連鎖藥店年度培訓計劃doc

1、連鎖藥店年度培訓計劃篇一：零售藥店年度培訓計劃零售藥店年度培訓計劃導讀：藥店年度培訓計劃，篇一：藥店年度培訓計劃，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體，而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略，3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系，三、 如何開展店員培訓，2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室藥店年度培訓計劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或

2、知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時， 約有74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1 不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

3、4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1 店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓（ 一 ） 做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算1 時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或 節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。2

4、活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4參加人數(shù)：每次60 人左右為宜。5培訓內(nèi)容：(1) 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2) 針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；(3) 服務(wù)禮儀； (4) 藥店管理的知識。6 培訓講師的聘請：(1) 可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；(2) 可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/ 專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；(3) 可以聘請營銷和管

5、理學方面的專家、教授講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。篇二：醫(yī)藥連鎖培訓管理制度醫(yī)藥連鎖培訓管理制度一、培訓目的- - 組織推動全公司的培訓開發(fā)資源的整合共享。- - 使員工能通過教育培訓和自身進修，不斷充實知識，開拓思路，提高能力，從而更好地服務(wù)于公司，并在工作中不斷地提升自己。- - 提升員工的整體素質(zhì)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。二、培訓職責- - 制定公司全年度培訓計劃及組織實施。- - 對門店日常培訓需求進行調(diào)查。- - 組織實施培訓，并進行評估、考核、匯總。- - 受訓人員受訓后的督導與追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現(xiàn)。- - 根據(jù)實際需求申請培訓經(jīng)費，并合理利用培訓經(jīng)費。三、培訓要

6、求- - 培訓的內(nèi)容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突，各崗位的技能培訓一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進行。- - 必須符合公司培訓的各項具體培訓規(guī)定。- - 各店面制定培訓計劃時，要與公司整體培訓計劃緊密結(jié)合并要進行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的時間成本等）具體參照培訓費用申請表及培訓費用結(jié)報表。四、培訓原則- 培訓的內(nèi)容一定要按照公司的發(fā)展方向制定。- - 培訓要采取多種培訓方式相結(jié)合的方法。如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息，那么他們的學習效果就會更好。在學習新技巧的過程中，運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這就是為什么在培

7、訓過程中把講解與親手實踐相結(jié)合起來的原因。- - 培養(yǎng)員工有創(chuàng)新精神。企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。如果把員工已知的事物與新知識聯(lián)系起來，不但有助于提高員工的學習，更有益培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。我們要求員工能夠利用培訓所學內(nèi)容去解決新的問題，主動學習新的知識。- - 及時給予員工回饋。員工需要得到回饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要- - 給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓練系統(tǒng)中，追蹤是最重要的步驟之一。創(chuàng)造良好的工作學習環(huán)境。在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學習效果最好。我們的培訓系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學習。我們講明了

8、工作的重要性，以及如何在積極的、相互支持的環(huán)境中完成工作。五、培訓紀律1、凡XX醫(yī)藥連鎖員工必須遵守公司培訓紀律2、本公司員工接到培訓通知時，應(yīng)準時報到并在培訓簽到表上簽到。3、培訓期間不得隨意請假，如確因公請假或病事假，須向部門主管請假并填寫請假申請表 ，經(jīng)部門主管簽字同意后該請假條才可生效，否則以曠工處罰。4、培訓期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。持有部門主管簽字的請假條者不在此限。A. 遲到、早退達四次者，扣績效分10 分。B. 遲到、早退達四次以上八次以下者，扣除全年績效。5、受培訓學員應(yīng)配合培培訓訓講師，積極參與各項活動，不得故意擾亂課堂、影響其他學員學習、 否則視情況予以處罰。（處罰類

9、型：口頭警告、寫檢討書、通報）6、受訓學員應(yīng)保持培訓場地環(huán)境的整潔、課堂內(nèi)嚴禁抽煙、私自交談、吃香口膠、喧嘩。7、培訓期間電話調(diào)整到振動狀態(tài)，緊急事故可向部門主管或培訓講師請假。8、對培訓重點內(nèi)容及時做好筆記，沒有理解的問題受訓后要及時向培訓講師請教。9、對培訓的內(nèi)容要經(jīng)常溫習，熟記于心，并且最大限度的將所學內(nèi)容應(yīng)用于工作當中。10 、對培訓期間受到的處罰和培訓考核的結(jié)果，認為有不公平、不公正的地方，可以以正確的方式投訴相關(guān)人員和部門。（具體參照投訴管理程序）11 、 培訓結(jié)束后，受訓學員有義務(wù)對培訓效果進行評估，并提出合理建議。六、培訓方式1、座談式- - 員工在培訓負責人的主持下，坐在一起

10、提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論，然后達到解決的目的。- - 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責培訓的人員，也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序，培訓負責人一定要事先列好提綱和議題。- - 此種方式是店面內(nèi)部培訓中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識或技能，達到培訓的目的，還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團結(jié)等效果。- - 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。新標準，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。這里要強調(diào)的是，培訓的結(jié)果是要解決問題，不能不了了之，

11、所以作為負責培訓的人員一定要經(jīng)過充分的準備，不能到時候讓學員帶著問題離開。2、課堂培訓- - 課堂培訓是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓方法。它是由培訓負責人確定培訓議題后，培訓組申請教材，或自己編寫相應(yīng)的培訓教材，再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。- - 此種方式范圍很廣，理論、實際操作、崗位技術(shù)專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工藝流程的標準、店面的營運標準、法律法規(guī)知識等都可以通過此種方式進行培訓。- - 課堂培訓對店面負責培訓的人員有特殊要求：A、 要求培訓人員表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢。B、要求培訓人員善于引導學員的思路，能控制課堂氣 氛，掌握學員情況。C、要求培訓人

12、員對培訓內(nèi)容的重點和難點要充分理解和分析、不能模棱兩可，似是而非。3、 模擬培訓- 模擬培訓主要用于工作流程和工作現(xiàn)場所發(fā)生而未能解決的情景培訓。- 模擬培訓應(yīng)以一些工作中發(fā)生有情景進行片段拍攝，而受訓者在模擬培訓中可以根據(jù)內(nèi)容進行辯證，并提出正確與錯誤，模擬培訓能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一對應(yīng)起來，并加以提示和解決。4、 “肩并肩”幫帶培訓- 此種培訓主要用于各店面對新員工進行的培訓，各店面培訓負責人將本部門新進的員工與資深技術(shù)員工結(jié)成“肩并肩”幫帶小組，列出培訓內(nèi)容，并對培訓后進行考核。- 此種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，此種方式考核要求將新員工與資深技術(shù)員工一起考核，這可以讓資深技

13、術(shù)員工有責任心。5、戶外拓展- 此種培訓主要用于團隊建設(shè)訓練，團隊是工作核心力量，良好的團隊能創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，能凝聚力量。通過戶外拓展能培訓一個創(chuàng)新、有活力的團隊。5、綜合培訓- 以上每一種方法，都不是獨立的，在實際培訓中， 往往是將多種方法綜合在一起。這種培訓方式的結(jié)合才能讓學員更快、更多地理解所學內(nèi)容。七、培訓的考核培訓考核的重要性- 店面內(nèi)部培訓是否成功，學員培訓結(jié)果怎樣，接受 了多少，掌握了多少。只有通過培訓考核才會知道。- 培訓考核是培訓任務(wù)中必須進行的步驟。只有通過 適當?shù)呐嘤柨己耍拍艹浞至私鈫T工接受培訓的效果，也能給學員一種培訓壓力。否則，員工在培訓時可能只是在混日子，

14、走過場。- 從培訓考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術(shù)、新思 想的適應(yīng)能力，及動腦動手的能力。通過對這方面的分析，可以對部門員工因材施教，發(fā)掘有用的店面人才，組成店面主要骨干。1、筆試考核- 培訓內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識方面的，都可以進行 筆試考核。筆試考核試題要注意掌握培訓內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實效性，重點要突- 基礎(chǔ)筆試題可以表現(xiàn)學員在培訓時接受的基本內(nèi)容，因此基礎(chǔ)筆試題是必不可少的。基礎(chǔ)筆試題要靈活，多注重實際操作的運用要將培訓內(nèi)容充分表現(xiàn)在試卷上。- 除基礎(chǔ)筆試題外，我們要在員工靈活應(yīng)變、自由發(fā)揮上下功夫。比如安排一些自由論述題，對某理論知識的認識、對某重要工作流程的理解等。這樣的論

15、述題，可以考核員工的分析，判斷能力。- 筆試題試卷分析及解答。學員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓負責人要對試題進行分析及解答，讓學員知道正確的答案是什么。2、實際操作考核- 為了更全面地考核員工的培訓情況，僅是筆試考核是不夠的。員工的實際操作能力，只有通過實際操作演示并考核，才能了解的清楚。- 實際操作考核可以從員工的施工程序、動作熟練、標準程度上進行。作為監(jiān)考的培訓負責人一定要在員工演示現(xiàn)場，每一個動作都要嚴格把關(guān)。實際操作演示中每一個步驟可按比例給予評分，并事先列好一個評分標準。3、口頭式問答考核- 靈活、現(xiàn)場解答、一個問題全體學員知道答案。此 種考核，全

16、體學員都是考評老師。- 此種考核的結(jié)果仍然要記錄在成績單上，作為有效 考核。4、培訓考核評分- 不管什么考核方式，作為培訓負責人都要對考核結(jié) 果進行評分。評分是一件嚴肅的事情，培訓負責人一定要本著公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度對學員進行評分。- 培訓負責人，在將各種考核試題和考核方式安排好 以后，就要確定一個合理的評分標準。- 作為考核結(jié)果，要保持透明性，讓學員知道自己的 成績和目前的成績，會讓學員清楚自己的位置。八、培訓工作流程1、明確培訓需求所有的培訓工作發(fā)起與培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為

17、店面管理的負責人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對人才儲備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時發(fā)現(xiàn)、明確培訓需求。根據(jù)兩種不同的培訓需求，填寫培訓需求調(diào)查表員工培訓需求調(diào)查表2、制定培訓計劃根據(jù)培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃后填寫培訓計劃表3、準備培訓制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設(shè)備、培訓講師等。培訓費用的申請?zhí)顚懪嘤栙M用申請表4、實施培訓實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師

18、等情況。所有培訓的出席、考勤應(yīng)同正常上班一樣對待，要求學員填寫培訓簽到表5、培訓評估 每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結(jié)束現(xiàn)場每個學員發(fā)給一張培訓評估表。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。培訓評估表見- 附件。6、培訓后的追蹤與考核培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓后的考核。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。具體填寫崗位考核表7

19、、培訓總結(jié)報告每次培訓后都要進行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、主管以及店長的總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫培訓總結(jié)報告表。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結(jié)報。 結(jié)報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。具體填寫培訓費用結(jié)報表8、員工培訓記錄員工培訓記錄的工作很重要。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績?nèi)绾?，考評記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓資歷表，具體填寫員

20、工培訓檔案表九、在職員工培訓1. 主旨：提高員工的整體素質(zhì)，充實專業(yè)知識與技能， 提高運營效益，增強核心競爭能力。2. 培訓范圍：凡在職人員均有接受在職培訓的權(quán)利。3. 培訓類型：店面在職員工的培訓內(nèi)容分為專業(yè)技術(shù)培訓、管理能力培訓、銷售技巧培訓、企業(yè)文化培訓。4. 培訓對象：專業(yè)技術(shù)培訓的主要對象是藥師員工；管理能力培訓的主要對象是店面的基層、中層、高層的管理人員，包括部門組長、柜長、部門主管、店長；銷售技巧培訓的主要對象是門店的營業(yè)員、柜長、以及店長；企業(yè)文化培訓的對象是店面的全體員工。5. 培訓的實施：店面在職員工培訓的實施分為不定期訓練與定期訓練兩種。A. 不定期訓練：a. 店面員工培

21、訓由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。b. 各部門主管應(yīng)擬定培訓計劃，并按計劃切實推行。c. 各部門主管經(jīng)常督導所屬員工以增進其技術(shù)能力，充實其處理施工時應(yīng)具備的知識與技巧，必要時得指定所屬限期閱讀與技術(shù)專業(yè)有關(guān)的專門書籍。d. 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別督導等方式實施機會培訓。B. 定期訓練：a. 店面員工培訓定期訓練按照其實際情況，根據(jù)培訓類型分別實施。b. 各部由主管擬定培訓計劃，會同培訓部安排日程并邀請其它店面部門主管協(xié)助講習，以期達成效果。c. 管理能力類的培訓分為部門小組長管理能力提升培訓、部門主管管理能力提升培訓，店長管理能力提升培訓（培訓的課程進度另定）。十、新

22、入職員人崗前培訓1. 主旨：崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。2. 要求：A. 凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓。B. 凡新進人員應(yīng)接受相應(yīng)時間的培訓。C. 培訓的負責人員必須是新進人員的主管或資深技術(shù)員工。D. 培訓的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標準，切忌教導新員工投機取巧的方法。E. 培訓必須與實踐操作密切配合。F. 實地培訓時在不影響工作的情況下，應(yīng)盡量讓受訓者去練習，指導員在旁協(xié)助，待受訓者做完某項工作后再告訴他應(yīng)改進的地方。G. 新進員工培訓結(jié)束，應(yīng)將其培訓成績記錄在案，填寫員工培訓檔案表，店長填寫員工培訓

23、報告表，資料保存培訓部。3. 內(nèi)容：A. 員工必修課程B. 崗位職責的培訓C. 崗位技能的培訓4. 培訓中的辭退：對在培訓中表現(xiàn)極差的新入職員工，店面可以依據(jù)人事管理制度相關(guān)規(guī)定予以辭退。十一、外出培訓1. 主旨：滿足公司發(fā)展的需要，提高部分員工的特殊工作技能。2. 外出培培訓訓審議：各部門根據(jù)際情況提出員工外出培訓申請，經(jīng)培訓部與綜合辦審議后，呈總經(jīng)理審批。3. 外派培訓的手續(xù)：經(jīng)培訓部與人力資源部審議，總經(jīng)理同意審批后，外出培訓人員要與公司簽定員工外派培訓合同, 并到綜合辦辦現(xiàn)相關(guān)手續(xù).4. 外出受訓員工的義務(wù)：受訓員工返回后，應(yīng)將受訓的書籍、教材等有關(guān)資料送培訓部歸檔保管，資格證書送人力

24、資篇三：藥店全年培訓計劃篇一：藥店員工培訓計劃xxxx 大藥房職工培訓計劃為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：一、崗前培訓：培訓內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓時間為4 學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。二、政策法規(guī)培訓，計

25、劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內(nèi)容為中華人民共和國藥品管理法、 藥品管理法實施細則 、 藥品流通監(jiān)督管理辦法、 藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2 小時，學習培訓方式為自學和討論相結(jié)合。三、質(zhì)量管理制度，崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領(lǐng)取到藥品經(jīng)營許可證試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學時，共需要38 個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)

26、護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。四、藥品不良反應(yīng)知識及準確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓： 計劃在正式營業(yè)后進行該培訓，安排培訓時間為4 學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記 “藥品不良反應(yīng)”六字， 防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦

27、用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。xxx 大藥房X年x月x日經(jīng)營資質(zhì)檔案袋人員資質(zhì)檔案袋教育培訓檔案袋健康體檢檔案袋法律法規(guī)、規(guī)章制度首營企業(yè)檔案袋首營品種檔案袋藥品不良反應(yīng)報告進口藥品檢驗報告篇二：零售藥店年度培訓計劃藥店年度培訓計劃篇一：藥店年度培訓計劃有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消

28、費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有 74的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因1 不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。2不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、

29、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。3企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因1 店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。3產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。5具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。三、如何開展店員培訓（ 一 ） 做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。1 時間的

30、選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。2活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。3參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4參加人數(shù)：每次60 人左右為宜。5培訓內(nèi)容：（1） 企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；2 2） 針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；（3） 服務(wù)禮儀；（4） 藥店管理的知識。篇二：藥店年度培訓計劃一、需求分析在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥

31、店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設(shè)計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。下面從三個方面來分析培訓的需求:（ 一 ） 政策分析:sfda 先后頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 （ 局令 20 號 ） 和藥品流通監(jiān)督管理辦法（ 局令 26 號 ）的相關(guān)法規(guī)文件，在 藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（ 局令 20 號 ）中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在藥品流通監(jiān)督管理辦法（ 局令 26 號 ） 第六條明確

32、規(guī)定: “藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應(yīng)當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員。 ”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。（ 二 ） 企業(yè)分析: 由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套（ 如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等） 措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20xx 年 sfda 并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實

33、施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。（ 三 ） 人員分析: 通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:1 、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化。2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展