AMT 新員工咨詢技能培訓

1、 本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用2022-1-9AMT AMT 新員工顧問技能培訓新員工顧問技能培訓AMT企業(yè)資源管理研究中心AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 2 頁 共 頁目錄目錄第一部分咨詢顧問應(yīng)有的素質(zhì)和能力如何理解管理咨詢第二部分咨詢顧問應(yīng)具備的思維方式第三部分咨詢顧問的團隊工作方法第四部分AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 3 頁 共 頁目錄目錄第一部分如何理解管理咨詢不同的人對于管理咨詢的認識和理解是不同的不同的人對于管理咨詢的認識和理解是不同的使自己和客戶認識到管理咨詢的價值是非常重使自己和客戶認識到管理咨詢的價值是非常重要的要的摘 要AM

2、T企業(yè)資源管理研究中心 第 4 頁 共 頁咨詢顧問的角色n醫(yī)生？醫(yī)生？n教練？教練？n良師？良師？分析分析問題問題解決解決問題問題知識轉(zhuǎn)移知識轉(zhuǎn)移確定問題確定問題AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 5 頁 共 頁如何理解管理咨詢?nèi)绾卫斫夤芾碜稍儾煌娜藢τ诠芾碜稍兊睦斫飧鞑幌嗤煌娜藢τ诠芾碜稍兊睦斫飧鞑幌嗤琻整合資源整合資源n完成企業(yè)無法完成的事情完成企業(yè)無法完成的事情n專業(yè)分工專業(yè)分工咨詢行業(yè)最為關(guān)鍵的問題是：咨詢行業(yè)最為關(guān)鍵的問題是：n如何使你的客戶認識咨詢價值如何使你的客戶認識咨詢價值n你對咨詢的理解也很重要你對咨詢的理解也很重要AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 6 頁 共 頁目錄目錄第二

3、部分咨詢顧問應(yīng)有的能力和要求語言溝通的能力語言溝通的能力書面表達的能力書面表達的能力學習創(chuàng)新的能力學習創(chuàng)新的能力結(jié)構(gòu)思維的能力結(jié)構(gòu)思維的能力摘 要AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 7 頁 共 頁顧問應(yīng)具備的能力和素質(zhì)顧問應(yīng)具備的能力和素質(zhì)n語言溝通能力語言溝通能力90以上的問題項目源于溝通以上的問題項目源于溝通一個有效表達和溝通的人可以勝任任何行業(yè)一個有效表達和溝通的人可以勝任任何行業(yè)n書面表達能力書面表達能力咨詢項目主要成果在于報告咨詢項目主要成果在于報告清楚的表達一件事情不容易清楚的表達一件事情不容易n學習創(chuàng)新能力學習創(chuàng)新能力你每天遇到的你每天遇到的80%以上的事情都是你原來沒有遇到過的以上

4、的事情都是你原來沒有遇到過的只有學習創(chuàng)新才能這個行業(yè)生存和領(lǐng)先只有學習創(chuàng)新才能這個行業(yè)生存和領(lǐng)先n結(jié)構(gòu)思維能力結(jié)構(gòu)思維能力如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此體現(xiàn)你思維的深度和廣度體現(xiàn)你思維的深度和廣度AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 8 頁 共 頁目錄目錄第三部分咨詢顧問應(yīng)具備的思維方式研究問題的方法研究問題的方法語言表達的方法語言表達的方法書面表達的方法書面表達的方法摘 要AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 9 頁 共 頁研究問題的方法研究問題的方法研究問題的方法是什么研究問題的方法是什么n以假設(shè)為前提，以事實為依據(jù)，進行結(jié)構(gòu)化的論證假設(shè)：對問題解決辦法的一種估計假設(shè)：對問題

5、解決辦法的一種估計事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)事實：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)論證：采用對比論證：采用對比的方式來進行的方式來進行（原來、現(xiàn)在、將來（原來、現(xiàn)在、將來）n以結(jié)果為導(dǎo)向的典型方式在項目前與客戶共同討論最終報告的目錄，稻草人在項目前與客戶共同討論最終報告的目錄，稻草人就項目成果不斷與客戶溝通就項目成果不斷與客戶溝通假設(shè)推導(dǎo)方案事實（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 10 頁 共 頁語言表達的方法語言表達的方法語言溝通水平是一個人能力的綜合反映語言溝通水平是一個人能力的綜合反映n如何來表達：咨詢顧問表達的原則：總分總的三段論如何來表達：咨詢

6、顧問表達的原則：總分總的三段論表達原則表達原則1：在表達的開始必須有一個總起。：在表達的開始必須有一個總起。在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問在口頭表達的時候，這個總起實際上是就要表達的問題確定一個范圍，說明我們要講的問題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。題是什么，以確保聽眾能夠跟上演講者的思路。 表達原則表達原則2：從三個方面來分別闡述。從三個方面來分別闡述。 為什么是三個方面為什么是三個方面MECY原則，獨立、全面原則，獨立、全面表達原則表達原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論口頭表達都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象

7、?？陬^表達都應(yīng)該在最后重復(fù)自己的結(jié)論，以加深讀者或聽眾的印象。n如何回答問題如何回答問題不是簡單的是否不是簡單的是否給出回答問題的范圍給出回答問題的范圍給出可能的方案和你傾向給出可能的方案和你傾向AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 11 頁 共 頁書面表達的方法書面表達的方法親愛的雪利：親愛的雪利： 還記得上個星期六的下還記得上個星期六的下午嗎，我跟我的男朋友在午嗎，我跟我的男朋友在公園里玩，然后你過來。公園里玩，然后你過來。他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去的他告訴我在我轉(zhuǎn)過身去的時候，你吻了他。時候，你吻了他。 還有，星期天你去我家，還有，星期天你去我家，午飯時，我媽媽給你作了午飯時，我媽媽給你作了一道金槍

8、魚沙拉，你說：一道金槍魚沙拉，你說：“這是我吃過最難吃的沙這是我吃過最難吃的沙拉。拉?！?昨天，我的小貓抓你的昨天，我的小貓抓你的腿，你踢了她，并威脅說腿，你踢了她，并威脅說要訪你的狗巨人咬她！要訪你的狗巨人咬她！ 所以，我恨你，決定和所以，我恨你，決定和你斷交！你斷交！ 露西露西親愛的雪利：親愛的雪利： 我恨你！我恨你！這是我的理由：這是我的理由：1、你稱我不注意的時候、你稱我不注意的時候 吻了我的男朋友吻了我的男朋友2、你吃了我媽媽作的飯，、你吃了我媽媽作的飯，還不感激我媽媽還不感激我媽媽3、你嚇壞了我的小貓、你嚇壞了我的小貓 露西露西AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 12 頁 共 頁書面表

9、達的方法書面表達的方法造句造句I III IIIIIIII寫故事從結(jié)論寫起事實事實分析分析結(jié)論結(jié)論建議方案建議方案對解決方法進行溝通對解決方法進行溝通建議建議工作工作/ /步驟步驟/ /理由理由事實事實/ /分析分析該做什么？如何做？為什么做?怎么知道這個方案是無懈可擊的？解決問題的方式解決問題的方式AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 13 頁 共 頁書面表達的方法書面表達的方法書面表達對于是顧問水平的反映書面表達對于是顧問水平的反映n要有中心思想要有中心思想Tops原則（原則（Targeted、 Over-arching 、 Powerful 、 Supportable ）n演繹和歸納演繹和歸納

10、主要論據(jù)主要論據(jù)中心思想中心思想無可爭議的事實陳述對事實的評論啟示和評論(因此)主要論據(jù)主要論據(jù)中心思想中心思想AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 14 頁 共 頁書面表達的方法書面表達的方法歸納是向企業(yè)高層進行項目匯報，撰寫項目報告的一種重要的方法。歸納是向企業(yè)高層進行項目匯報，撰寫項目報告的一種重要的方法。歸納的結(jié)構(gòu)是什么呢？歸納的結(jié)構(gòu)是什么呢？咨詢顧問表達和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則咨詢顧問表達和思考的原則：分層原則、分組原則和順序原則n分層（問題解決的方式、分層（問題解決的方式、2-8原則）原則）n分組（尋找共性問題，分組（尋找共性問題，MECY原則）原則）n順序（重要性、邏

11、輯性、時間性）順序（重要性、邏輯性、時間性）中心思想中心思想論點論點分論點分論點論據(jù)論據(jù)AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 15 頁 共 頁目錄目錄第四部分咨詢顧問的團隊工作方法項目開展流程項目開展流程項目工作方法項目工作方法摘 要AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 16 頁 共 頁咨詢顧問的團隊工作方法咨詢顧問的團隊工作方法咨詢項目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。咨詢項目千差萬別，但是管理咨詢的分析步驟是固定的。n咨詢項目的開展過程咨詢項目的開展過程以假設(shè)為前提以假設(shè)為前提以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)進行結(jié)構(gòu)化的論證進行結(jié)構(gòu)化的論證n咨詢項目的項目階段咨詢項目的項目階段咨詢是一個無形的產(chǎn)品，以

12、感覺來定價咨詢是一個無形的產(chǎn)品，以感覺來定價項目實施過程也是不斷溝通和交流的過程項目實施過程也是不斷溝通和交流的過程客戶的信任是項目成功的前提客戶的信任是項目成功的前提在項目啟動后，要迅速建立客戶對你的在項目啟動后，要迅速建立客戶對你的信任信任通過培訓和溝通來建立信任關(guān)系通過培訓和溝通來建立信任關(guān)系通過發(fā)展私人關(guān)系來維系客戶關(guān)系通過發(fā)展私人關(guān)系來維系客戶關(guān)系A(chǔ)MT企業(yè)資源管理研究中心 第 17 頁 共 頁咨詢顧問的團隊工作方法咨詢顧問的團隊工作方法以項目團隊來完成項目以項目團隊來完成項目n和客戶一同工作和客戶一同工作顧問完成顧問完成20%的工作的工作客戶完成客戶完成80%的工作的工作n客戶和你

13、一樣聰明客戶和你一樣聰明咨詢顧問在業(yè)務(wù)上很難超越客戶咨詢顧問在業(yè)務(wù)上很難超越客戶咨詢顧問在方法上超越客戶咨詢顧問在方法上超越客戶團隊成員可以在學習的過程中職業(yè)化地成長團隊成員可以在學習的過程中職業(yè)化地成長n共同對項目成果進行匯報，不是驗收共同對項目成果進行匯報，不是驗收AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 18 頁 共 頁我們對您的期望我們對您的期望AMT是一個非常優(yōu)秀的團隊，這在咨詢業(yè)內(nèi)是公認的，你的加盟為我們的發(fā)展增添了動力。你之所以能夠加是一個非常優(yōu)秀的團隊，這在咨詢業(yè)內(nèi)是公認的，你的加盟為我們的發(fā)展增添了動力。你之所以能夠加盟盟AMT在于我們現(xiàn)在認為您也優(yōu)秀的，具有發(fā)展的潛力。在于我們現(xiàn)在認

14、為您也優(yōu)秀的，具有發(fā)展的潛力。n努力學習，盡快成長努力學習，盡快成長不要自以為是，認為自己很優(yōu)秀、很聰明，承認每個人的價值不要自以為是，認為自己很優(yōu)秀、很聰明，承認每個人的價值認同我們的文化和作風，尊重客戶的文化認同我們的文化和作風，尊重客戶的文化應(yīng)盡量把工作建立在相互理解的基礎(chǔ)上，更加有效地工作；應(yīng)盡量把工作建立在相互理解的基礎(chǔ)上，更加有效地工作；對您個人的職業(yè)性發(fā)展負責對您個人的職業(yè)性發(fā)展負責積極地完成個人的職業(yè)性訓練，并尋求導(dǎo)師、顧問的幫助與建議積極地完成個人的職業(yè)性訓練，并尋求導(dǎo)師、顧問的幫助與建議保持對工作的敬業(yè)精神和負責態(tài)度保持對工作的敬業(yè)精神和負責態(tài)度 確保您的工作結(jié)果是客觀的、

15、一致的和正確的，包括一些細小的方面確保您的工作結(jié)果是客觀的、一致的和正確的，包括一些細小的方面 認真和堅持是一個人成功的關(guān)鍵認真和堅持是一個人成功的關(guān)鍵明確我們的期望總是會有不能完全達到的時候明確我們的期望總是會有不能完全達到的時候AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 19 頁 共 頁目錄目錄第一部分咨詢顧問應(yīng)有的素質(zhì)和能力如何理解管理咨詢第二部分咨詢顧問應(yīng)具備的思維方式第三部分咨詢顧問的團隊工作方法第四部分AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 20 頁 共 頁歡迎進一步溝通與交流歡迎進一步溝通與交流 大標題1 大標題3 大標題4 第六部分 大標題5 大標題6 高級顧問 王佑電子信箱 E-mail: roger.wangAMT聯(lián) 系 人AMT企業(yè)資源管理研究中心 第 21 頁 共 頁地址：上海市浦東新區(qū)芳甸路226號B3棟（AMT會館）