人力資源管理三級(jí)考試知識(shí)框架

1、第 1 頁(yè)，共 39 頁(yè)企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源三三級(jí)級(jí)管管理理書書知知識(shí)識(shí)架架構(gòu)構(gòu)圖圖集集第第一一章章、人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖成立規(guī)劃小組初初始始階階段段核查現(xiàn)有人員計(jì)計(jì)劃劃階階段段需求預(yù)測(cè)工作分析供給預(yù)測(cè)定員定額供需平衡管管理理控控制制階階段段制定規(guī)劃規(guī)劃實(shí)施評(píng)估是評(píng)評(píng)估估階階段段是否調(diào)整 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、企企業(yè)業(yè)組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖的的繪繪制制知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖概念人力資源規(guī)劃內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃和企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系概念對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點(diǎn)及其存在形式的概括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)任務(wù)目標(biāo)原則

2、分工協(xié)作原則原 則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則精簡(jiǎn)及有效跨度原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則直線制現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型職能制直線職能制事業(yè)部制管理系統(tǒng)一元化原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t明確責(zé)任和權(quán)限原則先定崗再定員原則合理分配職責(zé)原則組織結(jié)構(gòu)圖的繪制第 2 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第二二節(jié)節(jié)、工工作作崗崗位位分分析析知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖概 念內(nèi)容（3點(diǎn)）工作崗位分析作用（5點(diǎn)）書面資料任職者的報(bào)告信息的主要來(lái)源同事的報(bào)告直接觀察概 念崗位勞動(dòng)規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位規(guī)范主要內(nèi)容崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范管理崗位知識(shí)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范結(jié)構(gòu)模式生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范崗位規(guī)范和工作說(shuō)

3、明書概 念崗位工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書分 類部門工作說(shuō)明書公司工作說(shuō)明書內(nèi) 容（12點(diǎn)）區(qū)別(3點(diǎn))準(zhǔn)備階段（5點(diǎn)）工作崗位分析的程序調(diào)查階段總結(jié)分析階段起草和修改工作說(shuō)明書的具體步驟（2點(diǎn)）第第三三節(jié)節(jié)、企企業(yè)業(yè)勞勞動(dòng)動(dòng)定定額額定定員員管管理理制 定勞動(dòng)定額管理的內(nèi)容貫徹執(zhí)行（4點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)分析勞動(dòng)定額修 訂逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)系統(tǒng)化管理一體化管理續(xù)第 3 頁(yè)，共 39 頁(yè)概念概念和種類工序定額水平定額的綜合程度工種定額水平種類零件或產(chǎn)品定額水平車間定額水平勞動(dòng)定額定額所考察的范圍 企業(yè)定額水平行業(yè)或部門定額水平勞動(dòng)定額說(shuō)水平是定額管理的核心確定勞動(dòng)定額水平的基本原則保證定額水平既

4、先進(jìn)又合理用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量衡量方法用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量?jī)?nèi)容定期修訂（5點(diǎn)）不定期修訂（6點(diǎn)）勞動(dòng)定額的修訂思想準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段組織準(zhǔn)備步 驟修訂階段審查平衡和總結(jié)階段修改勞動(dòng)定額的方法簡(jiǎn)易修改法勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)工作的任務(wù)（3點(diǎn)）實(shí)耗工時(shí)的概念和意義產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的方法以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)（4點(diǎn)）以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)：工作日寫實(shí)、測(cè)時(shí)、瞬間觀察法勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)與分析勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的計(jì)算方法產(chǎn)量定額計(jì)算按公式定額計(jì)算產(chǎn)品產(chǎn)量和公式定額的統(tǒng)計(jì)范圍及要求報(bào)告期產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)范圍（2點(diǎn)）現(xiàn)行工時(shí)定額的內(nèi)容勞動(dòng)定額完成情況

5、分分析利用分組法分析集體勞動(dòng)定額完成情況分析勞動(dòng)條件不正常和公式利用不充分對(duì)勞動(dòng)定額的影響續(xù)第 4 頁(yè)，共 39 頁(yè)基本概念定員管理的作用（4點(diǎn)）定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)原則各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)要做到人盡其才、人事相宜要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)定員定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂按勞動(dòng)效率定員按設(shè)備定員核定用人數(shù)量的基本方法設(shè)備崗位定員按崗位定員工作崗位定員按比例定員按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員新方法運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)零基定員法概念國(guó)家勞

6、動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分類企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類按定員的標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分類（2種）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分類（5種）內(nèi)容定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、現(xiàn)金、合理定員標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)要科學(xué)編制原則方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)編制依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫概述總體編排標(biāo)準(zhǔn)名稱第 5 頁(yè)，共 39 頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)正文范圍引用標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充層次劃分（9點(diǎn)）表的編號(hào)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)表的接排表格的畫法表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第第四四節(jié)節(jié)、人人力力資資源源費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算算的的審審核核與與支支出出控控制制工資項(xiàng)目人工成本保險(xiǎn)福利項(xiàng)目企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成其他項(xiàng)目

7、招聘費(fèi)用人力資源管理費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用確保人力資源費(fèi)用的預(yù)算的合理性基本要求確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本程序檢查項(xiàng)目是否齊全關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化審核人工成本預(yù)算的方法（3點(diǎn)）方法作用（3點(diǎn)）及時(shí)性原則節(jié)約性原則原則人力資源費(fèi)用支出控制適應(yīng)性原則權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則制定控制標(biāo)準(zhǔn)人力資源費(fèi)用支出控制人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施差異的處理總體編排第 6 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第二二章章、人人員員招招聘聘與與配配置置人人員員招招聘聘與與配配置置知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段人力資源規(guī)劃招聘需求分析計(jì)計(jì)劃劃階階段段招聘準(zhǔn)備工作分析加

8、載費(fèi)用勝任能力分析招聘計(jì)劃公布管管理理控控制制階階段段招聘實(shí)施招聘結(jié)果評(píng)估是評(píng)評(píng)估估階階段段是否調(diào)整計(jì)劃 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、員員工工招招聘聘活活動(dòng)動(dòng)的的實(shí)實(shí)施施推薦法方法布告法內(nèi)部招募檔案法優(yōu)勢(shì)（4點(diǎn)）和不足（5點(diǎn)）發(fā)布廣告人員招募方法人才交流中心借助中介招聘洽談會(huì)獵頭公司方法校園招聘外部招募網(wǎng)絡(luò)招聘熟人推薦優(yōu)勢(shì)（3點(diǎn)）和不足（5點(diǎn)）分析單位的招聘要求選擇招聘渠道的主要步驟分析招聘人員的特點(diǎn)確定適合的招聘渠道選擇合適的招聘方法準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備參加招聘會(huì)的主要程序招聘人員的設(shè)備與協(xié)作方的溝通聯(lián)系招聘會(huì)的宣傳工作第 7 頁(yè)，共 39 頁(yè)招聘會(huì)后的工作采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（4點(diǎn)

9、）了解招聘會(huì)的檔次采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象注意招聘會(huì)的組織者注意招聘會(huì)的信息宣傳適用范圍測(cè)試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)）筆試命題是否恰當(dāng)應(yīng)用確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則閱卷及成績(jī)復(fù)核分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容篩選簡(jiǎn)歷的方法判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象判斷應(yīng)聘者的態(tài)度篩選申請(qǐng)表的方法關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題注明可疑之處概念內(nèi)容突破面對(duì)面的問(wèn)答模式，以面談問(wèn)答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式目標(biāo)（3點(diǎn)）面試前的準(zhǔn)備階段面試開始階段基本程序正式面試階段結(jié)束面試階段面試

10、評(píng)價(jià)階段面試舒適、適宜環(huán)境布置安靜面試考官與被面試者位置安排第 8 頁(yè)，共 39 頁(yè)顏色方法初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)技巧（4點(diǎn)）舉例（6點(diǎn)）提問(wèn)技巧開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、清單式提問(wèn)、假設(shè)式提問(wèn)、重復(fù)式提問(wèn)、確認(rèn)式提問(wèn)、舉例式提問(wèn)注意事項(xiàng)（5點(diǎn)）人格測(cè)試興趣測(cè)試普通能力傾向測(cè)試能力測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試概念特點(diǎn)情境模擬測(cè)試語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試分類心理測(cè)試組織能力測(cè)試事務(wù)處理能力測(cè)試優(yōu)點(diǎn)（2點(diǎn)）公文處理模擬法方法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法角色扮演法要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)注意事項(xiàng)要有嚴(yán)格的程序心理測(cè)試結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)多重淘汰式模式補(bǔ)償式員工錄用決策結(jié)合

11、式盡量使用全面衡量的方法注意事項(xiàng)減少作出錄用決策的人員不能求全責(zé)備第 9 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第二二節(jié)節(jié)、員員工工招招聘聘活活動(dòng)動(dòng)的的評(píng)評(píng)估估招聘成本概念為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費(fèi)用招募成本選撥成本招聘成本形式錄用成本安置成本離職成本重置成本招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析招聘總成本效益分析招募成本效益分析成本效益評(píng)估招聘成本效益評(píng)估人員選撥成本效益分析人員錄用成本效益分析招聘收益成本比錄用比人員錄用數(shù)量評(píng)估招聘完成比應(yīng)聘比穩(wěn)定系數(shù)信度等值系數(shù)內(nèi)在一致性系數(shù)評(píng)分者信度相關(guān)概念預(yù)測(cè)效度效度內(nèi)容效度同側(cè)效度公平程度招聘活動(dòng)過(guò)程的評(píng)估招募渠道的吸引力招募環(huán)節(jié)的評(píng)估招募渠道有效性的評(píng)估甄選環(huán)節(jié)的評(píng)

12、估面試方法的評(píng)估（3點(diǎn)）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估（2點(diǎn)）錄用員工的質(zhì)量錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估職位填補(bǔ)的及時(shí)性用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度新員工對(duì)所在崗位的滿意度第 10 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第三三節(jié)節(jié)、人人力力資資源源的的有有效效配配置置基本概念要素有用原理人力資源配置能級(jí)對(duì)應(yīng)原理基本原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)時(shí)應(yīng)原理彈性冗余原理概念和作用（5點(diǎn)）人力資源的配置職能分工企業(yè)勞動(dòng)分工形式專業(yè)（工種）分工技術(shù)分工原則（6點(diǎn)）形式簡(jiǎn)單協(xié)作復(fù)雜協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（3點(diǎn)）作業(yè)組組成作業(yè)組的情況（6點(diǎn)）組織工作的內(nèi)容（4點(diǎn)）工作地組織內(nèi)容（3點(diǎn)）要求(4點(diǎn))擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法改進(jìn)過(guò)細(xì)勞動(dòng)分

13、工的方法輪換工作法小組工作法人力資源的空間配置安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作個(gè)人包干負(fù)責(zé)以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置企業(yè)員工配置的基本方法以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置員工任務(wù)的指派方法匈牙利法加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5s活動(dòng)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)照明與色彩勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容噪聲溫度和濕度綠化第 11 頁(yè)，共 39 頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制工時(shí)制度綜合工時(shí)工作制不定時(shí)工作制兩班制人力資源的時(shí)間配置間斷性三班制三班制組織形式連續(xù)性三班制四八交叉工作輪班制度多班制四六工作制五班輪休制應(yīng)注意問(wèn)題（5點(diǎn)）第 12 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第三三章章、培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)培培訓(xùn)訓(xùn)與與開開發(fā)發(fā)知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)

14、圖圖初初始始階階段段培訓(xùn)需求調(diào)查信息收集計(jì)計(jì)劃劃階階段段培訓(xùn)范圍編制計(jì)劃加載費(fèi)用加載資源培訓(xùn)計(jì)劃公布管管理理控控制制階階段段執(zhí)行分析培訓(xùn)評(píng)估是評(píng)評(píng)估估階階段段是否調(diào)整計(jì)劃 否結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與有有效效性性評(píng)評(píng)估估含義提出需求意向調(diào)查與確認(rèn)排他分析培訓(xùn)需求分析需求分析因素分析需求確認(rèn)Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型組織整體層面的分析技術(shù)模型培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型作業(yè)層面的分析前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型個(gè)人層面的分析三維培訓(xùn)需求分析模型因材施教原則激勵(lì)性原則實(shí)踐性原則培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則反饋及強(qiáng)化性原則目標(biāo)性原則培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容延續(xù)性原則職業(yè)發(fā)展性原

15、則培訓(xùn)項(xiàng)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)第 13 頁(yè)，共 39 頁(yè)評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算明確員工培訓(xùn)的目的對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（3點(diǎn)）基本要求（3點(diǎn)）制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案內(nèi)容（10點(diǎn)）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目課程描述培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開發(fā)編制培訓(xùn)課程計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與步驟內(nèi)部培訓(xùn)師建立和培養(yǎng)內(nèi)部配訓(xùn)師資隊(duì)伍外部培訓(xùn)師制定系統(tǒng)內(nèi)開展培訓(xùn)的指導(dǎo)性意見統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)與管理了解和掌握各部門的培訓(xùn)情況標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)資源內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共

16、享員工互補(bǔ)學(xué)習(xí)小組專業(yè)培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)資源咨詢公司商學(xué)院校建構(gòu)配套的培訓(xùn)制度與文化培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要含義對(duì)培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用以及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度進(jìn)行評(píng)估作用從企業(yè)培訓(xùn)的一般角度看（7點(diǎn)）從企業(yè)的戰(zhàn)略角度看認(rèn)知成果技能成果培訓(xùn)的有效性情感成果培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容第 14 頁(yè)，共 39 頁(yè)效果性成果投資凈收益培訓(xùn)的及時(shí)性內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定的合理性培訓(xùn)課程設(shè)置與培訓(xùn)內(nèi)容安排的適應(yīng)新性 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)培訓(xùn)有效性評(píng)估培訓(xùn)的有效性信息類型培訓(xùn)教師的選派培訓(xùn)時(shí)間的安排培訓(xùn)場(chǎng)地的選定受訓(xùn)群體的選擇培訓(xùn)形式的選擇培訓(xùn)組織

17、與管理狀況評(píng)估目標(biāo)的確定一般程序評(píng)估方案制定評(píng)估方案實(shí)施評(píng)估工作總結(jié)方法觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)試法、情境模擬法、績(jī)效考核發(fā)、360度考核、前后對(duì)照法、時(shí)間序列法、收益評(píng)價(jià)法泰勒模式柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模式技術(shù)層次評(píng)估法菲利普斯五層評(píng)估模式柯室改良法目標(biāo)導(dǎo)向模型法明確培訓(xùn)評(píng)估的目的培訓(xùn)評(píng)估方案的制定方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估信息的收集培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告收集培訓(xùn)效果信息的目的主觀信息的采集不同類型培訓(xùn)效果信息的采集客觀信息的采集信息收集信息之間的對(duì)比分析培訓(xùn)效果信息的收集渠道資料、觀察、訪問(wèn)、調(diào)查培訓(xùn)評(píng)估信息處理第 15 頁(yè)，共 39 頁(yè)信息收集過(guò)程中的溝通技巧培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分

18、析培訓(xùn)評(píng)估效果受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后的效果評(píng)估（3點(diǎn)）培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估明確評(píng)估目的培訓(xùn)效果綜合評(píng)估的要求確定評(píng)估項(xiàng)目及評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估方式的設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)效果的評(píng)估工具問(wèn)卷評(píng)估法、360度評(píng)估、訪談法、測(cè)驗(yàn)法培訓(xùn)效果四層次評(píng)估應(yīng)用反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果層面培訓(xùn)成本收益的計(jì)算第第二二節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的任務(wù)定位、目標(biāo)、策略、模式、

19、評(píng)價(jià)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)課程目標(biāo)、內(nèi)容、模式、策略、評(píng)價(jià)，教材，學(xué)習(xí)者，執(zhí)行者，時(shí)間，空間主動(dòng)型學(xué)習(xí)基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)反思型學(xué)習(xí)理論型學(xué)習(xí)應(yīng)用型學(xué)習(xí)培訓(xùn)者的選擇對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)基于資源整合的課程設(shè)計(jì)實(shí)際、先進(jìn)、實(shí)用的教材教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用培訓(xùn)方法的優(yōu)選對(duì)授課內(nèi)容充滿自信在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)目的對(duì)課程設(shè)計(jì)效果的事先控制控制授課時(shí)間可以應(yīng)用于各種對(duì)象第 16 頁(yè)，共 39 頁(yè)有利于培訓(xùn)者的自我啟發(fā)培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（4點(diǎn)）撰寫課程大綱的流程撰寫培訓(xùn)課程大綱設(shè)計(jì)適用的內(nèi)容決定內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)選擇授課方式方法課程評(píng)估的設(shè)計(jì)學(xué)員的反映培訓(xùn)課程價(jià)值的評(píng)估學(xué)員

20、的掌握情況培訓(xùn)后學(xué)員的工作情況經(jīng)濟(jì)效果培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)整理教學(xué)資料培訓(xùn)課程內(nèi)容的制作確定修訂流程的頻率確定修訂流程的范圍公布修訂流程培訓(xùn)課程的修訂與更新征求變更內(nèi)容將修訂通知存檔巧妙應(yīng)答各種建議培訓(xùn)課程編碼肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)課程設(shè)計(jì)現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序確定教學(xué)目的確定教學(xué)名稱檢查培訓(xùn)內(nèi)容形成培訓(xùn)教學(xué)方案確定教學(xué)方法選定教學(xué)工具設(shè)計(jì)教學(xué)方式分配教學(xué)時(shí)間做好充分準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)講求授課效果動(dòng)員學(xué)員參與第 17 頁(yè)，共 39 頁(yè)預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核講授法適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法專題講座法研討法工作指導(dǎo)法以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法工作輪換法特別任

21、務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法自學(xué)案例研究法參與式培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法模擬訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法角色扮演法拓展訓(xùn)練科技時(shí)代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適應(yīng)性（6點(diǎn)）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（5點(diǎn)）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作案例分析法案例討論分析總結(jié)案例編寫的步驟準(zhǔn)備階段（6點(diǎn)）事件處理法實(shí)施階段（4點(diǎn)）實(shí)施要點(diǎn)（5點(diǎn)）準(zhǔn)備階段熱身階段頭腦風(fēng)暴法明確問(wèn)題記錄參加者的思想暢談階段解決問(wèn)題第 18 頁(yè)，共 39 頁(yè)在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍授課技巧培訓(xùn)教學(xué)

22、工具的使用培訓(xùn)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間教材準(zhǔn)備確認(rèn)理想的講師課前措施（5點(diǎn)）培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)開始的介紹工作（7點(diǎn)）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理知識(shí)或技能的傳授（3點(diǎn)）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估培訓(xùn)后的工作（5點(diǎn)）自己提出申請(qǐng)企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實(shí)施需簽訂員工培訓(xùn)合同外出培訓(xùn)最好不要影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用培

23、訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用培訓(xùn)空間的充分利用第 19 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第四四節(jié)節(jié)、培培訓(xùn)訓(xùn)制制度度的的建建立立與與推推行行內(nèi)涵即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和構(gòu)成培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性企業(yè)培訓(xùn)制度起草與修訂要求培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性培訓(xùn)制度的適用性制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨基本結(jié)構(gòu)企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)考核制度制度內(nèi)容培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度解

24、釋培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度企業(yè)培訓(xùn)制度的執(zhí)行與完善第 20 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第四四章章、績(jī)績(jī)效效管管理理績(jī)績(jī)效效管管理理知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段信息收集、組織任命制定績(jī)考標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)劃劃階階段段制定績(jī)考計(jì)劃評(píng)估工具加載費(fèi)用評(píng)定者績(jī)考標(biāo)準(zhǔn)公布管管理理控控制制階階段段績(jī)效記錄歸檔反饋上訴評(píng)評(píng)估估階階段段績(jī)考結(jié)果評(píng)估 結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、績(jī)績(jī)效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展國(guó)外指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)管理

25、成本準(zhǔn)備階段采用什么樣的方法工作實(shí)用性工作適用性如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程考評(píng)周期的確定工作程序的確定實(shí)施階段通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力收集信息并注意資料的積累考評(píng)的準(zhǔn)確性績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)流程考評(píng)階段考評(píng)的公正性考評(píng)結(jié)果的反饋方式對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷總結(jié)階段各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)第 21 頁(yè)，共 39 頁(yè)應(yīng)用開發(fā)階段績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)對(duì)管理制度的評(píng)估對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估內(nèi)容對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)

26、的銜接的評(píng)估基本信息問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)主體部分意見征詢企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開發(fā)第第二二節(jié)節(jié)、員員工工績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)目的和內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程特征參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約準(zhǔn)備階段績(jī)效計(jì)劃溝通環(huán)境實(shí)施流程溝通階段溝通原則溝通過(guò)程形成階段（5點(diǎn)）受約人信息發(fā)約人信息績(jī)效合同的設(shè)計(jì)合同期限計(jì)劃內(nèi)容考評(píng)意見簽字確認(rèn)品質(zhì)主導(dǎo)型分類行為主導(dǎo)型排列法結(jié)果主導(dǎo)型選擇排列法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法結(jié)構(gòu)式敘述法第 22 頁(yè)，共 39 頁(yè)關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法行為觀察法績(jī)效考評(píng)方法加權(quán)選擇量表法強(qiáng)迫選擇法目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)

27、準(zhǔn)法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法短文法勞動(dòng)定額法綜合型績(jī)效考評(píng)方法圖解式評(píng)價(jià)量表法合成考評(píng)法員工自我矛盾分類主管自我矛盾績(jī)效考評(píng)中的矛盾沖突組織目標(biāo)矛盾避免和解決方法（3點(diǎn)）績(jī)效申訴受理內(nèi)容績(jī)效申訴及處理績(jī)效申訴處理機(jī)構(gòu)初次申訴處理績(jī)效申訴處理流程二次申訴處理申訴材料歸檔績(jī)效計(jì)劃的面談?lì)愋涂?jī)效指導(dǎo)的面談績(jī)效考評(píng)的面談 績(jī)效反饋的面談績(jī)效面談反饋面談的目的（4點(diǎn)）擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績(jī)效記錄和資料績(jī)效面談準(zhǔn)備工作收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料提高措施與方法有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性具體措施有效的信息反饋

28、應(yīng)具有及時(shí)性有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性第 23 頁(yè)，共 39 頁(yè)目標(biāo)比較法分析工作績(jī)效的差距水平比較法分析工作績(jī)效的差距和原因橫向比較法績(jī)效改進(jìn)的方法與策略查明產(chǎn)生差距的原因預(yù)防性策略與制止性策略制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略正面激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略組織變革策略與人事調(diào)整策略第第五五章章、薪薪酬酬管管理理薪薪酬酬管管理理知知識(shí)識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖初初始始階階段段信息收集崗位分析計(jì)計(jì)劃劃階階段段崗位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查薪酬策略薪酬結(jié)構(gòu)薪酬福利設(shè)計(jì)管管理理控控制制階階段段薪酬方案實(shí)行反饋評(píng)評(píng)估估階階段段評(píng)估調(diào)整結(jié)束第第一一節(jié)節(jié)、薪薪酬酬制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)薪酬的概念泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬薪

29、酬的基本概念薪資的概念薪金、工資的簡(jiǎn)稱與薪資相關(guān)的其他概念報(bào)酬、收入、薪給、獎(jiǎng)勵(lì)、福利、分配薪酬的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)績(jī)效職務(wù)或崗位影響員工個(gè)人薪酬水平的因素綜合素質(zhì)與技能工作條件影響員工薪酬水平的主要因素年齡與工齡生活費(fèi)用與物價(jià)水平企業(yè)工資支付能力地區(qū)和行業(yè)工資水平影響企業(yè)整體薪酬水平的因素勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況產(chǎn)品的需求彈性工會(huì)的力量企業(yè)的薪酬策略第 24 頁(yè)，共 39 頁(yè)企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)（4點(diǎn))對(duì)外開具有競(jìng)爭(zhēng)力原則對(duì)內(nèi)具有公正性原則薪酬管理企業(yè)薪酬管理的基本原則對(duì)員工具有激勵(lì)性原則對(duì)成本具有控制性原則薪酬管理的內(nèi)容企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善薪酬日常管理概念崗位薪酬體系類型技能薪酬體系績(jī)效薪酬體系補(bǔ)償職

30、能激勵(lì)職能薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)薪酬的基本職能調(diào)節(jié)職能薪酬體系效益職能設(shè)計(jì)基本要求統(tǒng)計(jì)監(jiān)督職能潛在勞動(dòng)：可能的貢獻(xiàn)薪酬體系設(shè)計(jì)要體現(xiàn)勞動(dòng)的基本形態(tài)流動(dòng)勞動(dòng)：現(xiàn)實(shí)的付出凝固勞動(dòng)：實(shí)現(xiàn)的價(jià)值明確企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況環(huán)境分析確定薪酬戰(zhàn)略崗位分析崗位薪酬體系設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)崗位等級(jí)劃分市場(chǎng)薪酬調(diào)查確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平實(shí)施與反饋技能單元崗位薪酬體系設(shè)計(jì)技能模塊第 25 頁(yè)，共 39 頁(yè)技能種類薪酬戰(zhàn)略薪酬體系薪酬結(jié)構(gòu)內(nèi)容薪酬政策薪酬水平薪酬管理制度薪酬

31、管理工資制度類別獎(jiǎng)勵(lì)制度福利制度津貼制度準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱設(shè)計(jì)單項(xiàng)薪酬制度的基本程序明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容崗位工資或能力工資的制定程序（11點(diǎn)）獎(jiǎng)金制度的制定程序（4點(diǎn)）傭金的設(shè)計(jì)（3點(diǎn)）獎(jiǎng)金制度的制定超時(shí)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（4點(diǎn)）績(jī)效獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（3點(diǎn)）獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)方法建議獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（4點(diǎn)）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（5點(diǎn)）節(jié)約獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（3點(diǎn)）超利潤(rùn)獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)（3點(diǎn)）第二節(jié)、崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)一崗位為評(píng)價(jià)對(duì)象特點(diǎn)崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類具體勞動(dòng)的抽象化、定量化過(guò)程崗位評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種技術(shù)和方法原則系統(tǒng)原則、實(shí)用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則崗位評(píng)價(jià)為實(shí)現(xiàn)薪酬管理

32、的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)量化崗位的綜合特征基本功能橫向比較崗位的價(jià)值為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)信息來(lái)源直接的信息來(lái)源間接的信息來(lái)源崗位薪酬體系設(shè)計(jì)第 26 頁(yè)，共 39 頁(yè)崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系崗位評(píng)價(jià)的主要步驟（14點(diǎn)）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)價(jià)的技術(shù)方法崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的加工和分析勞動(dòng)責(zé)任要素（質(zhì)量、產(chǎn)量、看管、安全、消耗、管理）勞動(dòng)技能要素（技術(shù)知識(shí)要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備、復(fù)雜程度、品種質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度）構(gòu)成勞動(dòng)強(qiáng)度要素(體力勞動(dòng)強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)、勞動(dòng)緊張程度、工作輪班制）勞動(dòng)環(huán)境要素（粉塵危害程度、高溫危害程度、輻射熱危害程度、噪

33、音危害程度、其他有害因素危害程度）社會(huì)心理要素少而精的原則確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則界限清晰、便與測(cè)量的原則綜合性原則可比性原則崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)自重權(quán)數(shù)和加重權(quán)數(shù)類型小數(shù)、百分?jǐn)?shù)和整數(shù)崗位評(píng)價(jià)要素權(quán)重系數(shù)的確定總體加權(quán)、局部加權(quán)和要素指標(biāo)（項(xiàng)目）加權(quán)作用（5點(diǎn)）分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能要素所屬崗位（11點(diǎn)）勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)環(huán)境和社會(huì)心理要素所屬崗位（11點(diǎn)）量化標(biāo)準(zhǔn)制定單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定（自然數(shù)法和系數(shù)法）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定（簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法）測(cè)評(píng)信度的概念和檢查崗位評(píng)價(jià)結(jié)果誤差的調(diào)整測(cè)評(píng)效度的概念和檢查內(nèi)容效度統(tǒng)計(jì)效度排列法簡(jiǎn)單排列法選擇排列法

34、崗位評(píng)價(jià)方法分類法評(píng)分法（5點(diǎn)）因素比較法（5點(diǎn)）成對(duì)比較法第 27 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第三三節(jié)節(jié)、人人工工成成本本核核算算概念企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給員工的全部費(fèi)用人工成本財(cái)政部1993年頒布的各項(xiàng)規(guī)定（16點(diǎn)）從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬構(gòu)成社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用住房費(fèi)用勞動(dòng)行政主管部門人工成本統(tǒng)計(jì)口徑福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用其他人工成本企業(yè)的支付能力確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素員工的生計(jì)費(fèi)用工資的市場(chǎng)行情企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)企業(yè)從業(yè)人員年均工作時(shí)數(shù)企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）核算人工成本的基本指標(biāo)企業(yè)增加值（純收入）企業(yè)利潤(rùn)總額人工成本核算程序企業(yè)成本（費(fèi)用）總額企業(yè)人工成本總額核算人工成本投入

35、產(chǎn)出指標(biāo)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率勞動(dòng)分配率勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法合理確定人工成本的方法銷售凈額基準(zhǔn)法損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法第第四四節(jié)節(jié)、員員工工福福利利管管理理福利的本質(zhì)一種補(bǔ)充性報(bào)酬確定福利總額、明確實(shí)施福利的目標(biāo)、確定福利的支付形式和對(duì)象、評(píng)價(jià)福利措施的實(shí)施效果主要內(nèi)容福利管理合理性原則主要原則必要性原則計(jì)劃性原則協(xié)調(diào)性原則基本概念具有經(jīng)濟(jì)福利性、屬于社會(huì)化行為、以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)第 28 頁(yè)，共 39 頁(yè)社會(huì)保障構(gòu)成社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利以及社會(huì)優(yōu)撫等性質(zhì)普遍性、強(qiáng)制性（政策性）、福利性、返還性住房公積金繳存范圍（4點(diǎn)）住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定（6點(diǎn)）計(jì)算員工住房公積金的

36、繳費(fèi)（11點(diǎn)）單位為員工繳存的住房公積金（6點(diǎn)）各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制訂程序（5點(diǎn)）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例各類保險(xiǎn)金的計(jì)算工傷保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例剩余保險(xiǎn)費(fèi)的征繳比例社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)計(jì)算實(shí)例第 29 頁(yè)，共 39 頁(yè)第第六六章章、勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系管管理理性質(zhì)組織參與職工參與民主管理形式崗位參與特點(diǎn)個(gè)人參與職工代表大會(huì)制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的制度相比與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度在協(xié)調(diào)活動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的功能相比審議建議權(quán)審議通過(guò)權(quán)職工大會(huì)的職權(quán)審議決定權(quán)評(píng)議監(jiān)督權(quán)推薦選舉權(quán)職工代表工人、技術(shù)人員、各級(jí)管理人員與集體協(xié)商的不同主體、目的、程序、

37、內(nèi)容、法律效力和法律依據(jù)不同平等協(xié)商制度民主對(duì)話形式民主質(zhì)詢民主咨詢縱向信息溝通下向溝通上向溝通信息溝通制度橫向信息溝通制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體匯總報(bào)表正式通報(bào)例會(huì)制度內(nèi)容薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境診斷公司潛在的問(wèn)題找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因?qū)嵤┠康暮鸵笤u(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流員工滿意度調(diào)查增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力確定調(diào)查對(duì)象確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）選擇法目標(biāo)型調(diào)查法正誤法確定調(diào)查方法序數(shù)表示法描述型調(diào)查法第 30 頁(yè)，共 39 頁(yè)基本程序?qū)I(yè)程度高確定調(diào)查組織員工配合較好調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高調(diào)查結(jié)果分析結(jié)果反饋制定措施落實(shí)，實(shí)施方

38、案跟蹤信息需求分析信息收集企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)信息收集與處理檢查核對(duì)信息加工傳輸信息提供形成概念選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)信息傳輸員工溝通程序與方法信息接收信息說(shuō)明、解釋信息利用反饋樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境降低溝通障礙和干擾注意縮短溝通者之間的心理距離注意溝通語(yǔ)言的選擇借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通第第二二節(jié)節(jié)、勞勞動(dòng)動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的制制定定與與實(shí)實(shí)施施勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程、勞動(dòng)關(guān)系以及相關(guān)管理活動(dòng)等方面的重復(fù)性事物、概念和行為作出的統(tǒng)一規(guī)定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定主體具有多樣性勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動(dòng)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會(huì)科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)含義勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性

39、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的作用方式具有多樣性，且強(qiáng)制性與非強(qiáng)制性并存勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的效力等級(jí)和效力范圍勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)第 31 頁(yè)，共 39 頁(yè)國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的縱向結(jié)構(gòu)行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)性勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的功能結(jié)構(gòu)工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不便分類的其他勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)概念工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間縮短工作時(shí)間種類計(jì)件工作時(shí)間綜合計(jì)算工作時(shí)間不定時(shí)工作時(shí)間延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間制度工作時(shí)間的計(jì)算各類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的計(jì)算方法日工資、小時(shí)工資的計(jì)算條件限制限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施時(shí)間限制報(bào)酬限制人員限制含義國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬步驟勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用最低工資社會(huì)平均工資水平確定和調(diào)整應(yīng)考慮因素勞動(dòng)生產(chǎn)率就業(yè)狀況地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異通用方法比重法恩格爾系數(shù)法給付（3點(diǎn)）貨幣支付第 32 頁(yè)，共 39 頁(yè)直接支付工資支付的一般規(guī)則按時(shí)支付工資支付保障全額支付特殊情況下的工資支付（5點(diǎn)）含義制定主體的特定性特點(diǎn)企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理全相結(jié)合的產(chǎn)物勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)紀(jì)律用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則內(nèi)容