鞍山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法

1、鞍山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（鞍政辦發(fā)2008100號(hào)）第一章 總則第一條  為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、物業(yè)管理?xiàng)l例、遼寧省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）、鞍山市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法以及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。第二條  本實(shí)施辦法適用于我市市區(qū)內(nèi)具有物業(yè)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)行為。第三條  本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主收取的經(jīng)營服務(wù)性費(fèi)用。主要包括日常管理與服務(wù)、房屋管理、共同設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、

2、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六項(xiàng)內(nèi)容。第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第五條  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、提供服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)的不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。第六條  市物價(jià)局會(huì)同市房產(chǎn)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件，方可向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：（一）經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)；（二）經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)確認(rèn)；（三）取得稅務(wù)登記證書并依法納稅；（四）承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；（五）管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)

3、管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；（六）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全；（七）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志，行為規(guī)范。第八條  住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過住宅專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。住宅專項(xiàng)維修資金由業(yè)主大會(huì)決定支出使用，并報(bào)市住宅專項(xiàng)維修資金管理中心審核。住宅共用部位包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。住宅共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、護(hù)坡墻、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)

4、備使用的房屋等。第二章 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)分類和標(biāo)準(zhǔn)第九條  普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。具備實(shí)行專業(yè)化管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，由市物價(jià)局會(huì)同市房產(chǎn)局根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定三個(gè)等級(jí)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)（按每平方米建筑面積月收費(fèi)），分別是：一級(jí)為1.30元/m2，二級(jí)為1.00元/m2，三級(jí)為0.70元/m2，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)六項(xiàng)內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到三級(jí)的不超過0.40元/m2，具體等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見鞍山市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。不具備實(shí)行專業(yè)化管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，可以實(shí)行社區(qū)自治與業(yè)主自治相結(jié)合的開放式物業(yè)管理，成立業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)

5、準(zhǔn)為0.2元/m2，主要用于該住宅區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)管理及共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維修，由所在房管所收取，接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督。原則上上述標(biāo)準(zhǔn)為上限標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主協(xié)商約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)具體價(jià)格，根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的認(rèn)可程度，可在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)浮動(dòng)。第十條  別墅、高級(jí)公寓和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同中約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條  具有別墅、高級(jí)公寓和普通住宅的混合住宅區(qū)，其中普通住宅按照本辦法第九條的規(guī)定執(zhí)行，別墅、高級(jí)公寓物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上協(xié)商議定。第十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主

6、的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方約定。第三章 機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)與收費(fèi)第十三條  機(jī)動(dòng)車輛在住宅區(qū)內(nèi)公共場地或者占用業(yè)主共有道路的停放、收費(fèi)、管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第十四條  機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，由市物價(jià)局會(huì)同市房產(chǎn)局根據(jù)地上和地下等不同位置、環(huán)境、設(shè)施等因素，確定不同的停放服務(wù)收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)。第十五條  地上機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)分為三個(gè)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)停放服務(wù)收費(fèi)每月每臺(tái)100元，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，有出入記錄；車輛

7、有智能化管理系統(tǒng)，配備防搶闖裝置；引導(dǎo)車輛有序通行、停放；夜間進(jìn)行巡查并有記錄。二級(jí)停放服務(wù)收費(fèi)每月每臺(tái)70元，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的車輛有出入記錄；引導(dǎo)車輛有序通行、停放；夜間進(jìn)行巡查并有記錄。三級(jí)停放服務(wù)收費(fèi)每月每臺(tái)40元，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的車輛有出入記錄；車輛停放有序。業(yè)主大會(huì)確定本住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)費(fèi)具體價(jià)格，根據(jù)停車位的供需情況和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，參照上述標(biāo)準(zhǔn)，可以上下浮動(dòng)。第十六條  產(chǎn)權(quán)的地下停車位，機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)按本住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第十七條  機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停放不收費(fèi)。第十八條  車主對(duì)車輛有特殊保管要求的

8、，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)簽訂保管合同。第四章 電梯服務(wù)與收費(fèi)第十九條  電梯服務(wù)收費(fèi)包括電梯年安全檢測、電梯定期常規(guī)保養(yǎng)、零星配件及維修、電梯運(yùn)行電費(fèi)等四項(xiàng)內(nèi)容。第二十條  電梯年安全檢測費(fèi)用采取按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偟姆绞绞杖　５诙粭l  電梯定期常規(guī)保養(yǎng)、零星配件及維修等費(fèi)用采取按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偟姆绞绞杖?但不得超過每戶每月15元。第二十二條  電梯運(yùn)行電費(fèi)，新建住宅由建設(shè)單位安裝電表，按每部電梯的電表計(jì)量，采取按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偟姆绞绞杖?；原有住宅依?jù)已有合同約定執(zhí)行。原有住宅應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)人為每部電梯加裝電表，逐步過渡到按電表計(jì)量，按戶據(jù)實(shí)分?jǐn)偟氖杖》绞健?/p>

9、第二十三條  不使用電梯的住宅底層或原始設(shè)計(jì)不停靠的樓層業(yè)主,不交納電梯服務(wù)費(fèi)。如需使用電梯按合同約定結(jié)算與分?jǐn)傠娞莘?wù)費(fèi)。第二十四條  電梯大修及更新改造費(fèi)用,從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。第二十五條  電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、年檢、維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下要求：（一）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（二）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。（三）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在

10、5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（四）電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會(huì)要求專人駕駛的，有上述情況之一的駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行。第五章  備案管理第二十六條  市物價(jià)局對(duì)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)和電梯服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案管理。第二十七條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案需填報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表，并同時(shí)提供下列材料：（一）市房產(chǎn)局對(duì)住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)備案的回函；（二）法人營業(yè)執(zhí)照；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書；（四）物業(yè)服務(wù)合同；（五）稅務(wù)登記證書；（六）備案申報(bào)說明。第二十

11、八條  市物價(jià)局根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的備案材料，審驗(yàn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表。第二十九條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)憑經(jīng)審驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表到公共服務(wù)中心辦理收費(fèi)許可證，憑證收費(fèi)，并在每年第一季度內(nèi)，攜帶上年度收支情況到發(fā)證機(jī)關(guān)審驗(yàn)。第三十條  備案事項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照以上程序和要求重新辦理備案手續(xù)。第三十一條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布，接受各方面監(jiān)督。第三十二條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本實(shí)施辦法，由市物價(jià)局、房產(chǎn)局依據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定依法予以查處。第六章  附則第三十三

12、條  本實(shí)施辦法下列用語的含義是:大修，是指需拆除部分主體結(jié)構(gòu)和房屋設(shè)備且一次費(fèi)用在該項(xiàng)目新建造價(jià)的50%以上的維修工程為大修工程。主要內(nèi)容包括更新屋面防水，更換室內(nèi)、外排水管線等。中修，是指需拆換少量主體構(gòu)件，進(jìn)行局部維修且一次費(fèi)用在該項(xiàng)目新建造價(jià)的20%以上，并保持原房的規(guī)模與結(jié)構(gòu)的維修工程。主要內(nèi)容包括對(duì)少量結(jié)構(gòu)構(gòu)件已形成危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋；一般損壞而需要進(jìn)行局部修復(fù)的房屋；整幢房屋的公用生活設(shè)備需要局部更換、改裝、新裝工程及單個(gè)項(xiàng)目維修的房屋進(jìn)行的維修。小修，是指不需要拆除立體結(jié)構(gòu)，為維護(hù)房屋及設(shè)備的功能，保證房屋正常使用進(jìn)行的且一次費(fèi)用在該項(xiàng)目新建造價(jià)的20%以下的維修工程為小修

13、工程。第三十四條  前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可參考本實(shí)施辦法，由開發(fā)商與通過招投標(biāo)方式聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。開發(fā)商在銷售房屋時(shí)，必須向購房者明示。購房者在入住前必須與開發(fā)商聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)成立后，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同,前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。物業(yè)服務(wù)合同（含前期物業(yè)服務(wù)合同）簽訂后，需向市房產(chǎn)局備案。第三十五條  本實(shí)施辦法中未涉及的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的其它事項(xiàng)，按照國家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。海城市、臺(tái)安縣、岫巖滿族自治縣可以參照本實(shí)施辦法制定本地區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的具體實(shí)施辦法。第三十六條  本實(shí)施辦法自

14、2009年1月1日起施行。關(guān)于印發(fā)<鞍山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案細(xì)則（試行）>的通知（鞍價(jià)發(fā)200568號(hào)）和關(guān)于<鞍山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案細(xì)則>的補(bǔ)充通知（鞍價(jià)發(fā)2005195號(hào)）同時(shí)廢止。附件：鞍山市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案表鞍山市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（一）日常管理與服務(wù)1、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。2、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。3、根據(jù)有

15、關(guān)規(guī)定和合同約定，按物業(yè)服務(wù)費(fèi)的六大項(xiàng)內(nèi)容分別立賬，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入支出情況，每半年公布1次。4、按合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。5、每半年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率85%以上。0.20（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，隨報(bào)隨修，維修及時(shí)率100%，滿意率95%以上；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每周巡查1次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其

16、他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、住宅區(qū)主入口設(shè)有住宅區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。0.20（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)

17、的除外）。2、建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，維修及時(shí)率100%，滿意率95%以上；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7、住

18、宅區(qū)道路平整，主要道路及停放場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。8、路燈、樓道燈完好率不低于95%。9、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常     當(dāng)天清掏。10、二次供水水箱每兩個(gè)月清洗不少于1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。0.30（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、住宅區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每日至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3、對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的

19、勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)來訪人員實(shí)行登記。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。0.25（五）保潔服務(wù)1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。3、住宅區(qū)道路、廣場、停放場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃至少1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日檫洗1次；共用部位玻璃原則上每月清洗1次；路燈、樓道燈外部每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。5、保潔人員隨時(shí)進(jìn)行巡查，

20、地面無垃圾和雜物。0.25（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 0.10鞍山市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（一）日常管理與服務(wù)1、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修回訪記錄。2、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。3、

21、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和合同約定，按物業(yè)服務(wù)費(fèi)的六大項(xiàng)內(nèi)容分別立賬，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入支出情況，每年公布1次。4、按合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。5、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。0.15（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，維修及時(shí)率95%以上，滿意率90%以上；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每2周巡查1次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯

22、通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、住宅區(qū)主出入口設(shè)有住宅區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。0.16（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)  1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的

23、除外）。2、建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù),維修及時(shí)率95%以上，滿意率90%以上 ；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7、

24、住宅區(qū)主要道路及停放場交通標(biāo)志齊全。8、路燈、樓道燈完好率不低于90%。9、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常兩天內(nèi)清掏。10、二次供水水箱每季度清洗不少于1次，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 0.25（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、住宅區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2日至少巡查1次。3、對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的裝修等勞務(wù)人員和來訪人員實(shí)行登記管理。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等

25、突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。0.18（五）保潔服務(wù) 1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、住宅區(qū)道路、廣場、停放場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周檫洗2次；共用部位玻璃原則上每2月清洗1次；路燈、樓道燈外部每季度清潔1次。及時(shí)清除住宅區(qū)內(nèi)道路積水、積雪。3、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。4、保潔人員每2小時(shí)巡查1次，地面無垃圾。 0.18（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適

26、時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。0.08鞍山市普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)項(xiàng) 目服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（一）日常管理與服務(wù)1、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。2、根據(jù)有關(guān)規(guī)定和合同約定，按物業(yè)服務(wù)費(fèi)的六大項(xiàng)內(nèi)容分別立賬，公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入支出情況，每年公布1次。3、按合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。4、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。0.10（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用

27、情況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)，維修及時(shí)率90%以上，滿意率85%以上；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每3周巡查1次住宅區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行

28、為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。0.12（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立公共設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù),維修及時(shí)率90%以上，滿意率85%以上；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根

29、據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。6、路燈、樓道燈完好率不低于80%。7、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常三天內(nèi)清掏。8、二次供水水箱每半年清洗不少于1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。      0.20（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、住宅區(qū)24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3日至少巡查1次。

30、3、對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的勞務(wù)人員和來訪人員實(shí)行登記管理。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 0.12（五）保潔服務(wù)1、住宅區(qū)內(nèi)設(shè)垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。2、住宅區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次。共用部位玻璃原則上每季度清潔1次；路燈、樓道燈外部每季清潔1次。3、保潔人員半天巡查1次，地面無垃圾。0.10（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。 0.06electrical wiring, with supervision people according to about specification for no-load commissioning, in trip within Shang, and Xia roundtrip run number times, and check, and observation electrical and mechanica