家政公司工作計(jì)劃

1、家政公司工作計(jì)劃為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，開展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到顧客第一，服務(wù)至上，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)開展，特制訂工作計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司 20XX 年工作目的與工作要求， 結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際， 使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)， 樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)， 加強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)， 以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段， 積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)

2、真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、 服務(wù)能力， 增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，到達(dá)服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意的目的，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司， 從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展， 完成全年工作目的任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、計(jì)劃內(nèi)容（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平按照管理辦法化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：蔣教師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量 ;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。葛教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)

3、踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展。負(fù)責(zé)門店的接待工作， 為顧客提供服務(wù)， 詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴， 讓顧客快樂滿意離開， 繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。負(fù)責(zé)門店的接待工作， 為顧客提供服務(wù)， 詳細(xì)答復(fù)顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、 業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度， 認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)管理辦

4、法和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作 ;確立以人為本理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員， 做好招聘各項(xiàng)工作， 開展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍， 為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員， 為我公司開展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)認(rèn)真做好招聘工作。 本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘， 為方便家政服務(wù)員工作， 原則上按接到業(yè)務(wù)單上的詳細(xì)位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介構(gòu)造的合作聯(lián)絡(luò)，分享信息，互 利共贏。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。 本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作， 詳細(xì)由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

5、。 一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)， 提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神， 樹立一心一意服務(wù)思想， 按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)， 提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收規(guī)范我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛， 以滿足顧客的需要為追求目的， 以獲得顧客的滿意為工作方向。 其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及

6、家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。家庭保潔驗(yàn)收規(guī)范：A玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、 光亮干凈。B衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、 潔具干凈光亮、 不銹鋼管件光亮干凈、 地面無死角、 無遺漏、 無異味。C廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無死角、無遺漏。D臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具 干凈，開關(guān)盒干凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。E 門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。F地 面：木地板無膠漬、干凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施

7、工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作光澤度項(xiàng)判定。（四）做好派單和服務(wù)回訪工作提高派單工作效率。 建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)， 利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率， 擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。 從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排， 誰在哪， 誰有空， 直接在平臺(tái)上尋找到最適宜的家政服務(wù)員上門服務(wù)。認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪， 一是避免在收錢問習(xí)題上出現(xiàn)有出入的情況 ;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改良和提高。（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量保潔卡推出后需要大量

8、的服務(wù)人員， 而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi) 55 比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)， 對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。 兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平常觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前， 由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購(gòu)服務(wù)后， 客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式

9、出去， 直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、 地鏟、 玻璃鏟刀、 清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（ 巾 ）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。四、工作措施樹立信心，排除萬難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭(zhēng)取完成全年目的任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)總結(jié)報(bào)告。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政服務(wù)工作， 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。 我家政公司要結(jié)實(shí)確立以人為本的管理理念， 認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議， 充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章管理辦法，加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。五、保障措施切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，率領(lǐng)全體家政管理人 員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作 推上一個(gè)新的臺(tái)階明確目的，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家