收費站副站長述職報告-總結(jié)報告模板

1、收費站副站長述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20XX年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們 一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力, 使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家 的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始 終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)方針， 努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行 費征收為重點，超額完成收費任務(wù)；以加強團支部建設(shè)為基地，全面提高隊伍整 體素質(zhì)；以加強行風(fēng)建設(shè)為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領(lǐng) 導(dǎo)和同志做一簡單匯報

2、：、注重政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自 己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng) 會“十六大”會議精神，并把“三個代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實工作中去，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進(jìn)了班子的凝聚力。、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務(wù)。20XX年，我站的收費任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理 處下達(dá)的收費任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計劃， 有準(zhǔn)備的開展工作，逐步 完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務(wù)的增長。1、開展勞動競賽，將收費任務(wù)分解到班組，落實到人頭，制定了班組

3、考校 制度。做到 每天有對比，每月有分析。2、選拔業(yè)務(wù)能力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負(fù)責(zé)制。強化 目標(biāo)，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人 會疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費員。3、進(jìn)一步擴大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外, 還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā) 放票證程序，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期 校銷。5、把職工教育制度化、經(jīng)?；恐芙M織各收費班組召開班務(wù)會，及時表 揚好人好事，批評不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有

4、關(guān)法規(guī)、政策及收費文件，定期進(jìn) 行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好 的工作風(fēng)氣。6熱情為過往司機服務(wù)，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動為司機 做好事，做實事。妥善化解司機與收費之間的矛盾。通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費任務(wù)，截止到12月30日，通行費征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。三、加強行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在 很大程度上影響著窗口形象是否美觀， 針對于此，我們在收費一線實施了 “文明 用語四步曲”和“

5、禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲” 即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即: 立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直 行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚。這兩項服務(wù)規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好 的窗口形。四、加強團支部建設(shè)，提高整體素質(zhì)。我站現(xiàn)有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支 部本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設(shè)，充 分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。1、完善團課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團員學(xué)習(xí)中央、省

6、、市及管理處 的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有計劃、 有目的的對團員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；2、我們建立健全了團支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團支部工作檔案, 詳細(xì)分為12個科目，使團支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；3、定期召開小組生活會和支部大會，批評不良傾向，表揚先進(jìn)典型，培養(yǎng) 爭先創(chuàng)優(yōu)意識；4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升 級等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力。五、在管理好收費工作的同時，也積極做好其它方面的工作。1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的 思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患， 杜絕了各類不安全因素，訪止了事故 的發(fā)生。2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想 辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，