供熱收費系統(tǒng)解決方案

1、供熱收費管理信息化解決方案中國移動通信集團分公司2013年9月行業(yè)背景當(dāng)前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、 用熱狀態(tài)和面積變更、 欠應(yīng)收不清、財務(wù)對賬不準(zhǔn)、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費管理 上普遍處于手動、半自動記賬狀態(tài)；在和客戶互動上只有、上門貼通 知單等低效率、低回報的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于 打或拿單子簽字流轉(zhuǎn)的紙辦公方式，管理流程不規(guī)。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴(yán)重消耗了供熱企業(yè)部能量，影響 了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運營成本和向客戶收費的難 度。系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費信息化需求，為供熱 企業(yè)量身打造了整套供熱收費管理一站式解決方案。產(chǎn)品簡介

2、供熱收費管理系統(tǒng)為供熱企業(yè)收費相關(guān)部門的實際業(yè)務(wù)做了 精心的設(shè)計，系統(tǒng)擁有繳費用戶、收費主管（會計）、高層管理人員 三級權(quán)限，被授予不同的操作權(quán)限和圍。保證繳費用戶能夠簡單地進 行繳費、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費主管（會計）能夠最簡單、有 效地對收費工作監(jiān)管，并做到收費數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時檢索出任 何想要的數(shù)據(jù)及報表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費進展和欠收 已收等統(tǒng)計報表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費工作難監(jiān)控、 易混亂，收 費數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計的局面；讓收費主管、財務(wù)主管、收費員徹底 地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費管理工作！網(wǎng)上繳費供熱收費管理系統(tǒng)通過和第三方支付或銀行合作，為客戶提 供網(wǎng)

3、上交費服務(wù)。供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司，為客戶提供網(wǎng)上暖費查 詢和網(wǎng)上交費服務(wù)。涵蓋了全國各省市供熱企業(yè)當(dāng)前最新供熱收費政 策和需求。在網(wǎng)頁設(shè)計上真正做到了清新典雅，操作簡潔。相比于客戶端形式的收費平臺，網(wǎng)上繳費系統(tǒng)在安裝部署、安全 性、升級維護、系統(tǒng)擴展、設(shè)備帶寬、后續(xù)投資、軟件學(xué)習(xí)推廣成本 等方面都有無可比擬的優(yōu)勢。無需安裝任何軟件，使用IE瀏覽器即可進行收費管理。企業(yè)未來擴展不再需要額外投入更多信息化的資 金，系統(tǒng)培訓(xùn)和后期推廣同樣都很簡單，管理模式變得可復(fù)制。網(wǎng)上 繳費系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢如下：可用性任何時間、任何地點、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，就可以正常使用網(wǎng)上收費系統(tǒng)，更多的用戶

4、加入時只需設(shè)立賬號 即可快速繳費，采用中間件軟件來架構(gòu)服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、頁面分層設(shè)計，幾千用戶同時在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn)低維護軟件無需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費平臺的開發(fā)、維護等 幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當(dāng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進行升級 時，只需更新服務(wù)器端的軟件即可穩(wěn)定性讓工作更高效，查詢、收費、報表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負(fù)責(zé)人，肯定會期望尋求一套性價比高的供熱收費軟件，“少花 錢多辦事”-用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及更短的時間 投入獲取最高品質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品功能簡介分期交費支持任意多次分期交費，歷史交費記錄清晰可查預(yù)交優(yōu)惠支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費時根據(jù)交費日期自動計算優(yōu)惠

5、折扣減免折讓支持特殊情況減免、折讓，收費時根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動計算金額單價調(diào)整支持任何時候單價調(diào)整，系統(tǒng)中欠費金額、欠費狀態(tài)自動刷新停熱滯納支持停熱基費收取，并可以根據(jù)設(shè)定的時間開始起計算滯納金供暖變更支持在報停、強停、復(fù)熱、加片、面積變更時，欠費金額自動刷新金額精度支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元計量收費擴展支持面積和熱計量兩種復(fù)合收費方式費用矯正收費主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問題分年度管理按收費年度進行收費數(shù)據(jù)管理，各個年度的客戶、面積、用熱狀態(tài)變更，欠處理等變更操作各年度間互不影響。 數(shù)據(jù)多而不亂 各 個供熱站之間的數(shù)據(jù)獨立、互不影響，各個子供熱站只能查

6、看到 屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費記錄、面積變更記錄等所 有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供熱站的數(shù)據(jù)。管轄區(qū)域分配提供收費員管轄區(qū)域設(shè)置，可靈活地圈定客戶圍，并對客戶圍進行戶數(shù)、面積、金額的統(tǒng)計，分配給收費員一定數(shù)量的客戶。軟件權(quán)限管理后臺嚴(yán)格設(shè)定各個身份能使用或瀏覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減免，以及關(guān)鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權(quán)。詳細(xì)日志記錄所有涉及客戶、費用、面積等關(guān)鍵信息的更改都有詳細(xì)日志記錄，一查就有。軟件預(yù)設(shè)功能 可以預(yù)設(shè)當(dāng)前收費年度、單價、停熱基礎(chǔ)費、客戶 類型、預(yù)交優(yōu)惠率、費用增減類別、變更原因，在收費時自動計算處理。項目實施流程供熱收費管理系統(tǒng) 面向全國不同的供熱企業(yè)，因此提供

7、靈活的 初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據(jù)自身實際的供熱收費業(yè)務(wù)規(guī)則 進行設(shè)置，就可以正式啟動收費管理了。產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎(chǔ)信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項設(shè)置、客戶類型設(shè)置、系統(tǒng)類型設(shè)置、費用增減類別設(shè) 置、供熱站信息設(shè)置、換熱站信息設(shè)置、小區(qū)信息設(shè)置、用戶管理、 用戶權(quán)限分配、供暖客戶批量導(dǎo)入等流程圖如下專業(yè)資料系統(tǒng)安裝完成登錄收掘系統(tǒng)11系統(tǒng)選項設(shè)首】設(shè)置金額含分方式以及 票據(jù)管理模式【基礎(chǔ)譽理】基初始謾置2【客戶類型設(shè)置】 初始化客戶分類31藕統(tǒng)類型設(shè)置 串騾和單控分類設(shè)置1基神管理】系統(tǒng)用戶管理,1【減免折讓設(shè)置】 設(shè)置原因及對應(yīng)金額I基礎(chǔ)管理II系統(tǒng)權(quán)限管理5【供

8、熱站信息設(shè)置】 設(shè)置為貴單位信息【基礎(chǔ)管理】收費以區(qū)域管理6【換熱站信息設(shè)告】 維護換熱站信息【客戶資料初始化】 批量Exul導(dǎo)入 按樓批量創(chuàng)建客戶 ®單個客戶信息完善7【小區(qū)信息設(shè)置】 維護小區(qū)信息初始化完畢進入年度收費簡單應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D網(wǎng)上繳費運行環(huán)境平臺及存儲服務(wù)器戴爾 PowerEdge 12G T620CPU 型號：Xeon E5-2670 2.6G存容量：16GB DDR3標(biāo)配硬盤容量：3TB網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡 電源類型：熱插拔電源產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：5U塔式RAID 模式：RAID 5擴展梢：4X全長全高PCI-E x”短信平臺通過短信平臺，供熱企業(yè)能夠及時將交費優(yōu)惠、下

9、物業(yè)收費、打 壓試水、正式供熱、故障停熱、催費等通知；用熱政策、用熱常識， 以及客戶請求服務(wù)的回復(fù)等信息及時告知客戶。良好的供熱服務(wù)，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。另外還可以通過 制定相應(yīng)的繳費通知方案或催繳方案，來對欠費用戶進行提醒。這不 但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時提高 了用戶的感知度。短信在部服務(wù)方面，可以提供工作安排、會議通知、信息發(fā)布等 信息，結(jié)合客服管理系統(tǒng)可實現(xiàn)業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)督辦等短 信的發(fā)送。一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā) 送，也可以通過短信平臺實現(xiàn)高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時間、 成本，降

10、低操作難度, 供熱企業(yè)對短信平臺的使用將是必然的趨勢 預(yù)交優(yōu)惠下物業(yè)收費供熱嘮費屈信公司通告短信公F辦公室.收笑/塞臉/力公渡冬R 雄修筮信通蛆 迪.霽膽工作人員 打壓試水 正式供熱 故拜停熱普通h半戶 犬費催繳 浦納提示 難催派率 測褊海單維修人員 開美校任務(wù)催辦仟務(wù)督辦,作安排會議通知公司加工*侑息發(fā)布'運行瞽告1）功能簡介短信平臺基于供熱收費系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫，收費或登記時可在收費系統(tǒng)中完善客戶的手機號信息， 如果客戶留下的變更了，或者 留下的是座機，可以撥打客服熱線進行更改。這些手機號信息都將被 共享于短信平臺使用。2）短信主題管理短信主題管理用于設(shè)置常用短信容模板的管理，例

11、如收費優(yōu)惠通 知、催繳通知、故障通知等，容里面可以加入替代符，如客戶名稱、 應(yīng)收采暖費、滯納金等，在發(fā)送短信時這些替代符會自動轉(zhuǎn)化為每個 客戶真實的數(shù)據(jù)，已實現(xiàn)短信容動態(tài)化。同時模板的重復(fù)使用可保證 多次發(fā)送短信容的一致性，操作方便快捷3）短信發(fā)送通過短信可發(fā)送暖費優(yōu)惠通知、 下小區(qū)收費通知、打壓試水通知、 繼續(xù)報停申請通知、正式供暖通知、暖費催繳提示、滯納提示、供熱 停熱通知、客戶調(diào)查回訪等容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單 元、欠費年數(shù)、欠費金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費員等多種條件 來篩選客戶進行發(fā)送。短信也可用于部通訊使用，在業(yè)務(wù)派單時將工 單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號、客戶地址、客戶 名稱、聯(lián)系、反映問題描述、預(yù)約時間等信息。短信同時發(fā)送數(shù)無限 制，可及時獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時可設(shè)置短信容對應(yīng) 的供熱年度和主題，對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復(fù)短 信，用戶通過設(shè)置不重復(fù)發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)