巡檢報(bào)告模板-cisco

1、WOR格式專業(yè)資料整理WOR格式員.1.二容.2二參加巡檢的人巡檢工作內(nèi)2.12.22.3法.3二.3.13.2現(xiàn)場處理問分析、整理巡檢的范圍和方巡檢設(shè)備列表檢查方法說明檢查使用的命令3.3檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況4 巡檢中已處理的問題4.1 遺留問題4.2 評估和建議5 用戶對我方服務(wù)的意見6 附件：巡檢提交文檔7巡檢總結(jié)表7.1 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表7.2 設(shè)備基礎(chǔ)信息表7.3 33現(xiàn)場檢33444556777788910專業(yè)資料整理WOR格式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào) 吿7.4網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議107.511第2頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式1 參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務(wù)的人員:用戶方面參加的人員

2、：。2 巡檢工作內(nèi)容此次巡檢的工作內(nèi)容，主要包括現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場問題處理和分析、整理巡檢報(bào)告。2.1現(xiàn)場檢查有關(guān)現(xiàn)場檢查的工作內(nèi)容，應(yīng)按照實(shí)際情況填寫到現(xiàn)場服務(wù)記錄單中，由雙方簽字確認(rèn)。2.1.1檢查機(jī)房環(huán)境和設(shè)備外觀主要檢查機(jī)房溫濕度狀況以及設(shè)備的外觀，查看有無破損、過熱、積塵等易導(dǎo)致設(shè)備發(fā) 生故障的隱患。記錄機(jī)房內(nèi)的電源情況。2.1.2收集設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔F(xiàn)場檢查時(shí)，我們要收集設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的功用、現(xiàn)有備份狀況等信息，并與用戶進(jìn)行溝通，以便進(jìn)行分析并記錄到巡檢總結(jié)中。2.1.3 了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題我方人員將向用戶了解自上次巡檢以來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)曾出現(xiàn)的問題。對

3、于已知的問題和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)處理。處理的具體方法和結(jié)果，要記錄到現(xiàn)場服務(wù)記錄單和巡檢總結(jié)中。2.1.4現(xiàn)場交流我方人員將與用戶就網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場交流，并解答用戶遇到的和關(guān)心的技術(shù)問題。對于客戶給予我方的有關(guān)維保服務(wù)中出現(xiàn)的問題和意見，我方將在10個(gè)工作日內(nèi)給出書面辦法解決。2.2現(xiàn)場處理問題對于發(fā)現(xiàn)的問題，我方人員將在現(xiàn)場進(jìn)行處理；如不能當(dāng)場解決，我方應(yīng)收集盡量多的信息（包第3頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和用戶反映的情況），以便下一步進(jìn)行處理。具體的解決時(shí)間，可根據(jù)故障的級別和影響范圍，與用戶協(xié)商后確定?，F(xiàn)場處理問題的情況，也應(yīng)記錄到現(xiàn)場服務(wù)記錄單中，并由雙方簽

4、字確認(rèn)。2.3分析、整理巡檢報(bào)告完成現(xiàn)場檢查后，我方將對巡檢階段采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編寫巡檢總結(jié)報(bào)告，并提交用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現(xiàn)有安全隱患，太極工程師將與用戶進(jìn)行針對隱患的專題論證，如果需要進(jìn)行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進(jìn)行變更，則進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。如果工程師在巡檢中沒有發(fā)現(xiàn)安全隱患，則直接進(jìn)入總結(jié)匯報(bào)階段。3 巡檢的范圍和方法3.1巡檢設(shè)備列表設(shè)備清單（設(shè)備序列號按照實(shí)際填寫）：產(chǎn)品名稱數(shù)量序列號備注第4頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式3.2檢查方法說明321 檢查設(shè)備外觀和機(jī)房環(huán)境通過直接觀察以及詢問用戶的方法進(jìn)行檢查并獲知相關(guān)的情況。322 檢查并收集

5、設(shè)備運(yùn)行狀況信息由于在使用Console線纜與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連接時(shí)，使用showtech-support等命令會造成大量信息 從Console線輸出的情況，從而導(dǎo)致設(shè)備CPU利用率過高.所以我們利用用戶管理員的用戶名和密碼 通過telnet方式登陸到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，收集相關(guān)的信息.每臺設(shè)備的信息保存在一個(gè)獨(dú)立文本文件中，并copy給用戶留存。3.3檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的主要命令如下: 路由器檢查命令showclockshowfilesystemsshowflash:allshowbootflash:allshowslavebootflash:allshowbootvarsh

6、owenvironmentshowenvironmenttableshowenvironmentallshowcdpneighborsshowcdpneighborsdetailshowipprotocolsshowiprouteshowloggingshowtech-supportshowuser交換機(jī)檢查命令showclockshowvlan專業(yè)資料整理WOR格式第5頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式showflash: showcdpneighborsdetail showlogging showtech-support防火墻檢查命令showclock showconfigure show

7、failover showlogging showtech4 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況在維護(hù)過程中我們針對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，重點(diǎn)對以下5個(gè)方面進(jìn)行了維護(hù)和檢查:網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；系統(tǒng)級的配置；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況和性能進(jìn)行分析；檢查和健康評估；設(shè)備故障處理；通過上述維護(hù)處理，我們明確各設(shè)備總體狀況如下：0圖例： 表示正常表示警告表示有問題序號設(shè)備名稱設(shè)備型號序列號設(shè)備的位置狀況A專業(yè)資料整理WOR格式第6頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式具體設(shè)備信息詳見巡檢報(bào)告附件。4.1巡檢中已處理的問題序號地點(diǎn)設(shè)備名稱/編號1設(shè)備異常/故障說明故障分析及建議我方處理124.2遺留問題序號地點(diǎn)設(shè)備

8、名稱/編號設(shè)備異常/故障說明故障分析及建議下一步計(jì)劃125評估和建議2饋，巡檢報(bào)告要盡量詳細(xì)第7頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式7 附件：巡檢提交文檔巡檢總結(jié)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備基礎(chǔ)信息表網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議7.1巡檢總結(jié)表客戶名稱:巡檢時(shí)間：年 月 日參加人員: 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)存在的問題記錄：如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障、分行是否按照規(guī)范進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)？運(yùn)維中存在的問題等本次巡檢解決問題的方案及完成程度:仍存在的問題及解決建議:備注：如果遇到的問題較多，本篇幅內(nèi)無法完全描述，可以單獨(dú)以附件形式附在巡檢報(bào) 告的后面。第8頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式7.2設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查表設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查

9、表客戶 基本信息名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼設(shè)備用途：設(shè)備安裝位置：對機(jī)房內(nèi)環(huán)境的要求檢查結(jié)果1、溫度與濕度溫度是否保持在20 C至25 C之間濕度是否保持在 40%至 60%之間2、對供電電源及接地的要求是否在允許電壓、頻率波動(dòng)的范圍：允許電壓：205 - 230V;UPS 設(shè)備是否有，功率是否滿足所支持的電源功率需要地線系統(tǒng)：I接地線必須與其他導(dǎo)線完全隔離及絕緣；接地線線徑至少是否為3.5mm不能用零線代替接地線；電源插座：是否符合中國國標(biāo)；電源配線：空調(diào)設(shè)備不能與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)共用電源；對主要機(jī)器設(shè)備是否安裝獨(dú)立的電源開關(guān)和插座；3、其他要求：機(jī)房是否避開較強(qiáng)的電場、磁場；機(jī)房附近是否無腐

10、蝕性氣體；機(jī)房附近是否無易燃易爆的物體及氣體；L機(jī)房內(nèi)是否有防靜電地板機(jī)器設(shè)備的四周是否留有足夠的散熱空間；4、布線網(wǎng)絡(luò)線纜走線規(guī)范，線纜標(biāo)識清晰整改建議巡檢工程師：日期：第9頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式7.3設(shè)備基礎(chǔ)信息表設(shè)備基礎(chǔ)信息表客戶基本信名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話息地址郵政編碼設(shè)備基本信息設(shè)備名稱廠家序列號硬件型號軟件版本交設(shè)備運(yùn)行狀況工程師簽安裝位置設(shè)備狀況用途換良好異常設(shè)備狀況良頭好1異常模塊名稱：正常故障日期:字：7.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康檢查報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備齊巡檢報(bào)告名稱聯(lián)系人聯(lián)系電V話客戶 基本信息111'郵政編碼地址設(shè)備名稱3=.序列號snowver“內(nèi)存大小設(shè)備基本信息設(shè)備設(shè)備型號軟件版本showverFlash大小內(nèi)置偶外置 尋爾出現(xiàn)故總體狀況CPU利用良好，障經(jīng)常出現(xiàn)故障不可使用5秒鐘：內(nèi)存使用情況Used:率1 分鐘：showprocessFree:Showproc運(yùn)5 分鐘：memoryTotal:行cpu專業(yè)資料整理WOR格式正常故障狀溫度況電源電壓備注:showenv連通性正常故障第 10頁共12頁專業(yè)資料整理WOR格式pingtelnet登陸本身就說明可達(dá)P-T儷ifgm腫押和呻n麗“詢阿訶i阿s備注：使用 性.端