酒店管理實(shí)習(xí)收獲范文

1、酒店管理實(shí)習(xí)收獲范文(通用版)Hotel man ageme nt practice harvest model (ge neral vers ion)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege酒店管理實(shí)習(xí)收獲范文通用版前言：報(bào)告是按照上級(jí)部署或工作方案，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告 , 反映 工作中的根本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等 , 以取得上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。本文檔根據(jù)申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容要求展開(kāi)說(shuō)明，具有實(shí)踐指 導(dǎo)意義，便于 學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。1 、效勞意識(shí)的提高對(duì)于酒店等效勞行業(yè)來(lái)講，效勞質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心 競(jìng)爭(zhēng) 力之一

2、，是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的效勞質(zhì)量不僅能夠?yàn)?顧客留 下深刻的印象，為其再次光臨打下根底。而且能夠使顧 客倍感尊 榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織 的培訓(xùn)和平時(shí) 部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的效勞意識(shí)，養(yǎng)成了 面對(duì)客人泛岀微 笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客； 明白了學(xué)好外語(yǔ)的 重要性。2 、效勞水平的提高經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的根本業(yè)務(wù) 和操 作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映， 酒店更 加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還 要做到三 到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的 要求，要盡 全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情， 也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到， 都要用 委婉的語(yǔ)氣拒絕， 幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒 店的日本客人大多 數(shù)是來(lái)自酒店大客戶(hù)一一本田公司的服 務(wù)，他們通常是不太會(huì) 說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作 和片言只句中猜到他想要 做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客 人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō) AIRPORT 時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我 們安排免費(fèi)的送機(jī)效勞，接下 來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并