干洗店工作總結(jié)精

1、干洗店工作總結(jié)上半年主要工作回顧一、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，認(rèn)真組織開展“ 3.15 ”主題宣傳紀(jì)念活動(dòng)。根據(jù)浙工商消XXI 6號關(guān)于開展XX年3.15國際消費(fèi)者權(quán) 益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知精神，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關(guān)單 位，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市 場舉行了“ 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)。對消法、浙江省實(shí)施消法辦法、食品安全及“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關(guān)法 規(guī)資料、食品安全手冊、常山消費(fèi)指南、吸煙與環(huán) 境、金融知識(shí)等資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者的提問，對消費(fèi) 者的投訴進(jìn)行現(xiàn)場受理和處

2、理。在活動(dòng)現(xiàn)場，廣大消費(fèi)者參與“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的咨詢活 動(dòng)熱情高漲，紛紛圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一主題，就食品安全、如 何科學(xué)理性消費(fèi)、如何做到消費(fèi)與環(huán)境的自然和諧等重要問題 進(jìn)行溝通提問，索取各種資料?？h工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)親臨 活動(dòng)現(xiàn)場，對活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并就消費(fèi)者的提問親自予以解 答?？h消協(xié)會(huì)長王曉華在活動(dòng)現(xiàn)場為獲得浙江省優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎(jiǎng)金。縣消協(xié)秘書長陳光 華、白石工商所長徐炳善等受縣局領(lǐng)導(dǎo)委托為獲得常山縣第七 屆“消費(fèi)者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣 的一些經(jīng)營者和消費(fèi)者也都踴躍加入到這一活動(dòng)中，共同營造“消費(fèi)與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍?？h消協(xié)下屬的城

3、關(guān)、芳村、招賢等分會(huì)及轄區(qū)的維權(quán)監(jiān)督站也 以各種形式，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”這一年主題，組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān) 部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的主要特點(diǎn)一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了切實(shí)搞好今年的“ 3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)汪虹生、王曉 華親自部署、檢查活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員作了專 門研究布置，制定并完善活動(dòng)方案，有關(guān)理事單位和各工商 所、消協(xié)分會(huì)也給予了大力的支持，為開展好本次活動(dòng)提供了 組織保證。二是主題突出。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，自始自終都圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”這一主題，突出營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消 費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人

4、 與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。極大地增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí) 和維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的自覺性。三是內(nèi)容豐富。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。在 整個(gè)3.15期間，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照年主題要求，開展系列性 活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的針對性與實(shí)效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲 即搞好大型的宣傳咨詢活動(dòng)。其次，開展優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān) 督員和“消費(fèi)者信得過單位”的表彰活動(dòng)，以此推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi) 維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)營者誠信興商活動(dòng)的廣泛開展。第 三，與電視臺(tái)合作開展走訪“消費(fèi)者信得過單位”和放心店活 動(dòng)，以此檢查、總結(jié)“消費(fèi)者信得過單位”和放心店創(chuàng)建工 作。第四，推出常山消費(fèi)指南?？?，印制了 6000份，免 費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)

5、放，專刊設(shè)置了消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)安全知 識(shí)、維權(quán)在線等欄目，以引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，幫助消費(fèi)者增 強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，解決消費(fèi)疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開 展移動(dòng)消費(fèi)者短信互動(dòng)活動(dòng)，充分利用移動(dòng)短信方式，向消費(fèi) 者傳播消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示，多渠道為消 費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)教育，以提高消費(fèi)者的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)期 間，共有13個(gè)部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標(biāo)語98條（張），媒體宣傳報(bào)道 8篇，出?？? 期，電視臺(tái)“ 3.15 ”維權(quán)欄目2期；現(xiàn)場受理投訴6件，接受 咨詢3470多人次；免費(fèi)義診147人次。二、積極開

6、展“建設(shè)新農(nóng)村支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)上半年，我縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)把農(nóng)村開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育，向 農(nóng)村廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會(huì)各有關(guān)方面宣傳普及消費(fèi)安 全、節(jié)約消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán) 益、經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)、社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉 及的法律、法規(guī)，作為配合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)的主要工作來抓。 如：3月21日，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同縣委宣傳部等部門和單位， 在本縣芳村鎮(zhèn)舉行“建設(shè)新農(nóng)村支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活 動(dòng)”。帶著常山消費(fèi)指南、食品安全知識(shí)讀本及各種 法律法規(guī)，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種知識(shí)，為 當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農(nóng)村建 設(shè)的序幕。活動(dòng)還吸引了

7、周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng) 鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友。在活動(dòng)現(xiàn)場，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的 農(nóng)民絡(luò)繹不絕。他們紛紛向工作人員聞?dòng)嵽r(nóng)村食品安全建設(shè)、 春耕生產(chǎn)購買農(nóng)資產(chǎn)品如何防假冒等問題，并就農(nóng)村消費(fèi)安全 建設(shè)對建設(shè)新農(nóng)村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒 別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)接受各類咨詢 3400多人次，發(fā)放各種宣傳 資料2300多份，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和農(nóng)民朋友三、認(rèn)真落實(shí)省消協(xié)加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意 見，建立消費(fèi)教育學(xué)校。上半年，常山縣消協(xié)根據(jù)省消協(xié)的“指導(dǎo)意見”要求，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，在現(xiàn)行消費(fèi)教育方式 方法的基礎(chǔ)上，與教育行

8、政部門協(xié)調(diào)，已在常山一中等20所中小學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，真正做到消費(fèi)教育“從娃娃抓 起”，以培養(yǎng)下一代安全科學(xué)消費(fèi)，從而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán) 境。四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。上半 年，縣消協(xié)共受理投訴 62件，調(diào)解61件，調(diào)處率98.3%，為 消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21058.91元，提供案件后政府罰款 400 元，接待群眾來電來訪咨詢 7196人次。在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時(shí)、依法、公平、公正。 如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國產(chǎn)某 知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時(shí)，商家在保修卡上寫上了“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去

9、換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就 來到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時(shí)，商家卻說根 據(jù)手機(jī)的“三包”規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明 確的在“ 30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”的承諾，并且手機(jī) 所出現(xiàn)的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予 以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于 4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)商品修 理更換退貨責(zé)任規(guī)定第四條“承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng) 依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任?！钡囊?guī)定，要求商家立即 履

10、行換貨承諾。經(jīng)過說服教育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時(shí) 尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對羽絨服進(jìn)行必 要的檢查后，開具了自制的收款收據(jù)。收據(jù)上注明了服裝的商 標(biāo)、型號、顏色和王小姐的姓名、手機(jī)號碼，以及干洗費(fèi)12元（款未付）、取衣時(shí)間等內(nèi)容。4月15日，王小姐按照收據(jù)上規(guī)定的時(shí)間，手持收款收據(jù)上干洗店取羽絨衣。不料，被告 知其衣服已于14日被一個(gè)自稱是王小姐丈夫的男子取走了， 并付了 12元的洗衣費(fèi)。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一 個(gè)外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店 賠償。干洗店堅(jiān)持認(rèn)為自己是對的，對王小姐不

11、理不睬。王小 姐也堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢洶 洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協(xié) 投訴。消協(xié)受理后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。店方承認(rèn)王小姐送去干洗羽 絨衣被一個(gè)不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取 衣時(shí)，還報(bào)出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認(rèn)收據(jù)上 注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協(xié)認(rèn)為，商家在“取衣人”未持服務(wù)單據(jù)，光憑其能說出部分內(nèi)容就把衣服讓 人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機(jī)，從而造 成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。根據(jù)浙江 省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議處理暫行辦法第十四條的 規(guī)定，店家應(yīng)賠償王小姐的損失

12、。王小姐稱其衣服是XX年初買的，當(dāng)時(shí)花了 480元。但因時(shí)間已達(dá)一年，已不能提供購衣 憑證。因此，根據(jù)該辦法第十四條第二款的規(guī)定，由店家 按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。店家當(dāng)場付給王小姐240元現(xiàn)金，并表示“吃一塹長一智”，以后一家要加強(qiáng)管理，以免同 樣事件重演。在做好日常投訴受理和調(diào)解工作的同時(shí)，認(rèn)真按照市消協(xié)的要 求，做好月度、季度各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料，做到及時(shí)、準(zhǔn) 確。五、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)，調(diào)整并完善了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng) 絡(luò)。今年上半年，我們根據(jù)縣政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的調(diào)整和有 關(guān)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站組 成人員和村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，調(diào)整面達(dá) 30濃上。到目前為

13、止，全縣除5個(gè)分會(huì)所在地外，在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了 10個(gè)監(jiān)督 站，在342個(gè)行政村和40所中小學(xué)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員（聯(lián)絡(luò)員）。六、強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，開展對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品的監(jiān)督檢查。上半年，縣消協(xié)結(jié)合“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的 宣傳，針對消費(fèi)者投訴過程中遇到的帶有區(qū)域性、普遍性及重 點(diǎn)熱點(diǎn)問題，會(huì)同縣工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門 開展農(nóng)資“春蕾行動(dòng)”和“春望行動(dòng)”及“年貨安全送放心” 等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動(dòng)檢查人員26人次。七、加強(qiáng)消協(xié)組織自身建設(shè)和信息宣傳工作。上半年，為了加 強(qiáng)縣消協(xié)自身組織建設(shè)，召開了五屆一次理事會(huì)，在廣泛性與 代表性的原則指導(dǎo)下，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)組

14、成人員，新 一屆理事會(huì)由25名常務(wù)理事、20名理事組成。上半年，縣消 協(xié)根據(jù)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，及時(shí)以案例分析、以法釋 事的形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)過程中的好人好事。上半年共完成信 息報(bào)道36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發(fā)布 消費(fèi)警示（提示）2條，出簡報(bào)2期。八、積極開展“消費(fèi)者信得過單位”的評選和消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、監(jiān)督員的表彰工作。今年上半年，我們結(jié)合“ 3.15 ”紀(jì)念 活動(dòng)，表彰了省級消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員一名、市級“消費(fèi)者信得過 單位”8家、縣級“消費(fèi)者信得過單位” 35家。5月份，我們 根據(jù)“百縣萬村放心店”工程建設(shè)和農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè) 的要求，又會(huì)同縣工商局共同開展了“十佳放心示范商店”和“先進(jìn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”、“優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員”的評比，評出10家放心店為十佳示范商店；輝埠鎮(zhèn)等5個(gè)監(jiān)督站為先進(jìn)維權(quán)監(jiān)督站；劉堂林等5名監(jiān)督員為優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員。下半年主要工作打算下半年，我們將在上半年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，加大力度，全面 按照市消協(xié)考核細(xì)則和縣消協(xié)年初制定的工作計(jì)劃，抓好落 實(shí)。一、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是要在鞏固好、發(fā) 展好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用上下功夫，要在首輪培訓(xùn)的基 礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，使農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的維權(quán)能 力不斷得到提升，以充分發(fā)揮他們在農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)方面的 主力軍作用。二、落實(shí)好