當高級成衣遭遇物流尷尬

1、2004-1-30 8:08:00 文/王卉秋高氣爽的天氣總是讓夏華覺得心情舒暢，這不僅是好天氣帶來的好心 情，更重要的是，好天氣還意味著上街購物的人會增多，夏華對自己一手創(chuàng)辦 起來的 “依文 ”高級成衣品牌一直很有信心。但剛走進辦公室，辦公室主任姜小姐的幾句話卻迅速讓夏華的眉頭打了個 結，姜小姐說：“夏總，航空公司又來電話了，前天從上海運出的那批貨丟的三箱成衣還是 找不著。根據有關條例，他們同意按每箱 2000 元賠償。這是他們發(fā)來的傳真， 請您過目。 ”“什么，兩千元一箱，兩千還不夠我一件衣服的價錢呢！算了，你先放在這里，我一會兒看。 ”夏華伸手揉了揉眉心。這邊剛剛平息怒火，那邊接著又接到

2、一個加盟商的電話?！跋目?，你們到底這回請的是哪家物流公司呀。沒有送到專賣店就算了，我 們自己到托運站取。接到貨一看，嚇了一跳，外面包裹的箱子都破了，有的連 里面的編織袋也磨破了。好幾件衣服都沒法看，臟兮兮的全是褶，叫我們怎么 賣呀？我們可是交了錢的，一套好幾千呢！ ”xx 定了定神，用盡可能平和的語調回復：“您放心，我們會對每一位加盟商負責的。那些破損的衣服，如果您愿意 收，我們會給您補償干洗熨燙費用的。掛斷電話，夏華的怒火終于爆發(fā)了。最近讓依文公司損失慘重。就是這家負責東部運輸的物流公司，7/ 7十一”黃金周，和所有的商家一樣，依文公司也搞了一系列的促銷活動。但十月一日促銷活動開始，翹首盼望

3、的顧客到十月七號也沒看到促銷服裝的影子，總經理辦公室的電話都快被打爆了。后來夏華才知道，這家物流公司的線路出了問題，那批促銷的服裝十月八號才勉強送到。一向態(tài)度溫和的夏華和那家物流公司的老總大吵一架，還差點打起官司。看來，勢必得再換一家物流服務商了。物流外包煞費苦心夏華走到總經理辦公桌前，姜小姐早已準備好了一大疊新的物流公司名單 和簡介。她嘆了口氣，在桌前坐下了，隨手翻著那疊名單，她的心思卻沒有放 在這上面。窗外，物流部主任老陳正在指揮業(yè)務員往車上裝貨，老陳一臉焦急，業(yè)務 員小李滿臉不甘的嘟嘟嚕嚕，而站在旁邊的達通物流的司機則露出不耐的神 情。夏華記得老陳跟她提過，這已經記不清是這家物流公司第幾

4、次遲到了，態(tài) 度惡劣不說，取貨送貨遲，還缺損嚴重。事實上這已經是他們雇的第四家物流 公司了，前幾次的服務也好不到哪兒去，價格比這個還高一些，在沒有找到更 好的物流公司之前，夏華只能讓老陳再擔待點。近一段，外埠又增加了好幾家 加盟商，專賣店在不斷增加，系列品牌也增多了。原本以為可以用五年的庫房 現在就不夠用，得重新調整、擴充，夏華忙得焦頭爛額。本是令人高興的事， 但物流部老陳的頻頻抱怨讓她不得不警醒，或許物流問題會成為接下來事業(yè)發(fā) 展的一只攔路虎。把投向窗外的目光收回來，夏華又開始盯著手里的那疊名錄 發(fā)呆。大學畢業(yè)后，她放棄了令人羨慕的大學教師職位，從擺地攤、站柜臺開 始，一步步創(chuàng)出了依文服裝服

5、飾有限責任公司。 2002 年，依文公司銷售了十幾 萬套服裝，銷售額幾個億，依文高檔系列男裝更是位列中國十大品牌男裝。夏華的創(chuàng)業(yè)故事被各種媒體轉載，還受到中央電視臺東方之子欄目的邀 請。但是，榮譽背后，面臨的問題也越來越多。現在，最讓夏華頭疼的就是物 流。每年百分之幾破損率，公司不得不為此支付一大筆熨燙干洗保養(yǎng)費用，每 每想到這里夏華的眉頭就會皺起來。日趨激烈的市場競爭，加之消費的多元化和個性化，都對企業(yè)現有的生產 經營及管理形成了新的考驗，要想擴大利潤空間，難度越來越高。提高要貨滿 意率，減少庫存量，讓產品飛快地轉起來，這都是公司亟待解決的問題。到目前為止，公司物流部只負責北京及周邊地區(qū)的貨

6、物配送，其他地區(qū)的物流配送，則由不同的物流運輸公司完成，有的送西北，有的送東南。這些公司，各家的配送效率、服務都參差不齊，所以與依文合作的物流公 司經常變換，浪費了很多精力和財力。每年光是和這些公司簽署物流配送協議，就讓夏華不勝其煩。把物流外包給一家專業(yè)的物流公司，自己專心做好生產和經營一直是夏華的夢想。難道真的找不到一家完全合乎要求的物流公司嗎？夏華又開始仔細翻閱桌 上的物流公司簡介。一陣敲門聲后進來的是辦公室主任姜小姐。 “夏總，通美物流公司的劉總來 了?！蹦摹皞€劉總？ ”就“是最近一直找我們，要和我們合作的通美物流公司的劉經 理，您在最近的一次物流會議上認識的。 ”夏華腦海中一下子閃過那

7、次物流會議的畫面。那次會上，夏華把自己公司 的物流問題提出討論后，很多物流公司的老總都來尋求合作，其中又以這個通 美公司的劉總最為積極。這也許是一個徹底解決物流問題的契機，夏華想。 “快請劉總進來。 ”雙方 一陣寒暄之后，很快進入了主題?！拔覀兒芫靡詠恚鸵恢毕氚盐锪魍耆獍鋈?，想和一家專業(yè)強、技術高 的物流公司進行合作?，F在，我們每年和很多物流運輸公司合作，鐵路、公 路、航空都有，而且經常變換，耗費很多的精力。如果外包，我們只和一家物 流公司合作，所有的運輸都由它負責，甚至倉儲也可以交給它做。費用高不是 問題，只要服務好，我們可以多付一倍的價格。 ”夏總說?！笆牵?， ”劉總連忙點頭， “

8、我們也想和一家貨主企業(yè)進行長期合作，這對 大家都有好處。在物流行內我們是出了名的費用低，貨物的破損我們都會及時 賠付。我們的服務也很好，都是上門取貨。 ”聽到這些話， xx 并不放心，她繼續(xù)說：“我們做服裝的和期貨一樣，市場隨著季節(jié)還有流行時尚變化得很快，所以 對及時性要求很高，不論有什么樣的天災人禍，哪怕調換運輸方式，改變路 線，我都希望物流公司可以及時送貨。還有，我們的單品價值非常高，所以對 運輸方式的要求也很高。最好可以用架子懸掛運輸，不要折疊，要是你們只為 高級成衣做就更好了，我不介意和競爭對手的服裝一塊做物流。 ”劉總臉上的躊躇滿志漸漸消失了，皺了皺眉， “雖然我不懂什么服裝、市 場

9、，但我搞物流運輸十幾年了，上了路什么情況都會遇到，誰都不敢保證絕對 會準時送到，但我們會盡力的。至于懸掛運輸，可能會比較困難，因為我們還 有很多客戶，來回運輸都一定會盡可能的把貨車空間占滿，服裝肯定要折疊進 箱。要是只給你們一家搞也行，就是成本肯定會很高。 ”談話氣氛有了些尷尬，夏華調整了一下語氣：其實，搞物流不一定非得自己運輸，這些可以交給別人來做。如果你們的信息、市場分析做得好，比如和我們的信息系統連起來，提供 跟單補貨、店與店之間的貨物調換，或者可以和我們的加盟商或是導購小姐隨 時溝通信息。如果你們能提供這些服務，我們一樣會交給你們做，不一定要求 你們有什么車輛。 ”這一回劉總的眼睛都睜

10、圓了， “什么？還要和導購小姐溝通信息，做市場分 析，我做物流這么久從來沒有提供過這些服務，也沒想過，有點兒不可思議。 不過，您說的也有一些道理，我回去想想。 ”“沒關系，我們以后還有合作機會。 ”話雖這么說，但夏華的口氣中有著掩 飾不住的失望。送走了劉總，夏華看著桌上的宣傳材料，腦子里一個念頭一閃 而過：能不能以現有的物流部為基礎，搞個專業(yè)化的物流公司，說不定還是新的 利潤增長點呢。自己動手又如何？1994 年公司創(chuàng)立時，物流部就已經設立了，那時全國的物流概念還沒有熱 起來。依文公司把唯一一個配送中心設在北京，全國各地的工廠生產的產品都要 先集中于這個配送中心，然后再分發(fā)到全國各地 120

11、多家專賣店或是店中店。 這些工廠包括依文公司在北京的四家工廠，以及在江浙、廣東等地的與其他公 司合作設立的加工廠。自物流部成立，它就一直是公司最忙的部門，下設 20 多輛車，配備了 20 多個司機，十多個業(yè)務員兩班倒，還是忙不過來。除了北京地區(qū)的配送，物流 部還負責這些業(yè)務：把產品送到托運站，發(fā)到全國 100 多埠；把北京工廠生產的產品運到配送 中心；另外還要把外埠返回的貨物拉回庫房。此外，庫房的管理工作也是物流部的一項重要任務。配送中心的庫房是公 司租用，三個庫房總共 3000 平米，分別放置不同的產品。隨著依文產品系列化 不斷完善，加盟商日益增加，庫存成幾何級增長，每年的計劃庫存都會超標。

12、 這不，又要調整庫房了。盡管如此，物流部的工作還是完成得很不錯。目前北京的配送都是自己的車隊在做。每天晚上備貨，早晨 8 點半準時從 配送中心出發(fā)，按照每人負責的不同線路，向各大商場專賣店配貨。堵車時會 晚一點，但貨物總可以安全到達，這讓夏華很放心。而在庫房，色類識別非常復雜，不好用機械手撿選，就先規(guī)劃好哪種產品 在哪個區(qū)域，哪種型號在哪個區(qū)域，由業(yè)務人員人工揀選，而電腦只是負責總 控出庫、入庫，雖然慢了些，但沒有出現過大的差錯。想著在配送中心看到的一切，夏華的決心更加堅定了。但是，管理這個物 流部就已經讓自己疲憊不堪了，如果把物流部做大，成本、人員、管理面臨的 問題更多。首先是成本。公司把物

13、流和其他的業(yè)務混在一起做，除了基礎設施處，其 他的管理費用、人力、物力等都沒法單獨計算。但即使只計算前期基建的成 本，公司也未必承擔得起。再者，人才引進也是大問題。現在，主管物流的人員都是以前的生產、營 銷管理人員，是被公司硬逼著上的。配送中心的主任經常向夏華訴苦，倉庫有多難管理，物流公司的人又是怎樣難打交道。做大自己的物流部，不僅要引進專業(yè)的物流人才，還必須懂服 裝、懂市場，了解高級成衣的特點，這又是一個不小的難題。還有一點最為重要，那就是管理?，F在一個幾十人的物流部的管理都很讓 人心煩，以后規(guī)模擴大，各個環(huán)節(jié)協同作業(yè)，管理起來更是難上加難。這也是 只設一個配送中心的考慮，雖然來回會浪費一些

14、成本、時間，但便于集中管 理?？磥?，自己做大物流也不是容易的事。而且從現在的市場情況來看，生產設計、品牌發(fā)展、營銷策劃，對于公司更為重要?？紤]了半天的結果，又回到了最初的問題，夏華苦笑了一下。好在依文的 品牌已有了一定的知名度，公司發(fā)展前景很好。目前物流雖然有很大問題，但 市場成熟后，總會有期望中的物流公司與自己合作，或者，自己的物流成了氣 候也未可知，自我安慰后，夏華感覺好多了。目前能做的還是盡量找?guī)准液靡?些的物流公司。定制服裝添新憂忙忙碌碌，一上午過去了。吃完午飯，剛回到辦公室，夏華就接到配送中 心的電話，庫房擴建及品牌分類擺放的工作已經完成。調庫工作暫告一段落， 夏華長長地出了一口氣。

15、桌上擺放的文件，也使夏華心中的另一塊大石頭落了地。最近幾年，流行 時尚變化越來越快，消費者的口味也逐漸向著多元化、個性化發(fā)展。依文公司 適時推出了定制服裝的業(yè)務，受到了消費者的廣泛歡迎。2002 年定制服裝的業(yè)務一下子達到了 100多萬，雖然在幾個億的銷售額中 所占的比例很小，但是利潤附加值高，而且前景非常廣闊。為了開展這項業(yè)務，夏華和同事特地到一些歐美國家進行了考察。她還從 烏克蘭引進了一種背心技術，顧客穿上這種背心，身材比例的各種數據就能被 準確地顯示出來，確保做出最為合身的衣服。到時，這塊業(yè)務必定會有很大的增長，桌上的文件就是關于這一計劃的， 再運作一段時間，就可以實際采取這項技術了。依文公司還計劃為定制服裝專 門設立一家生產廠。技術問題是解決了，但是，新業(yè)務的物流問題又成了堵在夏華胸口的一塊 石頭。定制服裝是靠時間短、質量好、價格合理贏得顧客的