異地服務(wù)商業(yè)計劃報告書

1、異地服務(wù)商業(yè)計劃報告書執(zhí)行總結(jié)：我們本著異地服務(wù)公司是以身處異地的人群為對象，為其提供多向服務(wù)的公司。 因為，前往外地的人，在其活動的過程中，會遇到一些困難，針對這些問題， 方便的原則，為他們提供服務(wù)。針對每一 或是以電話，網(wǎng)首先，我們會在全國范圍內(nèi)的一些大城市建立公司，并宣傳我們的服務(wù)宗旨， 個外去外地的個人或團體進行跟蹤式服務(wù)：1、去外地的顧客，可以上門查詢，絡(luò)的形式對自己所想去的地方進行詢問，并從我們所提前供的服務(wù)中自由選擇所需要的并且符 合自身的幾項服務(wù)。 2、具體服務(wù)中包括團體形式的自由組合和個人形式的自由選擇。其中團體形式所針對的前往同一地的人，在自己愿意的情況下，與其他愿意組合的

2、人結(jié)為小組，在旅途 中能夠得相互照應(yīng)。對于個人形式，我們?yōu)槠涮峁┤轿坏姆?wù)，包括預(yù)訂車票及到站后的服 務(wù)等。我們會為其提供前往 到達中的全套服務(wù)，使旅客不再擔憂所謂的問路、住宿等麻煩問題。其次，我們會針對不同需要的人群，采用不同的服務(wù)層次，對高價位的，我們?yōu)槠涮峁?優(yōu)越的服務(wù)，對低價位的，我們也為其提供優(yōu)越的服務(wù)。唯一區(qū)別不是質(zhì)量，而是相對的等級。 在前往外地之前，旅客可選擇自主尋找目的地或是專人引導，針對不同的方式有不同的標準。由于我們所針對的是前往外地的旅客，因此，所在的市場范圍是一個以信息提供為主， 以等級服務(wù)為輔的廣闊空間?；诿總€前往異地的人在其活動中才會受到一些困擾，因此形成 相

3、應(yīng)的特殊服務(wù)。我們的市場需求很大，根本原因是每天前往外地的客流量大。我們目前的主要競爭對手是傳統(tǒng)旅游公司和信息中介機構(gòu)，而一般的旅游公司規(guī)模過小， 并且多以團隊服務(wù)為主，我們所存在的優(yōu)勢是：1、我們采取的是點面結(jié)合。 2、我們提倡旅客自主性，由他們決定時間的安排。 3、旅客投入的花費少，但服務(wù)質(zhì)量及其種類都完善。我們建立的子公司是全國性的，因此，投入的資金相對較大，但就單個子公司而言，投 入的資金不多，一般投資在二十萬元左右，只需配備電腦及相應(yīng)資料即可。公司建立之初可在 主要城市建立子公司， 這樣投入少而收效快，待發(fā)展成熟可再進行擴展。 短期的盈利不會很高， 而一旦宣傳成功，盈利卻相應(yīng)提高，并

4、且針對一些老顧客要提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以帶動顧客 的加入，相對的盈利也會相應(yīng)地逐年增加。公司概況： 這是一個針對異地之間往來中的顧客因存在一些不便，從而形成的一個有針對性的小范 圍市場，擴展開來，就是幾十個甚至幾百個中轉(zhuǎn)點所形成的網(wǎng)絡(luò)形市場，它所需求的是一種為 去異地的人提供一些盡可能實現(xiàn)的服務(wù)，而異地服務(wù)公司的存在就適應(yīng)了這點。簡而言之，異地服務(wù)即在一個人或幾個人，抑或是一個團體或是幾個團體往返的行程所 提供的方便， 而異地服務(wù)所提供的正是以往返本地與外地之間的顧客為服務(wù)對象的全方位服務(wù)。主要的競爭對手是一些大型的旅游公司，旅游公司的存在是為了方便去外地觀光的游客， 它們所提供的是引導游客的

5、服務(wù)，而我們所提供的不單是引導，還包括游客的自由安排等。作為一家大的異地服務(wù)公司，主要的收益取自于信息費用和服務(wù)費用。目前，很多大的 賓館普便地采取連鎖形式以創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，一些俱樂部也運用“聯(lián)誼”的形式來為會員 提供服務(wù)，這些看似完善的異地服務(wù)，其實存在很多的不足。首先，它們過于片面；其次，它 們沒有形成規(guī)模，而這就是最終關(guān)乎成本、收益的問題，而異地服務(wù)公司的存在正是為了彌補 這些不足。 服務(wù)介紹：本公司的出發(fā)點是為廣大外出的人提供服務(wù)便利，使他們能夠簡單而又自由地度過外出 的時間。我們的服務(wù)不同于現(xiàn)在常見的旅游公司所提供的個人自助旅游、團隊旅游。我們的特色在于從一個初到外地人的人的角度

6、， 將他所需要的信息， 可能遇到問題的解決通過固定電話、 移動電話、網(wǎng)絡(luò)的形式提供給他們。我們的服務(wù)便捷、全面、細致。目前的信息服務(wù)主要定位 于這樣的人群：1 、希望單獨或少數(shù)人去旅游的個人， 他們想自主安排旅游事項，根據(jù)自身喜好的自由選擇活 動項目，在旅游中充分享受單獨或和朋友在一起的快樂。2 、去外地上學打工、 出差的人們，他們在陌生的環(huán)境中迫切希望能得到一些詳細的信息指導 以盡快到達目的地，我們的顧客聯(lián)系到我們之后，我們通過不同的方式來提供服務(wù)：其一、直 接通過在線方式，為顧客提出他們所遇到問題的解決方案，具體包括乘車路線及乘車工具、地 理介紹、食宿指導，我們的服務(wù)竭力想顧客之所想。其二

7、、根據(jù)顧客的意愿，可為他們提供專 人服務(wù)，由我們派出當?shù)毓ぷ魅藛T陪同顧客完成異地之旅，滿足顧客的各種需求。其三：公司 在城市的人工密集、人口流動大的地方多設(shè)有辦事地點，因此顧客也可直接到離他們最近的辦 公地點(由公司介紹給他們)進行咨詢。我們針對顧客的不同需要，采用不同的服務(wù)層次，總 的原則是為顧客提供最好的服務(wù)。異地公司的顧客群包括：游客、出差人員等。 對于游客，我們可提供跟蹤式、自由式、引導式三種不同的服務(wù)。比方， 從某地 a b的地圖，所建議的賓 b會接受到b處的服(1) 跟蹤式： 在異地服務(wù)公司所分設(shè)的每個子公司區(qū)域都會有人“緊隨左右”。 去某地b,在a處可在公司拿到憑證及相關(guān)的一系列

8、所需，包括車票，另地 館住宿等，在去的過程中，可選擇不同價位的服務(wù)，或陪同，或聯(lián)系，到達 務(wù),包括一些你所想的住宿地的安排等。簡而言之,跟蹤式即無時無刻不在顧客的左右。(2) 自由式：可選擇任何所需求的過程服務(wù)。去外地旅游為的是放松身心,不再拘泥于時間的 限制,自由式正為此而形成的相應(yīng)的服務(wù)。顧客可以自行地去選擇時間的安排,自主去選擇所 需求的配備。是結(jié)伴而行, 抑或是個自行動, 不同的選擇都會有其相應(yīng)的服務(wù)。(3) 引導式：主要提供服務(wù)的人員可以是公司的職員也可以是公司臨時聘用并經(jīng)過訓練的青年 學生,公司可以在各地招選一些大學生作為后備資源。這主要針對一些學生游客及一些個人游 客而定,這種服

9、務(wù)相對收費較少,且更有益于人與人之間的交流。對于經(jīng)常出差外地的人或在外地時間很長的人, 異地服務(wù)公司可以提供多項服務(wù), 包括星 級待遇、暫住性服務(wù)等。星級待遇：最主要對象是一些生意人,這些往往有資金,會享受服務(wù)但又精打細算,異 地服務(wù)公司可以為他聯(lián)系賓館、幫助他們精打細算。暫住性服務(wù)：是指出差外地的人長時期地居住異地,如果賓館花費很大,但小的旅館又 過于不便,我們可以以宿舍樓的形式對不同時間段的人收取周租、月租、年租等。對于慰問的親友團,最主要的是為他們提供幫助性服務(wù)。即訪親時所遇到的一些突然產(chǎn) 生的問題,比方親友突然有事無法去接送等。我們可以提供保障性的服務(wù)。產(chǎn)權(quán)、股權(quán)的劃分： 公司的形式為

10、股份有限公司(按照公司的性質(zhì)、規(guī)模) 。一定數(shù)量的投資人按投資額外的 多少獲得相應(yīng)的股份,有技術(shù)或創(chuàng)意(被采納)的成員按貢獻的大小獲得一定數(shù)額的股份,公 司的資產(chǎn)除投資人的資金外,還包括內(nèi)部和外部的借款,這是籌集資產(chǎn)的一種有效形式。公司戰(zhàn)略： 公司的建立及發(fā)展還是遵循基本的發(fā)展形式,即橫向一體化及縱向一體化。 首先,公司的中樞應(yīng)建在旅游、交通較發(fā)達的地區(qū)。比方上海、大連、北京等地。隨后, 應(yīng)建立前期的發(fā)展模式,即在各大旅游城市及地區(qū)建立選擇性的子公司,比方,天津市,可先 在和平區(qū)建立第一個子公司。隨后,相對于公司的發(fā)展,再選擇性地建立子公司。比如天津的 塘沽等區(qū)。這樣,首先是點點的連接,最后是

11、面面的結(jié)合。其次,子公司的建立,必需建立在一些居民區(qū),而不是商業(yè)區(qū),這樣不僅可以節(jié)省成本, 還方便宣傳及接觸顧客。最終,公司的全面發(fā)展需要的是公司與公司間的緊密配合,也就是點與點之間的聯(lián)系。 怎樣宣傳？這不僅是公司的單個問題,而且還是切身關(guān)乎顧客的問題,比方我們可以采用活動的形式來進行，如“尋寶”，即在某一定時期對顧客群提供競賽的機會，這不僅可以宣 傳我們的公司，還可以促進公司的全方位發(fā)展。而是切身體會的。怎樣與顧客面對面呢？我們的公司職員就是顧客，因為職員也會去外地辦公，正因此而 使得我們與顧客的交流不是形式上的， 公司建立：40平方米左右的地房，包括一個幾平方米的貯藏室、一間總市價為20萬

12、左右，如果全國性范圍的建設(shè)，初期辦要50子公司的建立所需設(shè)備：一間 辦公室、 4臺聯(lián)網(wǎng)電腦及一臺打印機， 家左右即可，即 1000萬元，而后期相對在 4-5 年即可更新并擴展到其地域范圍。初步預(yù)計的公司總投資為 2000萬，另 1000萬中包括廣告、設(shè)備、信息采集、網(wǎng)站建設(shè)費用。5%左右。而公司的相關(guān)網(wǎng)站建立及其附屬設(shè)備的建立及收購所需成本比例較小，約占 廣告宣傳占例較大約為 10%左右。 簡而言之，公司前期發(fā)展投入較大，且收益相對較慢，有一點時間延制性；中期發(fā)展收 入相對增加且時間較短；后期發(fā)展即面向世界旅游等，此項收放頗高、利潤更高。目標規(guī)劃： 作為一種新開發(fā)的服務(wù)產(chǎn)品，我們首先要向公眾宣

13、傳這種服務(wù)理念，讓公眾了解、接受 這種服務(wù)宣傳時要將這項服務(wù)與一般旅游服務(wù)區(qū)分開來，讓公眾認同這項服務(wù)的新穎之處。我 們必須完善服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，給服務(wù)者留下良好印象，逐漸樹立起我們的品牌。這一時期， 由于人力、財力、物力的制約因素，公司主要設(shè)在一些重要城市，形成重要結(jié)點，也為今后公 司范圍的擴展奠定基礎(chǔ)，因此我們集中力量在這些地方樹立品牌，提高知名度，在下一個發(fā)展 階段，公司范圍逐漸擴展，我們要加強公司的系統(tǒng)整合，加強核心競爭力。融資方案和財務(wù)管理： 由公司策劃集團制定存貸款計劃，由會計部門審合，選擇銀行進行信用性資金存貸，相 關(guān)抵押物首先由公司人員審準再確定銀行所提議案的可行性貸款過程中

14、，公司會計部門定期對 公司的償付能力進行數(shù)據(jù)評估。公司的財務(wù)審合由公司的財會部門負責，核算過程均采用國際通用行式，核算結(jié)果上報 公司策劃集團，登記確認。對于經(jīng)審合實收支不附的款項，由公司成立督查小組與會計人員重新核查，核查過程和 結(jié)果應(yīng)有詳細記錄。資金分配：公司的資金支配由董事會管理，策劃集團執(zhí)行，支付項目除工資外，其他性質(zhì) 的支出，如償還帳款，購買企業(yè)工作物品，應(yīng)由信息部、會計部在策劃集團的監(jiān)管下由公司執(zhí) 行。工資的發(fā)放對于不同員工采取不同標準，領(lǐng)導層員工采取社會通行標準具體工作員要采 取半月發(fā)放制。信息費用支付或給予應(yīng)采取與其它具體費用相同的審合方式，費用的核算由會計部門負 責。轉(zhuǎn)帳手續(xù)的

15、過戶采取先核算再上報再核算的形式，由會計部門執(zhí)行。經(jīng)營方針：經(jīng)濟社會中， 以單一投資人存在的公司為數(shù)不多， 90%以上是由若干股東組成的股份公司。因此，為了照顧各股東的合法正當權(quán)益，避免公司內(nèi)部股東的之間猜疑，必須建全和促進 公司資金優(yōu)化運用使有限資金達到最優(yōu)效果。建立建全公司的財務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，明晰經(jīng)濟狀況財 務(wù)流向顯得優(yōu)為重要。首先，做為一個公司必須有必要的固定資本，這就需要向社會上對本公司認為有發(fā)展前 途的投資者籌資，同時按籌資金額確定其所有的所有者權(quán)益。其次，為明晰公司資金具體流向還需建立必要的會計系統(tǒng)。對公司進出帳進行監(jiān)控并根 據(jù)一段時期內(nèi)純營業(yè)收入及費用開支編制收支報告平衡報表及時向各

16、股東反映。再次，要對公司經(jīng)營狀況有一個客觀評價。由于公司剛成立，出于陌生、信用度及信息 提供不充分等諸多因素，肯定有不少顧客對本公司不了解而處于觀望態(tài)度，這一時期，公司有 可能將面對無法盈利這一局面，而通過公司廣告宣傳及顧客口碑的提高，公司盈利額逐日攀升 （正常水平下）在 2個月左右會達到正現(xiàn)金流。盈利之后，根據(jù)各股投資人所有者權(quán)益大小進行 權(quán)利分配（如需必要資金還可采用集資形式） 。如有人想退出，投資人因公司經(jīng)營業(yè)績不佳，想退出公司，必須根據(jù)當期累計折舊進行計 算退出資金額并在半年分期支付（此前應(yīng)有合同，為不很大影響公司發(fā)展） 市場分析：本公司類型屬于服務(wù)這一現(xiàn)階段相當熱門的行業(yè)，因此將面臨

17、相當大的競爭風險，盡管 我們有自己的特色服務(wù)及創(chuàng)意，但在最初階段的經(jīng)營上仍會有很大難度。例如：顧客中遇到新 服務(wù)時總會保持懷疑的態(tài)度，多數(shù)人不愿選擇他們認為不夠成熟的服務(wù)，況且現(xiàn)在的旅游信息 行業(yè)存在了太多的欺詐行為，讓外出的人免不了要有防備的心理，這就在無形中讓我們的服務(wù) 在宣傳階段有了一定的阻力。但針對這一點，本公司一定會最大限度地讓顧客放心地接受我們 的服務(wù)，能在外出的出行中體會到輕松、自如，從而忽略旅途的疲憊與孤獨。另一方面能提高 本公司的信譽度，拓寬我們的顧客群與市場占有率。本行業(yè)現(xiàn)在是眾多創(chuàng)業(yè)者的思維凝聚點， 因此不時地會有像本公司一樣“新鮮血液”注入進來，這將會對我們有很大的挑戰(zhàn)

18、，解決這一 問題的最好方法就是在本公司以自己的特色服務(wù)為主的同時吸收別的好創(chuàng)意，拓寬我們的經(jīng)營 范圍，趕上時代的腳步，不斷地健全完善服務(wù)種類。另外，因本公司是以信息服務(wù)為主，強調(diào) 讓顧客能夠自主地選擇服務(wù)，所以信息資源的豐富性與全面性就成了人們眾多高新技術(shù)在第一 時間為顧客提供最新、最重點的資料。并且掌握不同年齡、職業(yè)、性別的顧客的消費理念的差 異也是我們應(yīng)考慮到的重要資源信息，最及時地將市場信息傳遞給客戶。促銷手段：異地服務(wù)公司主旨是方便顧客出行；營造無障礙自主出行氛圍。服務(wù)面針對所有出行者， 為擴大本公司營業(yè)額及市場影響力，本公司試從以下方式促銷：首先，做為全新的服務(wù)業(yè)務(wù)，最先肯定鮮為人知

19、，必須通過一系列的廣告宣傳手段獲得 社會的承認。最初公司經(jīng)費有限，不可能全面的在電視、報刊、雜志上進行廣告宣傳。我公司 采用相對價位較低的收費，在團隊、社區(qū)、單位宣傳我公司經(jīng)營理念，使我們?nèi)碌姆?wù)得以 試行，待公司資金儲備達到一定數(shù)值，在電視廣告中進行大量的廣告宣傳從而擴大市場影響力 及公司營業(yè)額。本公司推行會員制 建議 ，只需旅客在本公司服務(wù)下自主旅行一次便有權(quán)利在滿足本公 司服務(wù)前提下入會，會員享有的權(quán)利有下列幾條：1、定期從本公司收到旅行線路介紹，特色旅行服務(wù)業(yè) ，從而使會員了解公司旅行線路動態(tài)（收取基本費用）；2、會員推行積分制，會員旅行收費低于非會員價位達到 5-10%且隨著會員旅

20、行次數(shù)的增多， 收費遞減， 以不同線路旅行做不 同的積分，積分到一定程度便可成為公司VIP 級會員，享受全程星級服務(wù)且只收 70%的費用； 3、每年年終都會在積分到一定分數(shù)以上的會員進行抽獎回報活動，每年都有50人獲免費自主旅行的權(quán)利，此費用完全由公司代理，充分讓會員享受入會帶來的實惠且贈送精美紀念品一份。會員在享受權(quán)利的同時旅行下列義務(wù)： （ 1）定期增寫公司調(diào)查問卷，結(jié)果最終反饋公司 決策高層，使公司得以改進，使會員得到更有實惠； （ 2）每年至少有兩次通過本公司進行出行。 經(jīng)營管理：鑒于我們所創(chuàng)辦的公司是一種新型的、所提供的整套服務(wù)也是不同于一般旅游公司的企 業(yè)，所以預(yù)定本公司的第一階段

21、為市場開拓階段。這一階段我們將在一些經(jīng)濟發(fā)達的城市探查 市場，并明確我們的服務(wù)對象及需求，然后將市場細分。比如根據(jù)各個消費階層的不同需求， 靈活地改變一些策略； 另外， 市場上我們關(guān)注的不僅是消費群體，還不能忽視競爭對手的存在。 我們要考慮到對方會有什么令顧客普遍不滿意的項目，以便我們推出這方面的特色服務(wù)，當然 競爭對手還是有很多值得我們借鑒的地方的。待本公司有了自己穩(wěn)定繁榮的市場后，我們便邁入經(jīng)濟發(fā)展階段。在這一階段中，我們 有必要采取一系列改革措來彌補從創(chuàng)業(yè)到此時中所發(fā)現(xiàn)的一些不足之處，以此來壯大我們的顧 客隊伍，想找弊端，自然要從客戶入手。 日本有一種了解顧客態(tài)度的方法，叫做“顧客時刻反

22、 饋” ，當顧客光臨過本公司后，我們便可采取問卷調(diào)查形式，讓顧客提意見或建議。這樣，我 們可以在以后的工作中查漏補缺，為顧客提供更完善的服務(wù)，也使我們的公司茁壯成長！最后， 當公司處于經(jīng)濟繁榮時， 我們便為公司的穩(wěn)定階段籌措， 也就是所謂的給公司“定 位”。一個公司想要長時間生存下去，必須在顧客心目中樹立某種形象，所以，這一階段我們 開始思考在顧客心目中為自己樹立什么樣的形象。比如，我們對顧客開放的一種“自由式”旅 游服務(wù)項目便是我們的特色招牌，從而在消費群體中樹立一種新鮮、富有活力并有深刻印象的 服務(wù)公司形象。營銷策略： 鑒于本公司屬于服務(wù)型行業(yè)，應(yīng)依靠高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏取客戶達到認可，從

23、而擴大 公司在社會范圍的影響，提出以下營銷渠道：15 建立“客戶反饋系統(tǒng)”。 該系統(tǒng)為每一個接受過公司服務(wù)或進行過咨詢的客戶建立個 人電子檔案 （主要內(nèi)容與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)） 。如：記錄某客戶已游覽過的國家 （地區(qū)、 城市等）， 根據(jù)他（她） 的個人興趣和愿望， 為其設(shè)計若干條適宜的旅行線路， 并于每一個“旅行黃金周” 之前的一個月將消息報告通知客戶，同時附上當季公司的優(yōu)惠項目。這樣可使客戶游覽自己最 向往的地方且經(jīng)濟實惠。配合公司的便捷服務(wù)，一舉多得，將一次愉快的旅程進行到底。旅行 觀光結(jié)束后，請客戶為我們提供寶貴的意見、建議，為我們下一次合作打下基礎(chǔ)。由此，若是 客戶滿意，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將

24、會擴大，促進公司規(guī)模拓展。16 吸納“志愿向?qū)А?。由于我公司的?chuàng)意服務(wù)，需要在多個地區(qū)投入一定量的人力資源， 故吸納“志愿向?qū)А笔俏覀兎€(wěn)固根基的營銷渠道?！爸驹赶?qū)А敝饕獞?yīng)選擇當?shù)厝肆Γ私饴?游資源及文化背景等相關(guān)知識） ，此處我們所謂達到“志愿向?qū)А辈煌c傳統(tǒng)意義上的“志愿” 無償服務(wù)，這樣不符合經(jīng)濟市場常規(guī)。我們將對各位“志愿向?qū)А钡墓ぷ鞣e分，每年年終依據(jù) 積分為他們提供折扣或一條免費的熱點旅行項目，以鼓勵同事的工作熱情，也充分體現(xiàn)我們這 個公司的“人文關(guān)懷”。讓真誠由領(lǐng)導層感染員工，波及至消費受眾，使公司以“便利店”形 式廣泛滲透，讓更多的人體會這項服務(wù)。風險問題： 信譽問題對于本公司

25、提供的服務(wù)，可能大多數(shù)消費者還很陌生或是懷著“半信半疑”的態(tài)度，如 何能讓廣大消費者了解本公司并接受本公司，信任本公司是擺在我們面前迫在眉睫的問題。這就要求我們首先必須做好宣傳工作。利用印刷媒體、電子媒體、大眾媒體等方法與手 段宣傳并介紹本公司，讓消費者知道我們。技術(shù)問題本公司提供的幾項“特色”服務(wù)，需求“人力”、“物力”、“財力”等多方面的支持 才能實現(xiàn)。 例如： 我們的一位客戶在成都， 他想去天津辦事， 這樣他只需聯(lián)系我們駐成都的“辦 事處”登記說明他想去天津的日程安排， 而我們會同時聯(lián)系駐天津的“辦事機構(gòu)”打點好一切， 包括他去天津的來回火車票、住宿問題、外出交通問題，甚至是游玩方面。這

26、樣一來難度相對 大些，且操作起來也恐有意外發(fā)生，這就要求我們從這位客戶的“剛一出行”就開始考慮，并 涉及到每一個可能發(fā)生的環(huán)節(jié)。首先，這位客戶在當?shù)剞k事機構(gòu)登記需要提供服務(wù)并繳納相應(yīng) 費用后，他出行的一切問題將不再是他擔心的事情，全由本公司代理。根據(jù)這位先生提供的信 息，出行三天，來回一天，開會辦事一天，另外還有一天空閑時間，我們將會對他的行程做如 下安排：首先，他會拿到本公司替他代購的去天津的火車票和一張享受本公司服務(wù)的“信用卡” （信用卡上會告知客戶一些本公司的信息服務(wù)與注意事項， 也相當于廣告作用） ，我們在各個有 辦事機構(gòu)的車站都設(shè)有接待處，到了站后，只需到接待處亮出“信息卡”就會有專

27、門的工作人 員領(lǐng)去賓館休息，我們會盡我們的所能把你安排在離你要去辦事的地方最近的賓館，只需走幾 步就到了，多方便！第三天，我們會為你提供一些旅游信息，供你選擇，您不僅可以享受到同 其他旅游公司一樣的服務(wù)，您還可以享受本公司的“特色服務(wù)” - 自助旅游，即目的地、人員、 時間等都由自己來安排與掌握，導游的需要與否也由您決定，這就涉及到一個安全問題，不過 我們會盡量避免一切人為因素的發(fā)生，只要您玩的盡興，開心，就是我們服務(wù)的宗旨與目標； 最后，一張由天津7成都的火車票將結(jié)束您這次旅行。這樣一龐大的、綜合性服務(wù)，在本公司聯(lián)系客戶提供信息的基礎(chǔ)上，需要尋找多方面的 合作伙伴。其一是各大賓館，與他們建立良好的合作伙伴關(guān)系，預(yù)訂房間有越先權(quán)；其二是交 通工具與出租公司建立長期合作關(guān)系，為我們提供車輛服務(wù)；其三是一些“競爭對手”與他建 立互助合作的良好競爭關(guān)系，如我們的客戶希望與旅行社團體出游，我們可以把他介紹給這個 旅行社，相反，一些旅行社接到一些希望“單獨出游”的客戶，也可以介紹給我們，這樣形成 一個“良性循環(huán)”，有利于在市場站穩(wěn)腳跟，并逐步擴大市場份額形成“規(guī)模經(jīng)濟”。 掃清服務(wù)進入市場的障礙當前的一些旅行社可以說是我們最直接的競爭對手， 另外， 旅行社發(fā)展至今已形成一定 的運作規(guī)模與程序且較易被消費者接受，我們?nèi)绾闻c他們競爭？這就要求我們亮出自己的特色， 橫向比較， 我