業(yè)主手冊、臨時管理規(guī)約、前期服務(wù)協(xié)議(天和嘉園)

1、業(yè)主手冊第一章前言歡迎您入住B，感謝您對廈門A物業(yè)管理有限公司的支持與厚愛，我們期待著將A物業(yè)公司的服務(wù)理念與您一起分享，并祝愿您和家人在B安居樂業(yè)、萬事如意！A物業(yè)服務(wù)有限公司是一家具有三級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，是廈門市湖里區(qū)首屆“十佳”物業(yè)管理公司，公司一貫本著“專注創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效、以人為本、追求卓越、讓家的感覺更好”經(jīng)營理念的宗旨，發(fā)揚“團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、誠毅、感恩”的企業(yè)精神，積極借鑒國內(nèi)外同行業(yè)的先進物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)，在努力做好基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司還進一步為廣大業(yè)主/住戶提供形式多樣的特約服務(wù)，不斷地滿足廣大業(yè)主/住戶日益增長的居家需求。B的業(yè)主手冊及各項規(guī)定，旨在保障B

2、全體業(yè)主和使用人的切身利益，專業(yè)化的管理能保證業(yè)主和使用人有效的使用或利用其居住的物業(yè)，從而實現(xiàn)物業(yè)保值、增值的目的。為此，廈門A物業(yè)管理有限公司嚴格根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及B的特點編寫此業(yè)主手冊，以便于各位業(yè)主及使用人能夠進一步地了解B的物業(yè)管理服務(wù)及運作情況。A物業(yè)服務(wù)有限公司將竭誠為各位業(yè)主和使用人提供盡善盡美的管理服務(wù)，并誠邀B各業(yè)主和使用人攜手合作，共創(chuàng)美好、溫馨、和諧家園。特別提示：本業(yè)主手冊不構(gòu)成正式的權(quán)利與義務(wù)的承諾與約束，其內(nèi)容與相關(guān)法律法規(guī)及B前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約相抵觸的，以后者為準。第二章廈門A物業(yè)管理有限公司的服務(wù)一、管理服務(wù)說明物業(yè)管理A、B服務(wù)處作為專

3、業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)者廈門A物業(yè)管理有限公司B服務(wù)處，將根據(jù)B前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同對B實施專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)。B、服務(wù)內(nèi)容 房屋及公用設(shè)施、設(shè)備的使用、維修和養(yǎng)護； 公共環(huán)境衛(wèi)生清潔； 交通秩序與車輛停放管理； 公共秩序維護； 公共環(huán)境綠化養(yǎng)護； 室內(nèi)裝飾裝修管理； 社區(qū)文化活動； 法律、法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)定的其他管理服務(wù)事項。B服務(wù)處將根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況制定B物業(yè)管理辦法，依據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費用，制止違反本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專營公司承擔(dān)相關(guān)的專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。B服務(wù)處以服務(wù)業(yè)主為宗旨，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)及委托合同實施管理服務(wù)和從

4、事經(jīng)營活動，接受業(yè)主委員會及業(yè)主監(jiān)督。2、服務(wù)人員B服務(wù)處所有員工為B全體業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許額外收取業(yè)主任何費用或物品，并避免私自利用A物業(yè)管理有限公司員工做任何私人事務(wù)，而導(dǎo)致該員工疏于日常職守或延誤工作，敬請業(yè)主和使用人密切配合。3、業(yè)主委員會8 實行業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理模式，并根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理條例規(guī)定，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會（簡稱業(yè)委會）。業(yè)委會代表物業(yè)全體業(yè)主利益、要求和建議，并協(xié)助服務(wù)處開展工作。業(yè)委會章程和工作細則由業(yè)委會制定，并由業(yè)主大會批準通過。A、業(yè)主委員會行使下列職責(zé) 召集和主持業(yè)主大會； 監(jiān)督業(yè)主管理規(guī)約的實施； 審議房屋公共維修基金和公共設(shè)

5、施專用基金的使用； 代表業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與其訂立、變更或解除物業(yè)管理服務(wù)合同； 審議物業(yè)管理企業(yè)年度管理計劃、配套工程和重大維修工程項目； 審議管理服務(wù)費的收費標準； 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)對本物業(yè)的管理服務(wù)工作； 業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。B、業(yè)主委員會履行下列義務(wù) 執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定； 遵守和履行物業(yè)管理服務(wù)合同； 不得做出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動； 對物業(yè)管理企業(yè)的正當經(jīng)營和管理活動予以支持和配合； 業(yè)主大會和業(yè)主委員會應(yīng)接受市、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。業(yè)主大會的決定、業(yè)主委員會章程的內(nèi)容及業(yè)主委員會的決定不得與相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。二、物業(yè)

6、管理費用說明1、物業(yè)管理費為保障業(yè)主和使用人在本物業(yè)之長遠利益，各業(yè)主和使用人需承擔(dān)本物業(yè)之維修、養(yǎng)護及日常管理開支費用，按時繳交相關(guān)物業(yè)管理費。物業(yè)管理費的收費標準依據(jù)有關(guān)規(guī)定并報業(yè)委會或政府相關(guān)部門審批確定。2、物業(yè)管理費繳交物業(yè)管理費請定期繳交。為節(jié)約業(yè)主和使用人的寶貴時間，避免等候，可電話預(yù)約上門收取。物業(yè)管理費由業(yè)主和使用人繳付均可。根據(jù)“誰使用誰收益”的原則，物業(yè)使用人若不按時繳交，需由業(yè)主負責(zé)承擔(dān)相應(yīng)繳交責(zé)任，請業(yè)主及時配合物業(yè)服務(wù)處催繳物業(yè)管理費。3、物業(yè)管理費用途物業(yè)管理費主要用于支付下列各項及其他未及詳列之雜項費用： 管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利； 公共設(shè)施、設(shè)備和公

7、共場所的日常管理、維修和養(yǎng)護費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 物業(yè)管理區(qū)域衛(wèi)生清潔費用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 必要的社區(qū)文化活動費用； 辦公費用及固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)管理企業(yè)酬金； 法定稅費； 其他管理上開支。4、物業(yè)管理費公布B服務(wù)處每半年公布一次物業(yè)公共維修基金使用及收支情況。5、特約服務(wù)收費公共服務(wù)費用在管理服務(wù)費用中支出。居家清潔、維修等特約服務(wù)收費，根據(jù)服務(wù)項目先列定價或雙方事前協(xié)商定價。第三章交房須知1、物業(yè)用途及權(quán)利業(yè)主對所購物業(yè)享有所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)、處置權(quán)等權(quán)利，業(yè)主須根據(jù)物業(yè)購買合同中注明的使用用途，合理專項使用物業(yè)，不可擅自更改用途及使用方法。2、交房業(yè)主收

8、到入住通知書在規(guī)定期限內(nèi)攜帶相關(guān)資料辦理交房手續(xù)。業(yè)主和使用人從交房之日起，享受本物業(yè)權(quán)利及承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，并保證及時全額繳交物業(yè)管理服務(wù)費。3、交房資料交房時需提供下列資料：業(yè)主自行辦理：交房通知書、購房合同書、業(yè)主本人身份證原件和復(fù)印件等。委托他人辦理：交房通知書、購房合同書、業(yè)主本人身份證復(fù)印件、受托人身份證原件及復(fù)印件、委托函等。為節(jié)省業(yè)主和使用人的寶貴時間，避免往返及排隊輪候，請于交房時仔細檢查并帶齊上述相關(guān)資料及應(yīng)交相關(guān)費用。4、驗房交房時，B服務(wù)處工作人員將陪同您依照國家相關(guān)驗收規(guī)范及房屋買賣合同驗收房屋；若有疑問之處，請及時填妥驗房記錄表并提交服務(wù)處，以便開發(fā)商能早日進行處理。特

9、別提醒：保修期內(nèi)，如需返修，請及時通知服務(wù)處，并辦理相關(guān)手續(xù)；保修期滿，一般情況下，開發(fā)商將不會接受返修工程。5、水表、電表、煤氣表福建和源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已預(yù)設(shè)完備之水、電、煤氣管線，業(yè)主和使用人交房時需核對水、電、煤氣表讀數(shù)，并作相關(guān)記錄。6、電話、寬帶服務(wù)各單元已鋪設(shè)電話、寬帶線路，業(yè)主欲申請電話、寬帶服務(wù)，請與運營商聯(lián)系申請，或委托B服務(wù)處代為辦理。7、有線電視各單元已開通有線電視信號，業(yè)主和使用人不得擅自安裝和使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施。8、喬遷業(yè)主準備喬遷時，請及時通知B服務(wù)處，并預(yù)約電梯使用時間。在搬運時，請事先交待并督促搬運工人注意安全，小心搬運，確保公共設(shè)施不受損壞；如有損壞，相

10、關(guān)業(yè)主和使用人需賠償相應(yīng)損失。搬運完畢后，業(yè)主須負責(zé)自行清理現(xiàn)場。第四章裝修管理1、裝修申請所有裝修及維修工程必須符合政府有關(guān)法律、法規(guī)及臨時管理規(guī)約條款，向服務(wù)處提交裝修工程圖紙資料，填妥裝修申請審批表。未得到服務(wù)處書面認可前，請勿動工。業(yè)主須選擇合法、有效、可靠之裝修施工單位，并請其提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書。2、施工單位如因裝修對本物業(yè)造成損毀和其它責(zé)任，業(yè)主須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、施工人員進出當業(yè)主選定裝修施工單位時，請要求施工人員提供身份證復(fù)印件二張，以辦理臨時出入證。裝修人員進入B，須隨身攜帶身份證和臨時出入證。為公共安全及減少外來干擾，未向B服務(wù)處辦妥相關(guān)手續(xù)之裝修施工單位，服務(wù)處有

11、權(quán)拒絕其進入B。4、室內(nèi)裝修業(yè)主和使用人進行室內(nèi)裝修，必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全，切勿破壞建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施，如需更改室內(nèi)墻體、管道等，請在裝修申請審批表裝修項目中列明，并得到相應(yīng)批準后再行施工，以免因拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險，造成業(yè)主和使用人相應(yīng)損失。5、建筑物外墻為維持建筑物外貌整體美觀，業(yè)主和使用人請勿在室外鉆孔、更改或加建防盜網(wǎng)、遮陽蓬、天線、晾衣架等一切伸展出室外建筑物之構(gòu)件或設(shè)施。6、裝修垃圾請將裝修垃圾裝袋按B服務(wù)處指定的時間、地點堆放。切勿將垃圾棄置于公共地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費用將由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。7、裝修施工時間靜音施工時間：8：0012：00，14：0020：00噪音施工時間：周一至

12、周五8：0012：00，14：0018：00周六、周日及法定節(jié)假日9：0012：00，15：0018：008、裝修驗收裝修工程結(jié)束，業(yè)主和使用人自行驗收合格后，再向B服務(wù)處提出驗收申請。服務(wù)處負責(zé)核驗施工項目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設(shè)施、改變結(jié)構(gòu)等，服務(wù)處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗收責(zé)任。第五章停車場管理B內(nèi)停車場為收費停車場，車位實行有償使用，并按物價部門相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收取費用。任何進入或使用B停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場守則：汽車 車輛進出車場時，必須進行登記，并由車主及車場管理員核實登記內(nèi)容； 車輛應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標識停放于規(guī)定位置； 車輛停放好以后，拉好手剎，關(guān)

13、好車窗門，鎖好防盜鎖，慎用帶報警音的防盜鎖； 車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品；并請隨身帶走“車輛進出憑證”； 停車場應(yīng)按車場管理員的要求及現(xiàn)場的標識行車，車速小于5公里/小時，禁止鳴笛； 場內(nèi)禁止洗車、修理車輛、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場環(huán)境的活動； 請勿將有可能對其他車輛或人士構(gòu)成危險的車輛停泊于停車場內(nèi)；所收取費用為車位使用費用及停車秩序維護費用，不負責(zé)對車輛的保管責(zé)任。如需保管，請另行與B服務(wù)處簽訂保管協(xié)議。摩托車、自行車業(yè)主/住戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置停放，并鎖好防盜鎖，僅提供場地停發(fā)，不負責(zé)對車輛的保管責(zé)任。第六章業(yè)主須知1、廣告、宣傳標志安裝B內(nèi)業(yè)主和使用人請

14、勿在戶外或外墻懸掛、安裝、張貼任何廣告、宣傳裝置等。2、空調(diào)安裝及維修空調(diào)安裝應(yīng)按指定預(yù)留的室外機臺位、孔洞安裝，并將冷凝水集中引入預(yù)設(shè)排水管內(nèi)。同時，業(yè)主和使用人應(yīng)定期保養(yǎng)和檢查維修。3、晾曬衣物各業(yè)主和使用人請勿在公眾地方晾曬衣物，以免影響B(tài)外觀和造成不必要的麻煩及損失。4、花卉擺放業(yè)主和使用人應(yīng)將花卉擺放在室內(nèi)不易掉落的地方并加以固定，禁止擺放到樓梯、通道、天臺等公共場所，給花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下住戶和行人及公共環(huán)境。5、共用（消防）通道為保持共用（消防）通道暢通，各業(yè)主和使用人請勿于共用（消防）通道及天臺堆放、安裝及加建任何障礙物。6、寵物飼養(yǎng)業(yè)主和使用人飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定

15、申領(lǐng)牌照，不得對其他業(yè)主和使用人構(gòu)成滋擾。7、訪客行為業(yè)主和使用人須對其訪客之行為負責(zé)。8、危險物品存放各業(yè)主和使用人切勿在單元內(nèi)貯存易燃易爆等危險物品，以確保安全。9、滋擾業(yè)主和使用人絕對不可做出或準許他人在戶內(nèi)或公眾地方做出任何對B內(nèi)其他人造成滋擾或不便的行為。請勿于高空向下拋物，陽臺及周邊物品請妥善放置，以免落下傷及行人及車輛，否則將承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟及法律責(zé)任。10 、高空拋物11、房屋保養(yǎng)業(yè)主和使用人有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象O第七章友情提示1、防止罪案 發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及可疑人員，請立即通知B服務(wù)處工作人員； 在未清楚訪客身份前，請勿隨意開啟入口大門；

16、有公共機構(gòu)或政府人員檢查，請查驗清楚其證件； 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中； 外出時請關(guān)好所有門窗、電源開關(guān)、自來水及煤氣閥門，做好防盜防火措施。 、訪客B服務(wù)處秩序人員，將嚴格查詢進出B之陌生人士身份，請各業(yè)主和使用人通知貴親朋好友配合。為確保業(yè)主和使用人安居樂業(yè)，對于查詢時所引起的不便，服務(wù)處在此先致歉意，并敬請諒解。3、物資搬出為保障業(yè)主和使用人利益，盡可能預(yù)防盜案發(fā)生，業(yè)主和使用人物資搬離B時須辦理物品外出手續(xù)。由業(yè)主和使用人或其指定人員完善相關(guān)手續(xù)后，服務(wù)處方可放行。搬運大宗物品，請?zhí)崆跋駼服務(wù)處申請，以便服務(wù)處合理安排使用電梯。4、防火A、為避免火災(zāi)發(fā)生，業(yè)主應(yīng)留意下列各事項：

17、 請勿超負荷用電； 請勿在單元內(nèi)存放任何易燃、易爆物品； 請把火柴及打火機等危險性物品放置于兒童不能觸及的地方； 人員離開時，請關(guān)閉和切斷煤氣及電源； 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃燒紙錢、香燭和燃放煙花、爆竹等； 請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴梗等，更需留意火種是否完全熄滅。B、遭遇火警 請及時打破消防警鈴玻璃，并高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場； 請保持鎮(zhèn)定，并立即撥119報警及通知B服務(wù)處消防控制中心。切勿假想他人已采取此項行動； 請關(guān)閉所有氣體燃料閥門及電器開關(guān)； 在確保人身安全的情況下，盡可能協(xié)助初期火災(zāi)滅火工作； 請選用消防樓梯逃生，切勿使用電梯。C、火災(zāi)逃生 須保持冷靜，并確定逃生方

18、向及安全門位置； 出門前須先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； 在濃煙彌漫之中應(yīng)以濕毛巾捂住口鼻，采用最低之姿勢按照疏散指示方向沿墻角逃生； 充滿濃煙時，應(yīng)沿著樓梯倒退著下樓梯，頭部盡量靠近階梯，以吸取較新鮮空氣。5、電梯困人 按下轎箱緊急呼叫按鈕向服務(wù)處監(jiān)控值班中心呼救或打物業(yè)服務(wù)處電話，靜候救援； 保持鎮(zhèn)定，身體不可依靠在轎門上； 不可強行開門，以防發(fā)生意外。6、煤氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、手機、門鈴等會產(chǎn)生電火花的電器、工具，同時關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。7、防風(fēng)措施注意收聽、收看臺風(fēng)預(yù)報及服務(wù)處張貼的防臺風(fēng)通知，刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物

19、品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗，盡量減少外出。8、防水浸措拖 立即通知服務(wù)處工作人員保護電梯； 查找出水水源及控制閥位置，關(guān)閉閥門； 將貴重物品移至高處； 切斷電器電源； 疏通地漏及下水管道； 水浸過后：清點損失；去除積水，打掃衛(wèi)生。9、防震須知 保持鎮(zhèn)定，并遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛著的物件； 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下； 立即通知救援人員。10、急救 如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施： 使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰； 及時撥打急救電話120，要求醫(yī)療急救服務(wù)； 通知服務(wù)處詳述意外情況，包括所屬單元、姓名、聯(lián)系電話、目擊者、事件

20、情況等； 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。第八章溝通聯(lián)絡(luò)服務(wù)處之秩序人員、保潔人員、水電人員、綠化人員較專注于本物業(yè)安全防范事務(wù)、清潔事務(wù)、維修事務(wù)、綠化事物，對于安全防范、清潔、維修、綠化以外問題，未必全面了解及準確地給予解答或指導(dǎo)，望請諒解。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會和阻延，除緊急事件外，業(yè)主和使用人若有不明之處或有任何建議、投拆，請直接致電或徑往服務(wù)處解決。此外，我們在公共場所設(shè)有通告欄及意見箱，以加強與業(yè)主間聯(lián)系；如有書面建議，除郵寄外，可投B服務(wù)處意見箱。歡迎各業(yè)主和使用人提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進整改。若投拆管理及服務(wù)人員，請盡

21、可能記錄其工號、姓名，以便調(diào)查及處理。服務(wù)處地址、電話及辦公時間：地址：B服務(wù)電話：（24小時值班）傳真：辦公時間：星期一至六：上午8:3012:00下午14:3017:30星期日及公眾（法定）假期休息，服務(wù)處有安排人員值班。緊急聯(lián)絡(luò)：在非辦公時間，如遇緊急事故，請致電B服務(wù)處監(jiān)控值班中心聯(lián)絡(luò)。如遇其它緊急事件,可直接致電相關(guān)單位。家庭服務(wù)申請業(yè)主需要申請家庭服務(wù)時，請致電B服務(wù)處（8:30-12:00,14:30-17:30）或監(jiān)控值班中心（24小時值班）,以盡快安排人員上門或預(yù)約服務(wù)。常用電話火警 119急救 120電信服務(wù)熱線有線電視服務(wù)熱線匪警 110電話查詢114電力服務(wù)熱線環(huán)保投訴

22、熱線交通事故122天氣查詢121水務(wù)服務(wù)熱線煤氣搶修熱線城監(jiān)投訴熱線以上電話資料僅作參考用途，如有任何更改，以上述單位修改為準。本業(yè)主手冊的解釋權(quán)屬B之物業(yè)管理者一一廈門A物業(yè)管理有限公司，廈門A物業(yè)管理有限公司可根據(jù)相關(guān)法規(guī)及合理需要增刪及修訂本手冊。臨時管理規(guī)約為維護B（以下簡稱“本物業(yè)”）全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益以及公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，制訂本管理規(guī)約。本管理規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主和物業(yè)使用人具有約束力。第一條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主在物業(yè)管理活動中依照國務(wù)院物業(yè)管理條例以及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，享受相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。第二條相鄰關(guān)系經(jīng)各相鄰關(guān)系業(yè)

23、主同意，在嚴格遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、制度的情況下，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關(guān)系。第三條物業(yè)的使用和維護業(yè)主應(yīng)按照下列規(guī)定使用和維護物業(yè)：（一）、按照規(guī)劃設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，需經(jīng)相鄰業(yè)主同意后，報有關(guān)行政管理部門批準，并告知物業(yè)管理企業(yè)；（二）、因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，須向業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)提出書面申請，經(jīng)業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)同意后方可施工。業(yè)主臨時占用、挖掘道路、場地的，須在約定的時間內(nèi)恢復(fù)原狀；給他人造成損失的，

24、應(yīng)當作相應(yīng)賠償；（三）、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時，須將本管理規(guī)約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件一并轉(zhuǎn)移。業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)后，當事人須將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè)；（四）、物業(yè)在使用中存在安全隱患，已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的，責(zé)任人應(yīng)當及時應(yīng)急維修；責(zé)任人不履行應(yīng)急維修，且需進入物業(yè)內(nèi)部應(yīng)急維修的，物業(yè)管理企業(yè)可在公安機關(guān)或者居委會到場見證下具體實施，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)維修中發(fā)生的費用并承擔(dān)損害公共利益及他人利益的責(zé)任；（五）、物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護時，業(yè)主要予以配合；業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的，由其承擔(dān)修復(fù)或者賠償責(zé)任；（六）、業(yè)

25、主如需進行室內(nèi)裝飾裝修，必須遵守本物業(yè)裝飾裝修管理規(guī)定，并填寫裝修申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后，向物業(yè)管理公司繳交相關(guān)費用方可按規(guī)定施工，工程完工后由物業(yè)管理公司進行查驗，如無違規(guī)、違章情況或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），裝修保證金予以無息退還；否則視違章情況予以扣除并限期整改；（七）、因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（八）、為了保證本物業(yè)整體外觀整潔，加強日常維護和管理，本物業(yè)獨立多層住宅底層架空層及其室外圍合內(nèi)的綠地由對應(yīng)的買受人負責(zé)保管、養(yǎng)護，所需費用自理。買受人不得在該綠地

26、上違章塔建或挪為它用，否則將報請相關(guān)職能部門予以處理。第四條使用物業(yè)的禁止行為各業(yè)主在物業(yè)使用中，除遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)定外，不得有下列行為：（一）、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；（二）、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；（三）、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）；（四）、擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；（五）、不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物；（六）、違反規(guī)定存放易燃、易爆、

27、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等；（七）、踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品；（八）、影響市容市貌、觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、舌L貼、亂掛、設(shè)立廣告牌及室外更改或加建防盜網(wǎng)、遮陽蓬、天線、晾衣架等一切伸展出室外建筑物之構(gòu)件或設(shè)施；（九）、隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標準的噪音；（十）、飼養(yǎng)家禽、家畜及無證養(yǎng)犬；（十一）、利用房屋進行危害公共利益或其他不道德的行為；（十二）、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。第五條房屋公共維修基金的籌集和使用業(yè)主應(yīng)當按照下列規(guī)定籌集和使用房屋公共維修金：（一）、業(yè)主應(yīng)當按照規(guī)定和本管理規(guī)約約定交納房屋公共維修金；（二）、

28、房屋公共維修基金的帳務(wù)由物業(yè)管理企業(yè)代管；（三）、房屋公共維修基金使用和管理按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（四）、業(yè)主在出售、轉(zhuǎn)讓、抵押或者饋贈其物業(yè)時，所交納的房屋公共維修基金繼續(xù)用作物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維修、更新。第六條利用物業(yè)設(shè)置設(shè)施利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施的，應(yīng)當在征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，并支付設(shè)置費用。第七條未按規(guī)定交付有關(guān)費用的責(zé)任業(yè)主未按規(guī)定交付物業(yè)管理服務(wù)費、房屋公共維修基金等費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，物業(yè)公司有權(quán)從滯納之日起，按日加收所欠費用0.3%的滯納金。第八條違約責(zé)任業(yè)主違反

29、本管理規(guī)約第四條規(guī)定的，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止；業(yè)主拒不改正的，物業(yè)管理企業(yè)可以采取下列措施予以制止：（一）、責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原狀、暫留裝修工具；（二）、賠償經(jīng)濟損失，收回裝修施工許可證；（三）、報請執(zhí)法部門予以處理；（四）、部分或全部沒收裝修保證金。第九條連帶責(zé)任物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。第十條其它事項（一）、本管理規(guī)約由開發(fā)建設(shè)單位或受其委托的物業(yè)管理單位報區(qū)物業(yè)管理主管部門備案，在辦理入住手續(xù)時由業(yè)主簽字后生效；（二）、本管理規(guī)約對本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。業(yè)主更換，本管理規(guī)約繼續(xù)有效；（三）、業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)的實際情況對本管理規(guī)約進行修改補

30、充，并提前報區(qū)物業(yè)管理主管部門備案。修改補充條款自業(yè)主大會通過之日起生效，無須經(jīng)業(yè)主重新簽訂；（四）、本管理規(guī)約的內(nèi)容如有與法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定相抵觸的，應(yīng)當遵照法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。第十一條本管理規(guī)約壹式貳份，業(yè)主、物業(yè)管理公司各執(zhí)壹份。本業(yè)主所擁有物業(yè)：棟層號電話：（住宅）（手機）業(yè)主（簽章）：二00年月日前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議甲方：廈門A物業(yè)管理有限公司乙方：（業(yè)主）前期物業(yè)管理服務(wù)是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同生效之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)名稱：B1乙方購房合同編號：乙方購房基本情況：類型：座落位置：幢單元室建筑

31、面積：平方米為了加強B前期物業(yè)管理服務(wù)，保障甲、乙雙方的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和生活秩序，共同創(chuàng)造一個安全、整潔、文明、舒適的居住環(huán)境。根據(jù)中華人民共和國合同法、國務(wù)院379號令物業(yè)管理條例以及省有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)一甲方的權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動，但不得損害業(yè)主或物業(yè)使用人的合法權(quán)益，獲不當利益；2、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務(wù)與管理；3、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，編制本物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊并書面告知

32、乙方；4、建立健全本物業(yè)的管理檔案資料；5、對違反法規(guī)、規(guī)章、條例及本物業(yè)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等有關(guān)管理制度的行為進行制止并提交相關(guān)部門處理。6、根據(jù)需要，物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。7、依據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費用。8、編制年度物業(yè)管理服務(wù)工作計劃、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備維修基金的使用計劃；9、每半年向乙方公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目。10、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議；11、不得擅自占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備或改變

33、其使用功能；12、根據(jù)乙方要求向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)；13、物業(yè)管理法規(guī)所賦予的其他權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的其他義務(wù)。二乙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方應(yīng)參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；3、遵守本物業(yè)的臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和各項管理制度；4、依據(jù)本協(xié)議的規(guī)定向甲方交納物業(yè)管理費及其它應(yīng)交費用；5、裝飾裝修房屋時，和甲方簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議，遵守政策、法規(guī)的有關(guān)管理規(guī)定；6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，如因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理

34、使用共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的，應(yīng)事先通知甲方并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予賠償；7、業(yè)主轉(zhuǎn)讓或租戶退租時，須事先通知甲方，并及時與甲方辦理相關(guān)手續(xù)；8、對承租人、使用人及訪客等違反物業(yè)管理制度和臨時管理規(guī)約所造成的損失、損害應(yīng)承擔(dān)連帶民事責(zé)任；9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給水、通風(fēng)、采光、維修、交通、清潔、安全等方面的關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；10、乙方對其物業(yè)組成部分的陽臺、外凸玻璃窗及懸掛物（如空調(diào)室外機）等負有謹慎使用、防范意外的責(zé)任，出現(xiàn)玻璃、其它物品、懸掛物等墜落而導(dǎo)致人員傷亡或其它財產(chǎn)損失，除非系不可抗力導(dǎo)致，否則乙方應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任；11、物業(yè)管理

35、法規(guī)賦予業(yè)主的其它權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的其它義務(wù)。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護和管理共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用房屋的主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、電梯間、電梯機房、樓梯間、水泵房、電表間、走廊通道、傳達室、內(nèi)天井、公共屋面等部位。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理共用設(shè)施設(shè)備是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬全體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的供水箱、水泵、給排水管道、化糞池、垃圾通道、垃圾箱（房）、電梯、照明設(shè)備、供電線路、消防設(shè)施、建筑智能安防系統(tǒng)、對講防盜門、郵政信箱、綠地、道路、路燈

36、、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備使用的房屋、二次供水設(shè)施設(shè)備等。三、環(huán)境清潔管理1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共場地（所）的清掃、保潔，共用設(shè)施設(shè)備的保潔；2、小區(qū)內(nèi)生活垃圾的收集、清運；3、小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境的消殺。四、安全防范（本協(xié)議甲方不負責(zé)業(yè)主、使用人的人身與財產(chǎn)保管責(zé)任，甲、乙雙方另簽訂合同的除外）1、門崗值勤，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡視，公共報警監(jiān)控；2、協(xié)助公安部門做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全防范工作。發(fā)生安全事故時，甲方在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政部門報告，協(xié)助做好救助工作；3、協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。五、交通秩序與車輛停放管理1 、限速、限重、禁鳴；2 、車輛

37、進出管理；3 、停車泊位管理；4 、車輛行駛、停放有序。六、房屋裝飾裝修管理1、與業(yè)主簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議；2、履行宣傳、告知政府有關(guān)裝修管理規(guī)定的義務(wù)；3、對違章裝修行為進行勸阻、制止；4、及時向政府有關(guān)行政主管部門報告。七、消防管理1、消防器材、消防設(shè)施管理及消防知識宣傳；2、消防通道暢通；3、定期組織消防演習(xí)；4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警，并積極組織滅火。八、公共綠化1、修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護；2、清理公共綠地雜草、雜物；3、必要的補苗。九、法律法規(guī)規(guī)定的其它物業(yè)管理內(nèi)容第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量1、房屋外觀整潔；2、設(shè)備運行正常；3、房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護有計劃；4、公共環(huán)境衛(wèi)生整

38、潔；5、綠化完好率達90%以上；6、交通秩序通暢,停車規(guī)范；7、實行24小時治安巡邏,有防范措施；8、發(fā)現(xiàn)停水停電等系統(tǒng)故障,維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)搶修好；9、業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務(wù)滿意率達90%以上。第四條物業(yè)管理服務(wù)費用、綜合管理服務(wù)費，乙方按其擁有物業(yè)建筑面積向甲方交納（在產(chǎn)權(quán)測繪面積未產(chǎn)生前,以前期測繪面積為準），標準如下：1、商鋪：元/平方米月（不含公共分攤水電費）；2、多層：元/平方米月（不含公共分攤水電費）；3、小高層住宅：元/平方米月（不含公共分攤水電費）；4、住宅改為辦公及商業(yè)用途：元/平方米月（不含公共分攤水電費）；5、土頭清運費用：元/平方米月、水電周