營(yíng)運(yùn)管理思路

1、營(yíng)運(yùn)管理思路商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理思路項(xiàng)目基本情況：首府城市廣場(chǎng)位于吉首市吉新北路 8號(hào)（原武裝部），首府城市 廣場(chǎng)毗鄰人民北路，地處吉首老城地段，區(qū)域人口密集，遍布行政機(jī) 構(gòu)、事業(yè)單位、大中小型企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等。優(yōu)劣勢(shì)分析認(rèn)清自身的優(yōu)劣勢(shì)，找準(zhǔn)位置，才能看清方向，找到工作 的切入點(diǎn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。1）本項(xiàng)目商業(yè)的優(yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)2 .項(xiàng)目所在地，周邊有多個(gè)住宅小區(qū)和多個(gè)企事業(yè)單位， 大約有5萬(wàn)消費(fèi)人群，是商場(chǎng)成功的基礎(chǔ)，所有消費(fèi)者都可成為我們的客戶；3 .住宅量不小，能為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供持續(xù)的人氣和消費(fèi)群；4 .項(xiàng)目的文藝廣場(chǎng)、停車位是我們商業(yè)配套的一大優(yōu)勢(shì)；1）項(xiàng)目的劣勢(shì)及威脅1 .地塊不臨城市主干道，目前

2、人氣、商業(yè)氛圍不足；2 .近臨核心商圈，競(jìng)爭(zhēng)激烈；3 .項(xiàng)目無(wú)公共交通，客戶出行不便。從以上分析，如何展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)工作如何開(kāi)展。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分解。經(jīng)營(yíng)管理整體思路：1、 以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路2、 商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)推廣3、 對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)4、 經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信管理日常運(yùn)營(yíng)管理思路商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。一、 以經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路經(jīng)營(yíng)管理思路:1. 從制度上進(jìn)行約束，做到統(tǒng)一對(duì)個(gè)形象2. 從日常工作流程中，抓細(xì)節(jié)，做好商

3、品管理及價(jià)格管理。3. 從消費(fèi)者習(xí)慣出發(fā)，做好服務(wù)工作4. 從銷售角度，做好市場(chǎng)推廣工作5. 從市場(chǎng)角度，引進(jìn)好的商品，好的商戶。將物業(yè)工作落到實(shí)處：1. 循環(huán)保潔方案2. 全天安保措施方案3. 停車管理方案4. 工程管理維修方案5. 人員配置管理6. 應(yīng)及方案注：（具體方案由物業(yè)部提供）二商場(chǎng)開(kāi)業(yè)廣告宣傳思路1、 針對(duì)消費(fèi)者目標(biāo)：商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，針對(duì)商場(chǎng)定位及品牌針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群進(jìn)行宣傳2、 媒體選擇采用地方媒體宣傳，根據(jù)各個(gè)時(shí)期，選擇不同的方式，主要媒體如下：1. 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái)2.本地發(fā)行量大的報(bào)紙3.本地各行業(yè)發(fā)行的刊物雜志4.商場(chǎng)入口要道戶外廣告5.車載廣告6.活動(dòng)促銷

4、宣傳單派發(fā)。3、 廣告宣傳：1) 偏重于商場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。將首府城市廣場(chǎng)鑄造成一個(gè)有誠(chéng)信有號(hào)召力的品牌，成為區(qū)域百姓認(rèn)可、信任的商場(chǎng)，通過(guò)在行業(yè)內(nèi)的影響力，保持和擴(kuò)大客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，從而做旺市場(chǎng)。2) 偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品及特色產(chǎn)品的廣告宣傳推廣活動(dòng)。通過(guò)扶持經(jīng)營(yíng)戶，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。通過(guò)特色產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)商場(chǎng)的興旺，塑造商場(chǎng)自身的知名度和、.、/,I、,美譽(yù)度。4開(kāi)業(yè)活動(dòng)策略開(kāi)業(yè)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的各種活動(dòng)也是商場(chǎng)提高知名度的必要手段。具體采取的活動(dòng)方式在經(jīng)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。三、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)(一)對(duì)工商、稅

5、務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，取得政策優(yōu)惠剛開(kāi)始的商場(chǎng)，爭(zhēng)取工商、稅務(wù)方面的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過(guò)高的負(fù)擔(dān)，提高投資經(jīng)營(yíng)中贏利的信心，非常重要。（注：開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)?。ǘ┱畽C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)推廣過(guò)程中，有可能會(huì)牽涉到質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局方面的問(wèn)題，還可能有工商辦證，稅金等，在開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中商場(chǎng)和相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展。（注：開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)）（三）媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，商場(chǎng)應(yīng)保持和媒體機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系5、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，尤其是商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前后，商場(chǎng)管理公司對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)他們具體情

6、況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的市場(chǎng)地位，使自己在專業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。為此，方法如下：1. 加強(qiáng)物業(yè)管理為經(jīng)營(yíng)戶提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境2. 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理豐富各商戶的產(chǎn)品,加強(qiáng)對(duì)特色產(chǎn)品,個(gè)性產(chǎn)品的宣傳,走特色化.個(gè)性化的道路3. 加大促銷、主題活動(dòng)推廣4. 利用商業(yè)廣場(chǎng)多做與市場(chǎng)互動(dòng)的主題活動(dòng),加強(qiáng)人氣的吸附6、 經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信管理對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶，在政策上支持，而且到期鼓勵(lì)其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，讓其帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶；在租期缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來(lái)負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶，我們會(huì)督促批評(píng)整改，到期不改者清理出場(chǎng)。商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后，就正式開(kāi)始經(jīng)

7、營(yíng)管理，日常經(jīng)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。一日常經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容：商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理1) 商場(chǎng)公共環(huán)境巡查2) 商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查3) 經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等經(jīng)營(yíng)戶的租賃管理1) 經(jīng)營(yíng)戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理2) 經(jīng)營(yíng)戶的租賃事務(wù)管理3) 經(jīng)營(yíng)戶日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理4) 督促經(jīng)營(yíng)戶依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用5) 有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等商場(chǎng)物業(yè)管理工作商場(chǎng)日常工作中要積極與其商場(chǎng)物業(yè)管理部門做好協(xié)調(diào)管理工二商場(chǎng)客戶服務(wù)主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛等。感情服務(wù)通過(guò)與經(jīng)營(yíng)戶的交

8、流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問(wèn)題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶的流失，為商場(chǎng)的繁榮共同努力。1 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談，在過(guò)年過(guò)節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，增加商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情，從而獲有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議2 在喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。以商場(chǎng)名義在經(jīng)營(yíng)戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝福或饋贈(zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好的感情關(guān)系商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，把經(jīng)營(yíng)戶看作是商場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹(shù)立以經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。最終讓商場(chǎng)

9、進(jìn)入一個(gè)良性的軌道，達(dá)到開(kāi)發(fā)商、投資者、經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者、商管公司五方受益的目標(biāo)。7 / 16營(yíng)運(yùn)管理思路首府城市廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)前活動(dòng)在商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)之前，為達(dá)到聚集人氣，烘托商業(yè)氛圍的目的。我們會(huì)開(kāi)展一系列的活動(dòng)，根據(jù)項(xiàng)目的地理位置及商業(yè)特點(diǎn)，活動(dòng)將在時(shí)間上分為兩個(gè)重點(diǎn)階段來(lái)完成，比如定為十月一日開(kāi)業(yè)，九月上旬(9.19.15)為提高知名度，吸引眼球的階段，主要活動(dòng)有夜間小集市，玉器古玩展銷會(huì)，兒童用品展銷會(huì)等，配合廣告宣傳讓消費(fèi)者對(duì)首府城市廣場(chǎng)國(guó)慶節(jié)開(kāi)業(yè)有初步的認(rèn)知；九月下旬(9.169.30)為聚集人氣，營(yíng)造氣氛，為國(guó)慶節(jié)開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備的階段，主要活動(dòng)有啤酒節(jié)、汽車展銷、美食節(jié)、服裝鞋類換季促銷等，

10、進(jìn)一步鞏固信息傳播效果，同時(shí)營(yíng)造商業(yè)氣氛，吸引人氣。通過(guò)以上活動(dòng)將會(huì)達(dá)到對(duì)開(kāi)業(yè)信息的傳播，在開(kāi)業(yè)前提高首府城市廣場(chǎng)的知名度，吸引人氣，營(yíng)造濃厚的商業(yè)氣氛的目標(biāo)。一、主要活動(dòng)(9.19.15)1、古玩、玉器、書(shū)畫(huà)展銷會(huì)(吸引夜間散步的人駐足觀看，以達(dá)到留客的目的)活動(dòng)時(shí)間：9.19.8活動(dòng)地點(diǎn)：文藝廣場(chǎng)主要參展：古玩、玉器、書(shū)畫(huà)經(jīng)銷商活動(dòng)概述：由古玩、玉器、書(shū)畫(huà)經(jīng)銷商在商場(chǎng)周圍進(jìn)行古玩、玉器、書(shū)畫(huà)展銷活動(dòng)，要求參展商進(jìn)行一定的促銷活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的字樣。3、兒童用品展銷會(huì)活動(dòng)時(shí)間：9.99.12(8:3017:00)活動(dòng)地點(diǎn)：文藝廣場(chǎng)主要參展：兒童玩具、服裝、

11、學(xué)習(xí)用品等經(jīng)銷商活動(dòng)概述：由兒童用品經(jīng)銷商在商場(chǎng)周圍進(jìn)行展銷活動(dòng)，要求參展商進(jìn)行一定的促銷活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的字樣。(9.159.30)4、汽車展銷活動(dòng)時(shí)間：9.169.20活動(dòng)地點(diǎn)：文藝廣場(chǎng)主要參展：汽車經(jīng)銷商活動(dòng)概述：由汽車經(jīng)銷商在商場(chǎng)周圍進(jìn)行展銷活動(dòng)，要求參展商進(jìn)行一定的促銷活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的字樣。5、歡樂(lè)啤酒節(jié)活動(dòng)時(shí)間：周六、日晚活動(dòng)地點(diǎn)：首府城市廣場(chǎng)主要參展：啤酒廠家、燒烤城等活動(dòng)概述：由啤酒廠家、燒烤經(jīng)營(yíng)者在商城周圍進(jìn)行促銷、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要求參展商進(jìn)行一定的促銷活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的

12、字樣。6、換季服裝、鞋類展銷活動(dòng)時(shí)間：9.239.29活動(dòng)地點(diǎn)：文藝廣場(chǎng)主要參展：服裝、鞋類經(jīng)銷商活動(dòng)概述：由服裝、鞋類經(jīng)銷商在商城周圍進(jìn)行換季服裝鞋類展銷活動(dòng)，要求參展商進(jìn)行一定的促銷活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的字樣。8、快樂(lè)美食節(jié)活動(dòng)時(shí)間：9.279.29晚上進(jìn)行活動(dòng)地點(diǎn)：文藝廣場(chǎng)主要參展：燒烤、麻辣燙等小吃經(jīng)營(yíng)者活動(dòng)概述：由燒烤、麻辣燙等小吃經(jīng)營(yíng)者在商城周圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由商場(chǎng)贊助宣傳條幅，條幅上注明“預(yù)祝開(kāi)業(yè)成功”的字樣。開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)構(gòu)思活動(dòng)一、滿100省40元現(xiàn)金活動(dòng)內(nèi)容：1、超市/男女服裝/皮鞋皮具/童用/床上用品/買100省40元現(xiàn)金2、化妝品/運(yùn)動(dòng)休閑

13、/精品/買100省20元現(xiàn)金活動(dòng)細(xì)則：1、凡于2014年月日2014年月日，消費(fèi)者在首府城市廣場(chǎng)當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿100元憑售貨單顧客聯(lián)及電腦單在收銀臺(tái)付款即省。省現(xiàn)金時(shí)，以購(gòu)物滿100元為整數(shù)計(jì)算，零頭不計(jì)，售貨單顧客聯(lián)及電腦單不可拆分，多買多省。11 / 16營(yíng)運(yùn)管理思路2、會(huì)員卡參加此次促銷活動(dòng)，但是只能按促銷積分標(biāo)準(zhǔn)積分，不能打折。3、當(dāng)日購(gòu)物小票金額可累積。4、凡購(gòu)買參加促銷活動(dòng)專柜商品的顧客，可當(dāng)日累計(jì)省現(xiàn)金（隔日不得累計(jì)），過(guò)期作廢。5、現(xiàn)場(chǎng)注明“本專柜另行安排促銷活動(dòng)”的專柜不參加送券活動(dòng)，也不能與其他專柜小票進(jìn)行累計(jì)滿省。6、活動(dòng)期間顧客購(gòu)物無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予退貨?；顒?dòng)二、貴賓獨(dú)享尊

14、貴禮活動(dòng)方式：凡持首府城市廣場(chǎng)會(huì)員卡的顧客，憑會(huì)員卡在指定的專柜“新品折上8折”優(yōu)惠參加業(yè)種：2樓男女服裝，皮鞋皮具，床上用品特別提示：1、在活動(dòng)期內(nèi)，持首府城市廣場(chǎng)卡的貴賓，獨(dú)享“新品折上8折，6折以上商品折上8折（6折及6以下商品除外）”優(yōu)惠2、參與活動(dòng)的專柜，銷售開(kāi)單時(shí)，營(yíng)業(yè)員在售貨單上應(yīng)注明原價(jià)、專柜自身折扣價(jià)。如:某專柜自身活動(dòng)全場(chǎng)7折，現(xiàn)顧客購(gòu)商品原價(jià)是200元，在售貨單上注明商品原價(jià)是200元，折后價(jià)180元。3、本次活動(dòng)的全場(chǎng)新品折上8折的折扣操作由各商鋪收銀臺(tái)收銀員來(lái)完成4、推行自身的品牌優(yōu)勢(shì)，大勢(shì)推行，借題發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)限時(shí)，限顧客5、重點(diǎn)品牌強(qiáng)強(qiáng)推出，以造會(huì)員卡推出后首次回饋

15、顧客之霸氣，提升商場(chǎng)的整體形象和品位；6、會(huì)員才可參與本次活動(dòng)，展現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性；推出持卡的獨(dú)享品牌7、名品牌的折讓活動(dòng)，需管理公司洽淡技持。8、參加活動(dòng)的專柜需明示活動(dòng)三、購(gòu)物贏幸運(yùn)大獎(jiǎng)活動(dòng)細(xì)則：活動(dòng)期間，在本商場(chǎng)購(gòu)物累計(jì)滿100元可兌換刮刮卡一張，滿200元可兌換刮刮卡兩張，滿300元以上可兌換刮刮卡三張，最多3張（黃金珠寶、鐘表滿500元一張、1000元兩張、1500以上三張，最多3張）抽獎(jiǎng)方式：利用刮刮卡的形式，設(shè)置一、二、三、四、五等獎(jiǎng)五種獎(jiǎng)項(xiàng)，消費(fèi)者憑售貨單顧客聯(lián)及電腦單在到一樓兌獎(jiǎng)臺(tái)按要求兌換刮刮卡，現(xiàn)刮現(xiàn)兌。（現(xiàn)金卡全場(chǎng)通用）現(xiàn)金卡消費(fèi)期限：不限現(xiàn)金券消費(fèi)期限：活動(dòng)期內(nèi)，過(guò)期做廢2、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)2名（開(kāi)業(yè)盛典）各獎(jiǎng)4999元現(xiàn)金卡。二等獎(jiǎng)10名（繽紛首府）各獎(jiǎng)500元現(xiàn)金卡三等獎(jiǎng)100名（四季首府）各獎(jiǎng)價(jià)值100元。四等獎(jiǎng)200名（歡樂(lè)首府）各獎(jiǎng)價(jià)值30元。五等獎(jiǎng)100%獎(jiǎng)（璀璨首府）各獎(jiǎng)紙巾一盒。商場(chǎng)開(kāi)業(yè)布置方