王家榮-臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)

1、臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)依據(jù)GB/T 19001 - ISO 9001 : 2000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)：起草部門(mén)： 辦公室審核人：簽發(fā)人：批準(zhǔn)日期：版本標(biāo)識(shí)：文件標(biāo)識(shí)：有效版本臨界企業(yè)管理咨詢有限公司2002年8月6日修訂控制頁(yè)早下 編R章節(jié)名稱(chēng)修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前 版本號(hào)批準(zhǔn)人建立2002/08/09總經(jīng)理批準(zhǔn)令1 手冊(cè)說(shuō)明 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。手冊(cè)管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。管理目的 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。管理范圍 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。相關(guān)職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。措施和方法 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。本手冊(cè)適用范圍 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。按合同進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。在公司內(nèi)部進(jìn)行

2、的各種相關(guān)工作的管理 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。引用標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。GB/T 19001 - ISO 9001: 2000 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。術(shù)語(yǔ)定義 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。本手冊(cè)有關(guān)定義 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2 組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。管理層職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽?？偨?jīng)理職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。辦公室主任職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。傳播中心主任職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。咨詢中心主任職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。培訓(xùn)中心主任職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。部門(mén)職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。辦公室職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。傳播中心職責(zé) 錯(cuò)誤！未

3、定義書(shū)簽。咨詢中心職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。培訓(xùn)中心職責(zé) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。咨詢項(xiàng)目 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。準(zhǔn)備資料及洽談安排 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。實(shí)地走訪 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。談判 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。簽約 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案規(guī)劃 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案評(píng)審 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。確定方案，提交客戶 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。后續(xù)服務(wù)拓展 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。整理資料，移交辦公室 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。診斷項(xiàng)目 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

4、辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。準(zhǔn)備資料及洽談安排 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。談判 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。簽約 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。診斷方案設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案評(píng)審 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。確定方案，進(jìn)行診斷 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。后續(xù)服務(wù)拓展 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。整理資料，移交辦公室 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。培訓(xùn)項(xiàng)目 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。準(zhǔn)備資料及洽談安排 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。談判 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。簽約 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案評(píng)審 錯(cuò)誤！未定

5、義書(shū)簽。確定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。后續(xù)服務(wù)拓展 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。整理資料，移交辦公室 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。準(zhǔn)備資料及洽談安排 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。談判 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。簽約 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。方案評(píng)審 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。確定方案，提交客戶 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。后續(xù)服務(wù)拓展 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。整理資料，移交辦公室 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。4 程序文件清單

6、錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。5 附件 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1 手冊(cè)說(shuō)明1.1 手冊(cè)管理1.1.1 管理目的規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程，并使在其中使用的各種文檔受到控制。1.1.2 管理范圍部門(mén)范圍：總經(jīng)理，辦公室，傳播中心，培訓(xùn)中心，咨詢中心業(yè)務(wù)范圍：本手冊(cè)流通涉及的整個(gè)過(guò)程1.1.3 相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)發(fā)布本手冊(cè)。辦公室：負(fù)責(zé)本手冊(cè)的發(fā)行、修改、控制等過(guò)程。傳播中心、 培訓(xùn)中心、 咨詢中心： 負(fù)責(zé)本手冊(cè)及其支持文件的執(zhí)行。1.1.4 措施和方法1.1.4.1 本手冊(cè)的編寫(xiě)和批準(zhǔn)本手冊(cè)的編寫(xiě)是全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下， 由辦公室負(fù)責(zé)組織編制。在必要時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定一個(gè)或多個(gè)部門(mén)予以配合 進(jìn)行。本手冊(cè)由

7、總經(jīng)理進(jìn)行審核，辦公室進(jìn)行具體的添加，刪除，修改等操作。本手冊(cè)及其修訂版本，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布?？偨?jīng)理是本手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布者，以發(fā)文稿的形式在公司內(nèi)發(fā)布。1.1.4.2 手冊(cè)受控狀態(tài)管理經(jīng)過(guò)正式發(fā)布的本手冊(cè)分為受控和非受控兩種版本， 僅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以電子版本形式置于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上， 公司內(nèi)部員工在規(guī)定范圍內(nèi)以只讀方式閱讀。1.1.4.3 手冊(cè)的發(fā)放將本手冊(cè)放到公司服務(wù)器或內(nèi)部網(wǎng)上；通過(guò) E-mail 將本手冊(cè)的存放路徑通知相關(guān)人員；內(nèi)部網(wǎng)上的本手冊(cè)為最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都為無(wú)效版本。1.1.4.4 質(zhì)量手冊(cè)的修改本手冊(cè)的修改和相關(guān)工

8、作由辦公室實(shí)施辦公室負(fù)責(zé)接收部門(mén)和個(gè)人對(duì)本手冊(cè)的修改意見(jiàn)，并作好記錄 上報(bào)總經(jīng)理。修改本手冊(cè)后，辦公室應(yīng)在修改方案報(bào)總經(jīng)理審核后，由總經(jīng) 理批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室對(duì)每次修改做詳細(xì)記錄。1.1.4.5 質(zhì)量手冊(cè)換版更新本手冊(cè)的更換由辦公室進(jìn)行。辦公室提交新的手冊(cè)，由總經(jīng)理審核通過(guò)，批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室負(fù)責(zé)最新版手冊(cè)的發(fā)放（手冊(cè)的發(fā)放）。1.1.4.6 作廢版本的管理為區(qū)別保留的作廢版本文件與有效版本文件，本手冊(cè)有“有效 版本”和“作廢版本”兩種標(biāo)識(shí)（見(jiàn)封面）。有效版本只能在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上獲得。作廢版本統(tǒng)一由辦公室保管并標(biāo)識(shí)。1.1.4.7 保密性安全性要求公司內(nèi)所有可以閱讀本手冊(cè)的人員需要時(shí)，必須從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

9、器上實(shí)時(shí)獲得，此版本為受控版本，所有將本手冊(cè)拷貝到本地 PC機(jī)上的版本，均為非受控版本；未經(jīng)允許，不能以任何形式將受控版本的本手冊(cè)傳播到公司外 部；有義務(wù)按本手冊(cè)規(guī)范自己及所在部門(mén)的工作行為。1.2 本手冊(cè)適用范圍1.2.1 按合同進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理1.2.2 在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001 : 20001.4 術(shù)語(yǔ)定義1.4.1 質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)依據(jù) GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000 的定義。1.4.2 本手冊(cè)有關(guān)定義（此處需要大家一起補(bǔ)充）2 組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表

10、組織機(jī)構(gòu)圖:總經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)責(zé)培端源把、竺任2.1.1 總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利， 配備相應(yīng)資源開(kāi)展工作, 指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立參加評(píng)審會(huì)議2.1.2 辦公室主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作開(kāi)展銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目合同移交相關(guān)部門(mén)，如傳播中心或咨詢中心2.1.3 傳播中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.1.4 咨詢中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.1.5 培訓(xùn)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小

11、組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.2 部門(mén)職責(zé)2.2.1 總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃建立項(xiàng)目、客戶的檔案2.2.2 辦公室職責(zé)市場(chǎng)分析和研究，提出公司銷(xiāo)售策略；制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷(xiāo)售；建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃；提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。2.2.3 傳播中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 建立技術(shù)資料庫(kù)， 保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量。2.2.4 咨詢中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 建立技術(shù)資料庫(kù)， 保證工作運(yùn)

12、作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量；客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。2.2.5 培訓(xùn)中心職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量;客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明圖例說(shuō)明：|表示流程中的各項(xiàng)需要的工作：表示流程中可能會(huì)涉及的工作表示流程中需要進(jìn)行判斷的步驟3.1 咨詢項(xiàng)目咨詢流程示意圖辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心一不成功方案規(guī)劃資料整理，結(jié)束項(xiàng)目； 潛在需求追蹤，移交辦公 室。不通過(guò)方案評(píng)審方案，提交客戶3.1.1警種特中然理

13、資料方案實(shí)施輔導(dǎo)_（客戶追蹤）有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移 交辦公室辦公室移交項(xiàng)目說(shuō)明：本階段 是循環(huán)往復(fù)過(guò) 程，直到方案 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為 止。通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成咨詢意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。3.1.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排 咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理;研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.1.3 實(shí)地走訪根據(jù)項(xiàng)目要求以及和客戶聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客 戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪。3.1.4 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目需求書(shū)。和客戶進(jìn)行談判 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。談判不成功，整理有關(guān)的

14、資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.1.5 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.1.6 方案規(guī)劃根據(jù)合同要求和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起制訂項(xiàng)目規(guī)劃。要求詳見(jiàn)規(guī)劃書(shū)編寫(xiě)要求。3.1.7 方案設(shè)計(jì)根據(jù)方案規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。要求詳見(jiàn) 方案設(shè)計(jì)編寫(xiě)要求。3.1.8 方案評(píng)審寫(xiě)好的方案設(shè)計(jì)都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不 同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到或進(jìn) 行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.1.9 確定方案，提交客戶將通過(guò)評(píng)審的方案打印，裝訂好之后，提

15、交給客戶。需要客戶填寫(xiě)確認(rèn) 書(shū)。3.1.10 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）如果合同中需要提供方案實(shí)施輔導(dǎo)，就需要派咨詢師進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 輔導(dǎo)。否則還是需要進(jìn)行客戶追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在實(shí)施方案過(guò)程中的 問(wèn)題，提供服務(wù)。3.1.11 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.1.12 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目 組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。3.1.13 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。3.2 診斷項(xiàng)目3.2.1說(shuō)明：本階段 是循環(huán)往復(fù)過(guò) 程，直到

16、方案 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為 止。分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移 交辦公室辦公室移交項(xiàng)H雁陶 半盤(pán)資料通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成診斷意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。3.2.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.2.3 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目需求書(shū)。和客戶進(jìn)行談判 談判成功，進(jìn)入簽約步驟。談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.2.4 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.2.

17、5 診斷方案設(shè)計(jì)根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)診 斷方案編寫(xiě)要求。3.2.6 方案評(píng)審寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.2.7 確定方案，進(jìn)行診斷根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)進(jìn)行診斷。其中，根據(jù)診斷內(nèi)容不同，有不同的診斷結(jié)果產(chǎn)生。詳見(jiàn)診斷服務(wù)專(zhuān)冊(cè)。3.2.8 分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行分析，形成診斷報(bào)告，提交客戶。3.2.9 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。如果沒(méi)機(jī)

18、會(huì)，進(jìn)入。3.2.10 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。3.2.11 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程示意圖確7E萬(wàn)耒,進(jìn)仃培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶整理資料，移 交辦公室3.3.2 辦公室敢交項(xiàng)眄訓(xùn)鞫j資料通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成培訓(xùn)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給培訓(xùn)中心主任。3.3.3 準(zhǔn)備資料及洽談安排培訓(xùn)中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談

19、。3.3.4 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目需求書(shū)。和客戶進(jìn)行談判談判成功，進(jìn)入簽約步驟。談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.3.5 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.3.6 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)培訓(xùn)方案編寫(xiě)要求。3.3.7 方案評(píng)審寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.3.8 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.3.9 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，分析結(jié)果，形成報(bào)告，提交客戶。3.3.10 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.3.11 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。3.3.12 項(xiàng)目結(jié)束，整