FTTH常見故障處理

1、現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)常見故障處理指導(dǎo)本文主要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)遇到的故障及處理故障時(shí)的提出常用方法和解決思路，以便于現(xiàn)場(chǎng)裝維人員能夠分別針對(duì)不同問題而作出相應(yīng)的判斷、定位，盡 量縮短現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)間，提高工作效率，也為以后工作提供方便！目前我公司面向客戶（此處不區(qū)別家客和集客）提供的服務(wù)總體可分為三類，即：寬帶業(yè)務(wù)，包括 PPPOE DHCP及Static；樂播OTT業(yè)務(wù)及IMS語音業(yè) 務(wù)，以下將分別針對(duì)這三類業(yè)務(wù)常見問題作出分析及解決方法，以供參考！在此之前，需要事先說明：一般來說，任何故障的解決方法都需要建立在 對(duì)組網(wǎng)以及對(duì)設(shè)備、原理的了解基礎(chǔ)之上，所以，在提出解決問題之前，我們 有必要首先對(duì)現(xiàn)網(wǎng)組網(wǎng)做個(gè)大致了

2、解，組網(wǎng)如下：該拓?fù)鋱D為GPON接入典型組網(wǎng)圖，以下故障設(shè)定亦建立在該組網(wǎng)基礎(chǔ)上 那么首先來認(rèn)識(shí)下GPON主要相關(guān)設(shè)備及配件工具，如圖：主體設(shè)備:空內(nèi)型機(jī)相網(wǎng)63d2 fiOOmmX3O0mniX 22QOmm配件:常用工具:AttenuatorOptical Tim* Domain Rtfltceor m*ttr 立時(shí)同所射僅OT 口尺PiberCutter光阡切割機(jī)Splicinfi Too)機(jī)械梃件工具Optical Powsr irwttr光功率計(jì)FiberspHctrtg Equipment 雇用I以上為GPON 環(huán)境下常見設(shè)備及工具，還有部分相關(guān)設(shè)備如MA5600 系列HG系列等，

3、紅光筆，尾纖等工具在此不一一詳述！故障處理須知：1.1 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需第一時(shí)間盡可能詳細(xì)，及時(shí)，準(zhǔn) 確收集故障現(xiàn)象及客戶反映等信息；1.2 故障發(fā)生后，所屬區(qū)域相關(guān)維護(hù)責(zé)任人需盡快確定故障影響范圍，是單個(gè) 用戶故障，還是某一個(gè)區(qū)域全部用戶，是否有共性？！1.3 對(duì)于緊急或者重大事故，區(qū)域維護(hù)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)以配合處理，并對(duì)客戶進(jìn)行安撫，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部等人，原 則上嚴(yán)禁出現(xiàn)離開現(xiàn)場(chǎng)后再報(bào)；1.4 首問負(fù)責(zé)制，即接到故障后，應(yīng)跟蹤處理到底，直到故障恢復(fù)；如果無法 親自處理，需要他人協(xié)助或轉(zhuǎn)交給他人處理，但依舊需要進(jìn)行跟蹤了解， 不當(dāng)甩手掌柜！1.

4、5 明確用戶故障現(xiàn)象及用戶反映，必要時(shí)需親自現(xiàn)場(chǎng)摸排了解，以確定現(xiàn)場(chǎng)情況；1.6 在力所能及的范圍內(nèi)盡量第一時(shí)間處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶說明 情況， 但在涉及網(wǎng)絡(luò)隱患或者能引起用戶不安等敏感問題上可以暫時(shí)回避；故障處理2.1 大面積用戶故障2.1.1 對(duì)于大面積用戶故障，基本可以排除終端設(shè)備問題（流氓ONU 等問題除外） ，此時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查主干光路是否中斷，破損以及過度彎曲導(dǎo)致光路衰減過大；故障用戶所在區(qū)域是否出現(xiàn)大面積停電等；2.1.2 及時(shí)了解故障出現(xiàn)前該區(qū)域是否有割接、升級(jí)等影響業(yè)務(wù)操作；2.1.3 檢查設(shè)備（ONU）是否有燒壞，進(jìn)水以及溫度過高或者過低導(dǎo)致設(shè) 備掛死等情況；2.1.

5、4 第一時(shí)間通知上級(jí)主管及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部處理，及時(shí)響應(yīng)，避免問題升 級(jí)；2.2 單個(gè)用戶故障2.2.1 對(duì)于單個(gè)用戶故障，首先明確故障現(xiàn)象，力求現(xiàn)場(chǎng)或者遠(yuǎn)程指導(dǎo)用 戶操作處理，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)；2.2.2 現(xiàn)場(chǎng)排查線路包括戶線有無斷開或者接觸不良，MDF架打線是否正確，光衰是否在正常范圍內(nèi)(ONU:-8-24;ONT:-8-28 ;計(jì)算光衰是 否正常，參考如下：名稱平均損耗(dB)連接點(diǎn)適配器0.2冷接端子0.4熔接點(diǎn)0.1分光器1:3216.51:1613.51:810.51:47.21:23.2光纜(G.652)1310nm0.33km1490nm0.23km根據(jù)以上表內(nèi)可簡單快速計(jì)算當(dāng)前光路衰減

6、大概值，再加上冗余 3dB以判斷當(dāng)前收光是否合理！2.2.3 通過檢查設(shè)備指示燈可以簡單判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常，指示燈含義 如下：表1常用指示燈含義指示燈說明狀態(tài)說明備注POWER（電源）電源指示 燈綠燈常 亮電源接通橙燈常 亮備用電池供電狀態(tài)只針對(duì)帶BBU接口的ONT。熄滅電源斷開PON（網(wǎng)絡(luò) E/G）認(rèn)證指示 燈請(qǐng)參見下表LOS （光信）連接指示燈請(qǐng)參見下表寬帶WAN連接指示燈常亮帶INTERNET 屬性的 WAN 連接正常生效（配置生效、路由 WAN連接 正常獲取IP地址及DNS等信息）僅部分電信定制ONT有熄滅系統(tǒng)未上電，或者上網(wǎng)業(yè)務(wù)未生效， 或者用戶把指示燈燈光開關(guān)置于關(guān) 閉狀態(tài)LAN

7、1 LAN4（網(wǎng)口 1 網(wǎng)口 4）以太網(wǎng)接 口指示燈常亮以太網(wǎng)連接正常閃爍以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅以太網(wǎng)連接未建立TEL1 TEL2（語 音1語音2）Phonel Phone2語音電話 接口指示 燈常亮已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接快閃（2 次/秒）已經(jīng)與語音服務(wù)器建立連接且處于 摘機(jī)或者振鈴狀態(tài)慢閃（1 次/2秒）正在向語音服務(wù)器注冊(cè)熄滅未與語音服務(wù)器建立連接USBUSB 接口指示燈常亮USB 口已連接且工作于 Host方式， 但無數(shù)據(jù)傳輸快閃（2 次/秒）USB接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅系統(tǒng)未上電或者 USB 口未連接WLAN（無線）WLAN 接口指示燈常亮WLAN功能啟用閃爍WLAN接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅

8、系統(tǒng)未上電或者無線接口被禁用WPS（無線對(duì)碼）WPS 接口指示燈常亮WPS功能啟用閃爍有Wi-Fi終端正在接入熄滅WPS認(rèn)證沒有啟動(dòng)CATVCATV 接常亮CATV功能啟用，并且接收到CATV口指示燈信號(hào)熄滅CATV功能未啟用或者沒有接收到CATV 小表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明（V100R6及以前版本）狀態(tài) 編號(hào)指示燈狀態(tài)說明PON網(wǎng)絡(luò)日G）LOS（光信號(hào)）1熄滅熄滅ONT被OLT禁用2快閃（2次 /秒）熄滅ONT試圖與 OLT建立連接注息：EPON模式下，ONT在OLT上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默 1分鐘， 此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀態(tài)結(jié)束后，ONT 重新發(fā)起注冊(cè)。3常亮熄滅O

9、NT與OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收靈敏度說明：class B+要求的靈敏度-28db，超過之后 ONT不能保證上線， LOS燈會(huì)一直閃爍直到上線為止。5快閃（2次/秒）快閃（2次/ 秒）ONT發(fā)光異常表2 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明（V300R12 版本）狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說明PON眄絡(luò) E/G)LOS（光信號(hào)）1快閃（2次/秒）熄滅ONT正在與上層設(shè)備建立連接。注息：EPON模式下，ONT在OLT上注冊(cè)失敗后會(huì)靜默 1 分鐘，此時(shí)PON和LOS燈都為熄滅狀態(tài)。靜默狀 態(tài)結(jié)束后，ONT重新發(fā)起注冊(cè)。（R13C10之前的版 本適用，R13C10之后 的

10、版本靜默時(shí)不會(huì)熄滅 ）2常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。3熄滅慢閃（1次/2秒）PON終端未接光纖或無光信號(hào)。4快閃（2次/秒）慢閃（1次/2秒）接收光功率不在光接收靈敏度范圍內(nèi)。說明：CLASS B+圍：-27 dBm-8 dBmCLASS C+圍：-30 dBm -8 dBmR13C10版本已經(jīng)把這個(gè)燈態(tài)刪除。5熄滅常亮PON終端被上層設(shè)備禁用或 PON終端發(fā)光異常，6熄滅熄滅請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。7快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）8慢閃（1次/2 秒）慢閃（1次/2秒）PON終端硬件故障。表3 PON和LOS指示燈的狀態(tài)說明（V300R13C10 及以后版本）狀態(tài)編 號(hào)指示燈狀態(tài)說

11、明PON網(wǎng)絡(luò)E/G)LOS（光信號(hào)）1快閃（2次/ 秒）熄滅ONT正在與上層設(shè)備建立連接。2常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接。3熄滅慢閃（1次/2秒）PON終端未接光纖或無光信號(hào)。4快閃（2次/ 秒）常亮PON終端被上層設(shè)備禁用或 PON終端 發(fā)光異常，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)提供商。5熄滅熄滅6快閃（2次/ 秒）快閃（2次/秒）7慢閃（1次/2 秒）慢閃（1次/2秒）PON終端硬件故障。表4: ONU指示燈LINK和AUTH為GPON指示燈，兩者的狀態(tài)共同說明 ONU連 接和注冊(cè)到OLT的情況編號(hào)指示燈狀態(tài)說明LINKAUTH1熄火熄火初始狀態(tài)2閃爍（慢）熄火準(zhǔn)備就緒狀態(tài)3閃爍（快）閃爍（慢）序列

12、號(hào)認(rèn)證狀態(tài)4閃爍（快）常亮測(cè)距狀態(tài)5常亮常亮操作狀態(tài)（正常工作狀態(tài)）6閃爍（快）熄火掛起狀態(tài)7常亮熄火緊急停止?fàn)顟B(tài)根據(jù)以上表內(nèi)可直觀判斷設(shè)備當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)。三、故障分類處理3.1 寬帶常見故障處理3.1.1 撥號(hào)691 檢查輸入用戶名和密碼是否正確，賬號(hào)解綁；3.1.2 撥號(hào)678或者651遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)，此時(shí)首先檢查網(wǎng)線連接是否連通，MODEM上指示燈“網(wǎng)絡(luò) E/G”或者PON燈是否常亮，LOS 燈是否熄滅，參見上表2.2.3說明；若正常，聯(lián)系網(wǎng)管處理；3.1.3 撥號(hào)676電話占線，檢查網(wǎng)絡(luò)適配器是否正常，重啟PC或者終端，重建寬帶撥號(hào)連接并重試3.1.4 配置靜態(tài)地址后上不了網(wǎng)，檢查

13、IP地址，掩碼及網(wǎng)關(guān)是否配置正確，PC機(jī)上Ping測(cè)到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，若失敗，聯(lián)系網(wǎng)管處理；3.1.5 PC上查看本地網(wǎng)卡信息：開始“-運(yùn)行-CMD”- ipconfig -all”-回車MJsersMldniinis tFatoiipconf ig -allindows IF 配置尾 用m 啟己缶已理 名Ns 機(jī)D點(diǎn)上隨 主、王節(jié)IPUI線局域網(wǎng)適配器無線網(wǎng)絡(luò)造接2：媒體已斷開Microsoft Uirtual WiFi Miniport Adapter4H3一吁 D4-23洲自17E.以太網(wǎng)適配器本地連接娓體狀態(tài)讖相定的DMS后綴 feitfeijL 二：二DHCP已品用二 自動(dòng)曲濯巨啟用.

14、 . 媒體已斷開Realtek PCIe FE Family Controller84-8F-69-BF-CD-C9 日 香 7JZ線局域網(wǎng)適配器無線網(wǎng)絡(luò)連接;接述理CP嘉U4網(wǎng)備連需加自本IP子蓊:址- -M用B 再啟PU 盥, ,的的* ： lntel Uentrino Wireiess-N.：4C-80-93-9fi-D4-22:1 7E .：f ftSH： ：f?9da：44Sh：721e：430f.=192.168.1.7 首選）,二 255.255.255.；2自 15車5月 15 日 2g :56 : 49.：2目15年5月18 a 20:56:493.2 IMS語音故障處理3.

15、2.1 話機(jī)摘機(jī)無音話機(jī)摘機(jī)無音一般為線路打線問題，如該打線端口未配置 用戶號(hào)碼信息；或用戶號(hào)碼未開戶，可以用其他話機(jī)撥打 該號(hào)碼，若回鈴音為號(hào)碼為空號(hào)則是號(hào)碼未開戶；3.2.2 號(hào)碼串線表現(xiàn)為撥打該號(hào)碼時(shí)，可以聽到正?；剽徱簦撛挋C(jī)未振鈴，需要檢查線路是否串線，或者號(hào)碼沖突，比如在其他地方也配置了該號(hào)碼3.2.3 通話有雜音故障現(xiàn)象為正常通話時(shí)，不斷有雜音出現(xiàn)，影響通話質(zhì)量，原因一般有2 個(gè)， 或者是線路接觸有問題，如線路接觸點(diǎn)有松動(dòng)，或者線路所過之處有大功率用電設(shè)備，如冰箱，電視或者附近有高壓線塔造成干擾；3.2.4 摘機(jī)聽到撥號(hào)音等待時(shí)間長修改MODEM語音屬性為DTMF,通過 WEB

16、頁面登陸，語音 -語音高級(jí)設(shè)置-振鈴類型-DTMF ,若為ONU 設(shè)備，聯(lián)系網(wǎng)維處理；3.2.5 號(hào)碼注冊(cè)失敗查看 MODEM 語音VLAN 及地址配置是否正確，注冊(cè)用戶名，鑒權(quán)用戶名，鑒權(quán)密碼是否正確，如正確，可在系統(tǒng)維護(hù)界面作Ping 測(cè)到網(wǎng)關(guān)是否可達(dá)，參見附件：裝維現(xiàn)場(chǎng)終端配置參考IMS語音配置；若到網(wǎng)關(guān)不通，聯(lián)系網(wǎng)維處理。3.3 ONU/ONT 注冊(cè)失敗表現(xiàn)為ONU或者ONT面板上PON燈不停在閃，測(cè)試光路正常，原因1: 一般為PON 口下分光器接錯(cuò)，或者光路回光有問題，可以在二級(jí)分光器和一級(jí)分光器下分別測(cè)試；原因2: OLT上未作數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)制作有問題，聯(lián)系網(wǎng)維處理；原因3:終端SN

17、碼報(bào)錯(cuò)或者LOID輸入錯(cuò)誤；案例1 :工單LOID與POND LOID不一致【故障現(xiàn)象】接入光纖測(cè)試光衰-21db,屬正常。光貓配置LOID完成后，光貓PON燈仍在頻閃，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)未自動(dòng)下發(fā)的光貓?！竟收咸幚怼?、打電話到OLT網(wǎng)管。2、上報(bào)華凌玉器城所屬OLT的信息及ONU （光貓）SN碼。3、查詢現(xiàn)本端ONU在12槽4 口。4、查詢裝機(jī)工單LOID在4槽4 口。5、故障原因斷定：現(xiàn)本端 ONU在所屬OLT12曹4 口與裝機(jī)裝機(jī)工單LOID 4槽4 口，不在同一 PON 口下造成光貓PON燈站不住。6、處理措施：重新調(diào)整光路，將本端二級(jí)分光器光纖接入OLT4槽4 口的一級(jí)分光器。7、處理結(jié)

18、果：本端ONU的PON燈常亮，數(shù)據(jù)燈頻閃，寬帶數(shù)據(jù)下發(fā)完畢，寬帶業(yè)務(wù)使用正常。案例2： 撥號(hào) 691 錯(cuò)誤 【故障現(xiàn)象】燒貓過程中撥號(hào)出現(xiàn)691【故障處理】1、確認(rèn)用戶賬號(hào)未輸錯(cuò)；2、確認(rèn)密碼沒有輸錯(cuò)；3、發(fā)現(xiàn)用戶自己的賬號(hào)和開戶的賬號(hào)不一致，而且兩個(gè)都報(bào)的691；4、最終解綁了兩個(gè)賬號(hào)，只有跟用戶賬號(hào)不一樣的賬號(hào)才撥號(hào)成功。案例3:光貓連接上后LOS一直處于無光狀態(tài)【關(guān)鍵字】光貓LOS燈提示無光【故障現(xiàn)象】光貓連接好后LOS燈提示無光【故障處理】1、 換了光貓還是這樣，確認(rèn)光貓沒問題；2、 確認(rèn)尾纖已插好，沒有松動(dòng)或者未擰緊問題；3、 紅光筆檢查用戶側(cè)到二級(jí)分光器之間的纖是沒問題；4、最后確認(rèn)是分錢箱里的主纖給拔掉了，連接好