沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作平臺(tái)-操作手冊(cè)

1、項(xiàng)目實(shí)施過程文檔文檔名稱：沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作法平臺(tái)-操作手冊(cè)項(xiàng)目名稱：遼寧沈陽煙草客戶經(jīng)理離線工具版本號(hào)：1.0修改時(shí)間：2011-01-11修改人：沈陽135工作法平臺(tái)測(cè)試人員操作手冊(cè)沈陽煙草客戶經(jīng)理135工作法平臺(tái)沈陽東軟集團(tuán)股份有限公司文檔編號(hào) QYG11040 企業(yè)解決方案事業(yè)部2011年1月目錄目錄2第1章登陸3第2章首頁4第3章計(jì)劃5§3.1月度工作計(jì)劃6§3.1.1拜訪準(zhǔn)備6§3.1.2制定工作目標(biāo)10§3.1.3制定拜訪計(jì)劃11第4章實(shí)施13§4.1現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)13§4.2拜訪記錄20§4.3客戶需求21

2、§4.4市場(chǎng)動(dòng)態(tài)23§4.4.1價(jià)格行情23§4.4.2消費(fèi)事件25§4.4.3動(dòng)銷臺(tái)帳27§4.5任務(wù)看板28第5章評(píng)估29§5.1周工作小結(jié)29第6章改進(jìn)31§6.1月度工作改進(jìn)31§6.2客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)33第7章分析34§7.1分析首頁34§7.2客戶分析35§7.2.1客戶分析35§7.2.2毛利率36§7.2.3訂貨成功率37§7.2.4電子結(jié)算成功率38§7.3品牌分析39§7.3.1銷售分析39§7.3.2培育分析

3、40§7.4市場(chǎng)分析41§7.4.1銷量分析41§7.4.2銷售結(jié)構(gòu)42§7.4.3單條均價(jià)43第1章 登陸§1.1.1.1 功能描述登陸到首頁。§1.1.1.2 屬性說明§1.1.1.3 操作說明l 登陸到首頁：在登陸頁面輸入帳號(hào)，密碼，驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】。注： 135客戶端的登陸帳號(hào)和密碼與營(yíng)銷系統(tǒng)中的相同。第2章 首頁§2.1.1.1 功能描述對(duì)近日計(jì)劃拜訪客戶，計(jì)劃開展服務(wù)數(shù)，已經(jīng)拜訪客戶數(shù)，已經(jīng)開展服務(wù)數(shù)及本月已開展的需求采集數(shù)，開展的拜訪服務(wù)數(shù)，制定臨時(shí)拜訪客戶數(shù)，本月走訪率等數(shù)據(jù)進(jìn)行查看；對(duì)通知公告

4、區(qū)域進(jìn)行查看；對(duì)分析，計(jì)劃，實(shí)施，評(píng)估，改進(jìn)模塊有便捷進(jìn)入通道。§2.1.1.2 屬性說明§2.1.1.3 操作說明l 進(jìn)入各一級(jí)模塊：分別點(diǎn)擊頁面上的分析，計(jì)劃，實(shí)施，評(píng)估，改進(jìn)圖標(biāo)，即可方便進(jìn)入各模塊。l 數(shù)據(jù)同步：點(diǎn)擊首頁右上角的。l 軟件更新：點(diǎn)擊首頁右上角的，即可自動(dòng)進(jìn)行軟件更新。l 退出系統(tǒng)：點(diǎn)擊首頁右上角的，即可退出系統(tǒng)。l 從其它頁面回到首頁：點(diǎn)擊首頁右上角的，即可回到首頁。圖1 首頁頁面第3章 計(jì)劃關(guān)鍵流程說明：計(jì)劃，主要制定月度工作計(jì)劃，在該模塊中，可以對(duì)客戶進(jìn)行“電話拜訪”，以及制定工作目標(biāo)和制定拜訪計(jì)劃。1、 拜訪準(zhǔn)備：從所有客戶列表中，可以選擇客戶

5、進(jìn)行“電話拜訪”；也可以選擇客戶，加入拜訪計(jì)劃，以規(guī)劃這些客戶本月的拜訪日程，并在實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)”的過程中，對(duì)相應(yīng)的客戶進(jìn)行拜訪內(nèi)容記錄。2、 制定工作目標(biāo)：列表展示本月主要銷售指標(biāo)的上月目標(biāo)完成情況，以及重點(diǎn)銷售品牌的上月和累計(jì)銷量信息，該部分可以錄入銷售指標(biāo)和重點(diǎn)銷售品牌的“目標(biāo)值”，以便在評(píng)估和改進(jìn)功能區(qū)域，查看到本月主要指標(biāo)和重點(diǎn)品牌銷售目標(biāo)完成情況。3、 制定拜訪計(jì)劃：以日歷的形式顯示了本月拜訪計(jì)劃日程。另外，在該模塊還可以添加臨時(shí)計(jì)劃。§3.1 月度工作計(jì)劃§3.1.1 拜訪準(zhǔn)備§3.1.1.1 功能描述客戶經(jīng)理在拜訪準(zhǔn)備中可以分別按照批次或者訂貨日期

6、查詢某客戶的相關(guān)信息，對(duì)該客戶進(jìn)行電話拜訪或加入到今日拜訪計(jì)劃中，后期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拜訪。§3.1.1.2 屬性說明月可供量：零售戶在某月度中，所能訂購(gòu)的卷煙總量剩余量：零售戶在某月度中，還能夠訂購(gòu)的卷煙數(shù)量（月可供量已訂購(gòu)量）偏差率：零售戶某月度中，月可供量與訂購(gòu)情況的偏離幅度批次：零售戶的電話訪銷批次§3.1.1.3 操作說明l 查詢：1、 按批次查詢：選擇“按批次查詢”單選按鈕，在“快速篩選條件”里輸入某客戶的“客戶代碼”或者“客戶名稱”的部分或全部信息，在“批次”下拉列表中選擇某批次，點(diǎn)擊【查詢】，列表中即可顯示出滿足所選查詢條件的記錄；2、 按訂貨日期查詢：選擇“按訂貨

7、日期查詢”單選按鈕，選擇某訂貨日期，點(diǎn)擊【查詢】，列表中即列出所選訂貨日期的所有客戶記錄。l 加入拜訪計(jì)劃：在客戶列表中，選中記錄行第一列復(fù)選框（即選中客戶），點(diǎn)擊【加入拜訪計(jì)劃】按鈕，即把所選中的客戶加入到拜訪計(jì)劃中。注：1） 有時(shí)【加入拜訪計(jì)劃】按鈕不可見，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，執(zhí)行一次查詢，則該按鈕便可見；2） 加入拜訪計(jì)劃的客戶，在“制定拜訪計(jì)劃”模塊的日歷展示中，可以查看到；3） 加入拜訪計(jì)劃的客戶，在“實(shí)施”>“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)”模塊，客戶列表中也可以查看到。l 查看客戶記錄：1） 今日“未拜訪”客戶記錄：點(diǎn)擊【今日未拜訪】按鈕，即顯示今日所有“未拜訪”的客戶。2） 所有加入拜訪計(jì)劃的客

8、戶：點(diǎn)擊“計(jì)劃”>“月度計(jì)劃”>“拜訪準(zhǔn)備”,客戶列表中即可顯示出今日所有已拜訪和未拜訪的客戶。3） 所有客戶：點(diǎn)擊【查詢】按鈕，列表中即可顯示所有狀態(tài)的客戶記錄，包含電話采訪、計(jì)劃拜訪中已拜訪和未拜訪的客戶記錄。l 電話拜訪：在客戶列表中，雙擊某一客戶，彈出的電話拜訪頁面，如下圖，在電話拜訪頁面，可以分別點(diǎn)擊【基本信息】、【需求采集】、【服務(wù)內(nèi)容】、【基本檔案】，對(duì)該客戶信息進(jìn)行查看或記錄。1、 【基本信息】：點(diǎn)擊【基本信息】按鈕，即可打開客戶基本信息展示頁，從該頁面可以查看到該客戶的電話、月可供量、供貨次數(shù)等基本信息以及各關(guān)注品牌的銷量、銷售額。2、 【需求采集】：點(diǎn)擊“需求采

9、集”，對(duì)該客戶的需求，打鉤，在重點(diǎn)需求后可打鉤，備注里記錄詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)【保存】。3、 【服務(wù)內(nèi)容】：在電話拜訪頁面，點(diǎn)擊“服務(wù)內(nèi)容”，對(duì)該客戶已服務(wù)項(xiàng)目后打鉤，備注里記錄詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)【保存】。4、 【基本檔案】：點(diǎn)擊【基本檔案】按鈕，即可打開客戶基本檔案展示頁，如下圖，在該頁面中，分別點(diǎn)擊“基本信息”、“網(wǎng)絡(luò)信息”、“管理信息”、“銷售信息”或“個(gè)人信息”，即可查看該客戶對(duì)應(yīng)的檔案信息。 §3.1.2 制定工作目標(biāo)§3.1.2.1 功能描述展示本月主要銷售指標(biāo)的上月目標(biāo)完成情況，以及重點(diǎn)銷售品牌的上月和累計(jì)銷量信息，該部分可以錄入本月銷售指標(biāo)和重點(diǎn)銷售品牌的“目標(biāo)值”。&#

10、167;3.1.2.2 屬性說明§3.1.2.3 操作說明l 保存：選擇某月份，在該月份列出的表格 “本月目標(biāo)”列分別設(shè)定銷售及重點(diǎn)品牌規(guī)格的目標(biāo)，然后點(diǎn)擊【保存】。§3.1.3 制定拜訪計(jì)劃§3.1.3.1 功能描述對(duì)今日之后的某一天制定臨時(shí)拜訪計(jì)劃。§3.1.3.2 屬性說明已計(jì)劃戶數(shù)：顯示本月已經(jīng)納入計(jì)劃拜訪的客戶數(shù)。計(jì)劃覆蓋率：已計(jì)劃戶數(shù)÷客戶總數(shù)§3.1.3.3 操作說明l 添加臨時(shí)拜訪計(jì)劃：在“選擇月份”里選某年某月，對(duì)今日之后的某一天，如2011年1月8日，雙擊該日期，在“待選客戶”里選擇所要拜訪的客戶（或者通過過濾，輸

11、入客戶代碼或者名稱找出特定客戶），點(diǎn)擊“”，然后點(diǎn)擊【保存】即已把這些客戶加入到2011年1月8日需拜訪的客戶中。圖1 制定拜訪計(jì)劃頁面圖2 添加臨時(shí)拜訪頁面第4章 實(shí)施關(guān)鍵流程說明：實(shí)施，主要是客戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)拜訪時(shí)做的各種記錄。1、 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：在計(jì)劃->拜訪準(zhǔn)備頁面加入拜訪計(jì)劃的客戶和已電話拜訪的客戶都會(huì)在該頁面顯示，在該頁面客戶經(jīng)理做一些現(xiàn)場(chǎng)拜訪的記錄，如需求采集，信息采集等；在實(shí)施->現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)頁面，列“需求項(xiàng)目”顯示的是上個(gè)月該客戶的需求情況，“服務(wù)策略”顯示的是本月該客戶的服務(wù)采集情況；2、 拜訪記錄：前面已加入拜訪計(jì)劃中的客戶及拜訪結(jié)果在該頁面都能瀏覽到，客戶經(jīng)理根據(jù)這些

12、拜訪，記錄拜訪感受；在實(shí)施->拜訪記錄頁面，點(diǎn)擊【添加臨時(shí)拜訪】添加的客戶在實(shí)施->現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，計(jì)劃->拜訪準(zhǔn)備頁面都有相應(yīng)的顯示；3、 客戶需求：實(shí)施->客戶需求里針對(duì)某月的客戶添加的客戶需求在該月的其它需求采集頁面都會(huì)默認(rèn)打勾；同樣，在其它客戶需求采集頁面做的修改，在實(shí)施->客戶需求頁面的相應(yīng)客戶也會(huì)顯示；4、 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：在實(shí)施->現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)頁面對(duì)某客戶的信息采集結(jié)果，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)頁面能查看到，并可以把已錄入庫存但未生成的單據(jù)提交為生成狀態(tài)；5、 任務(wù)看板：對(duì)于客戶上個(gè)月的需求情況和本月的服務(wù)采集情況在實(shí)施->任務(wù)看板頁面可以查看。§4.1 現(xiàn)場(chǎng)

13、作業(yè)§4.1.1.1. 功能描述客戶經(jīng)理用來在現(xiàn)場(chǎng)拜訪時(shí)查看今日拜訪情況或者本月1日至今日尚未拜訪的客戶，并對(duì)未拜訪的客戶進(jìn)行拜訪準(zhǔn)備，需求采集，信息采集，經(jīng)營(yíng)建議，拜訪小結(jié)的查看及采集。§4.1.1.2. 屬性說明信息采集：對(duì)零售戶的需求、價(jià)格和庫存等零售戶現(xiàn)場(chǎng)信息的采集期初庫存：零售客戶的上期現(xiàn)場(chǎng)庫存進(jìn)貨量：零售戶從煙草公司訂購(gòu)的卷煙數(shù)量銷售量：零售戶向消費(fèi)者出售的卷煙數(shù)量§4.1.1.3. 操作說明l 今日拜訪：點(diǎn)擊【今日拜訪】按鈕，頁面顯示今日所有未拜訪和已拜訪的客戶。l 未服務(wù)列表：點(diǎn)擊【未服務(wù)列表】按鈕，頁面顯示本月1日至今日所有尚未拜訪的客戶。l 現(xiàn)

14、場(chǎng)拜訪：雙擊某未拜訪客戶，在彈出的頁面中，先在拜訪準(zhǔn)備和經(jīng)營(yíng)建議頁面查看該客戶的基本信息，然后在需求采集，信息采集，拜訪小結(jié)頁面記錄拜訪內(nèi)容，分別點(diǎn)擊【保存】。l 需求采集：在現(xiàn)場(chǎng)拜訪頁面，點(diǎn)擊“需求采集”，對(duì)該客戶的需求，打鉤，在重點(diǎn)需求后可打鉤，備注里記錄詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)【保存】；l 信息采集：在實(shí)施->現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)頁面，雙擊某客戶進(jìn)入到采集頁面，點(diǎn)擊信息采集，選擇好采集月份，采集方式，采集區(qū)間，點(diǎn)擊【查詢】，在下方列出的所有煙中，可以在“庫存量”列錄入庫存量。如需在該客戶下增加煙，可點(diǎn)擊【添加商品】按鈕。庫存量錄入完后點(diǎn)擊【保存】。保存后的狀態(tài)為已錄入未提交。l 經(jīng)營(yíng)建議：在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)雙擊某

15、客戶的現(xiàn)場(chǎng)拜訪頁面，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)建議”，可查看上個(gè)月的經(jīng)營(yíng)建議。（即客戶經(jīng)理在改進(jìn)->客戶經(jīng)理經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)頁面針對(duì)該客戶上個(gè)月每種煙銷售利潤(rùn)情況填寫建議后在經(jīng)營(yíng)建議頁面接下來的一個(gè)月可以看到。）l 拜訪小結(jié)：在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)雙擊某客戶的現(xiàn)場(chǎng)拜訪頁面，點(diǎn)擊“拜訪小結(jié)”，對(duì)該客戶已服務(wù)項(xiàng)目后打鉤，備注里記錄詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)【保存】。§4.2 拜訪記錄§4.2.1.1 功能描述在拜訪記錄里可以查看當(dāng)天客戶拜訪情況，并記錄客戶的意見與建議和自己的拜訪效果及感受，也可臨時(shí)添加需要拜訪的客戶。§4.2.1.2 屬性說明§4.2.1.3 操作說明l 保存：選擇某拜訪日期，查看該

16、日期客戶拜訪情況，并記錄客戶意見建議及拜訪效果感受，然后點(diǎn)擊【保存】按鈕。l 添加臨時(shí)拜訪：點(diǎn)擊【添加臨時(shí)拜訪】按鈕，在彈出的頁面，選擇需要臨時(shí)添加的客戶（可通過“輸入零售戶信息”進(jìn)行過濾查詢某特殊客戶），點(diǎn)擊【保存】即可添加成功。圖1 拜訪記錄頁面圖2 添加臨時(shí)拜訪頁面§4.3 客戶需求§4.3.1.1 功能描述針對(duì)某個(gè)月，對(duì)客戶的需求采集及需求查看。§4.3.1.2 屬性說明§4.3.1.3 操作說明l 清除：在“零售戶輸入”里輸入零售戶代碼或名稱，如輸入錯(cuò)誤，可點(diǎn)擊【清除】。l 查詢：在“選擇日期”里選擇某個(gè)日期，點(diǎn)擊【查詢】（也可通過“零售戶輸入

17、”過濾查詢到特殊客戶）。l 需求采集：雙擊某客戶，在彈出的客戶需求采集頁面，對(duì)該客戶的需求，打鉤，在重點(diǎn)需求后可打鉤，備注里記錄詳細(xì)內(nèi)容，點(diǎn)【保存】，如有填寫錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【取消】。圖1客戶需求頁面圖2需求采集頁面§4.4 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)§4.4.1 價(jià)格行情§4.4.1.1 功能描述對(duì)卷煙的價(jià)格行情進(jìn)行查詢，設(shè)置卷煙的市場(chǎng)價(jià)。§4.4.1.2 屬性說明§4.4.1.3 操作說明l 查詢：價(jià)格行情頁面的查詢，在“選擇日期”里選擇某月，（可在“輸入卷煙信息”里輸入卷煙代碼或卷煙名稱進(jìn)行過濾，如輸入錯(cuò)誤，可點(diǎn)【清除】）點(diǎn)擊【查詢】。l 卷煙市場(chǎng)價(jià)的設(shè)置：在“

18、價(jià)格行情”頁面，雙擊某卷煙，在“市場(chǎng)價(jià)（包）”和“市場(chǎng)價(jià)（條）”里輸入相應(yīng)的價(jià)格，點(diǎn)擊【保存】。§4.4.2 消費(fèi)事件§4.4.2.1 功能描述對(duì)每月的消費(fèi)事件進(jìn)行增加，刪除，查詢操作。§4.4.2.2 屬性說明§4.4.2.3 操作說明l 查詢： 消費(fèi)事件頁面的查詢，在“選擇日期”里選擇某月，在“輸入事件信息”里輸入事件名稱進(jìn)行過濾，如輸入錯(cuò)誤，可點(diǎn)【清除】，然后點(diǎn)擊【查詢】。l 消費(fèi)事件的增加：在“消費(fèi)事件”頁面，點(diǎn)擊【增加】按鈕，在彈出的“添加事件”頁面，輸入“事件類型”，“事件內(nèi)容”，“備注”信息，然后點(diǎn)擊【保存】，如填寫錯(cuò)誤，點(diǎn)擊【取消】；l

19、消費(fèi)事件的刪除：在“消費(fèi)事件”頁面，選擇頁面的某消費(fèi)事件，點(diǎn)擊【刪除】。§4.4.3 動(dòng)銷臺(tái)帳§4.4.3.1 功能描述在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)某客戶的信息采集里輸入庫存量后，在該頁面能看到這些客戶的錄入明細(xì)，并可以把已錄入未提交的客戶提交為生成狀態(tài)。§4.4.3.2 屬性說明動(dòng)銷臺(tái)帳：對(duì)零售戶的訂購(gòu)、銷售、庫存和毛利等情況的分析§4.4.3.3 操作說明l 查詢：動(dòng)銷臺(tái)帳頁面，在“輸入零售戶信息”頁面輸入零售戶代碼或名稱，點(diǎn)擊【查詢】。l 動(dòng)銷臺(tái)帳的提交： 點(diǎn)擊【提交】后，該頁面所有已錄入（見4.1.1.3里的信息采集）且未生成的客戶都變?yōu)橐焉蔂顟B(tài)。§4

20、.5 任務(wù)看板§4.5.1.1 功能描述該模塊主要對(duì)各個(gè)客戶上個(gè)月的需求情況及本月的服務(wù)策略任務(wù)進(jìn)行瀏覽。§4.5.1.2 屬性說明§6.2.1.3 操作說明l 查詢：在“快速篩選條件”里輸入某客戶名稱（如有輸入錯(cuò)誤，可點(diǎn)擊【清除】按鈕），點(diǎn)擊【查詢】，可查看某特殊客戶的上月需求及本月服務(wù)策略任務(wù)。l 關(guān)閉：如想關(guān)閉任務(wù)看板頁面，點(diǎn)擊【關(guān)閉】。第5章 評(píng)估§5.1 周工作小結(jié)§5.1.1.1. 功能描述對(duì)某月份的每周進(jìn)行卷煙銷售基本信息及銷售分析，工作回顧，市場(chǎng)及工作中存在的問題和不足，下周工作安排等的填寫。§5.1.1.2. 屬性說

21、明§5.1.1.3. 操作說明l 保存：在“選擇月份”里選某月，在下面的周列表里選擇第幾周，然后在卷煙銷售基本信息及銷售分析，工作回顧，市場(chǎng)及工作中存在的問題和不足，下周工作安排處填寫相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。圖1 周工作小結(jié)頁面圖2 周工作小結(jié)評(píng)論頁面第6章 改進(jìn)§6.1 月度工作改進(jìn)§6.1.1.1 功能描述對(duì)某月份進(jìn)行卷煙銷售基本信息及銷售分析，工作回顧，市場(chǎng)及工作中存在的問題和不足，下月工作安排等的填寫。§6.1.1.2 屬性說明上柜率：訂購(gòu)某規(guī)格卷煙的客戶數(shù)量與客戶總量的比例再購(gòu)率：再次訂購(gòu)某品牌的客戶數(shù)與訂購(gòu)某品牌的客戶數(shù)的比率銷量增長(zhǎng)率：本期

22、銷量與上期銷量的增加比率市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率：某品牌在所有品牌的銷售中占比的增長(zhǎng)情況§6.1.1.3 操作說明l 保存：在“選擇日期”里選某月，查看“片區(qū)主要營(yíng)銷指標(biāo)及目標(biāo)或情況”及“重點(diǎn)關(guān)注的知名品牌指標(biāo)或情況”，然后在卷煙銷售基本信息及銷售分析，工作回顧，市場(chǎng)及工作中存在的問題和不足，下月工作安排處填寫相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。圖1 月工作總結(jié)頁面圖2 月工作總結(jié)評(píng)價(jià)頁面§6.2 客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)§6.2.1.1 功能描述前面實(shí)施->現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)對(duì)客戶的信息采集結(jié)果和單據(jù)狀態(tài)會(huì)在該頁面顯示出來，可以把該頁面的所有已錄入但未生成的客戶，點(diǎn)擊【生成】按鈕置為生成狀態(tài)，客戶經(jīng)

23、理并針對(duì)這些結(jié)果，填寫建議。§6.2.1.2 屬性說明§6.2.1.3 操作說明l 查詢：在“月份”里選擇某月份，在“零售戶輸入”頁面輸入零售戶的信息過濾，（如有輸入錯(cuò)誤，可點(diǎn)擊【清除】），然后點(diǎn)擊【查詢】。l 保存：選擇某客戶，在“經(jīng)營(yíng)建議區(qū)域”添加經(jīng)營(yíng)建議，點(diǎn)擊【保存】。l 生成：對(duì)該頁面顯示的已錄入未提交生成的客戶，點(diǎn)擊【生成】，即狀態(tài)變?yōu)橐焉?。l 添加經(jīng)營(yíng)建議模板：客戶經(jīng)理在查看了某客戶各種煙的銷售利潤(rùn)情況后，在“經(jīng)營(yíng)建議區(qū)域”，點(diǎn)擊【添加】，然后在“添加模板”頁面填寫建議，點(diǎn)擊【保存】。l 刪除經(jīng)營(yíng)建議模板：直接選擇添加的模板，點(diǎn)擊【刪除】按鈕即可。第7章 分析

24、§7.1 分析首頁§7.1.1.1 功能描述對(duì)“我的市場(chǎng)”，“我的品牌”，“我的工作”，“我的客戶”進(jìn)行本月總訂貨量，知名品牌銷量，金額，訂貨成功率，電子結(jié)算成功率，開展的需求采集，拜訪服務(wù)，制定臨時(shí)計(jì)劃拜訪的情況，本月走訪率等數(shù)據(jù)的查看分析。§7.1.1.2 屬性說明總訂貨量：零售戶本月度的訂購(gòu)總量知名品牌份額：知名品牌的月度銷量單條均價(jià)：條煙批發(fā)價(jià)格的平均值訂貨成功率：訂貨次數(shù)與訪銷次數(shù)的比率電子結(jié)算成功率：扣款成功的電子結(jié)算訂單數(shù)與電子結(jié)算訂單的比率§7.1.1.3 操作說明圖1 分析首頁§7.2 客戶分析§7.2.1 客戶分析

25、§7.2.1.1 功能描述對(duì)“經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)”，“經(jīng)營(yíng)規(guī)模”，“市場(chǎng)類型”分別查看客戶數(shù)量及占比情況。§7.2.1.2 屬性說明§7.2.1.3 操作說明l 客戶分析：在頁面右上角選擇“經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)”，頁面即出現(xiàn)各個(gè)業(yè)態(tài)的客戶數(shù)量及占比情況的列表和餅圖；選擇“經(jīng)營(yíng)規(guī)?！?，頁面即出現(xiàn)各個(gè)規(guī)模的客戶數(shù)量及占比情況的列表和餅圖；選擇“市場(chǎng)類型”，頁面即出現(xiàn)各個(gè)市場(chǎng)類型的客戶數(shù)量及占比情況的列表和餅圖。§7.2.2 毛利率§7.2.2.1 功能描述對(duì)某個(gè)月的客戶“銷量值”，“銷量金額”，“預(yù)計(jì)毛利額”，“預(yù)計(jì)毛利率”，“片區(qū)整體客戶毛利率”進(jìn)行查看分析。

26、7;7.2.2.2 屬性說明預(yù)計(jì)毛利額：根據(jù)零售戶銷售金額計(jì)算出的預(yù)計(jì)零售戶毛利預(yù)計(jì)毛利率：根據(jù)零售戶銷售金額計(jì)算出的預(yù)計(jì)零售戶毛利率片區(qū)整體客戶毛利率：根據(jù)某客戶經(jīng)理所管轄的零售戶計(jì)算出的整體毛利率§7.2.2.3 操作說明l 查詢：在“選擇月份”里選擇某月，在“快速篩選條件”里輸入客戶代碼或客戶名稱，點(diǎn)擊【查詢】。§7.2.3 訂貨成功率§7.2.3.1 功能描述對(duì)某月份客戶的“訂貨狀態(tài)”，“訂貨日期”，“未訂貨原因”，“計(jì)劃訂貨客戶數(shù)”，“已經(jīng)訂貨客戶數(shù)”，“未訂貨客戶次”，“訂貨成功率”等數(shù)據(jù)進(jìn)行查看分析。§7.2.3.2 屬性說明計(jì)劃訂貨客戶數(shù)

27、：計(jì)劃訂貨的客戶數(shù)量已經(jīng)訂貨客戶數(shù)：已經(jīng)通過如電話確認(rèn)訂貨的客戶數(shù)量未訂貨客戶次：零售戶在某月中未訂貨的次數(shù)訂貨成功率：已經(jīng)訂貨客戶數(shù)÷計(jì)劃訂貨客戶數(shù)§7.2.3.3 操作說明l 查詢：1、在“選擇月份”里選擇某月，在“快速篩選條件”里輸入客戶代碼或名稱，點(diǎn)擊【查詢】； 2、分別選擇“未定”，“已定”，“全部”，點(diǎn)擊【查詢】，可查到未訂貨客戶，已訂貨客戶，全部客戶的情況。§7.2.4 電子結(jié)算成功率§7.2.4.1 功能描述對(duì)某月客戶的“訂貨次數(shù)”，“結(jié)算次數(shù)”，“電子結(jié)算成功率”，“電子結(jié)算率”等數(shù)據(jù)進(jìn)行查看分析。§7.2.4.2 屬性說明電子結(jié)算成功率：電子結(jié)算成功扣款訂單與電子結(jié)算訂單的比率電子結(jié)算率：客戶經(jīng)理所轄客戶中電子結(jié)算客戶與其