會務服務崗位流程

1、會務服務崗位流程會務服務崗位操作流程J-JU 亠岡位行政部會務服務1. 工作區(qū)域門窗、設施設備的開啟2. 打掃會議室日常衛(wèi)生3. 做好會前準備工作4. 會中服務占八、6.會后恢復會場收拾工作7.會議室的設施設備報修及跟進時間0 8: 00- - 1 7:30序號流程標準簽到整理著裝，淡妝上崗，保持良好精神狀態(tài)08 : 0 01. 會前半小時開啟大廳及會議室相應燈控、音響設備、空調開關會前準備08 :00-08:32.會前半小時打好開水放在服務間或茶水間3.檢查會議桌面物品擺放是否整齊 4.會議室門口引領參會人員入場3早餐時間08:40-09:0 04會中服務09 :00 12 :001. 引領

2、參會領導到相應位置入座2. 添加茶水3. 每隔15 20分鐘對參會人員續(xù)加茶水4. 對重要接待，應在會議室門口巡視,以備不時之需；日常接待在服務間等候，處理會場內突發(fā)事件5清理會場12: 001 2:401. 對重要接待,會議結束時迎送參會領導2. 清理會場衛(wèi)生，恢復會前狀態(tài)3. 設施設備的關閉5中餐時間12: 4 0 - 1 3:007若有會議時1 3： 00-17:301 .提前對會場進行布置2. 會中服務3. 會后清理4. 班后對所轄區(qū)域設施設備檢查關閉，鎖好門窗8若沒有會議時1.對會議室衛(wèi)生進行打掃13: 00-1 7:2.會議室設施設備的報修及跟進303.通知對會議室綠植的維護及保養(yǎng)

3、標準會議服務接待操作重點流程1. 著統(tǒng)一行政部工裝、黑色皮鞋、淡妝（唇彩、眉工前準備2. 精神狀態(tài)飽滿3. 準時到崗會前準備話筒呈一條直線，整齊排列話筒1. 確定主賓席，（正對大門一方為上席，28樓左邊為上席，一般比我方職位高一 級的為主賓,）2. 規(guī)則為：最大領導坐在中間，以左為上，假設1會前準備為最大領導，參會人員職位從1到5排列席位卡擺放基數(shù)時:42135偶數(shù)時:64 2 1 3 5 主賓對面正對另一方參會人員最大領導，對方左右順序同理4. 席子卡在話筒右側，桌面兩方以席次卡對齊為標準，前后左右對齊5.有的話筒需要挪位的拉出來的線，要放在席次卡的里面，不能裸露出來1. 根據(jù)領導個人喜好，

4、在對應茶杯擺放不同茶葉，杯內茶葉適量會前準備2.茶杯擺放在席子卡右側，杯柄朝右;茶杯的擺放3.若桌面上沒有擺放席位卡，桌面兩方以茶杯對齊為標準會前準備1.若有需要擺放礦泉水時，擺放在茶杯左側,礦泉水的擺放席次卡右側，礦泉水商標正對椅子2. 需提前告知礦泉水要記入部門費用，會議結束 后，找會議主持方收取 桌子上擺放順序從左往右為：話筒、席子卡、礦泉 水、茶杯。拉線擺成一字直線;如下圖:會前準備桌面物品擺放順擺放參會人員名2.資料前后兩方擺放在一條直線上單或參會資料會前服務1.打開會議室所有燈控、音響設備電源、空調開會前半小時關、投影電源2. 打開會議室大廳走廊燈控（2 9樓平常沒有會議時，打開走

5、廊貼有紅色原點的開關，有會議時，打開貼有三角型標示的開關；3樓，沒有會議時，打開走廊貼有紅色遠點的開關，有會議時,打開所有電源開關）3. 將暖水瓶的水加滿，放在服務間，或三樓茶水間4. 在會議室門口或會場巡視5. 重要接待時（有主要領導都參加的會議時）。會議室門口安排一名引領入席會中服務1.會議開始前五分鐘，給已經(jīng)就位的參會人員倒水。水量以茶杯七分滿為標準 2.若參會人員一同就坐，則從左往右順序，若不定時入座，則對已經(jīng)就坐的倒水，原則上是以最大領導開始，從左往右開始添加，若參會人員較多時，可按順序從左往右倒完。3. 倒水時,身體微側，站在座位后方，右手拇指食指拿起杯蓋上的小圓球，中指、無名指、

6、小拇指握住杯柄，從桌上拿起茶杯，腿一前一后，側身,在座位后側方倒水。（七分滿）不能將茶杯直接放在桌子上，水壺往里倒水，防止茶水四濺到桌子上。4.倒完水后，右手將倒好的茶杯輕放在桌面上,將杯蓋輕蓋在茶杯上5.倒完水后，要逐杯加以檢查，檢查時，用手觸摸茶杯外壁，如果是熱的，表明已經(jīng)倒過水，若是涼的,說明倒漏了，要及時補到6.若倒水時,左右座位太擠，可輕聲示意讓其稍微挪動一下，或者幫助拿一下需要添加茶水的茶7.若領導在發(fā)言時，大家都注視領導會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕,避免發(fā)生大的聲音；在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的

7、時候會把水灑到別人身上，然后要注意看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話,那么不要擋住別人的視線,從另一個方向把水倒上！8.開會中途，以20-3 0分鐘進入會場加一次茶水，可視天氣、開會人員飲用頻率隨時調節(jié)加水時會后清理1.重要接待時，聽到散會信息時，會議室門口留有一人指引離開會場 2.散會后，關閉話筒、音響、空調、燈控（會議室里面、會議室大廳走廊）、會議室門口電視機屏幕、投影、空氣凈化器等電源，將筆記本電腦數(shù)據(jù)線收拾至服務間或DJ室，投影幕布升起,關閉電源3. 收拾會議桌面，將席次卡收拾至服務間，席次卡按照不同類別分別放置至相應位置，以便日后很快找得到，對于客人

8、席次卡（不常用的）可以夾在一起,貼好標簽,放在指定位置，定期清4. 會場若有遺留物品及時上報并妥善保管5. 將窗簾拉至整齊的高度6. 清洗茶杯,清洗完畢后放入消毒柜7. 擦拭會議桌、會議椅擺放整齊。擺放好椅子,椅子擺放以能剛好坐下不用挪動為標準距離。29樓四會靠墻的旁聽椅，對準旁聽桌后面的椅8. 將會議室恢復成會前初始狀態(tài)后（會議室桌椅回歸至原位），鎖好會議室門。會議室日常衛(wèi)生1.保持會議室桌子（包括桌子里、桌子側面）、椅子、窗臺、裝飾物（二會議室隔斷墻面、旗桿） 日常衛(wèi)生，保持沒有積灰、手印、污漬、2.保持茶水間、服務間、D J操作室的物品整齊擺 放，杯刷放置在茶水間水池下面的柜子里，抹布 整齊疊好放在小推車下面，席次卡分門別類放 置在相應盒子里或擺放在操作間桌面上會議室維修上報1. 會議室保持所有燈光照明設備是完好無損2. 空調正常運行3. 話筒、投影、音響設備正常使