公司職位管理手冊(cè)

1、職位管理手冊(cè)1【目的】1.1 為職位管理提供具體的工作指引；1.2 保障職位管理的規(guī)范性。2【適用范圍】2.1 適用于公司所有職位的管理。3【定義】3.1 職位3.1.1 職位是組織中的最小單元，是一組工作任務(wù)和責(zé)任的集合；3.1.2 職位根據(jù)組織目標(biāo)、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，其存在的理由是對(duì)組織有直接或間接的貢獻(xiàn)；3.1.3 職位是面向結(jié)果的，必須達(dá)到一定的績(jī)效要求；3.1.4 職位是動(dòng)態(tài)的，職位的設(shè)置或職責(zé)內(nèi)容會(huì)隨著組織的變化而變化，職位可以分解、合并、新增、取消；3.1.5 職位不是任職者，不是具體的人。3.2 職位分析：是通過(guò)收集、整理和分析職位有關(guān)信息，明晰職位設(shè)置合理性、目的、工作關(guān)系

2、、任職資格、責(zé)任與貢獻(xiàn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；3.3 職位說(shuō)明書：是職位分析輸出的文件性結(jié)果，是對(duì)某職位主要特征的規(guī)范性描述。4【職責(zé)】4.1 人力行政部：4.1.1 負(fù)責(zé)職位管理；4.1.2 組織開展職位分析工作；4.1.3 負(fù)責(zé)職位分析的培訓(xùn)、指導(dǎo)；4.1.4 負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書的規(guī)范性檢查；4.1.5 負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書、職位編號(hào)和職位說(shuō)明書版本的日常管理。4.2 各部門： 4.2.1 負(fù)責(zé)實(shí)施職位分析，編寫職位說(shuō)明書；4.2.2 負(fù)責(zé)職位說(shuō)明書內(nèi)容準(zhǔn)確性的審核；4.2.3 負(fù)責(zé)組織職位說(shuō)明書內(nèi)容的學(xué)習(xí)及貫徹執(zhí)行；5【程序】5.1 職位分析準(zhǔn)備5.1.1 明確組織目標(biāo)、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)5.1.2 明確職

3、位體系5.1.2.1 各部門確定本部門職位設(shè)置及職位關(guān)系；5.1.2.2 人力行政部審核職位設(shè)置的規(guī)范性、科學(xué)性，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；5.1.2.2 人力行政部匯總、編制各部門職位清單。5.1.3 確定職位分析范圍：明確哪些職位需要進(jìn)行職位分析。5.2 職位信息收集、處理5.2.1 收集原有職位說(shuō)明性文件，該職位任職者提供的信息，任職者上司、下屬、同僚提供的有關(guān)信息等；5.2.2 對(duì)收集到的信息進(jìn)行分解、審查、重新組合及邏輯性檢查。其中，職位職責(zé)信息分析是重點(diǎn)，可采用下列方法；5.2.2.1 直接分解法：先根據(jù)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容等將職位職責(zé)分解成不同的工作領(lǐng)域，然后再將工作領(lǐng)域細(xì)分

4、成具體的職責(zé)；5.2.2.2 歸納分析法：先羅列、描述職位信息，然后將羅列的職位信息進(jìn)行歸納整理，提煉出工作領(lǐng)域；5.2.2.3 職責(zé)分配法：先列舉出該職位的主要職責(zé)，將這些職責(zé)按不同的職位進(jìn)行分解落實(shí)，最后將每一個(gè)職位分解到的職責(zé)進(jìn)行整理的分析方法。5.3 編寫職位說(shuō)明書5.3.1 職位說(shuō)明書模板確定（附件1職位說(shuō)明書模板）5.3.1.1 粗放型：明確職位主要責(zé)任與貢獻(xiàn)，有較大的靈活性；5.3.1.2 細(xì)致型：描述職位的全面信息，有較強(qiáng)的嚴(yán)密性；5.3.1.3 適用型：依據(jù)職位分析的目的反映相關(guān)的信息，有效強(qiáng)的針對(duì)性。5.4職位分析和職位說(shuō)明書填寫注意事項(xiàng)：5.4.1職位分析既要考慮到目前組

5、織發(fā)展現(xiàn)狀，不能脫離太遠(yuǎn)；又要有一定的引導(dǎo)性，將組織賦予該職位應(yīng)該承擔(dān)而目前尚沒(méi)有做的工作職責(zé)分析清楚；5.4.2重點(diǎn)分析職位職責(zé)，該職位在流程中承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)不能出現(xiàn)漏項(xiàng)、交叉、重疊與不清晰的現(xiàn)象；5.4.3職位分析的結(jié)果不是將工作進(jìn)行羅列，而是進(jìn)行分析、總結(jié)、歸納，將職責(zé)提取出來(lái)5.4.4職位分析的結(jié)果是進(jìn)行職位評(píng)估的依據(jù)，因此信息一定是真實(shí)可靠的5.4.5職位說(shuō)明書必須按規(guī)劃要求填寫，避免版式、字體、格式等的隨意性；5.4.6職位說(shuō)明書中避免使用含糊、術(shù)語(yǔ)或縮略語(yǔ)、難理解的語(yǔ)言；5.4.7職位說(shuō)明書應(yīng)避免受現(xiàn)任員工過(guò)多的影響，對(duì)事不對(duì)人，而不管現(xiàn)在的任職者是誰(shuí)；6【職位說(shuō)明書維護(hù)】6.1

6、.每年初，人力行政部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及組織調(diào)整情況，對(duì)職位說(shuō)明書進(jìn)行評(píng)審，適時(shí)做出修正，使之符合工作實(shí)際；6.2 職位說(shuō)明書的修改：6.2.1 職位說(shuō)明書的修改權(quán)限在公司人力行政部，其修改步驟為：6.2.2 職責(zé)變更：職位主要職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，職位部門提出職責(zé)變更書面申請(qǐng)（附件2職位說(shuō)明書變更申請(qǐng)表），人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行可行性分析，在人力行政部確認(rèn)基礎(chǔ)上，申請(qǐng)部門經(jīng)理、主管及任職者共同對(duì)職責(zé)變更信息進(jìn)行分析、審核，并重新組合，理清原有權(quán)責(zé)關(guān)系，再按照職位說(shuō)明書編寫程序完成修改，經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，發(fā)布執(zhí)行；6.2.3 職位合并：因工作需要或職位設(shè)置變化時(shí)，導(dǎo)致職位合并，職位發(fā)生變化的部門提

7、出職位合并書面申請(qǐng)，人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行可行性分析，經(jīng)分管副總裁審核后，人力行政部協(xié)同部門經(jīng)理、相關(guān)任職者對(duì)合并的職位進(jìn)行分析，明確其新的職責(zé)，再按照職位說(shuō)明書編寫程序完成修改，并對(duì)相關(guān)的職位關(guān)系進(jìn)行梳理，經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，發(fā)布執(zhí)行；6.2.4 新增職位：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展之需要，新增職位部門提出書面申請(qǐng)，人力行政部進(jìn)行可行性分析，經(jīng)分管副總裁審核、總裁審批后，人力行政部、新增職位部門共同對(duì)新增職位進(jìn)行分析，按照職位說(shuō)明書編寫程序完成修改，并對(duì)相關(guān)的職位關(guān)系進(jìn)行梳理，組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)人力行政部確認(rèn)后，發(fā)布執(zhí)行；6.3 職位說(shuō)明書維護(hù)流程（附件3職位說(shuō)明書編寫流程）7【職位說(shuō)明書應(yīng)用】7.1

8、招聘：在人員招聘時(shí)，需根據(jù)職位說(shuō)明書中的任職要求基本條件考查應(yīng)聘人員是否符合具備任職該職位的條件，并根據(jù)該職位的職責(zé)考查應(yīng)聘人員的任職能力，以提高招聘的針對(duì)性；7.2培訓(xùn)：在人員培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)該職位的任職經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能要求組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升員工的任職能力；7.3調(diào)配：?jiǎn)T工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配時(shí)，職位說(shuō)明書可作為判斷其是否適合任職該職位的標(biāo)準(zhǔn)，避免了人為判斷的主觀性；7.4 薪酬分配：職位說(shuō)明書提供的信息將直接作為職位評(píng)估的依據(jù)，用于判斷該職位對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)價(jià)值的大小，職位評(píng)估的等級(jí)將直接作為該職位薪酬等級(jí)，回報(bào)職位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；7.5績(jī)效管理：職位說(shuō)明書提供的信息將作為該職位考核指標(biāo)提取的依據(jù)，用

9、于對(duì)該職位的任職人員的績(jī)效考核，績(jī)效考核的結(jié)果將直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；8【附件】8.1 本管理制度經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，自2014年01月01日起實(shí)施。8.2 本管理制度由公司人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。職位說(shuō)明書版本號(hào)：職位名稱：職位編號(hào)：制定者：填寫日期：所屬部門： 職位等級(jí)： 審核者：審核日期：直接上級(jí)職位：工作地點(diǎn)： 審批者：生效日期：職位概要描述（簡(jiǎn)要地介紹該職位主要工作內(nèi)容及設(shè)置目的，突出該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)）：企業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)系企業(yè)外部工作聯(lián)系職位關(guān)系：直屬上級(jí)職位zhiwei zhiwei本職位管理幅度（僅管理職位填寫）該部門總?cè)藬?shù)直接下屬人數(shù)間接下屬人數(shù)入職條件： 1、基本素質(zhì)要

10、求：填寫該職位應(yīng)具備的35項(xiàng)關(guān)鍵性基本素質(zhì)；2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和知識(shí)、技能要求：填寫任職該職位應(yīng)具備的基本條件和理想條件的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)具備的基本知識(shí)、技能，特殊要求在其它中注明。入職條件1、 基本素質(zhì)要求：(附件四技能/能力分級(jí)定義表，附件五職業(yè)素養(yǎng)定義表) 素質(zhì)名稱要求程度很強(qiáng)強(qiáng)較強(qiáng)2、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷和知識(shí)、技能要求：類別學(xué)歷專業(yè)經(jīng)歷（或經(jīng)驗(yàn)）知識(shí)+技能基本條件理想條件工作領(lǐng)域：請(qǐng)描述該職位48項(xiàng)主要工作內(nèi)容，每一項(xiàng)工作內(nèi)容請(qǐng)依其重要性排序。工作職責(zé)及目的：具體描述每一項(xiàng)工作的主要職責(zé)及其目的。業(yè)務(wù)權(quán)限：該職位在每一項(xiàng)工作中的業(yè)務(wù)權(quán)限范圍。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量工作做得好壞指標(biāo)，也

11、是該工作職責(zé)所要改進(jìn)的方面。重要性工作領(lǐng)域工作職責(zé)及目的業(yè)務(wù)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(擬制）組織執(zhí)行(審核）決策(批準(zhǔn))2345 職位說(shuō)明書變更申請(qǐng)表申請(qǐng)部門涉及職位1.2.3.4.申請(qǐng)事項(xiàng)新增職位 職責(zé)變更 職位合并 職位取消 職位隸屬關(guān)系調(diào)整 其它（ ）職位說(shuō)明編寫、修改情況說(shuō)明職位名稱編寫/修改責(zé)任人完成時(shí)間完成情況編寫/修改重點(diǎn)內(nèi)容：部門經(jīng)理審核審批人力行政部審核審批分管副總裁/總裁審核審批人力行政部填寫職位名稱版本歸檔發(fā)放生效日期其它職位說(shuō)明書編寫流程總裁/副總裁人力行政部各部門經(jīng)理各任職員工流程說(shuō)明09歸檔下發(fā)Yes03收集職位分析相關(guān)信息07審核/修改職位說(shuō)明書YesNo04分析確認(rèn)相關(guān)

12、信息06編寫/修改職位說(shuō)明書05歸納整理職位信息08審批/修改職位說(shuō)明書No01職位說(shuō)明書模板確定02職位分析培訓(xùn)01人力行政部根據(jù)職位分析的目的確定職位分析方法，并設(shè)計(jì)職位說(shuō)明模板；02人力行政部對(duì)參與職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)；03各相關(guān)人員收集職位分析相關(guān)信息；04各任職員工對(duì)收集到的職位信息進(jìn)行分析確認(rèn)，保證信息的準(zhǔn)確無(wú)誤；05各任職員工歸納整理相應(yīng)的職位信息；06各任職員工編寫/修改職位說(shuō)明書；07各部門經(jīng)理審核修改職位說(shuō)明書初稿，審核未通過(guò)的職位說(shuō)明書由各任職員工進(jìn)行修改，審核通過(guò)的職位說(shuō)明書交人力行政部經(jīng)理/分管副總裁/總裁審批；08審批未通過(guò)的由編寫人員重新編寫，審批通過(guò)的職位說(shuō)明書

13、交人力行政部匯總；09人力行政部將審批通過(guò)的職位說(shuō)明編號(hào)、歸檔、下發(fā)。職位說(shuō)明書變更流程總裁/副總裁人力行政部各部門經(jīng)理各任職員工流程說(shuō)明02分析審核NoNo03進(jìn)行職位分析/修改職位說(shuō)明書05歸檔下發(fā)04審核、審批開始01提出職責(zé)變更書面審請(qǐng)YesYes01職位主要職責(zé)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，職位所屬部門提出職責(zé)變更書面申請(qǐng)；02人力行政部對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行可行性分析；03人力行政部和申請(qǐng)部門經(jīng)理、主管及任職者共同對(duì)職責(zé)變更信息進(jìn)行分析，理清職責(zé)變更后的職責(zé)關(guān)系，修改職位說(shuō)明書；04人力行政部和申請(qǐng)部門經(jīng)理對(duì)職位分析的結(jié)果進(jìn)行審核、審批；審核未通過(guò)則重新進(jìn)行職位分析，審核通過(guò)則進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)；05人力行政部

14、將審批通過(guò)的職位說(shuō)明書編號(hào)、變更版本、歸檔、下發(fā)。技能/能力分級(jí)定義表1. 決策能力2. 溝通能力3. 計(jì)劃調(diào)度能力4. 質(zhì)量控制能力5. 系統(tǒng)思考能力6. 領(lǐng)導(dǎo)能力7. 戰(zhàn)略管理能力8. 分析判斷能力9. 商務(wù)談判能力10. 市場(chǎng)拓展能力11. 市場(chǎng)信息分析能力12. 渠道規(guī)劃建設(shè)能力13. 人際交往能力14. 激勵(lì)能力15. 投資分析能力16. 財(cái)務(wù)管理能力17財(cái)務(wù)分析能力18財(cái)務(wù)控制能力19財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控能力20影響力21關(guān)系建立能力22培養(yǎng)他人能力23關(guān)注細(xì)節(jié)能力24預(yù)期應(yīng)變能力25協(xié)調(diào)能力26歸納思維能力27產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力28專業(yè)學(xué)習(xí)能力29技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力30問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力31教練

15、能力1決策能力根據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取相應(yīng)行動(dòng)的能力1級(jí)1 能夠通過(guò)收集信息把握要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2 借助較充足的信息支持能夠?qū)ΤＲ?guī)問(wèn)題做出決策3 在分析備選方案時(shí)能夠聽(tīng)取不同意見(jiàn)，了解各個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì)4 對(duì)非常規(guī)的決策需要借助上級(jí)的指導(dǎo)才能做出2級(jí)1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2 對(duì)于常規(guī)問(wèn)題能夠及時(shí)、不拖延地給出可行的決策方案3 掌握決策備選方案分析技巧，能夠?qū)Ω鞣N備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行迅速、準(zhǔn)確判斷4 對(duì)于非常規(guī)問(wèn)題能夠借助信息和分析工具給出可行、有效的解決方案3級(jí)1 透過(guò)紛繁的表面現(xiàn)象能夠?qū)Υ嬖诘谋举|(zhì)進(jìn)行合理判斷，

16、在此基礎(chǔ)上迅速確定決策方案和目標(biāo)2 對(duì)于常規(guī)性政策能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和工作技巧果斷、及時(shí)地做出合理、有效的決策3 在做出非常規(guī)決策時(shí)，對(duì)自己所做決策可能產(chǎn)生的影響有清醒的認(rèn)識(shí)，并能借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4 在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)委高的形勢(shì)下，在對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)各種信息進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上做出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果2溝通能力正確傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力1級(jí)1 談話中，不善于抓住談話的中心議題2 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰和準(zhǔn)確3 在溝通過(guò)程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4 在溝通中，能夠基本理解、使用專

17、業(yè)和非專業(yè)詞匯2級(jí)1 能以開放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2 了解交流的重點(diǎn)，并通過(guò)書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3 尊重他人，能在傾聽(tīng)別人意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋4 在溝通中，能夠理解、使用專業(yè)和非專業(yè)詞匯3級(jí)1 在溝通進(jìn)語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2 能夠針對(duì)不同聽(tīng)眾調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)4 熟練掌握專業(yè)和非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解相關(guān)外文資訊3計(jì)劃調(diào)度能力通過(guò)合理安排具體的作業(yè)活動(dòng)確保計(jì)劃目標(biāo)順利達(dá)成的能力1級(jí)1 對(duì)達(dá)成計(jì)劃所需要的各種條件或資源有一定的認(rèn)識(shí)和了解2 熟悉計(jì)劃的內(nèi)容，并知曉計(jì)劃達(dá)成的路徑3 能夠輔助他

18、人完成各種資源的調(diào)配，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)2級(jí)1 能夠根據(jù)以前計(jì)劃內(nèi)完成情況及未來(lái)行業(yè)的發(fā)展前景完成計(jì)劃的編制工作2 能夠根據(jù)已經(jīng)編制的計(jì)劃合理調(diào)配各項(xiàng)資源，保證作業(yè)順利進(jìn)行3 能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題有充分的認(rèn)識(shí)，并采取有效措施加以解決3級(jí)1 能夠組織相關(guān)人員編制計(jì)劃的輔助計(jì)劃，使其構(gòu)成完整的計(jì)劃體系2 能夠在計(jì)劃執(zhí)行之前對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)，并事先做好應(yīng)對(duì)方案3 能夠通過(guò)資源的合理配置最大限度地提升計(jì)劃執(zhí)行的效率4質(zhì)量控制能力通過(guò)質(zhì)量意識(shí)教育、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控、技術(shù)手段調(diào)試等手段保證產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求的能力1級(jí)1 按照質(zhì)量體系和作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展工作，始終關(guān)注質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成情況

19、2 能夠就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)2級(jí)1 嚴(yán)格遵守質(zhì)量體系文件的要求，準(zhǔn)確把握質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于任何不合格產(chǎn)品絕不放過(guò)，直到達(dá)到要求為止2 用積極的態(tài)度對(duì)待質(zhì)量分析大會(huì)所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助找出解決質(zhì)量問(wèn)題的辦法，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到要求3 避免只強(qiáng)調(diào)商產(chǎn)出，為了節(jié)省時(shí)間、成本而走捷徑3級(jí)1 全面領(lǐng)會(huì)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求建立工作質(zhì)量的管理和控制規(guī)則及流程，利用完善的程序和穩(wěn)定的受控狀態(tài)來(lái)保證達(dá)成既定或高出水平的質(zhì)量目標(biāo)2 在設(shè)定任務(wù)進(jìn)度目標(biāo)的同時(shí)設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)，努力推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量以獲得更好的結(jié)果，并且持之以恒3 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，并針對(duì)具體問(wèn)題找出改進(jìn)產(chǎn)品

20、質(zhì)量的方法，進(jìn)而形成文件或規(guī)程5系統(tǒng)思考能力保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中考慮工作對(duì)周圍環(huán)境的影響，從而制定出對(duì)全局有益的行動(dòng)方案1級(jí)1 綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系2 預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)客戶和同事的影響，并做好事先溝通3 考慮自身決策對(duì)于工作流程或團(tuán)隊(duì)的影響2級(jí)1 能夠在確定解決問(wèn)題的辦法時(shí)考慮到資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2 考慮自身決策對(duì)于組織的影響，能夠聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案3 為了達(dá)到全局的利益可以放棄自身利益或?qū)ψ陨淼睦孀龀鲎尣? 分析歸納國(guó)際和行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和推動(dòng)企業(yè)變革活動(dòng)3級(jí)1 針對(duì)環(huán)境的改變重新組合企業(yè)的資源，為解決企業(yè)問(wèn)題提

21、供支持2 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個(gè)部門之間的工作聯(lián)系3 考慮自身決策對(duì)組織和外部社會(huì)的影響4 預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)內(nèi)的重要政策，支持和促進(jìn)企業(yè)的變革6.領(lǐng)導(dǎo)能力有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力1級(jí)1、了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?、能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的成員反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)與幫助2級(jí)1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)能夠有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)達(dá)成2、能夠采取一定的激勵(lì)手段，保證團(tuán)隊(duì)成員工作積極性3、在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度的凝聚團(tuán)隊(duì)的力量3級(jí)1、 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)反饋2、 能夠通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員工作的

22、觀察與分析，查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施3、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)能夠制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成7戰(zhàn)略管理能力基于對(duì)外部環(huán)境、內(nèi)部資源的分析，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、人員配備方案級(jí)業(yè)務(wù)開展的能力1級(jí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心，能正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2級(jí)1、 能對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域未來(lái)幾年的發(fā)展作出準(zhǔn)確判斷，并選擇正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2、 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求合理搭配人員和資源配置，未達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3、 能及時(shí)發(fā)展業(yè)務(wù)開展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并能夠針對(duì)問(wèn)題提出可行的解決方案3級(jí)1、 能正確

23、的分析和判斷企業(yè)所處環(huán)境和自身?yè)碛械馁Y源，并選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇2、 掌握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，明確各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃3、 根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化能夠合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略8、分析判斷能力理性、客觀、無(wú)偏見(jiàn)地采取行動(dòng)或決策能力1級(jí)1、 考慮到必要的事實(shí)、信息以決定公司的政策和綱領(lǐng)2、 進(jìn)行理性的直接判斷，估計(jì)客觀形勢(shì)3、 在具體行動(dòng)前系統(tǒng)地比較多中信息資源，從正反方面考慮風(fēng)險(xiǎn)及影響因素2級(jí)1、 考慮多種不同的備選方案，避免任何個(gè)人偏見(jiàn)，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)2、 考慮不同的意見(jiàn)、選擇，不帶偏見(jiàn)3、 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍

24、保持客觀、冷靜的態(tài)度3級(jí)1、 客觀地判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素，并考慮到所有信息，估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)和未來(lái)所有未來(lái)的有關(guān)事宜2、 選擇最有長(zhǎng)期方案時(shí)會(huì)參考大量的數(shù)據(jù)和影響因素3、 對(duì)于戰(zhàn)略問(wèn)題從盡可能多的視角去思考9.商務(wù)談判能力在談判中有效達(dá)成共識(shí)并最大限度地爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力1級(jí)能在談判中表達(dá)主要目的，無(wú)漏項(xiàng)，把握談判的原則并維護(hù)公司的利益2級(jí)能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格,標(biāo)準(zhǔn)把握對(duì)方的觀點(diǎn)，洞察起所關(guān)注的的利益，適時(shí)調(diào)整策略并消除對(duì)方疑慮3級(jí)1、 對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性2、 善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益并具有一定的靈活性（善于運(yùn)用各種談判技巧）3、 在談判中能夠爭(zhēng)取主

25、動(dòng)，為本企業(yè)爭(zhēng)取做大化的利益，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作10.市場(chǎng)拓展的能力未達(dá)成一定的市場(chǎng)拓展而需具備的溝通、組織等方面的技能1級(jí)1、 對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知識(shí)、技能獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工作2、 能夠通過(guò)自己對(duì)市場(chǎng)的接觸有效收集各類市場(chǎng)信息3、 能夠在他人的指導(dǎo)和幫助下完成一部分市場(chǎng)開拓工作2級(jí)1、 能夠根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)知識(shí)、技能獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工2、 通過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中收集的信息，能夠判斷出市場(chǎng)拓展工作中可能遇到的問(wèn)題3、 能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作貫徹習(xí)的長(zhǎng)久3級(jí)1、 能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他人完成一部分市場(chǎng)拓展工作2、 通過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中收集的信息，能夠判斷

26、出市場(chǎng)拓展工作中可能會(huì)遇到問(wèn)題3、 面對(duì)如其來(lái)的市場(chǎng)變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時(shí)、有效的措施加以應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的損失11.市場(chǎng)信息分析能力從市場(chǎng)信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力1級(jí)1、 對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的了解2、 根據(jù)主管人員的要求能夠收集產(chǎn)品銷售的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)等3、 能夠?qū)κ占降氖袌?chǎng)信息進(jìn)行初步篩選和整合2級(jí)1、 熟悉市場(chǎng)信息收集的方、方法有一定的了解2、 能夠?qū)⑹占降氖袌?chǎng)信息按重要程度分類，并將其中的重要信息及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3、 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的分析能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)其中隱含的市場(chǎng)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1、 能夠?qū)⒆约涸谑袌?chǎng)收集方面的技巧、方法主動(dòng)與他人分享2、 能夠組織

27、建立市場(chǎng)信息分析流程，保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有效性3、 通過(guò)分析市場(chǎng)信息能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略12.渠道規(guī)劃建設(shè)能力通過(guò)自身掌握的渠道建設(shè)知識(shí)，在了理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力1級(jí)1、 對(duì)渠道建設(shè)的常識(shí)、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識(shí)有所了解2、 對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠用于渠道建設(shè)的實(shí)際工作中3、 能共通過(guò)自己對(duì)渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性的意見(jiàn)2級(jí)1、 熟練掌握規(guī)劃所需要的各類知識(shí)，熟悉渠道規(guī)劃的操作2、 能夠根據(jù)已掌握的渠道信息獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作3級(jí)1、 對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他

28、人完成渠道規(guī)劃工作2、 能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3、 能夠?qū)ξ磥?lái)渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)他人提前做好先關(guān)準(zhǔn)備工作13.人際交往能力對(duì)人際交往保持高度的興奮，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的品質(zhì)贏得他人的尊重和信賴，從而營(yíng)造良好的人際交往氛圍1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得周圍人的信賴，為人處事不懂得變通。適應(yīng)能力較差2級(jí)1、 給人以真誠(chéng)的印象，能夠獲得周圍人的支持與信賴，在工作中能考慮他人的感受2、 具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不同的情景和不同交往對(duì)象能夠靈活使用多種人際交往技巧和方式，采取不同的應(yīng)對(duì)策略3級(jí)待人友好、真誠(chéng)，能夠

29、獲得周圍人的信賴，在工作中人們都愿意與其交往并保持良好的關(guān)系14、激勵(lì)能力激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工坐熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)1級(jí)1、 按部就班的對(duì)待員工工作，員工缺乏積極性。工作中只關(guān)心本職工作，忽視員工的發(fā)展2、 對(duì)員工所做的工作缺乏肯定，對(duì)下屬的參與很少給予激勵(lì)2級(jí)1、 了解下屬的需求，善于引導(dǎo)員工，能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好安排員工作，適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2、 為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，員工工作心情舒暢，能清晰的解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義3、 結(jié)合員工的工作成績(jī)用獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等多種方式提高員工工作積極性4、 鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以制度等形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)動(dòng)

30、的積極性3級(jí)1、 能有效調(diào)員工主動(dòng)性、員工工作充滿激情2、 在職責(zé)范圍內(nèi)公開課利用的資源供員工享用3、 為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能針對(duì)不同員工進(jìn)行多種類別的激勵(lì)，達(dá)到員工效用最大化15.投資分析能力運(yùn)用一定的方式、方法對(duì)投資項(xiàng)目的預(yù)期營(yíng)收能力進(jìn)行分析，并輔助主管人員做出投資決策1級(jí)1、 對(duì)財(cái)務(wù)管理、金融知識(shí)、公司法等有一定的了解，掌握投融資基本常識(shí)2、 能夠根據(jù)他人的要求，通過(guò)各種方式、方法收集到投資所需要參考的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)3、 對(duì)收集到的投資信息、數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析、運(yùn)輸段并得到出有價(jià)值的結(jié)論2級(jí)1、 熟悉投資管理常識(shí)，精通財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)知識(shí)、并對(duì)先關(guān)法律法規(guī)有清楚的理解和認(rèn)識(shí)2、

31、 根據(jù)投資項(xiàng)目的要求能夠收集各類投資分析所需的文書、文件、報(bào)告等3、 通過(guò)一定的分析和計(jì)算能夠獲得目標(biāo)投資項(xiàng)目的預(yù)期營(yíng)收數(shù)據(jù)，并將其上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)3級(jí)1、 能夠知道他人學(xué)習(xí)相關(guān)的投資分析方法，并完成基礎(chǔ)的投資分析工作2、 能夠輔助他人制定投資分仔工作的程序和控制點(diǎn)，確保企業(yè)投資分析工作規(guī)范、科學(xué)3、 通過(guò)對(duì)投資項(xiàng)目的研究能夠準(zhǔn)確判斷出目標(biāo)投資項(xiàng)目可能遇到的投資風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施16、財(cái)務(wù)管理能力自身積累的財(cái)務(wù)信息處理。會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)控制以及資金資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的綜合性知識(shí)的能力1級(jí)1、 能夠熟練地進(jìn)行一般會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作2、 熟悉財(cái)務(wù)信息處理的一般性原則與方法，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析

32、、處理3、 對(duì)國(guó)家稅收政策有一定了解，熟悉報(bào)稅流程，能夠獨(dú)立完成報(bào)稅工作2級(jí)1、 精通會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作，并能偶適時(shí)指導(dǎo)他人完成會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作2、 掌握一定的資本運(yùn)作、金融證券等方面的知識(shí)，能夠提出資產(chǎn)保值、增值方面的建議3、 能夠獨(dú)立完成財(cái)務(wù)信息的分析以及相關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的撰寫工作4、 能夠?qū)⒇?cái)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)3級(jí)1、 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行財(cái)務(wù)信息分析與財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作2、 精通資本運(yùn)作與金融證券相關(guān)知識(shí)，能夠采取有效措施促進(jìn)企業(yè)資產(chǎn)保值、增值3、 通過(guò)對(duì)資金、資本運(yùn)作的管理，能夠有效掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況4、 對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有清醒的認(rèn)識(shí)，并能夠就可能

33、出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對(duì)策略17財(cái)務(wù)分析能力對(duì)公司財(cái)務(wù)與營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以滿足公司的管理需求能力1級(jí)1、 能夠獲取、收集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，根據(jù)財(cái)務(wù)分析需求對(duì)信息進(jìn)行分類，并能找出信息見(jiàn)得邏輯關(guān)系2、 根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用財(cái)務(wù)分析知識(shí)和手段得出財(cái)務(wù)分析的結(jié)論并能做出簡(jiǎn)單的判斷。2級(jí)1、 能夠從多渠道獲取、收集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，并能根據(jù)獲取的信息得出分析結(jié)論，并做出相應(yīng)的職能判斷。2、 應(yīng)用公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型所收集的數(shù)據(jù)，并鞥對(duì)分析模型提出改進(jìn)建議。3、 了解公司的價(jià)值分析方法，能對(duì)公司的價(jià)值進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析3級(jí)1、 能夠從多渠道獲取、收集公司和行業(yè)的財(cái)務(wù)和管理信息，根據(jù)信

34、息得出分析結(jié)論；制定財(cái)務(wù)解決方案并同其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門交流2、 運(yùn)用財(cái)務(wù)管理知識(shí)將高層次的財(cái)務(wù)分析要求細(xì)化為各種詳細(xì)的分析要求3、 幫助管理層跟蹤公司的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況，并對(duì)公司的資金運(yùn)營(yíng)提出改進(jìn)建議18、財(cái)務(wù)控制能力通過(guò)財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)等資金運(yùn)動(dòng)(或日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、先進(jìn)流轉(zhuǎn))進(jìn)行指導(dǎo)、組織、督促或約束的能力1級(jí)1、 熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包括的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其主要組成部門2、 熟悉財(cái)務(wù)控制相關(guān)法規(guī)、制度條款，并能夠在工作日中認(rèn)真執(zhí)行3、 能夠較全面的收集各類財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)1、 熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能用于指導(dǎo)他人從事財(cái)務(wù)控制工作2、 能夠?qū)θ粘，F(xiàn)金流量進(jìn)行有

35、效控制，最大限度的發(fā)揮資金價(jià)值3、 能夠?qū)θ粘Ｘ?cái)務(wù)控制的程序和方法提出改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成4、 能夠組織相關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)控制信息3級(jí)1、 能夠建立相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、 能夠建立財(cái)務(wù)信息反饋機(jī)制，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行修正和調(diào)整3、 能夠?qū)ω?cái)務(wù)控制的程序提出修正意見(jiàn)，并貫徹執(zhí)行19.財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)掌控能力注重財(cái)務(wù)工作中的試試和細(xì)節(jié)，對(duì)財(cái)務(wù)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程均持認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度，以細(xì)節(jié)的完美作為實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)管理的手段1級(jí)1、 工作中注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，能準(zhǔn)確無(wú)誤的完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)的細(xì)節(jié)審核及報(bào)表編制，并掌握基本的提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法2、 工作作風(fēng)務(wù)實(shí)

36、，有尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)3、 能有效通過(guò)財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)分析找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并能提出改善的意見(jiàn)2級(jí)4、 主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并在工作中實(shí)施，力求盡善盡美5、 能根據(jù)公司情況對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，不斷改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)制度及流程，擬定專項(xiàng)財(cái)務(wù)管理策劃方案，確保公司合同效益最大化6、 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功，對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、多方位的思考，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性3級(jí)1、 能從公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，制定公司專項(xiàng)的財(cái)務(wù)管理方案并組織實(shí)施，確保公司合法效益最大化2、 深刻理解并能制定提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，能夠指導(dǎo)下屬將細(xì)節(jié)改進(jìn)方法熟

37、練運(yùn)用于工作中，力求盡善盡美3、 能就財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行深度思考，并能對(duì)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采取有效措施加以解決20、影響力說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力1級(jí)能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，并運(yùn)用直接證據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證2級(jí)1、 通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2、 預(yù)期他人的反應(yīng)，并根據(jù)需采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3、 用案列或論據(jù)創(chuàng)造一個(gè)“雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1、 通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響，結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持構(gòu)成影響別人行為的有禮形勢(shì)2、 精心策劃時(shí)間以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策

38、劃關(guān)鍵事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)的提議等）21、關(guān)系建立能力為了達(dá)成某種特定的目的于組織內(nèi)部和外部相關(guān)人員建立合作關(guān)系的能力1級(jí)1、 能夠與他人保持比較融洽偶的合作關(guān)系2、 對(duì)于可能影響合作關(guān)系的因素與一定的認(rèn)識(shí)2級(jí)1、 能夠主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立良好的合作關(guān)系2、 能將與他人的關(guān)系應(yīng)用到工作中，并取得了一定的工作業(yè)績(jī)3級(jí)1、 能夠與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部成員建立一種超出合作關(guān)系的友誼2、 能夠通過(guò)與自己關(guān)系網(wǎng)內(nèi)的成員建立更廣泛的關(guān)系網(wǎng)，使自己的關(guān)系圈不斷的向外擴(kuò)展22、培養(yǎng)他人通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，能夠?qū)⒅R(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力1級(jí)對(duì)員工給予具

39、體的指導(dǎo)、建議以及工作做示范，為其提供必要的工具、信息等支持、幫助員工提高工作技能、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展2級(jí)1能識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化2、在員工遇到挫折之后給與其鼓勵(lì)，幫助員工重拾樹立自信心3級(jí)1、 根據(jù)組織發(fā)展需要安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展2、 在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望23.關(guān)注細(xì)節(jié)能力對(duì)客戶服務(wù)工作中細(xì)節(jié)的重視程度及對(duì)細(xì)節(jié)管理所帶來(lái)的效果1級(jí)1、 能夠?qū)ぷ鬟^(guò)程中的細(xì)節(jié)給與足夠重視，清楚細(xì)節(jié)工作的具體要求，并能夠通過(guò)努力提供細(xì)節(jié)工作質(zhì)量2、 能夠針對(duì)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題提出合理化

40、建議2級(jí)1、 對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題你呢狗狗做到充分的了解和把握，并能夠采取合理的方法有效解決細(xì)節(jié)問(wèn)題2、 了解細(xì)節(jié)對(duì)管理和工作開展提出要求，根據(jù)細(xì)節(jié)問(wèn)題的產(chǎn)生原因能夠提出解決細(xì)節(jié)的辦法，并組織實(shí)施3級(jí)1、 能夠預(yù)見(jiàn)客戶服務(wù)處理過(guò)程中可能存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并能夠在考慮全局的前提下指導(dǎo)他人及早制定預(yù)防措施2、 能通過(guò)細(xì)節(jié)問(wèn)題把握客戶服務(wù)過(guò)程中存在的漏洞，以較低的成本有效解決細(xì)節(jié)問(wèn)題，并能夠根據(jù)某一細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理經(jīng)驗(yàn)觸類旁通，制定相關(guān)制度24、預(yù)期應(yīng)變能力為了應(yīng)對(duì)將來(lái)可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)或挑戰(zhàn)，提前采取預(yù)見(jiàn)性措施或做好相應(yīng)思想能力的準(zhǔn)備1級(jí)1、 對(duì)可能發(fā)生的變化缺少敏銳的察覺(jué)能力2、 對(duì)于將來(lái)可能出現(xiàn)的變故

41、缺少必要的準(zhǔn)備2級(jí)1、 能夠從發(fā)展的角度思考問(wèn)題，在事物變化之前就能夠有所察覺(jué)2、 能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，并在未得到主管人員指示的情況下就可以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)3級(jí)1、 能夠從全局角度思考問(wèn)題，在事物變化之前就能將可能發(fā)生的變化告知他人，并提醒其做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備2、 能夠準(zhǔn)確判斷事物發(fā)生變化給組織可能帶來(lái)的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案25、協(xié)調(diào)能力通過(guò)溝通與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力1級(jí)1、 對(duì)于組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上不一致有清醒的認(rèn)識(shí)2、 對(duì)于組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級(jí)1、 對(duì)于組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2、 在處理組

42、織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中能夠獲得大所數(shù)人的擁護(hù)和支持3級(jí)1、 能夠平衡組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的達(dá)成2、 能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3、 能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略26、歸納思維能力由部分結(jié)合形成完整來(lái)認(rèn)識(shí)事物，以及在面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握問(wèn)題關(guān)鍵所在或創(chuàng)造性地分析問(wèn)題的能力1級(jí)1、 能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問(wèn)題所在2、 當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過(guò)的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處2級(jí)1、 能夠利用學(xué)習(xí)到理論知識(shí)及在處理其它問(wèn)題時(shí)獲得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行整體分析和處理2、 在

43、面對(duì)不完全相同的想象和問(wèn)題時(shí)，能認(rèn)識(shí)到不同事物之間的相似之處3級(jí)1、 面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問(wèn)題和收集到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡(jiǎn)潔的結(jié)論2、 在處理問(wèn)題時(shí)，能用自己創(chuàng)造的概念來(lái)反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)下屬人員解決相關(guān)問(wèn)題3、 在處理問(wèn)題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過(guò)表面深入問(wèn)題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律27.產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力根據(jù)對(duì)流行趨勢(shì)的判斷及自身掌握的知識(shí)、技能，能夠設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的能力1級(jí)1、 能夠通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，客戶反饋等渠道獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)信息，并形成相關(guān)分析報(bào)告2、 熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程3、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或客戶的要求能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作2級(jí)1

44、、 能夠敏銳觀察到市場(chǎng)的變化，掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)隊(duì)潮流2、 根據(jù)具體的設(shè)計(jì)要求能夠獨(dú)立完成比較復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作3、 能夠?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和回顧，并提出相應(yīng)的解決方案3級(jí)1、 根據(jù)相關(guān)人員的反饋能夠制定或修改產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，確保流程的可行性2、 能夠準(zhǔn)確把我國(guó)際市場(chǎng)流行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，并能夠運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程3、 能夠知道他人完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，并就出現(xiàn)問(wèn)題較多的環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，以供相關(guān)人員借鑒28、專業(yè)學(xué)習(xí)能力把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，以幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展的能力1級(jí)1、 學(xué)習(xí)本專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，并將這些知識(shí)有效地運(yùn)用于實(shí)

45、踐2、 積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考如何運(yùn)用到實(shí)際工作中3、 能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，幫助他人，有時(shí)會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展或改善當(dāng)前局面2級(jí)1、 能主動(dòng)在自己本專業(yè)范圍之外應(yīng)用自己的知識(shí)，能利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)提升業(yè)務(wù)2、 能利用自己的知識(shí)促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的進(jìn)展以提高他部門的效率3、 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)3級(jí)1、 在工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高自己新知識(shí)的水平，2、 能夠在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章3、 在組織內(nèi)充當(dāng)著新技術(shù)、新知識(shí)的倡導(dǎo)者，29.技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力準(zhǔn)確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，在技術(shù)開發(fā)方案中體現(xiàn)實(shí)際需求尤其是潛在需求，最終達(dá)到客戶滿意

46、的能力，1級(jí)1、 能夠準(zhǔn)確理解企業(yè)或客戶的技術(shù)需求，對(duì)需求進(jìn)行分析和歸納，從中找出技術(shù)開發(fā)依據(jù)，2、 依據(jù)企業(yè)或客戶的需求利用自己掌握的技術(shù)完成設(shè)計(jì)工作。2級(jí)1、 通過(guò)客戶、同類產(chǎn)品收集技術(shù)需求，對(duì)需求進(jìn)行篩選，濾除不合理或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，從而提煉、引申出基本的技術(shù)需求。2、 能自主選擇合適的技術(shù)開發(fā)方法和工具設(shè)計(jì)出滿足實(shí)際需求并且使用實(shí)用的技術(shù)開發(fā)方案3、 通過(guò)總結(jié)，將多方面的技術(shù)需求融入到產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)或改進(jìn)工作中，。提高產(chǎn)品的適用范圍3級(jí)1、 全方位了解客戶的技術(shù)需求和本行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，通過(guò)對(duì)各種表面、直觀的需求進(jìn)行定性及定量分析，對(duì)各種需求按照現(xiàn)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類，最終形成技術(shù)開發(fā)需求

47、說(shuō)明書和設(shè)計(jì)依據(jù)。2、 在滿足客戶需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的設(shè)計(jì)，從中發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律和潛在需求，并指導(dǎo)將其轉(zhuǎn)換為完善的、有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)解決方案。30.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力運(yùn)用生產(chǎn)及質(zhì)量管理等專業(yè)知識(shí)及時(shí)原材料、在制造品、生產(chǎn)品、生產(chǎn)系統(tǒng)及其生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面岑在的問(wèn)題，并予以解決的能力1級(jí)1、 能看到產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題，2、 對(duì)內(nèi)外部提出的關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的問(wèn)題能進(jìn)行初步的判斷和簡(jiǎn)單的處理。2級(jí)1、 熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)或蛇生產(chǎn)過(guò)程中容易產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)境，并掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧，2、 能通過(guò)自身對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)管理各項(xiàng)指數(shù)的理解或掌握，發(fā)現(xiàn)

48、表面中隱藏的問(wèn)題，3、 具有一定的問(wèn)題分析能力，根據(jù)現(xiàn)象去探索解決問(wèn)題的途徑，直接找到答案，3級(jí)1、 能夠正確地判讀各種外界的改變對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的生產(chǎn)、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)質(zhì)量所帶來(lái)的影響，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，2、 能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中各種問(wèn)題的發(fā)生，并將其消除在萌芽狀態(tài)，3、 能總結(jié)各類問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。31.教練能力 把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和工作技巧有效地傳授給下屬，并幫助其完成工作任務(wù)并促進(jìn)其業(yè)務(wù)和技能發(fā)展甚至個(gè)人職業(yè)發(fā)展的能力，1級(jí)1、 對(duì)下屬目前的優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)其潛能和未來(lái)前途有客觀的預(yù)測(cè)和評(píng)估，2、

49、 在指導(dǎo)下屬時(shí)能給予詳細(xì)的指示或示范嗎，告訴下屬如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確的建議。3、 通常情況下能夠針對(duì)下屬的不同的特點(diǎn)，采取不同的指導(dǎo)方式使其掌握完成任務(wù)的具體方法，2級(jí)1、 對(duì)下屬的工作有計(jì)劃地進(jìn)行安排、指導(dǎo)、檢查、反饋、調(diào)查，并提出具體的支持和幫助，2、 在做出指示或示范時(shí)愿意與下屬分享成敗與經(jīng)驗(yàn)，解釋采用某種做法的道理， 幫助他人理解強(qiáng)化培訓(xùn)效果。3、 在做指示或示范時(shí)能夠利用提問(wèn)題、測(cè)驗(yàn)或其他方法來(lái)判斷下屬是否理解，并協(xié)助其順利完成任務(wù)。3級(jí)1、 在工作中關(guān)注下屬的職業(yè)興趣，對(duì)其職業(yè)發(fā)展提出建議，2、 對(duì)下屬的工作表現(xiàn)及時(shí)及時(shí)給與客觀的、有針對(duì)性的反饋意見(jiàn)，并幫助其認(rèn)識(shí)達(dá)

50、到需要改進(jìn)的地方。3、 在下屬遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給與反饋，對(duì)并其未來(lái)的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給與個(gè)別化的改進(jìn)建議。4、 鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓其按照自己的方式完成工作。職業(yè)素養(yǎng)定義手冊(cè)序號(hào)營(yíng)養(yǎng)名稱定義1責(zé)任心指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過(guò)承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的責(zé)任所形成對(duì)責(zé)任的意識(shí)2生產(chǎn)部門成本意識(shí)致力于降低生產(chǎn)成本費(fèi)用的意識(shí)3成就欲 （成就導(dǎo)向）又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的繼續(xù)性愿望4敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人調(diào)整自己行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力5誠(chéng)信正直指?jìng)€(gè)人能依據(jù)

51、事物的本質(zhì)處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己所犯錯(cuò)誤的素質(zhì)6全局觀念指在開展工作或進(jìn)行決策時(shí)能夠從組織的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個(gè)人利益7營(yíng)銷部門成本意識(shí)注意投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)8忠誠(chéng)度對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上要有以公司利益為重的意識(shí)9廉潔自律性指不利于職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度10財(cái)務(wù)部成本意識(shí)致力于控制各類財(cái)務(wù)成本費(fèi)用的意識(shí)11嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)指?jìng)€(gè)人在工作中表現(xiàn)出的嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、敦本務(wù)實(shí)、關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度12親和力指?jìng)€(gè)人所具備的能讓周圍的人感覺(jué)其和藹可親，不受到職位、權(quán)威的約束流露出的一種情感力量13人力資源部門成本意識(shí)致力于控制人力資源成本費(fèi)用的意識(shí)14服務(wù)意識(shí)在工作中善于從對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)15堅(jiān)忍性也可稱為耐受力、承壓能力、自我控制能力和意志力等