人力資源管理師三級(jí)《專業(yè)技能》考試真題及答案

1、一、簡(jiǎn)答題（14分/題，共28分）1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)信息效果收集的方法。1、通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：（ 1）培訓(xùn)方案的資料；（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；（ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音；（ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料；（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；（ 6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；（ 7）編寫(xiě)的培訓(xùn)教材等。2 、通過(guò)觀察收集信息主要包括：（ 1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察；（ 2）培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察（ 3）培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察（ 4）培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察（ 5）觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化3 、通過(guò)訪問(wèn)收集信息主要包括：（1）培訓(xùn)需求調(diào)查2）培訓(xùn)組織調(diào)查3）培訓(xùn)內(nèi)容及

2、形式調(diào)查（4）培訓(xùn)講師調(diào)查（5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查2、簡(jiǎn)述員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程1、準(zhǔn)備階段：（ 1）明確績(jī)效管理的對(duì)象（ 2）提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系（ 3）正確選擇考評(píng)方法（ 4）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。2 、實(shí)施階段（ 1）嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)（ 2）通過(guò)提高員工的共組績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（ 3）收集信息并注意資料的累積3 、考評(píng)階段：做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式。4、總計(jì)階段各個(gè)管理單元之間需要完成績(jī)效管理考評(píng)的總結(jié)工作5 、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)、被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理的

3、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。二、計(jì)算題（18分）某車間產(chǎn)品裝配組有成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)在有四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工，可讓一名效率較高的員工完成2項(xiàng)任務(wù)請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時(shí)間。表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位工時(shí)工祚任成成灰太狼毛毛A13813B16219C564D211913解：1）因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)（四項(xiàng)任務(wù)，而只有三個(gè)員工），必有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，故此將每個(gè)員工虛設(shè)為2人，即使虛擬

4、的成成，灰太狼,毛毛2）現(xiàn)在為6名員工，4項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)數(shù)小于員工數(shù)，故此需虛擬2項(xiàng)E和F任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為03）現(xiàn)在為6名員工6個(gè)任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：工成成成成灰太狼灰太狼毛毛毛毛A1313881212B1616212199C556644D212119191313E000000F000000使用匈牙利法解:1、構(gòu)成矩陣1313a&1212161621Z19955664421ZI191913130000Q00000a02、使每行每列至少包含一個(gè)零用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣55Q03477121200t122006B660a

5、。0。00000003、畫(huà)蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)a首先從零最多的行或列畫(huà)蓋零的直線5&0©e：,'1：771212Ji01122，0886600-99ee（®9600£9b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（找未被直線蓋的最小數(shù)1;所有未被直線蓋的數(shù)-1:兩直線相交點(diǎn)+1）構(gòu)成以下矩陣550055661111000011007755000000110000114求最優(yōu)解a找只有一個(gè)零的行或列（因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零），將其打，b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打Xc將最后打，的零對(duì)應(yīng)的敷（表格中）相加，即為最少

6、工作時(shí)間550vz0556611110X0、0vz0110X0X77550vz00X0X0x0X110X0X0x0X11通過(guò)與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)（5小時(shí)），灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)（8小時(shí)），毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)（9小時(shí)）與D任務(wù)（13小時(shí)），共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)三案例分析題（18/題，36分）三、綜合分析題（本題共2題，每題18分，共36分）1、某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部20XX年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)

7、將人工成本核算問(wèn)題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門(mén)召開(kāi)了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：（1）企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）（2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）答：1）核算人工成本時(shí)，需要核算哪些基本指標(biāo)1 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)2 企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)3 企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）4 企業(yè)增加值（附加值）生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入收

8、入法=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余5 企業(yè)利潤(rùn)總額6 企業(yè)成本（費(fèi)用）總額7 企業(yè)人工總本總額2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算哪些指標(biāo)1銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率人工費(fèi)用率=人工成本（費(fèi)用）/銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）2勞動(dòng)分配率勞動(dòng)分配率=人工成本（費(fèi)用）/增加值（純收入）220XX年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來(lái)到某經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。20XX年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門(mén)認(rèn)定了李某的工傷。20XX年3月劉某治療終結(jié)后，被制定的工

9、傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元、請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1 ）趙某的要求是否有法律一句？（8分）2 、趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。3 、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。4 、趙某要求支付安家費(fèi)用有法律的依據(jù)不予以支持。（因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）5 、趙某要求一次性支付58萬(wàn)撫恤金是無(wú)法律依據(jù)的。2）根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）1、因工負(fù)傷被

10、鑒定為四級(jí)，應(yīng)推出生產(chǎn)崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。2 、按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后賺養(yǎng)老保險(xiǎn)按刺梨支付，直到死亡。3、發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。4、患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基本酌情補(bǔ)助。四、方案設(shè)計(jì)題（18/題，36分）某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門(mén)，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門(mén)了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來(lái)部、家用電器帶來(lái)部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門(mén)。請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖