產(chǎn)品售前售中售后服務(wù)

1、產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)承諾一、售前服務(wù)1、 協(xié)助買方做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設(shè)計(jì)院結(jié)合實(shí)際制訂完整的工程設(shè)、r ? -計(jì)方案。2、與業(yè)主有關(guān)部門密切配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購(gòu)設(shè)備的軟件的選型。3、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)4、提供隨時(shí)的考察接待及各種便利條件。5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后，及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙，以及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿意的產(chǎn)品制造商。二、售中服務(wù)1、在合同簽訂后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍(lán)本，編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書，對(duì)技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行補(bǔ)充、完善和細(xì)化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實(shí)際執(zhí)行技術(shù)文件，

2、經(jīng)買方批準(zhǔn)后執(zhí)行，并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同的附件。2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后的最短時(shí)間內(nèi)，我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、裝配、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、試驗(yàn)、運(yùn)行和維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)清單給買方確認(rèn)3、合同簽訂后即派從事多年專業(yè)電氣設(shè)計(jì)的人員23 名進(jìn)行產(chǎn)品的施工圖設(shè)計(jì)工 作，并根據(jù)需方提供的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)文件，提供產(chǎn)品的一次接線圖冊(cè)、排列圖冊(cè)、二次原理圖冊(cè)、相關(guān)的設(shè)備材料清冊(cè)及電纜清冊(cè)、鑒定合格的電氣元器件的清單和相關(guān)技術(shù)資料，并確保買方審核通過(guò)，作為設(shè)備制造的輸出文件。4、 及時(shí)向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，邀請(qǐng)買方參與供方的設(shè)計(jì)評(píng)審。5、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。6、 對(duì)

3、于買方選購(gòu)的與合同的設(shè)備有關(guān)的整套設(shè)備，本廠將主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。7、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院密切配合，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展。若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特殊需要，我廠將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。8、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。關(guān)鍵部件分包商必須經(jīng)評(píng)價(jià)合格，并報(bào)買方認(rèn)可。9、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便，對(duì)監(jiān)造設(shè)備的待檢點(diǎn)按規(guī)定時(shí)間提前通知買方和監(jiān)造代表10 、對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向買方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞。11、在制造過(guò)程中，我們

4、將全力配合安排圖紙審查，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊地開(kāi)展。13 、檢驗(yàn)與驗(yàn)收出廠驗(yàn)收工廠在完成合同設(shè)備出廠前的全部制造、檢驗(yàn) / 試驗(yàn)、 所有資料準(zhǔn)備完畢且所有不符合項(xiàng)已按質(zhì)保程序關(guān)閉后，可向買方發(fā)出書面出廠驗(yàn)收申請(qǐng)。出廠驗(yàn)收將根據(jù)由買方編寫的符合本合同和相關(guān)技術(shù)要求的，且雙方認(rèn)可的驗(yàn)收指導(dǎo)文件即出廠驗(yàn)收大綱來(lái)進(jìn)行。出廠驗(yàn)收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗(yàn)見(jiàn)證，出廠設(shè)備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設(shè)備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標(biāo)識(shí)檢查，制造過(guò)程交貨文件（材質(zhì)證明、檢查記錄、試驗(yàn)報(bào)告、工藝評(píng)定、不符合項(xiàng)處理文件、資格證明等）的審

5、查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。14、合同設(shè)備出廠驗(yàn)收合格后，本廠按本合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要求和相關(guān)文件、相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程中保持設(shè)備處于完好的質(zhì)量狀態(tài)，并有防潮、防霉、防雨、防銹、防腐、減振、防沖擊、防污染等措施。買方有權(quán)派代表到本廠及裝運(yùn)地點(diǎn)檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)督裝車情況。如果買方代表不能及時(shí)參加檢驗(yàn)時(shí)，本廠有權(quán)發(fā)貨。上述代表檢查與監(jiān)督不能免除本廠應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時(shí)，不論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實(shí)，賣方均將按合同規(guī)定負(fù)責(zé)及時(shí)修理、更換并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在運(yùn)輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時(shí)，本廠

6、應(yīng)負(fù)責(zé)與承運(yùn)部門及保險(xiǎn)公司交涉，同時(shí)賣方應(yīng)盡快向買方補(bǔ)齊貨物以滿足工期需要。15 、貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我廠將配合買方在最短時(shí)間內(nèi)組織開(kāi)箱檢驗(yàn)，檢驗(yàn)貨物的數(shù) 量、規(guī)格和外觀質(zhì)量，如檢驗(yàn)時(shí)，賣方人員未按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或放棄參加開(kāi)箱檢驗(yàn)，買方有權(quán)自行開(kāi)箱檢驗(yàn)，賣方承認(rèn)檢驗(yàn)結(jié)果和記錄。買方按照賣方提供的裝箱清單進(jìn)行逐箱逐件的開(kāi)箱檢驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備由于我廠原因（包括運(yùn)輸、包裝等原因）引起的任何損壞、缺陷、短少或不符合合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，我廠在接到買方提出的檢驗(yàn)通知單后，應(yīng)按本合同規(guī)定盡快完成修理或更換有缺陷設(shè)備、和/ 或補(bǔ)發(fā)短缺部分，由此產(chǎn)生的制造、修理和運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用均由我廠承擔(dān)（包括買方

7、配合賣方修理?yè)p壞 / 缺陷設(shè)備發(fā)生的費(fèi)用）；如果損壞或短缺是由于買方原因造成，我廠在接到買方修理 / 更換或補(bǔ)足供貨的要求后，應(yīng)盡快修理/ 替換損壞的零部件，或提供補(bǔ)充的零部件，但費(fèi)用由買方承擔(dān)。16 、在合同有效期內(nèi)，本廠將根據(jù)買方的需要及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢修和安全質(zhì)量審查等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等方面的服務(wù)。本廠將全力提供文件、技術(shù)支持、建議和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)并對(duì)其提供的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。17 、質(zhì)保期內(nèi)，我廠將免費(fèi)提供備品備件、專用工具及壽期內(nèi)須更換的部件。在此期間，本廠將按照買方要求派代表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)買方或買方的承包

8、商進(jìn)行合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝、調(diào)試期間發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問(wèn)題。本廠派到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)是有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的健康的可勝任此項(xiàng)工作的人員，買方有權(quán)提出更換不符合要求的賣方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，賣方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，重新選派合格的服務(wù)人員。我廠將向買方提供服務(wù)人員情況表，明確服務(wù)人員的職責(zé)。服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)將完成包括設(shè)備催交，貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)，設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理，參與產(chǎn)品安裝、免費(fèi)產(chǎn)品調(diào)試，參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)等工作。在安裝和調(diào)試前， 服務(wù)人員將與買方進(jìn)行技術(shù)交底、講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法，全權(quán)處理現(xiàn) 場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。其次為使合同設(shè)備正常安裝、調(diào)試運(yùn)行、維護(hù)檢修，我 廠除提供相應(yīng)

9、的安裝維護(hù)使用說(shuō)明書外，現(xiàn)場(chǎng)將對(duì)買方設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使買方詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能和故障的維修，確保其培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度達(dá)成一致，主 要培訓(xùn)內(nèi)容：1）設(shè)備的技術(shù)參數(shù)及性能；2）設(shè)備的系統(tǒng)原理；3）電器元件的基本特性；4）設(shè)備的操作要領(lǐng)；5）設(shè)備的監(jiān)測(cè)和檢查記錄內(nèi)容；聯(lián)系人：劉先生史先生三、售后服務(wù)合同設(shè)備的質(zhì)量保證期根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及買方要求確定。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我 廠應(yīng)對(duì)因工藝、設(shè)計(jì)問(wèn)題或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和損壞予以補(bǔ)救。當(dāng)出 現(xiàn)此情況時(shí)，我廠應(yīng)按買方通知要求立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行修理或更換，同時(shí)合同設(shè)備的質(zhì)量保證期應(yīng)按實(shí)際修理或更換（包括重新完成檢驗(yàn)、驗(yàn)收）所延誤 的時(shí)間做

10、相應(yīng)的延長(zhǎng)，對(duì)于修理或更換的設(shè)備部件以及其它由于該設(shè)備缺陷而無(wú)法使用的設(shè)備部件，其質(zhì)量保證期應(yīng)自設(shè)備重新投入運(yùn)行之日起重新起算。在質(zhì)保期內(nèi)，本廠將組織服務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)每季對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，重點(diǎn)檢查緊固件的松緊，電氣線路的運(yùn)行情況，清潔電氣觸頭，刀片或卡鉗，驗(yàn)證產(chǎn)品的安全性能，更換破壞的滅弧罩和絕緣部件，驗(yàn)證各主要表計(jì)是否在正常數(shù)值范圍內(nèi)。在質(zhì)量保證期滿前，在買方對(duì)合同設(shè)備進(jìn)行一次最后的全面檢查時(shí)，本廠將自費(fèi)派遣人員參加檢查，對(duì)于檢查中出現(xiàn)的任何缺陷本廠都將立即處理，確保產(chǎn)品始終處 于完好狀態(tài)。質(zhì)保期滿后，我們將承諾對(duì)設(shè)備提供終身維護(hù)。我廠將定期組織售后服務(wù)人員，每年一次對(duì)用戶進(jìn)行巡回走

11、訪，了解產(chǎn)品的使用和維護(hù)情況，對(duì)設(shè)備全面進(jìn)行維護(hù)保 養(yǎng)、維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目：1、面板上指示儀表、指示燈、操作機(jī)構(gòu)是否正常，水平母線、垂直母線是否正常。2、有無(wú)異常響聲、氣味、變色、振動(dòng)等。3、柜體表面是否過(guò)熱。4、檢查全部緊固件、擰緊松動(dòng)的螺釘、螺母。5、更換損壞或過(guò)熱退火的螺釘、螺母。6、更換損壞的各種電器元件和導(dǎo)線。7、按需要潤(rùn)滑、清潔、調(diào)整或更換裝置部件。8、更換破損的滅弧罩和絕緣部件。9、清潔、整理電氣觸頭。10 、檢查絕緣電阻。11、檢查接地、確保可靠。定期舉辦培訓(xùn)班，及時(shí)向用戶傳授運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。接到買方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，我廠將在 1 小時(shí)內(nèi)答復(fù)并在24 小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。關(guān)于備品備件我廠在產(chǎn)品交付時(shí)免費(fèi)配套提供易損件及備品備件，當(dāng)用戶在這方面有需求或質(zhì)保期滿后，我廠巡回服務(wù)過(guò)程中了解上述需求后，我廠將在最短的時(shí)間內(nèi)將用戶需要的備品備件送達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)滿足買方對(duì)備品備件的要求。我廠對(duì)所有用戶建立用戶臺(tái)帳，每年將對(duì)用戶發(fā)放顧客滿意率調(diào)查表，調(diào)查本廠產(chǎn)品的使用狀況和質(zhì)量狀誤