藥品銷售心得體會文章-心得體會模板

1、藥品銷售心得體會文章作為藥品銷售人員，應將全腦博弈理念有機地運用于銷售步驟中，并不 斷地在實踐中去檢驗、感悟，努力成為銷售行為藝術的締造者。下面是本人為大 家整理的藥品銷售心得體會文章，供你參考！藥品銷售心得體會文章篇1從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到 底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即勤奮+方法+客戶 的利益+專注=成功。有了勤奮踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關藥品的知識和公司相 關藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻 本子一邊介紹。正

2、是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時, 我時刻記住顧客是上帝這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送 去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能根據(jù)顧客的病 情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要 也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細了解每個店的情況和需要，然后再給他 們介紹價格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多了。多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸， 沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶 只會離你越來越

3、遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開拓市場， 開發(fā)市場。同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假如到一個醫(yī)院后 都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬 事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢 ？所以，我認 為，不管干什么，都應該專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們，用你的真 誠、耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客 戶。以上就是我從事藥品銷售以來的體會， 相信我的這些心得會幫助我在以 后的銷售工作中越做越好。藥品銷售心得體會文章篇2前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理， 談我們一個

4、重要產(chǎn) 品的學術合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力， 我覺得有三點值得 我好好學習：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細節(jié)要關注。老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務 ！要隨時準備為客戶做 好服務。這應該是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談到：我們所在 的公司是一家發(fā)展非常迅速的制藥，在未來一定會有大規(guī)模的擴展，所以我們都 應該想想如何提高自身的素質(zhì)和能力來與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應該明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟應該具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，一張嘴兩條腿，如果你能 再加上一點腦子，那你的銷售就可以做的

5、比一般人優(yōu)秀了。 這段話當時聽來對我 還是很有幫助的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應該具體的幾點素質(zhì)， 比如要勤快、要會 說有溝通能力、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下面我談談我自己的一些 看法。我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應該具備兩項基本素質(zhì)：一 是良好的悟性二是自我激勵的能力。良好的悟性悟性是指人對事物的分析和理解的能力。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們 面對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不同的時間也會有 不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，悟性就起著相當重要的作用。只有具備良好的悟性，才能在他與客戶的交流中，可以 很快地通過觀察、了解對方的

6、習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷, 順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一 半。我想我的老板當年在做代表時應該是非常有悟性的人，從她現(xiàn)在銷售談判的 嫻熟就可窺見一斑了。想想我自己，這一點可能是我最欠缺的，一直以來我都是 一個勤奮有余而悟性不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比 較困難。自我激勵能力美國首屈一指的動機學專家齊格拉， 曾把激勵比做一輛汽車上引擎的啟 動器，沒有啟動器，引擎就將永遠不會發(fā)出功率。自我激勵能力，就是醫(yī)藥代表 必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個人要而且需要去做成功一件銷售；而并不僅僅 是為了錢，或為了得到上級的賞識。當

7、然，從心理學的角度來講，一般人工作是 賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現(xiàn)實中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū) 使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了， 只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。 對于我們醫(yī)藥 代表來說，在拜訪的客戶的過程中經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對我們是一個 挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵能力的醫(yī)藥代表， 常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服 困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬， 但他能積極 主動地去開拓市場，希望能有好的成績。做醫(yī)藥代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要 取決于代表個人，組織的

8、控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常 缺乏進取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的代表則會很 好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學習新的銷售技巧和專業(yè)知識， 以期能夠有更大的突破。 這一點素質(zhì)我覺得自己有一些，但還遠遠不夠。一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質(zhì)的交互作用來決定的。具體 來說優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應該具備如下的能力：1、勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補拙，勤奮就是全力投入，有著 常人難比的耐力?？v使再失意或者業(yè)績下跌的時候，還是奮力直沖，決不撤退, 到頭來仍然能完成目標。2、掌握必要的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性是毋 庸置疑的，在此不

9、多談。3、溝通的技巧。良好的溝通技巧可以幫助你更快達成自己的目標，溝 通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅要掌握傾聽和訴 說的能力，還應該涵蓋一些有用的談判技巧， 能夠通過溝通讀懂對方的意思， 把 握一些銷售切入的點，當然代表還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競爭產(chǎn)品 的信息以及一些有用的市場信息。4、協(xié)作能力。這一點我本人是深有體會的。銷售業(yè)績要達到，必須依 靠團隊，個人能力再強也不可能將整體銷售帶到一個很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團隊能力的大小不是取決于團隊中能力最高的人員，而是取決于團隊中能力最低的人員。新的木桶理論還認為能力較高的業(yè)務人員可以幫助能力較低的業(yè) 務人

10、員彌補不足，從而使團隊能力上升一個臺階。5、服務的意識和能力。做銷售從某種角度來說就是在做服務，所以服 務的意識和能力也是非常重要的。6、學習能力。中國有句古話，就是活到老，學到老，醫(yī)藥代表面對的 是瞬息萬變的市場以及善于學習、 進步的客戶，所以必需不斷的學習，從市場中 吸取養(yǎng)分，將客戶作為學習對象，還有通過讀書以及互聯(lián)獲取最新的知識， 才能 完善、提升自己的能力，才能自如的應對藥品銷售市場的千變?nèi)f化。好了，談了這么多，也是對自己的一個鞭策，對照著看看自己還要許多 地方需要提高，需要努力，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，我會在醫(yī)藥銷售 這條路上不斷前行，實現(xiàn)自己的人生價值！藥品銷售心得體會文章

11、篇3營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥 店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做 醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感.等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份 工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。 營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比 較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作， 般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客， 我都會微笑

12、的說：先生,（或其他）您好！類似的禮貌用語，如對不起、每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了 解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了 解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧 客的購買需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需 求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫 不經(jīng)心地閑

13、逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員 注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。說明顧客對藥品基本滿 店員進行觀察時，切忌 ；衣著考究的人可能去買 要尊重顧客的2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興 趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認 真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話， 意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品 最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客， 愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，

14、就可以了解顧客的愿 望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句， 那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客:我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。 您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想 起來了，是這一種。 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。 顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：您要買什么？顧客：沒什么，我先隨便看看。藥店營業(yè)員：假如您需要的話，可以隨時叫我。藥店營業(yè)員 沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客 的舉動

15、，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒 而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。 藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。 在詢 問時要遵循三個原則：1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤， 就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。2 、詢問與藥品提示要交替進行。因為藥品提示和詢問

16、如同自行車上的 兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下 探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問， 您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？，然后通過顧客的表情和回 答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移 開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。耐心傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責 難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所 言是難以磨

17、滅的，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客 尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手, 都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢 ？1、做好聽的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講 話;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧 客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速 度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的 表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講

18、話， 那藥店營業(yè)員也將失 去顧客的信任，從而導致銷售失敗。3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要 有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、 或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒， 而且會使談話更具 體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客， 還應不時地 點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說、這種藥很不錯， 或者簡單地說一聲：是的、不錯等等。4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、 問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、 解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求