寫作范文2篇銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃范文20xx年

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2、客戶 經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請金融專家到本銀行講座；派往參與其它金 融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)；至U其它業(yè)務(wù)部門接 受短期培訓(xùn)；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際 貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等?？蛻艚?jīng)理的主要職能是:1、開拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)進(jìn)攻型）。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu) 質(zhì)新客戶；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職 責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù)；認(rèn) 真解決客戶的疑難問題，處理客戶

3、投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供 高品質(zhì)服務(wù)；大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào) 查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整 XX、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào) 查報(bào)告，送同級信貸管理部門審查。4、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管 XX是信貸委員會委員，直接參與審批工 作。5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作, 及早察覺壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、 同業(yè)競爭對手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施， 把握商機(jī)

4、，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?？蛻艚?jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握 資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)?？蛻艚?jīng)理的營銷技巧比較 多豐富的營銷技巧。XX。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、 產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用?？茖W(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能 定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào) 收集反饋。XX,逐步建立一支XX的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍

5、。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn) 定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的翻牌”更不是分流富余人員的渠道,應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng) 理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力 量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不 能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在 國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境（國）外進(jìn)行短期培訓(xùn) 考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出 以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)?？己宿k法一經(jīng)出臺，就要XX。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督

6、管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論XX，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵(lì)客戶經(jīng) 理工作積極性有著十分重要及直接的影響。對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行XX人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才 資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此， 應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對愈來愈激烈的市場 競爭。第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則、培訓(xùn)的地位人力資源是所有資源中增值潛力、有意義的資源 ”，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行 所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀

7、行中已形成共識。持續(xù)培訓(xùn)”、終身教育”、學(xué)習(xí)型銀行”、生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力 資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的提高要XX來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的XX和調(diào)職，需要XX來鋪路。二、培訓(xùn)的目的培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是 銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為:（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、XX管理、獲得XX人才的需要當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會職能日益復(fù)雜化和XX。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、XX的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘 XX的人才，這樣可以比較快地獲得需要的 人員，而且有可能帶來新思想；二是對銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開

8、發(fā)，提 高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工 積極性。隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn) 開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠 更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的 激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于 銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠 引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn) 開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的選擇。（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需

9、要企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng) 濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有 一大批XX的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài) 系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是 所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于 不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作 用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速 發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前， 銀行正面臨著XX的XX，改革的力度越來越

10、大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能 使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強(qiáng)。（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到 迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的 服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng) 營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知 識、技能有絕對的相關(guān)性。（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自 己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越

11、 看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。 商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的費(fèi)用”而應(yīng)視之為一種 投資”?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性 的任務(wù)，希望XX,希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，XX，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。二、培訓(xùn)的原則為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則： 一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間 進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理 在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實(shí)踐性。倡導(dǎo) 培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、培訓(xùn)為管理服務(wù)”的

12、 方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么， 要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用；三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng) 理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定 期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流 XX當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理 演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓 客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人 翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性；四是堅(jiān)持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終 目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè) 性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和

13、職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不 一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不 同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。第二節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法 一、培訓(xùn)的內(nèi)容對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身 定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi) 容。（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容1、銀行有關(guān)的法律。2、金融產(chǎn)品知識。3、銀行規(guī)章制度。4、財(cái)務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。5、市場調(diào)研分析技術(shù)。6、營銷技能。7、XX。&心理素質(zhì)。9、職業(yè)操守。0、其它。（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容對銀行而言，對新入行的客戶

14、經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與 發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的 員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體 的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、 使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織 架構(gòu)及工作流程等；介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章 制度；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。（三）高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和 掌握

15、商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運(yùn)用方法；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立 工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號的性格。五是有 一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在婁A基70輛機(jī)匣軀*高二地理教師工作計(jì)劃書20XX年一、教學(xué)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)國家教育部基礎(chǔ)教育課程改革綱要、地理課程標(biāo)準(zhǔn)和考 試說明，落實(shí)教學(xué)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生的地理素質(zhì)， 二、明確教學(xué)任務(wù)。高中文科地理教學(xué)內(nèi)容多：從目前高考的考綱的要求看高考內(nèi)容涵蓋了整 個(gè)中學(xué)階段的10本教材即初中的XX地理上下冊世界地理上下冊高中 地理必修123冊高中地理選修二XX地理選修五自然災(zāi)害與防治選修三環(huán) 境保護(hù)從知識

16、結(jié)構(gòu)看包括了世界和XX的各區(qū)域地理和高中的系統(tǒng)地理；自然地理 和人文地理等內(nèi)容.(1) 就高二地理學(xué)科來說，學(xué)科主干知識應(yīng)包括兩個(gè)方面：一是學(xué)科中的基 本概念、思想、基本原理和規(guī)律；二是地理圖表的識讀、分析與應(yīng)用。一方面要 注重基礎(chǔ)，不要講得太深和太難，另一方面要突出主干知識，不必面面俱到， 要大膽地處理教材，要把時(shí)間放在學(xué)科中的重點(diǎn)知識和基本原理、規(guī)律及其應(yīng) 用或者遷移上。(2) 初中地理主要是復(fù)習(xí)世界地理和 XX地理知識，著重復(fù)習(xí)各地理事物的空 間分布和區(qū)域差異。教學(xué)過程中適當(dāng)提高難度，復(fù)習(xí)過程中要合理安排時(shí)間， 既要重抓基礎(chǔ)，又要突出重點(diǎn)，適當(dāng)補(bǔ)充熱點(diǎn)難點(diǎn)，提高教學(xué)質(zhì)量。復(fù)習(xí)初中世界地理

17、知識，重點(diǎn)使學(xué)生認(rèn)識各 XX、各國的地理位置及優(yōu)勢特 點(diǎn)，并能分析認(rèn)識形成特色的原因。復(fù)習(xí)初中XX地理知識，重點(diǎn)使學(xué)生認(rèn)識我國地理總體特征和各自然區(qū)域的 差異，并能分析認(rèn)識各區(qū)存在差異的原因及影響。通時(shí)結(jié)合世界熱點(diǎn)地區(qū)復(fù)習(xí) 重點(diǎn)地區(qū)地理。區(qū)域地理復(fù)習(xí)的重點(diǎn)是學(xué)會區(qū)域定位，認(rèn)識區(qū)域特征，比較區(qū)域差異，評價(jià)區(qū)域發(fā)展條件。在此，該背的就要強(qiáng)求學(xué)生背。如世界分區(qū)、世界主要8個(gè)國彳 A 家的定位和地理特征以及XX分區(qū)地理就要采用這種方法復(fù)習(xí)。在復(fù)習(xí)中，區(qū)域地理內(nèi)容的掌握要超越初中地理的能力要求，與高中地理的相關(guān)知識點(diǎn)有機(jī)地滲透和結(jié)合。(3) 培養(yǎng)學(xué)生地理能力。包括讀圖能力；閱讀和分析運(yùn)用地理圖表、地理數(shù)

18、據(jù)、 地理事實(shí)材料去認(rèn)識實(shí)際問題的能力；收集材料、提取有效信息的能力；辯證的思 維方式及其表述能力；全面提高學(xué)生的綜合運(yùn)用能力等。學(xué)生經(jīng)過高一的地理學(xué) 習(xí)，對高中地理知識已經(jīng)有了初步的全面了解，掌握了高中地理的基礎(chǔ)知識， 初步掌握了一些學(xué)習(xí)地理的基本方法，具備了一定的識圖、讀圖能力和分析地 理現(xiàn)象、地理事物的能力，具有簡單的地理思維能力。這為現(xiàn)階段的地理學(xué)習(xí) 與復(fù)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。但他們在地理空間概念方面、讀圖能力方面都有一 定的局限性，初中地理基礎(chǔ)知識嚴(yán)重缺乏，讀圖識圖的基本方法欠缺，在復(fù)習(xí) 是應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化提高。三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題認(rèn)真?zhèn)湔n。備課是上好課的前提，是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證。教師要以 新課程理念為指導(dǎo)，認(rèn)真鉆研教材，深入了解學(xué)生，精心選擇教法學(xué)法，優(yōu)化 教學(xué)設(shè)計(jì)。要有詳細(xì)的教學(xué)進(jìn)度和計(jì)劃，認(rèn)真挖掘教材。2.以案例教學(xué)為突破口，改進(jìn)教學(xué)方法。教無定法，教學(xué)有法，能使學(xué)生會 學(xué)、學(xué)會就是好方法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)對象的實(shí)際，采取啟發(fā)式、討論式、 探究式等生動(dòng)活潑的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中來，使學(xué)生成 為學(xué)習(xí)的主體。倡導(dǎo)主動(dòng)參與、探索發(fā)現(xiàn)、合作交流、善于反思的學(xué)習(xí)方式， 培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。教學(xué)過程中要體現(xiàn)自學(xué)釋疑、知識整理、訓(xùn) 練XX、遷移延伸四個(gè)環(huán)節(jié)。3. 重視地理教學(xué)信息資源和教學(xué)媒體的利用。網(wǎng)絡(luò)是目前的地理教學(xué)信