營業(yè)員年終工作總結(jié)_1

1、營業(yè)員年終工作總結(jié)營業(yè)員年終工作總結(jié)營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有 價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為 xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人 xxxx年工作總結(jié)一、工作職責(zé)營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是 營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更 是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個餐飲部 現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。二、工作質(zhì)量和業(yè)績在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持 配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念

2、“xxx就把事情做好”這樣一個目標(biāo)，依靠營業(yè)八部“默契、激情、生活”的職業(yè)化團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)， 積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大 事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我 努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、 書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué) 習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí) 與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本 崗位的需要。2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作：(1)協(xié)助經(jīng)理做好了

3、員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入 職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作，并把原來沒有具體 整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家 查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管 理。(3)參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息， 聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室， 領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的 一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度 管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部

4、門之間的工作協(xié) 調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就 是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本 人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣 碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提 供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐 飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基 本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。三、本人工作中存在的不足1、工作中，對一些日常管理方面由現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行 及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠， 仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的

5、還不 夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、 細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后 更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度， 不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一 個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做由更大的 貢獻(xiàn)。營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇2當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年 里，我們用計算機(jī)鍵盤繪生了滿天霞光；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，

6、但我們盡心盡 力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作 勾畫由生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格 的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛 心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著， 為合作銀行事業(yè)發(fā)生一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員 工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確 的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹 立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走 有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx

7、分理處是比較忙的一個點(diǎn)。 每天每人的業(yè)務(wù)量 平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔 和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定 的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自 己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要 問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會 十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條 給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自?不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素 質(zhì)提高。儲蓄乃立社

8、之本，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持 和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個人累計吸儲xx萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能 自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè) 務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作， 我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的， 銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶， 為此, 我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工 作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z

9、查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng) 前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層 由不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué) 習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作 方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價 值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)， 努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合 領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)， 更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)， 總結(jié)過去，是為了吸

10、取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后 的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指 正。xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛 逝，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論 是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在XX支行，我從事著一份最平凡的工作一一營業(yè)員。 也許有人會說，普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可 以干生一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我 熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行 員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜 臺服務(wù)是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明

11、窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的 工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在XX行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙 而單調(diào)的，然而面對各類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服 務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到X X行人的真誠，感受到在XX行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作 就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，

12、我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí) 干由能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體 會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_ 鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸 如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往 之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻 體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)， 奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡 的我們一樣能夠創(chuàng)造由一片

13、精彩的天空，沒有根基哪來高樓， 沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任O 實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想 方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦

14、鉆研新知 識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從 點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效, 讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、 隨時的服務(wù)。青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充 沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，x x行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句 名言：“推動你的事

15、業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對 金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年， 只有把個人理想與XX行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充 分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀XX 行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇3 伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花，20xx年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店 店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努 力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店 的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播 知識和文化的社會責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄

16、之力。作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在 日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為 他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖 書時，看到讀者滿意笑容和對我服務(wù)所給予的肯定，我心里 與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā) 揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門、 各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展 了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對店長和同事們在團(tuán)購工作中所給予我的大力支持和豉勵表示真 誠的感謝！團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快 樂和極大的成就感，新的

17、一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工 作做得更好、更扎實(shí)！回顧20xx年，無論是在生活上、還是在工作中，我都 得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此，我 衷心地對大家說一聲：謝謝！特別是門店店長在這一年里給 予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激！門店這個大 家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨(dú) 和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的 銷售業(yè)績而努力！營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千回首望望 走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不

18、平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令 我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素 質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階 段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到 人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心 的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己， 較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知 識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始， 一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)

19、和努力， 收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)；轉(zhuǎn)眼 20xx即逝，不 知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職 責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心 向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投 入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān) 心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：一、存在的缺失：1、對市場了解得不夠深入， 主要是冬裝的備貨不及時， 沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績 位能達(dá)到最佳狀態(tài)。2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少 差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形

20、象。3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合 理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理 想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法 也有很大問題，主要表現(xiàn)在：1、銷售工作最基本的會員信息維護(hù)，信息反饋，一些 老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到 一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡O2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品 的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖, 對客戶提由的某個建議不能做由迅速的反應(yīng)，老員工的流失, 新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng)

21、。三、明年計劃：1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才 是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷 售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊企業(yè)的根本。2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配 到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完 成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方 針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué) 習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的

22、 為自己豉勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身 周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會 向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同 進(jìn)步。營業(yè)員年終工作總結(jié) 篇5轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一 年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客 服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部 門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服 部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到 完善和落實(shí)，U業(yè)戶至上u的服務(wù)理念深深烙入每一位客服 工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服 工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加 深具對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一 些法律、法規(guī)的由臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的 相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會時光，加強(qiáng)對本部門人員的培 訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題 展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際