鄭州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一 綜合管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）具有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項(xiàng)目經(jīng)理具有5年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。（1）具有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）項(xiàng)目設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項(xiàng)目經(jīng)理具有3年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。日常

2、管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）每季度向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不間斷接待并提供物管服務(wù)。周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）建立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（3）服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。（1）建立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。報(bào)修投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修

3、1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。滿意度調(diào)查每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的70%。每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的60%。特約便民服務(wù)能提供三種以上特約（有償）服務(wù)和二種以上便民（無償）服務(wù)。能提供二種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。每年組織一次小區(qū)

4、業(yè)主活動(dòng)。檔案管理建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門（留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門（留存書面報(bào)告、相

5、關(guān)圖片資料）。接管項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)二 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）人員配備公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為80以上

6、。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技能。公共秩序維護(hù)員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為70以上。技能水平正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。 上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。器械配備配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。出入口值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班記錄，對(duì)外來車輛有登記。人員出入管理（1）對(duì)外來人員

7、、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱情接待，積極聯(lián)系住戶。（3）對(duì)大件物品搬出進(jìn)行登記。（1）對(duì)外來人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（2）對(duì)大件物品搬出有記錄。車輛疏導(dǎo)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。巡邏要求（1）公共秩序維護(hù)員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每天不少于8次。（2）重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場(chǎng)等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。（1）每天按設(shè)定路線不少于6次。（2）重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。應(yīng)急處理接到火警、警情及異常

8、情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守。（2）技術(shù)防范設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。車輛管理（1）有人員24小時(shí)巡視。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，對(duì)車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜

9、物存放。（1）有人員24小時(shí)巡視。（2）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)三、共用部位共用設(shè)施日常維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于98%。（3）景觀燈完好率不低于95%。 （1）每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）

10、樓道燈、道路燈完好率不低于95%。（3）景觀燈完好率不低于90%。排水系統(tǒng)（1）每月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時(shí)清掏。（1）每個(gè)月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年至少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時(shí)清掏。供水系統(tǒng) （1）供水系統(tǒng)設(shè)施每月檢查一次。（2）供水設(shè)備無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年維修保養(yǎng)一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，檢測(cè)報(bào)告存檔備查。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，冬季對(duì)外露管網(wǎng)做防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一

11、次并做記錄。（6）設(shè)備運(yùn)行設(shè)專人負(fù)責(zé)并建立巡檢記錄。（1）供水設(shè)施每月檢查一次。（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，每年冬季對(duì)外露水管保溫防凍。有水泵房的，實(shí)施封閉管理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。消防系統(tǒng)（1）消防泵每月巡查并試運(yùn)行一次，每季保養(yǎng)一次；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇

12、24小時(shí)管網(wǎng)保壓。（4）每年對(duì)消防知識(shí)宣傳教育不少于一次，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。（1）消防泵每月巡查試運(yùn)行一次，每半年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。（2）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（3）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進(jìn)行一次消防知識(shí)宣傳，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡查、維修、保養(yǎng)有記錄。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的五項(xiàng)及五項(xiàng)以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一

13、次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（1）弱電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的三項(xiàng)及三項(xiàng)以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。門窗每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋頂每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每月巡檢一次，

14、做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻每月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)每半月巡檢一次，做好記錄。每月巡檢一次，做好記錄。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，

15、物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加

16、強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí),物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員

17、應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)四 公共區(qū)域保潔服務(wù)項(xiàng)目

18、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）垃圾收集（1）按單元配置垃圾收集點(diǎn)，每天早晚定時(shí)各清理一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修高峰期每三天清理一次。（1）按樓幢配置垃圾收集點(diǎn)，每天定時(shí)清理一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)（1）每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周清潔三次。（5）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占用現(xiàn)象。（1）每天清掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗

19、石地面每?jī)蓚€(gè)月保養(yǎng)一次。（4）樓梯間無亂貼亂畫、私自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦拭三次。（5）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦洗一次。門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱（1）門窗玻璃每周擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦拭二次。（1）門窗玻璃每月擦拭二次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦拭三次。電梯門及轎廂（1）每天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。（1）兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次。（2）每月保養(yǎng)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）每天循環(huán)不間斷清潔。每天清潔

20、二次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺處理（1）每天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干凈整潔、無散落、無污跡、無異味。（3）垃圾箱、窨井、明溝每月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。（1）每天清理一次，外表每?jī)商觳潦靡淮?。?）垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面清潔無異味、污跡。（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個(gè)月消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施（1）燈具、宣傳欄每月擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施每周清潔一次。（1）燈具、宣傳欄兩個(gè)月擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施半月

21、清潔一次。設(shè)施設(shè)備用房及停車場(chǎng)、共用車庫（棚）（1）每半月清掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。（1）每個(gè)月清掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫無異味。（3）無雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個(gè)月清洗一次。（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)五 公共區(qū)域綠化維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）草坪、花木成活率95。成活率85。修剪及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在8cm以下。喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每

22、年四遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)修剪。及時(shí)對(duì)草坪整治修剪，高度控制在8cm以下。喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，籬、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求適時(shí)修剪。清雜草（綠地）及時(shí)除掉雜草，無明顯雜草滋生。及時(shí)除掉雜草，無明顯雜草滋生。灌、排水保持有效供水，無積水。干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼等及時(shí)整平，基本無積水。病蟲害防治預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，有針對(duì)性進(jìn)行治理，噴灑農(nóng)藥4次年。預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，有針對(duì)性進(jìn)行治理，噴灑農(nóng)藥3次年。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥4次年。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施

23、肥3次年。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）（1）具有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項(xiàng)目經(jīng)理具有2年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。（1）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），配備簡(jiǎn)單的辦公設(shè)施。（3）項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得從業(yè)崗位證書。（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）每半年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與

24、物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。（1）建立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（1）建立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)回復(fù)。（1）及時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。每

25、年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的50%。每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。能提供一種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。能提供一種以上特約（有償）服務(wù)或便民（無償）服務(wù)。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。告知業(yè)主或物業(yè)使

26、用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門（留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門（留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）公共秩序維護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比

27、例為60以上。公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為50以上。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口定時(shí)開放，門衛(wèi)有交接班記錄。阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。每天按設(shè)定路

28、線不少于4次，有巡視記錄。每天按設(shè)定路線不少于3次，有巡視記錄。接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。接到火警、警情及異常情況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)施管理。對(duì)可監(jiān)控的設(shè)施實(shí)施監(jiān)控。（1）按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，車輛有序停放。（2）車輛停放有序，備有必要的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，

29、無易燃、易爆、危險(xiǎn)物品及雜物存放。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）（1）每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（2）樓道燈、道路燈完好率不低于90%。（3）景觀燈完好率不低于85%。每月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（1）每個(gè)月巡查一次污水泵等排污設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行檢修保養(yǎng)一次。（2）化糞池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污溝定期清掏。（1）排污系統(tǒng)每年巡檢一次。（2）化糞池、污水溝（井）定期清掏。（1）供水設(shè)施每2個(gè)月檢查一次。（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生

30、活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（5）減壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（1）供水設(shè)施每季度檢查一次。（2）供水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（3）水泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，并保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護(hù)網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（1）消防泵每季度巡查并試運(yùn)行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（3）消防水帶每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，

31、消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳并有記錄存檔。（5）巡查、維修保養(yǎng)有記錄。（1）消防泵每半年巡查并試運(yùn)行一次，每年保養(yǎng)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每天檢查一次，煙感探測(cè)器每年清洗一次。（2）消防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時(shí)更換。（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每?jī)蓚€(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄

32、，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。兩個(gè)月巡檢一次。每季巡檢一次。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)

33、專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底

34、坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘之內(nèi)到場(chǎng)應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行救助，市區(qū)外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。（2）每天應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（4）客梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安

35、全運(yùn)行。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完好，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)確保三方通話正常。（6）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)情況進(jìn)行記錄。（7）確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)。（8）定期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。（9）電梯維護(hù)保養(yǎng)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）（1）按樓幢配置垃圾收集點(diǎn)，及時(shí)清理。（

36、2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。（1）每周清掃三次，每月拖洗一次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半年保養(yǎng)一次。（4）單元門廳每天清掃一次。（5）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每周擦拭一次，每月擦洗一次。每周清掃三次。（1）門窗玻璃每月擦拭一次。（2）天花板、公共燈具每月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦拭兩次。（1）門窗玻璃每?jī)稍虏潦靡淮?。?）天花板、公共燈具兩個(gè)月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每月擦拭一次。（1）兩天清掃一次。（2）兩月保養(yǎng)一次。（1）兩天清掃一次。（2）每

37、季保養(yǎng)一次。每天清潔一次。每天清潔一次。（1）每天清理一次，外表每周擦拭兩次。（2）垃圾箱及周圍無散落、無污水。（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏季（6、7、8月）每月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。（1）每天清理一次，外表每周擦拭一次。（2）垃圾箱及周圍無散落、無污水。（3）夏季（6、7、8月）消殺不少于二次。（4）每年滅鼠一次。（1）燈具、宣傳欄每季擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。（1）燈具、宣傳欄每季擦拭一次。（2）休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。（1）每?jī)稍虑鍜咭淮?。?）無雜物堆放、無異味。（1）每?jī)稍虑鍜咭淮?。?）無雜物堆放、無異味。（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每

38、半年清洗一次。（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗一次。（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）成活率80。成活率75。及時(shí)對(duì)草坪整治修剪。喬木、灌木、籬、球等每年實(shí)施修剪二次以上。及時(shí)對(duì)草坪整治修剪。喬木、灌木、籬、球等每年實(shí)施修剪二次以上。及時(shí)除掉雜草，無成片雜草滋生。及時(shí)除掉雜草，無成片雜草滋生。干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，雨季及時(shí)排出積水。干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，雨季及時(shí)排出積水。預(yù)防為主，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，有針對(duì)性進(jìn)行治理，噴灑農(nóng)藥2次年。預(yù)防為主

39、，及時(shí)采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥，有針對(duì)性進(jìn)行治理，噴灑農(nóng)藥2次年。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥2次年。按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥2次年。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)）（1）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）有接待地點(diǎn)，配備與之相符的辦公設(shè)施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）每年向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況。周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。（1）建立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（1）及時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1

40、日內(nèi)修復(fù)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告相關(guān)部門（留存書面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，有完整的承接查驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)）配備公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。 鄭州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。主出入口24小時(shí)有人值守。阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。每天不少于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。接到火警、警