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文檔簡介
前臺入住流程1、客人來到前臺先禮貌問候：“歡迎光臨”。2、詢問客人后提供客人入住登記單請客人填寫（準備好紙筆，若客人抽煙請?zhí)?供一煙灰缸）。3、雙手接過客人的身份證件。4、接客人錢款時需雙手接（期間詢問客人是否需要購買早餐券）。5、收到的錢請過2遍驗鈔機。6、第一時間將收到的錢放入收銀格中。7、制作房卡（并將房卡放入房卡封套內(nèi)）。8、將預付款單和客人身份證雙手遞送給客人。9、將房卡交給幫助客人提行李的保安。10、客人辦完入住手續(xù)后，需禮貌的謝謝客人“再次感謝您能光臨我們酒店”11、在電腦中錄入完整的客人資料12、將客人資料放入客帳欄中客人刷卡的操作流程1、刷卡并將信用卡預授權(quán)單取岀2、客人的信用卡預授權(quán)單需請客人確人一下保安工作規(guī)范1、保安需站在客人車的正前方指引。2、停車手勢需規(guī)范。3、禮貌的詢問客人是否住店并登記。4、并在登記清楚客人的汽車牌號。5、登記時的時間應準確。保安手勢要求1、倒車手勢2、停車手勢
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