室外步行街保潔運營管理方案

1、某某廣場室外步行街物業(yè)管理運作方案（保潔）一、室外步行街保潔按保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施以下工作：（1）步行街石材地面、圍欄、廣告牌、標(biāo)識牌、休閑設(shè)施、垃圾筒、燈具、休 閑椅、花缽、景觀小品等公共設(shè)施、設(shè)備的日常保潔；（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔消殺工作；（4）流程圖a、保潔管理流程圖b、綠化管理流程圖步行街日常保潔方案一、西安萬達(dá)廣場步行街日常保潔面積1、步行街日常保潔面積：步行街約萬卅二、西安萬達(dá)廣場步行街日常保潔項目1、步行街保潔項目(1) 步行街道路；(2) 步行街相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、景觀小品等。2、步行街日常保潔服務(wù)內(nèi)容(1) 步行街石材地面、圍欄、廣告

2、牌、標(biāo)識牌、休閑設(shè)施、垃圾筒、燈具休閑椅、花缽、景觀小品等公共設(shè)施、設(shè)備的日常保潔;（2）垃圾筒清潔和消殺工作；（3）步行街生活垃圾的清運及垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔消殺工作；（4）甲方要求應(yīng)急處理的其他工作。三、人員編制1、人員編制的總體原則和思路以保潔服務(wù)內(nèi)容、保潔面積、保潔難易程度和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為編制人員的基 礎(chǔ)，參考保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：商場每500-600平方米配1人，商場一般每組衛(wèi)生間配 1人；廣場及一般停車場每 3000平方米配1人。2、西安萬達(dá)廣場室內(nèi)步行街、屋面、辦公區(qū)域人員編制日常保潔總?cè)藬?shù)28人崗位人數(shù)工作時間項目經(jīng)理1人8：00-12: 00； 14： 00-18: 00早班班長1人7：

3、30-15 : 30；保潔員10人7：30-15 : 30班長1人14:00-22 : 00；（冬季至 22： 00）中班保潔員10人14:00-22 : 00 （冬季至 22: 00）換休換休5人合計28人備注四、崗位職責(zé)步行街保潔公司各崗位職責(zé)1、項目經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行各項規(guī)章制度，制定部門保潔方面、設(shè)備方面的制度及 安全制度并監(jiān)督管理。（2）負(fù)責(zé)制定保潔管理的實施方案。（3）負(fù)責(zé)制定保潔項目的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（4）負(fù)責(zé)編制保潔人員的計劃安排。（5）負(fù)責(zé)核實保潔工具用品的申用計劃。（6）巡查保潔區(qū)域保潔任務(wù)完成的情況。（7）對一些專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。（8）負(fù)責(zé)與管理方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)

4、調(diào)保潔事宜。（9）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。（10）制定下雪，沙塵暴、漏水等各種應(yīng)急預(yù)案。（11）完成甲方臨時交辦的任務(wù)。2、保潔班長（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門各項規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)檢查保潔員（設(shè)備操作員）的儀容儀表和到崗情況，作好考核評 估記錄。（3）根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。（4）負(fù)責(zé)檢查保潔范圍各責(zé)任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況。（5）負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。（6）負(fù)責(zé)對保潔員（設(shè)備操作員）的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并 做出正確的評估。（7）負(fù)責(zé)對保潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。（8）負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。（9

5、）負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。（10）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。3、保潔員（1）負(fù)責(zé)各自保潔區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（2）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)雜物的清理。（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。（4）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗消殺工作。（5）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。（7）負(fù)責(zé)與設(shè)備操作員在清潔、保潔工作上的配合。（8）執(zhí)行公司和部門的相關(guān)規(guī)章制度。五、崗位工作流程 步行街各崗位工作流程（試行方案） 1、項目經(jīng)理工作流程（1）8:00 上班檢查保潔班長工作安排情況（2）8:00-8:30 監(jiān)督夜班工作完成情況（3）8：30-10:00 和保潔班長檢查各崗位衛(wèi)生情況對不合格

6、項要求保潔員 整改（4）10:00-12:00 巡查各區(qū)域衛(wèi)生保潔情況及保潔員換吃飯等情況（5）12：00-14：00 休息（6）14：00-15：00 監(jiān)督早中班交接情況及垃圾收集清運情況（7）15：00-18 ：00 檢查當(dāng)天物料消耗統(tǒng)計、消殺記錄情況和各班班長衛(wèi) 生檢查情況（8）18：00-18：10 安排第二天工作計劃，并對當(dāng)天工作進(jìn)行點評。2、班長工作流程（1）7:20-7:25 在甲方指定的地方檢查保潔員簽到情況；（2）7：25-7 ：30 召開班前會檢查員工儀容儀表，安排當(dāng)日工作、對昨日 工作點評；（3）7：31 帶領(lǐng)保潔員準(zhǔn)備工具，易耗品列隊一次到達(dá)工作崗位；（4）7：35-9

7、：00 檢查保潔員到分配工作情況；（5）10：00-11：00 檢查保潔員各崗位保潔衛(wèi)生情況；（6）11：00-11:40 吃飯；（7）11：40-14：50 巡場檢查衛(wèi)生情況及保潔員工作狀況；（8）15：00-15：30 做好交接班工作及召開班后會點評當(dāng)日工作；9）15：35 向經(jīng)理匯報當(dāng)天衛(wèi)生完成情況及第二天工作情況以及物料消殺3、保潔員工作流程（1）7:20-7:30簽到上班，檢查儀容儀表；（2）7:30-9:55 保潔員對區(qū)域內(nèi)的地面、休閑設(shè)施、景觀小品等及清潔區(qū) 域內(nèi)的辦公室；（3）9： 00-10 : 00保潔員收集垃圾；（4）10:00-11:00 各區(qū)域內(nèi)保潔員巡回保潔區(qū)域、并

8、對區(qū)域內(nèi)的各種飾物 及材質(zhì)進(jìn)行徹底的清潔擦拭，巡回保潔辦公區(qū)地面等位置各一次；（5）10:00-15:00 對區(qū)域內(nèi)進(jìn)行循環(huán)保潔；（6）12:00-13:30員工交叉進(jìn)行午餐。重點：確保各保潔崗位不缺崗（代 崗輪換吃飯）。（7）15： 00-15 : 30循環(huán)保潔檢查自己工作區(qū)域做好早班與晚班進(jìn)行交接， 交接完畢后早班進(jìn)行每天的計劃性工作的完成等收尾工作，下午班對各區(qū)域進(jìn)行 保潔。（8）15： 35簽出下班。（9） 17:30-18:30 z中班員工交叉進(jìn)行晚餐。重點：確保各保潔崗位不缺 崗（代崗輪換吃飯）。（10）18:30-21:00中班員工對區(qū)域內(nèi)垃圾進(jìn)行清理，對地面進(jìn)行循環(huán)保潔， 處理

9、局部保潔問題。（11）21:00-22:25中班員工對各自區(qū)域進(jìn)行徹底清理保潔，對地面局部進(jìn) 行拖洗，對衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底的清洗，清洗干凈工具收回庫房。（12）22:00-22:30 參加班后會，簽出下班。六、步行街保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表一、步行街清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季地面早8 00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次無污漬、無水漬、無痰漬、無煙蒂、紙屑等雜物。休閑設(shè)施早8 30以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清潔一次無灰塵、無污漬、無劃痕、無字跡。景觀小品早9： 30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無灰塵組團(tuán)入口門清抹一次早10： 00以前清抹完畢無灰塵

10、、無污 漬。燈飾清潔一次無灰塵、明亮標(biāo)識牌早9： 30以前全面清潔完畢無灰塵、無污漬花缽早9： 30以前清潔干凈；循環(huán)保潔無污漬、無雜物垃圾筒早9： 30以前外表全面清潔完畢；15： 00以前清倒垃圾；循環(huán) 保潔；消殺、表面光亮、無 污漬；垃圾容 量不要超桶身2/3圍欄早9： 30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無污漬、無塵廣告牌、標(biāo)識牌早8 00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔干凈、無污漬特殊環(huán)境清潔規(guī)范污/ 雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理當(dāng)接到指令后， 保潔班長應(yīng)組織員工帶著垃圾車、 掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場， 協(xié) 助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理； 將從污、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜

11、物直接裝上垃圾車，避免造成第 二次污染。疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處， 用接水管或用桶提水清洗地面， 直到目視地面無污物。暴風(fēng)雨天氣的清潔 暴風(fēng)雨來臨前： 保潔班長應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況； 派專人檢查天臺、屋面的明暗溝渠、地漏口等處排水情況， 如有堵塞應(yīng)及時疏通； 檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； 各崗位保潔員應(yīng)配合安管員關(guān)好各樓層的門窗， 防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、 地 面及打碎玻璃。暴風(fēng)雨過后： 保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其 他雜物；發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運

12、、 打掃現(xiàn)場；保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即 時報告主管處理。發(fā)生連陰雨時大理石瓷磚地面、 墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮 剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清 潔：在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡； 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并及時吸干地面、墻面、門下 的積水；樓層內(nèi)給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：迅速通知安管和維修人員前來救助。用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。 打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)吹干地