智慧旅游運營方案

1、WOR格式智慧旅游運營方案1.1智慧旅游的定位是全面網(wǎng)絡化、高度智能化、應智慧旅游是信息時代的一種全新旅游形態(tài)，用普及化和產(chǎn)業(yè)高端化的旅游，是旅游信息化的高級階段1.2 智慧旅游建設的目標智慧旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術(shù)為支撐手段，以高速光纖網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，通過廣泛的信息獲取和對環(huán)境的透徹感知以及科學 有效的信息處理，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游運行效率，改善旅游公共服務水平，全面提升城市區(qū)域旅游的綜合競爭力。1.3 智慧旅游建設的意義智慧旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質(zhì)量要求也是越來越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含

2、改善客觀的旅游景觀和主觀的旅游服務的質(zhì)量，更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務選擇。智慧旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務、網(wǎng)上預約服務，訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間。智慧旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務水平。智慧旅游對于提升旅游企業(yè)的服務水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務、服務反饋幾個方面。智慧旅游不僅可以創(chuàng)造更符合旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品來擴大市場，專業(yè)資料整理WOR格式而使產(chǎn)品產(chǎn)生更高的經(jīng)濟價值來促進旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展，還可以通過精準的營銷以實 現(xiàn)產(chǎn)品價值的顯性化

3、，讓旅游者更加快捷、準確地獲取旅游產(chǎn)品價值信息，并通過科學的信息 組織和呈現(xiàn)形式幫助其安排旅游計劃。此外，智慧旅游可以通過提升企業(yè)管理水平，讓旅游者 的旅游過程更順暢，以降低旅游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗，使其需求得到更大滿足， 還可以迅速地對服務反饋做出科學分析并做出針對性的改進，從而創(chuàng)造出更加滿足旅游需求的 旅游產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。1.4 智慧旅游的運營設計城市智慧城市智慧旅游的運營從信息化管理、內(nèi)容運營、多渠道營銷、自助服務4個方面入手。1.4.1信息化管理方式大數(shù)據(jù)分析：采用多業(yè)態(tài)協(xié)同管理模式，將旅游當中的各個環(huán)節(jié)業(yè)態(tài)間數(shù)據(jù)全面打通。完整將客戶的消費數(shù)據(jù)分類存儲在城市智

4、慧城市數(shù)據(jù)庫中，并且對數(shù)據(jù)進行管理、分析，建立 旅游信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)平臺，為管理部門提供資源查詢、分析、輔助決策等功能， 進行精準二次營銷。游客實時統(tǒng)計分析：運用大數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)客流量信息、客源地信息、熱力圖信息等進行挖掘分析，提高景區(qū)綜合管理能力和服務水平。指揮調(diào)度：對景區(qū)視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計、報警監(jiān)測等信息進行集中匯總、展示、管理， 使智慧旅游各信息化建設系統(tǒng)之間更全面地智能協(xié)同和智能聯(lián)動。景區(qū)智能設備管理：對智慧旅游相關(guān)配套硬件設備進行快速、簡便的數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)對硬件設備的統(tǒng)一管理。應用集成：對接整合各類配套智能硬件系統(tǒng)，包括：消費POS終端、閘機、檢票機、售票機、自助服務機

5、、餐飲零售系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電子巡更巡檢系統(tǒng)、車輛指揮度調(diào)度系統(tǒng)、防火預警系統(tǒng)等。專業(yè)資料整理WOR格式142內(nèi)容運營旅游目的地業(yè)態(tài)囊括”吃住行游購娛”各個方面，運營的內(nèi)容眾多，我們從游前中后三期來進行分類：旅游前預訂服務：支持游客通過網(wǎng)站、微信、市民寶APP等方式預訂景區(qū)服務。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務。信息推送：根據(jù)游客的不同類型、年齡、喜好等，為游客智能推送其感興趣的旅游信息、優(yōu)惠信息等。旅游中電子門票：實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計等全方位票務管理，使景區(qū)票務信息管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。支持紙質(zhì)門票、二維碼、身份證等驗票方式，同

6、時，實現(xiàn)與當?shù)叵到y(tǒng)對接，支持辦理景區(qū)年卡、季卡、月卡等業(yè)務，培養(yǎng)固定客戶。電商平臺：游客通過網(wǎng)站、微信、APP等方式預訂景區(qū)服務，打通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支付，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。誘導：將景區(qū)的游客中心、停車場、廁所等設施在市民寶APP上進行可視化展示，并提供智能線路引導功能。旅游導覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現(xiàn)游客面前，方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實現(xiàn)景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時、隨地通過多種終端設備按需獲取地理位置等相應信息。旅游投訴：在市民寶 APP自助終端等建立投訴渠道，受理游客的投訴，可第一時間追 溯到責任人，并進行

7、相應的處理；旅游后信息分享：以“參與互動，分享旅行”為宗旨，為游客在市民寶應用上搭建人性化、多方位的互動交流平臺，讓游客體驗更全面、更真實的旅游分享體驗。滿意度評價：在市民寶、自助終端等建立滿意度調(diào)查渠道，及時了解游客對整個游玩的 滿意程度。專業(yè)資料整理WOR格式143多渠道營銷營銷渠道可以分為2類：一類是OTA與旅行社的分銷渠道；另一類是直銷渠道，通過自有的智慧旅游平臺（網(wǎng)站、市民寶APR微信公眾號等）進行預訂支付。OTA與旅行社的分銷渠道確實可以為我們帶來巨大的流量，但是我們不能過分依賴，因為支付給OTA高額的傭金，長久來看會讓我們陷入被動境地，直銷渠道的重要性不言而喻，直銷渠道的建設可以

8、包括以下幾個方面：1. 建設門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期，需提供盡量全面的功能，支持景區(qū)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶，此階段重點是發(fā)展網(wǎng)站會員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴大知名度。當網(wǎng) 站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌， 同時進一步擴大規(guī)模；當網(wǎng)站流量進入穩(wěn)定增長，會員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累 了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進行更加深入和全面的推廣。2. 推出城市城市旅游卡。形式可以包括：年卡、季度卡、月卡、優(yōu)惠卡、親子套票等， 旅游卡可以完全加載在城市城市主卡當中，實現(xiàn)一卡多用；也可以以旅游副卡的形式發(fā)行，以 滿足未申請主卡或者城市周

9、邊居民的需求。旅游卡使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠，可作為在 城市景區(qū)內(nèi)重要的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務體驗。3. 建設手機市民寶 APP平臺。建設市民寶 APP “智慧景區(qū)”專項平臺，為游客提供景 點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲、門票預訂等綜合服務內(nèi)容，可以極大便利游客在景區(qū)旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。4. 微博、微信公眾號。近年來，微博、微信公眾號推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效 果十分顯著的推廣方式。設置官方微博、微信公眾號并派專人打理，同時鼓勵、獎勵游客對 平臺官微進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。5. 舉辦

10、大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注，通過規(guī)律性、 規(guī)?；拇蛟欤孤糜喂?jié)活動成為常態(tài)，對于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大 的促進作用。專業(yè)資料整理WOR格式144服務方式服務人員可以通過手機、ipad、電腦多設備移動登陸，隨時隨地管理各自業(yè)務，不同職工設置不同的管理權(quán)限，方便服務人員更具針對性且及時服務客戶，實現(xiàn)信并且可以進行也方便績效追責。而游客也可以通過手機市民寶APR自助終端的方式，息查詢、訂單支付等各項需求。1.5 商業(yè)模式與盈利模式1.5.1 商業(yè)模式采用城市智慧城市管理服務公司自主推動的“智慧景區(qū)”建設的商業(yè)模式，最大的特點就是“智慧景區(qū)”的建設規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，完整的“智慧景區(qū)”建設的規(guī)