教師與家長溝通的技巧、方式及典型案例分析(2)

1、精品資料教師與家長溝通的技巧、方式及典型案例分析與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一?！皽贤ā笔鞘裁矗?“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反 饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢的一門藝術(shù)， 同時也是一門 學(xué)問。在當(dāng)今時代，教師已經(jīng)不能獨立解決許多迫切的教育問題， 現(xiàn)代 的學(xué)校，需要家長們的積極參與。但是，由于家長的職業(yè)不同、層次 不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與學(xué)校教育“步調(diào)一致”， 真的很不容易。而教師如何與家長進行融恰的溝通，至關(guān)重要。要知 道，教師與家長的溝通是一種超越知識的智慧。身為老師，特別是班 主任，很多時候都要和家長談話，共同商討如何使孩子成

2、長得更好。 那么，怎樣才能更好地與家長溝通，達到自己的教育目的呢？我認為 在與家長溝通的過程中應(yīng)注意掌握以下幾個方面。一、“了解”是溝通的基礎(chǔ)學(xué)生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同， 因此，我們要根據(jù)實際情況巧妙地運用語言藝術(shù)與不同類型的家長進 行溝通。前蘇聯(lián)教育家贊可夫說過：“教師如果不盡心研究學(xué)生的個別特 點，如果不了解他們的內(nèi)心世界，也就不可能順利地進行教學(xué)和教育 工作，因而也不可能有所進步、完善自己的教學(xué)技巧?！薄傲私狻笔菧贤ǖ幕A(chǔ)-案例1:有這樣一個案例。李某，男，初一年級的學(xué)生，李某在校期間，經(jīng)常會出現(xiàn)一些不好的習(xí)慣，像拿同學(xué)的東西，開口說臟話，經(jīng)常和 同學(xué)打架，

3、老師批評、教育他，但效果并不好。學(xué)校家長會是由他的 奶奶參加，班主任就覺得這學(xué)生再這樣下去沒有辦法管了， 就對他奶 奶說：李某在校表現(xiàn)不好，學(xué)習(xí)成績又差，影響其他同學(xué)上課，你們 做家長的要好好管管，你兒子怎么不來，這樣下去還不如讓李某休學(xué)。 老師在不了解李某家庭情況下這樣下結(jié)論，導(dǎo)致家長對老師很反感并 產(chǎn)生抵觸心理，以至于后來李某因為一點小事把同學(xué)的頭打破了，班主任請李某奶奶來校處理問題，李某奶奶根本就不配合學(xué)老師的工 作。偶然一次，班主任老師在與班上其他孩子聊天時得知李某的家庭 情況，原來在他5歲那年，一次車禍奪走了他母親的生命，父親在他 6歲時又組織了一個新家庭，后母比較厲害，父親的心事放

4、在了新的 家庭里，對李某的關(guān)心自然也就少了，李某平時又是奶奶帶，由于缺 少家庭的溫暖，加上奶奶的溺愛，所以，李某養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣。老師意識到問題的嚴(yán)重性，馬上改變了原來的交談方式，主動打電話 對李某的奶奶表示歉意，表示自己的工作沒有做到位，對原本已經(jīng)夠 不幸的學(xué)生，老師沒有給學(xué)生充分的愛，沒有給家長充分的理解，反 而主觀臆斷，給學(xué)生和家長帶來了傷害也給自己的工作帶來了不便， 以請家長諒解。因此，我們班主任老師在平時的工作當(dāng)中，要多了解 班里學(xué)生的情況以及學(xué)生家庭情況，這樣與家長溝通就能融洽、順暢。 二、“尊重”是溝通的前提要有尊重學(xué)生家長的意識，真誠溝通，禮貌待人，做到與家長平 等交流。尊重

5、也是一種修養(yǎng)，一種品格，一種對人不卑不亢、不俯不仰的平等相待和對他人人格、價值的充分肯定。溝通交流時，語言應(yīng)謹慎、科學(xué)，注意語言技巧。在教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定義務(wù)?！白鹬亍笔菧贤ǖ那疤?案例1一個教學(xué)成績非常優(yōu)秀的教師擔(dān)任了班主任。他把對學(xué)生濃濃的 愛傾注在了對學(xué)生的負責(zé)上，甚至不惜冒違紀(jì)之諱體罰學(xué)生?？上攵?知，效果非常不理想。某天，班級有個“差生”與另一名學(xué)習(xí)比較好 的學(xué)生，因為一點小事打起來了，年輕的班主任盛怒之下叫來了那位 “差生”的家長，班主任在辦公室里講述了學(xué)生的錯誤，并進而指責(zé) 家長的失教之責(zé)，那個學(xué)生就站在那兒，目睹家長唯唯諾諾。此時， 在場的老

6、師已經(jīng)無法勸解這個班主任，看著他離溝通的初衷越走越遠 而束手無策。班主任發(fā)作完，家長就帶著孩子回家了。“尊重”是溝通的前提-案例2著名影星宋丹丹在一次訪談節(jié)目中，談到她參加兒子巴圖小學(xué)一 年級家長會的經(jīng)歷，內(nèi)心很受傷害。起因是她兒子在校很活躍，經(jīng)常 在上課的時候講笑話，接老師的話茬，引起同學(xué)一片笑聲，老師認為 她兒子的行為嚴(yán)重影響了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)， 所以在家長會上要求宋丹 丹給班上參加家長會的家長鞠躬道歉。 這個要求來的太突然，宋丹丹 沒有一點心理準(zhǔn)備，但她還是這么做了。事隔這么多年，宋丹丹對此 事還不能釋懷，可見班主任當(dāng)時欠考慮的做法，對一個家長的內(nèi)心傷 害有多大。三、“尊重”是溝通的前提在

7、教育教學(xué)工作當(dāng)中，教師一定要知法、懂法，明確自己的法定 義務(wù)。 教師的法定義務(wù)中明確規(guī)定教師有“關(guān)心、愛護全體同學(xué)， 尊重學(xué)生人格，促進學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展”的義 務(wù)。教師應(yīng)當(dāng)對全體學(xué)生一視同仁，真誠地促進學(xué)生在德、智、體等 方面獲得全面的發(fā)展，不得對部分學(xué)生偏愛或歧視；教師應(yīng)當(dāng)尊重學(xué) 生人格，維護學(xué)生的人格的尊嚴(yán)，幫助學(xué)生形成健康人格，為學(xué)生的 全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)；教師不得污辱學(xué)生、不得體罰學(xué)生、不得 泄漏學(xué)生的隱私，關(guān)心學(xué)生的成長，促進學(xué)生全面發(fā)展。另外，在中 小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范中也明確要求：教師要為人師表，尊重家長。 主動與學(xué)生家長聯(lián)系，認真聽取意見和建議，取得支持

8、與配合，不訓(xùn) 斥、指責(zé)家長。四、“理性”是溝通的保障為了和家長溝通順暢，教師要注意：分析談話對象，尋求共同話 題；正面稱贊入手，創(chuàng)造融洽氛圍；運用有效的溝通語言爭取主動， 控制談話過程；態(tài)度不卑不亢，維護自身形象。分析談話對象，尋求共同話題。對于素質(zhì)比較高的家長；對于那 些比較溺愛孩子的家長；對于那些對孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長；對于后進 生或是認為自己對孩子已經(jīng)管不了的家長；對于個別不太講理的家 長，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長 。運用有效的溝通語言。您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個 方面改進一下，進步就更快大一一從心理上給家長信心；您不要著急， 孩子偶爾犯錯誤是難免

9、的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他一一從心理上讓家 長感覺到平等；謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚情況再給您答復(fù) 好吧一一給家長應(yīng)該理智冷靜的形象； 孩子之間的問題可以讓他們自 己來解決，放心吧，他們會成為好朋友的一一讓家長認識到孩子應(yīng)該“自己的事自己做"；您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會錯過許多 好的活動，好們一起來幫他好嗎一一給家長應(yīng)該努力的目標(biāo)； 您有這 樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎一一從心理上有能力控 制情緒不好的家長；我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的一一躲 開正面沖突，也給自己留出了足夠的時間?！袄硇浴笔菧贤ǖ谋Ｕ?案例1一個星期四的下午，值日班長將

10、同學(xué)們排好隊準(zhǔn)備放學(xué)。突然，丁君秋同學(xué)離開隊伍來到了我的面前，對我說：“祁老師，我放在書包里的錢包沒了。我說：“是什么時候丟的？”她說“信息技術(shù)課前 還在，上完課就沒有了，聽說秦雨翔（單親家庭）、戚道陽、樊新宇 三人沒上課，留在教室里的?！边@時閔子璇說：“我錢包里的20元錢 也不見了?！甭犃诉@話，我立即將信息技術(shù)課留在教室內(nèi)的學(xué)生留下 來進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)秦雨翔和戚道陽在教室內(nèi)翻別人的抽屜， 見到 水就喝，拿別人的手機玩游戲，將別人的錢包翻開看等，最后在他們 三人互相檢查書包時，從秦雨翔的書包里發(fā)現(xiàn)了丁君秋的錢包， 這時 我讓他本人說說這是怎么回事，他說：“丁君秋的錢包是他拿的，閔 子璇的沒拿

11、。”我說：“這種行為必須告知家長，老師和家長共同配合， 幫助你改正?！蔽夷贸鍪謾C與家長聯(lián)系，這時他說不要告訴媽媽，她 會不要我的。我說你只有請求媽媽的原諒，今后不再犯這樣的錯誤。 電話打通后，我將情況告訴了家長，可她卻說我管不了他了，你報警 吧！我明天就登報申明和她脫離關(guān)系。 我想，報警，對小孩沒有好處， 就讓他回家，準(zhǔn)備第二天再處理?？墒?，沒有想到的是，小孩到家后， 為了逃避責(zé)任，得到家長的諒解，完全推翻在學(xué)校所說的話，說自己 沒有拿別人的錢包，是有人栽贓他，家長也不進行調(diào)查，一味的相信 小孩的話，晚上9點多鐘打電話給我，說我對小孩有成見，冤枉他的 孩子，并說第二天要找校長澄清此事。我說你別

12、激動，話沒說完，她 就把電話給掛了 .“理性”是溝通的保障-案例分析從案例中，我們可以感覺到家長這樣做，是明顯的“護犢”行為。 其原因，主要是因為她本身是單親家庭，心里比較自卑，怕別人瞧不 起她。平時對孩子比較溺愛，孩子在學(xué)校的情況不夠了解，并且希望 孩子在同學(xué)面前，在老師心目中樹立良好的形象，所以不肯正視孩子 的缺點，當(dāng)孩子犯錯誤時，她會護短，而且情緒比較激動在袒護孩子 的同時，也流露出對老師工作的質(zhì)疑。碰到這種棘手的事情作為教師 應(yīng)靜下來反思一下自己的教育方法是否有不妥之處。 是不是我們那顆 愛孩子的心太急于求成了。既然這個孩子的不良表現(xiàn)如此之多， 如此 根深蒂固，這種習(xí)慣肯定不是一、兩天

13、養(yǎng)成的。因此，教師應(yīng)該以關(guān) 心學(xué)生為出發(fā)點，與家長保持繼承性的接觸，不能等學(xué)生出現(xiàn)問題時 才去聯(lián)系家長。我們老師平時多與家長聯(lián)系，讓家長覺得孩子有這么 些問題，老師都沒有放棄，家長會感覺到老師是愛學(xué)生的。即使學(xué)生 回家撒謊，家長也會站在教師這邊的。都說病來如山倒，病去如抽絲， 我們可以把這樣的學(xué)生當(dāng)作一個生病的小家伙， 需要我們長期的細心 的呵護與照料。如果我們堅持下去，我相信一定會有成效的。五、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)傾聽，是對他人的一種恭敬，一種尊重，一份理解，一份虔誠。傾聽，不僅僅是用耳朵去感知說話者所講的內(nèi)容，同時也是用心去探索、去發(fā)現(xiàn)，還要作出反應(yīng)，讓對方感覺到你的真誠。正確地

14、使用積 極傾聽的技巧，有助于教師與家長進行有效的溝通。 積極傾聽的技巧 包括：注意對方在說話中帶出的態(tài)度和感受； 盡可能準(zhǔn)確地告訴對方 你聽到的對方的感受和態(tài)度；盡量在不改變對方原意的情況下使用不 同的詞語復(fù)述對方的話；不要削減對方所傳遞的信息，要關(guān)照到對方 所表達的感受，而不只是停留在事實層面；不要以你自己的意見作為 反饋，比如評價、同情、講道理、分析、建議、命令或質(zhì)疑。用以下句式來開始你的反饋：你感到；看起來你感到； 我聽到你說。教師與家長溝通的途徑很多，按溝通方式不同可以分為借助載體 溝通和面對面直接溝通；也可以按溝通的時間特點分為平時溝通和臨 時會晤；還可以根據(jù)溝通的組織特點分為正式溝

15、通和非正式溝通。下面我們談?wù)勚行W(xué)教師與家長常見的溝通方式： 家長會；家長聯(lián)系冊。 現(xiàn)代通訊交流；接送時面對面的交流；家訪我們在與家長溝通交流的時候一定要注意以下幾個方面：忌諱說 孩子不聰明；忌諱只談缺點沒有優(yōu)點；忌諱對人不對事，翻陳年老賬； 忌諱只報憂不報喜。當(dāng)家長不滿時，對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家 長溝通，以得到家長的信任和理解，想一想自己是否真的錯了，如果 確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉，要始終尊重家長。如果家長 的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。向家長詢問一 些可以自由回答的問題。讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如 果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找

16、個借口回避，以后再談。一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨， 往往會本能地為自己辯護，這 樣只會激化矛盾。不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法， 應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠遠勝于表白。當(dāng)溝通無效時，繞開態(tài)度強硬、性格固執(zhí)的家長，主動和孩子家庭中 較開明的家長進行溝通；在各種建議都無效時，可以說“您想怎么辦” 或“您有什么要求”等，讓家長直接面對問題；推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加 有關(guān)專家講座，以豐富家長的育兒知識，提高家長的認識；安排家長 參加開放日活動，用事實說話，讓家長自己發(fā)現(xiàn)問題。在家長產(chǎn)生解 決問題的愿望時，再與其進行溝通前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說過這樣一段話“兒童只有在這樣的 條件下才能實現(xiàn)和諧的全面的發(fā)展，就是兩個教育者一一學(xué)校和 家庭，不僅要一致行動，要向兒童提出同樣的要求，而且要志同道合， 抱著一致的信念，始終從同樣的原則出發(fā)，無論在教育的目的