公司前臺年度工作計劃5篇

1、公司前臺年度工作方案5篇公司前臺年度工作方案1 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。 1、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 2、關(guān)注來賓的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要

2、主動問好，稱謂客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的_，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 3、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，

3、我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 4、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 5、各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重

4、要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很快樂。 公司前臺年度工作方案2 1、加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的綜合素養(yǎng) 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是呈現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工

5、作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結(jié)與本月的培訓方案進行監(jiān)督。 2、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率 酒店經(jīng)過了_年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每

6、一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。 3、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運年，_將會有世界各國人士因奧運會而來到_，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照_的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)仄桨?/p>

7、局進行報告，認真執(zhí)行_下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。 4、響應(yīng)酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號 節(jié)能降耗是許多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)操縱、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 5、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施 方案每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自

8、己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。 6、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 方案每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。 公司前臺年度工作方案3 1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點： （1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。 （2）做好了各類信件的收發(fā)工作

9、。 （3）做好低值易耗品的分類整理工作。 （4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作。 （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不白費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。 （6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作， （7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。 （8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心預(yù)備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。 2、在行政工作中，我將做到以下幾點： （1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的

10、聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。 （2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。 （3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。 3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點： （1）積極參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。 （2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素養(yǎng)。 （3）通過個人自主的學習來提升知識層次。 我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的開展時機是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升

11、自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。 4、其他工作 （1）協(xié)助人力資源部做好各項工作 （2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。 公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真實施崗位責任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新經(jīng)驗;同時增強工作制造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。 公司前臺年度工作方案4 在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，

12、比方客戶反應(yīng)的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，制定了工作方案，依據(jù)方案工作。 1、重視客戶意見 對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。 雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天時機都有，我們每天都要抽出時間接待，為了防止因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清晰，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清晰情況之后我們才會分開招待和了解。因為通過過去工作的經(jīng)

13、驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反應(yīng)投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，防止因為我們工作做的不好影響到了他人。 2、對前臺客服工作核查 防止前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比擬大，反應(yīng)的信息都會反應(yīng)到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清晰，比方每天都有一些需要回訪和反應(yīng)的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。 3、學習進步 前臺工作不是一個簡單的

14、工作需要我們花費許多時間去做去學，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能關(guān)心我們工作，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有許多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間。 4、遵守公司制度 一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的

15、工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。 公司前臺年度工作方案5 一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成 1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。 2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速區(qū)分來者者地目的，問清對方_，再給領(lǐng)導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。 3、客戶的接待。根本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時清掃會客后的垃圾。 4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。 二、辦公用品 1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。 2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。 3、做好低值易耗品的分類整理工作。 4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。 5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。 三、打印、復印文件和管理各種表格文件 1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)約本錢。 2、做好了