五星級(jí)酒店行政部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明

1、行政部門(mén)職位職責(zé) 第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)概述 全 權(quán)處理酒店的一切事務(wù)決定酒店的管理模式和經(jīng)營(yíng)方向組 織酒店的日常運(yùn)行和管理建立健全酒店的組織系統(tǒng)維持良 好的公共關(guān)系最大限度地提高酒店的經(jīng)營(yíng)效益。職責(zé)圍1、 貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針政策遵守法紀(jì)和社會(huì)公德堅(jiān)持正 確的經(jīng)營(yíng)方向。全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)圍繞公司下達(dá) 的利潤(rùn)指標(biāo)和各項(xiàng)工作制定酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和決算2、建立 健全酒店的組織系統(tǒng)使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。確定人 員編制和崗位職責(zé)選聘副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理決定重要的人事 變動(dòng)協(xié)調(diào)外關(guān)系3、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)對(duì)本行業(yè) 各種動(dòng)向有高度的敏感性制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃帶領(lǐng)酒店不斷 地改革創(chuàng)新調(diào)整

2、酒店的營(yíng)銷策略帶領(lǐng)銷售人員不斷開(kāi)拓客 源市場(chǎng)提高酒店的知名度和市場(chǎng)占有率4、審批酒店的規(guī)章 制度、財(cái)務(wù)制度、定價(jià)制度和分配制度制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃簽 署酒店的重要合同檢查每天盈利進(jìn)度檢查每月完成預(yù)算的 情況及時(shí)采取對(duì)策以確保年度盈利指標(biāo)的完成5、主持每周 的總經(jīng)理辦公會(huì)檢查情況匯報(bào)每月的營(yíng)銷會(huì)、財(cái)務(wù)會(huì)每季度 的專題研討會(huì)盡量集中全部管理人員的集體智慧實(shí)行決策 6、負(fù)責(zé)接待酒店的重要客人與各界人士保持良好的公共關(guān) 系審閱客人反饋意見(jiàn)負(fù)責(zé)答復(fù)客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)樹(shù)立 酒店形象7、正確處理客人、員工與酒店的利益關(guān)系處理國(guó) 家、酒店與個(gè)人的利益關(guān)系維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益關(guān)心員工切 身利益處事公正、公平獎(jiǎng)懲分明

3、能調(diào)動(dòng)員工的積極性協(xié)調(diào)酒 店部關(guān)系8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作培養(yǎng)人才提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì) 量和員工素質(zhì)并親自負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)。第二節(jié)行政部 經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)概述負(fù)責(zé)公司日常行政、人事、培訓(xùn)、 質(zhì)檢、企業(yè)文化工作發(fā)揮總經(jīng)理辦公中樞及參謀助手作用。 職責(zé)圍1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)調(diào)各部門(mén)工作協(xié)助總經(jīng)理監(jiān) 督、檢查各部門(mén)對(duì)酒店方針、政策、重要決定、上級(jí)批示及 各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況保障上傳下達(dá)渠道暢通。2、收集、 整理各部門(mén)反映的問(wèn)題、情況做好綜合分析和統(tǒng)計(jì)工作為總 經(jīng)理的決策提供咨詢當(dāng)好參謀3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)酒店綜合性的業(yè) 務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等公文函件負(fù)責(zé)審核由各部門(mén)起草的對(duì) 外文函。審核以酒店名義發(fā)出的文件并報(bào)

4、酒店領(lǐng)導(dǎo)審批。組 織制定酒店公文管理的各項(xiàng)規(guī)定努力使公文管理規(guī)化、科學(xué) 化、提高辦事效率。4、根據(jù)人事行政部職責(zé)圍和總經(jīng)理工 作意圖制定本部門(mén)每月工作計(jì)劃組織人員的分工與協(xié)作保 證各項(xiàng)工作順利完成協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的工作關(guān)系。協(xié)調(diào) 對(duì)對(duì)外的各種社會(huì)關(guān)系。妥善地處理客人投訴。5、負(fù)責(zé)組 織安排酒店各類會(huì)議編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議檢查各部門(mén)貫徹 執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)安排辦公室人員做好文件資料歸檔、收 發(fā)、打字等辦公室工作.7、負(fù)責(zé)酒店公文管理、檔案管理、 信息管理和印章管理。8、編排酒店行政值班表及人事行政 部值班表。9、貫徹執(zhí)行國(guó)家人事、勞動(dòng)的方針、政策和法 規(guī)全面負(fù)責(zé)酒店勞動(dòng)定員定編、制定酒店人事管理

5、、工資福 利分配政策制定和完善培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)制度。 10、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要組織本部門(mén)工作人員編制 人力資源年度工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核 算并組織實(shí)施和監(jiān)控。11、主持本部門(mén)工作例會(huì)督促工作 進(jìn)度協(xié)調(diào)和解決工作中的問(wèn)題提出階段性工作計(jì)劃和要求 并督促執(zhí)行和落實(shí)。12、組織搜集人才勞動(dòng)力市場(chǎng)信息隨 時(shí)掌握員工需求、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、人員培訓(xùn)等方面的 動(dòng)態(tài)負(fù)責(zé)組織和和合理有效運(yùn)用酒店的人力資源。13、負(fù) 責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門(mén)制訂人力資源需求計(jì)劃掌握和控 制酒店的人員編制組織制定勞動(dòng)定員定編方案按編制合理 安排和調(diào)配余、缺人員做好員工錄用、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、辭退等

6、 工作事宜。14、掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水 平等信息根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況組織制定勞動(dòng) 工資管理辦法并適時(shí)提出酒店員工工作調(diào)整方案負(fù)責(zé)會(huì)同 酒店財(cái)務(wù)部制訂各營(yíng)業(yè)、管理部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案以及制定 相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施。15、負(fù)責(zé)人才的開(kāi)放、引進(jìn) 和培訓(xùn)。在酒店建立分層次的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃和 培訓(xùn)管理制度。重視新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)教育和督促員工執(zhí)行 酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)不斷提高員工的 業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)水平。16、負(fù)責(zé)建立和完善勞動(dòng)用工規(guī)章 制度嚴(yán)格依法用工切實(shí)保障員工的合理權(quán)益減少勞動(dòng)爭(zhēng)議 的發(fā)生針對(duì)員工提出正當(dāng)合理的要求認(rèn)真、妥善處理和解決 有關(guān)人力資源

7、方面的問(wèn)題努力改善員工的工作環(huán)境和生活 條件不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。17、努力提高員工的素質(zhì)關(guān) 心員工生活做好政治思想工作抓好部門(mén)文明建設(shè)和計(jì)劃生 育工作。18、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常工作的管理。第三節(jié)行 政文員崗位職責(zé)職務(wù)概述負(fù)責(zé)完成行政及人事部的撰寫(xiě)、 審核公司各類公文函件 人事文件等 完成有關(guān)業(yè)務(wù)和行 政事務(wù)工作。職責(zé)說(shuō)明 1、根據(jù)總經(jīng)理的要求起草 打印酒店綜合性的業(yè)務(wù)性報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議、會(huì)議紀(jì) 要、公文函件、人資文件、質(zhì)量報(bào)告及公文信函等嚴(yán)格遵 守人事制度。2、及時(shí)送批本部門(mén)呈批的各類文件 及時(shí)領(lǐng) 取已批示的文件 及時(shí)將本部門(mén)發(fā)文送交相關(guān)部門(mén) 3、做 好簽收各部門(mén)老往文件 及時(shí)送人事行

8、政部經(jīng)理審閱 并 根據(jù)經(jīng)理簽批意見(jiàn) 交有關(guān)人員跟辦、傳閱、存檔。4、與 其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人 各崗位員工溝通聯(lián)系。5、負(fù)責(zé)人事行 政部各種會(huì)議記錄工作。組織和安排總經(jīng)理辦公會(huì)議和行政 會(huì)議做好會(huì)議紀(jì)錄并檢查各項(xiàng)決議決定貫徹執(zhí)行情況及時(shí) 了解和反饋信息6、匯總各類報(bào)表做好公司大事記和外事活 動(dòng)日記7、做好日常接待來(lái)信、來(lái)訪等有關(guān)事宜負(fù)責(zé)審核對(duì) 外發(fā)文對(duì)發(fā)文8、做好接待來(lái)信來(lái)訪以及接聽(tīng)、回答問(wèn)詢等 工作 9、負(fù)責(zé)人事檔案、考勤記錄等工作 10、負(fù)責(zé)酒 店員工相關(guān)證件的管理定期檢查員工各類證件的期限并跟進(jìn)重新辦理11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作及時(shí)承辦各 部門(mén)遞交領(lǐng)導(dǎo)批閱的請(qǐng)示、報(bào)告并按批示的意見(jiàn)及時(shí)處理

9、 12、負(fù)責(zé)企業(yè)年檢年審工作辦理各類證照13、對(duì)總經(jīng)理或 部門(mén)經(jīng)理的談話、文件容、工資標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)決策等、做好 不得外傳14、及時(shí)跟辦上司委派的其他工作任務(wù)。15、負(fù)責(zé)本部門(mén)的辦公用品、培訓(xùn)用品的計(jì)劃和領(lǐng)用。確保辦公 室所有設(shè)備如、電腦以及辦公室桌椅得以良好的照顧和愛(ài) 護(hù)。15、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排員工的培訓(xùn)工作。16、及時(shí)向行政 經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)對(duì)外對(duì)的信息。第四節(jié)值班經(jīng)理崗位職責(zé) 職務(wù)概述 值班期間巡查公司各公共場(chǎng)所 檢查防火、防 盜設(shè)施、設(shè)備 了解經(jīng)營(yíng)情況和員工工作情況 及時(shí)處理公 司當(dāng)晚發(fā)生的各種問(wèn)題 遇有重大的突發(fā)性事件 及時(shí)向 總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)。職責(zé)圍1、熟識(shí)整個(gè)公司的運(yùn)作一般 主要是行政政策、

10、員工手冊(cè)規(guī)章制度并按被授予的權(quán)限根據(jù) 政策與程序處理常規(guī)性及突發(fā)性事情。2、擔(dān)當(dāng)各級(jí)員工和 各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)員協(xié)調(diào)各部門(mén)間的合作并隨時(shí)提供幫助 或必要時(shí)指揮其他部門(mén)人員協(xié)調(diào)工作。3、行政值班經(jīng)理是 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)履行日常值班管理事務(wù)的專職人員在非營(yíng)業(yè) 時(shí)段行使各區(qū)域負(fù)責(zé)人職權(quán)重大問(wèn)題需請(qǐng)示總經(jīng)理。4、負(fù) 責(zé)每天早830次日830的值班檢查早上830到崗次日上午休 息。5、負(fù)責(zé)夜間2300、凌晨100或230帶保安人員巡查所 有區(qū)域防止火、電、氣、水、空調(diào)及財(cái)物等安全隱患配合保 安人員控制2300后來(lái)店的訪問(wèn)者。6、記錄當(dāng)日員工表現(xiàn)、 賓客投訴、事故處理、貴賓接待、營(yíng)業(yè)狀況、安全衛(wèi)生等方 面并對(duì)當(dāng)

11、日員工執(zhí)行獎(jiǎng)懲處理。7、次日通報(bào)當(dāng)班期的不良 現(xiàn)象及整改要求如當(dāng)班未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理有關(guān)問(wèn)題將追 究值班經(jīng)理失職責(zé)任。8、檢查記錄在日記中的容對(duì)有需要 特別關(guān)注或需進(jìn)一步采取措施的事情進(jìn)行跟進(jìn)。9、行政值 班經(jīng)理當(dāng)日享有總經(jīng)理同等管理和折扣權(quán)限10、值班經(jīng)理 當(dāng)晚在值班室休息不得離開(kāi)公司區(qū)域忠于職守隨時(shí)應(yīng)答如 被叫離崗位隨身帶上無(wú)線通訊器并將去向告知前臺(tái)如遇特 殊情況需請(qǐng)示總經(jīng)理并報(bào)總臺(tái)聯(lián)系方式保證發(fā)生問(wèn)題五分 鐘趕到11、經(jīng)理值班房床上用品送洗及衛(wèi)生維護(hù)由客房服 務(wù)員負(fù)責(zé)12、當(dāng)班經(jīng)理值班當(dāng)天下午五點(diǎn)到行政部領(lǐng)取對(duì) 講機(jī)第二天早上8:30歸還行政部要求當(dāng)天24小時(shí)開(kāi)通個(gè)人 13、了解當(dāng)日住房

12、率及客情查閱每日預(yù)抵店表和預(yù)期離店的 團(tuán)體/散客表接待貴賓及到店客人陪伴貴賓到客房如有可能 為賓客送行聽(tīng)取客人意見(jiàn)團(tuán)體辦理登記手續(xù)時(shí)會(huì)晤領(lǐng)隊(duì)及 陪同了解有無(wú)特別事項(xiàng)檢查特殊客人和重要團(tuán)隊(duì)宴請(qǐng)以便 熟悉他們14、與保安人員一起進(jìn)行安全檢查和對(duì)樓道公共 地方、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的巡視確保公司正常運(yùn)作以及所有場(chǎng)所通道 未有火災(zāi)隱患。對(duì)危險(xiǎn)事故按程序采取適當(dāng)行動(dòng)15、配合 各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)公共地方及后勤地方的巡視確保公司衛(wèi)生整 潔16、現(xiàn)場(chǎng)糾正任何違章現(xiàn)象及不良表現(xiàn)將嚴(yán)重過(guò)失者或 屢犯者報(bào)告有關(guān)部門(mén)主管或管理層17、當(dāng)值時(shí)處理賓客的 投訴并進(jìn)行調(diào)查采取有效措施將有關(guān)情況和處理結(jié)果報(bào)告 給管理層和有關(guān)部門(mén)主管18、營(yíng)銷部人員不在場(chǎng)時(shí)陪伴有 組織的團(tuán)體參觀及詳細(xì)介紹酒店19、負(fù)責(zé)失物、失竊