，必須在一樓制作樓梯，方可進入二樓。6、 電梯管理本小區(qū)有電梯兩部