秘書資格證(三級)復習筆記完整版

1、秘書資格考試復習筆記（三級）第一章 文書基礎1.行政機關的公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）3.公文的制發(fā)程序（詳見P254，在這個表中，交擬、議擬和撰擬相當于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）4.秘書發(fā)揮助手作用，對來文寫成初步文件，以供上級閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦 5.為帶發(fā)文件注冊，要注意三方面：編注發(fā)文字號確定印制數(shù)量確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）6.公文的格式中，秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關標志、發(fā)文字號

2、、簽發(fā)人都位于眉首部分。標題、主送機關、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機關、印發(fā)機關和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）7.公文的排版正文要用3號仿宋字，一般每面排22行，每行排28個字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機關標志“由發(fā)文機關全稱或規(guī)范化簡稱后面加文件組成”（區(qū)分主體中的主送機關）P6上9.公文份數(shù)序號：是指依據同一文稿印制若干份時每份在總印數(shù)中的順序編號。它位于左上角第一行用阿拉伯數(shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號）10.發(fā)文字號應當包括機關代字、年份、序號。如：國發(fā)200023號11.什么文必須有簽發(fā)人、會簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行

3、文均可以無簽發(fā)人12.正確的保密標志：密級保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫13.公文的密級程度分為：特急、急件、限時送達電報的密級程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報的？）14.公文主體中的公文標題包括發(fā)文機關名稱、公文事由和文種三個部分（題型：給出一段公文，判斷公文標題的正誤）15.主送機關指公文的受理機關，應當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機關只能有一個，而且不能是單位的領導人。P8中16.下行文的主送機關如果是一個受雙重領導的單位時，應當在文尾抄送另一個領導機關。P817.附件的位置：應當位于大印之上，屬于主體部分。1

4、8.簽署的權限只限機關首長一人。P1019.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對組織外部而言。簽發(fā)是對組織內部而言。P11上20.成文日期的原則：以領導人簽發(fā)日期為準以通過的日期為準以實際印發(fā)的日期為準（P11中看一下即可） 行政機關公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機關的公文用阿拉伯數(shù)字書寫21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標引（順序不能錯）主題詞的排列順序，應根據主題詞的涵義，由小到大，從內容到形式（選擇題）P12上13.抄送機關間用逗號隔開。14.印發(fā)日期以公文印付的日期為準，用阿拉伯數(shù)碼標識（P13上）15.版記應位于公文的最后一面，版記的最后一個要素置

5、于最后一行。P1316.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會議紀要式。在信函式的格式中，發(fā)文字號位于武文線下一行右邊緣頂格。密級和緊急程度位于左側公文份數(shù)序號之下。“簡報式”會議紀要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機關公文的主要種類13種（P18上）18.決定和決議的不同：決議是黨委機關的法定文種，行政機關不用。P18下19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中20.通告分為周知性通告和法規(guī)性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報D.請示 選擇：BC 21.通告的特點：專業(yè)性較強。P22上22.注意“批轉”型通知和“

6、轉發(fā)”型通知。上級和平級來的文稱為：轉發(fā)；下級來的文稱為批轉P2323.通報的擬寫：四個要素：傾向性導語、通報的事實（事件）、對事實（事件）的認定和分析、處理意見 P25下和p26上24議案是適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務委員會提請審議事項時使用的專用文種。P2625.重點：請示的寫作 題型：給出一段請示公文，然后做后面的小題。要求同學：（1）是否與報告連用：即要求同學們區(qū)分請示與報告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標題說清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語化，應用書面語。如資金不夠，應表達為資金尚有缺口。（7）結

7、束語規(guī)范，如以上請示，如無不妥，請批準。26.報告的分類：（1）工作報告（2）情況報告（3）調查報告報告正文由報告導語、報告內容、報告結束語三部分構成。P27中下27.請示寫作的注意事項：（1）堅持一文一事（2）請示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P2928.批復的正文一般由批復引語、批復內容、結尾用語三部分構成。P3029.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會議紀要與會議決議的區(qū)別：紀要用于行政會議；決議用于黨務會議會議紀要的特點：（1）全面反映會議內容，綜合反映會議的基本情況、主要精神和中心內容。（2）表現(xiàn)形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結構

8、開頭有（1）概述式（2）目的式（3）開門見山式（4）引述來文式P3832.公文的結尾的方式主要有：強調式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經辦用語（題型：給出幾個用語，哪些屬于承啟用語？引述用語？經辦用語？考經辦用語多） P3934.公文的三大表達方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下第二章 辦公自動化此部分要注意，而且要注意涉及到的計算機用語用英文表示1.計算機運行速度是由CPU決定的。P41下2.硬盤：微機系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數(shù)據并減少硬盤的使用壽命。P42中3.

9、目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）4中英文切換：ctrl+shift回車鍵：Enter重啟計算機：ctrl+alt+del5.P47上表中：（1）剪切、復制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標”、“小圖標”、“列表”、“詳細資料”四種顯示方式之間切換。6.在窗口最大化后，可以進行的操作有：A.移動B.最小化C.關閉D.復原 答案：BCD7.重點：針式打印機的優(yōu)點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要經常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機要經常更換的耗材是：墨盒激光打印機的優(yōu)點是：效

10、果好、打印速度快、噪音??；缺點是：價格高。其中要經常更換的耗材是：硒鼓 P47中8.數(shù)碼相機的核心部件是：CCD P48上9.清洗相機要用一塊柔軟的干布 P49上10.傳真機在使用時要注意：記錄紙要面朝下在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。11.傳真機一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機器內。P52上12.復印機在使用時，主要，若要縮小25%，則在設定倍率時，應為75%13.對復印機進行維護時，應首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P

11、54中14.計算機網絡由兩部分組成，一是通信子網；一是資源子網 P54下15.資源子網中的各種數(shù)據處理設備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設備等P55上16.網絡的主要功能：數(shù)據通信、資源共享、負荷均衡、提高可靠性 P5517. 計算機網絡中的三類資源：數(shù)據資源、軟件資源、硬件資源 P5518.根據網絡覆蓋的范圍分類：局域網和廣域網19.在局域網范圍內，這類設備主要包括網絡接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網的范圍內，主要包括調制解調器、中繼器、網橋、路由器 P56中20.網上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下21.為了節(jié)省網費，可以對Web站點做脫機瀏覽。P58上22.發(fā)

12、送電子郵件的步驟：見書上5960頁接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。溝通基礎第一節(jié)、 溝通的基本概念與內容 一、什么是溝通 溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕擞靡欢ǖ恼Z言符號、把信息、思想、和情感進行傳遞的過程。 （一）溝通的特點： 非權力支配性；非職責限定性、認同疏導性 （二）溝通的類型 1、依據所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機器；人與組織之間的溝通 2、根據溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通 3、根據溝通領域的不同劃分：網絡溝通；團隊溝通 （1）網絡溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。 （2）網絡溝通的優(yōu)勢：降低

13、溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感 （3）網絡溝通的制約性：超負荷狀態(tài)；口頭與網絡溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。 （4）團隊特征：目標明確；有強烈歸屬感和責任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎 （5）影響團隊溝通的主要因素：團隊成員的角色分擔；團隊內成文或不成文的規(guī)范和慣例；團隊領導者的人個風格；團隊作出決策的模式 （6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙 二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理（一）有效溝通的要素 1、有效溝通的前提：尊重；理解 2、實現(xiàn)溝通的關鍵

14、：傾聽提問 （二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準確判斷接受能力 2、用心去聽，不在乎對方的表達方式 3、積極去想，分析出弦外之音 （三）有效溝通的目標 1、說明事物2、表達情感3、建立聯(lián)系4、和諧工作環(huán)境 （四）有效溝通的過程 溝通前的準備確認對方的需求正確闡述自己觀點關注對方的反映實施有效的提問積極認真地傾聽及時確認、應對適時進行總結 說 1、與客戶溝通2、與同事溝通3、與上司溝通   第二節(jié)溝通的方法與技巧 一、溝通的方法 （一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當詢問） （二）了解溝通對象的行為

15、習慣和工作風格 （三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通） 二、必要的溝通技巧 三、避免溝通的障礙 溝通中的障礙：地位與職務障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋   第三節(jié)橫向溝通和縱向溝通 一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通 橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓。 二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。 下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。 上行溝通：是縱向溝通的關鍵。指自下而上

16、由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。 三、危機溝通 考試大編輯整理危機：是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。 危機溝通的策略： 1、依據危機影響確認溝通重點 確定溝通重點的根據：哪些人在危機中遭到損失？哪些人與危機有直接聯(lián)系？哪些人對危機特別關注？ 2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）速記基礎第一節(jié) 速記概述 1、 概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應用技術。是文字記錄的輔助工具。 2、功效：快，速度是速記的靈魂。 3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機速記。 4

17、、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內容、會議記錄) 記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘) 5、會議記錄的4種方式：完全、 精詳、精要、補充記錄法。   第二節(jié) 手寫速記知識 一、漢字速記基本原理：1、漢字速記是漢字草書的快寫。2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。 二、拼音速記基本原理：根據<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。 三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連) 2、雙音節(jié)詞略寫法3、三音節(jié)詞略寫法4、詞組略

18、寫法 5、合體字替代法 6、語句略寫法 四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符 五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。3、在符形上不能與一般速符相混淆。4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。                   第三節(jié) 計算機速記知識 1、定義：是使用計算機及相關

19、設備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。 2、特點：速度快，強度低，效率高 來源于考試大3、使用工具：專用鍵盤速錄機速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機，專用鍵盤速錄機是我國計算機速記的主流)、計算機自動語音識別速記、手寫速記的計算機聯(lián)機識別。4、專用鍵盤速錄機的原理：“雙手多鍵并擊” 5、計算機速記的應用領域：辦公文秘應用，專業(yè)速錄服務，個人應用。 第四章 企業(yè)管理基礎1.管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列管理活動的總稱。P111上2.企業(yè)是進行自主經營、實行獨立經濟核算、具有法人資格的經濟組織。企業(yè)的主要特征是盈利，追求利

20、潤最大化 P111中3.企業(yè)管理有效地利用人力、物力、資金、信息、時間和技術等現(xiàn)代企業(yè)資源。P112上 4.企業(yè)特點：自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展 P112上 管理是一種生產力。5.現(xiàn)代企業(yè)制度以公有制為主體，是社會主義市場經濟體制的基礎。6.現(xiàn)代企業(yè)制度以有限責任制度為核心，以股份有限公司為重點。P112下7.重點：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征：（1）產權明晰（2）權責明確（3）優(yōu)勝劣汰（4）科學管理。P1138.法人對企業(yè)的責任：依法經營、自負盈虧、照章納稅、保值增值。P113中8.產權明晰是指出資者所有權與法人財產權相分離。P1139.公司制企業(yè)的出資者享有的權利有：資產受益權、重大

21、決策權、管理者選舉權P11310.市場經濟的本質特征之一是競爭。P11311.科學管理是調節(jié)所有者、經營者、員工之間的關系。P11312.建立現(xiàn)代企業(yè)制度，重點是對企業(yè)的機構設置、用工制度、工資制度、財務制度、會計制度等進行改革。P113下13.公司治理結構由股東大會、董事會和由高層經理人員組成的執(zhí)行機構三個部分 P11314.現(xiàn)代企業(yè)文化以企業(yè)價值觀念為核心內容。現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：（1）導向功能（2）約束功能（3）凝聚功能 P114上15.會計的兩個基本職能是核算和監(jiān)督。P115中16.會計的六大要素：資產、負債、所有者權益、費用、收入、利潤（指的是利潤總額扣除企業(yè)所得稅后的企業(yè)的凈利潤）

22、所有者權益是企業(yè)投資人對企業(yè)凈資產的所有權。作為所有者，下面哪個可以作為實性質的可以再投入生產的是：為分配利潤費用的發(fā)生會導致資產的減少或負債的增加。P115下17.會計核算的一般原則：（1）真實性原則（2）相關性原則（3）可比性原則P116中（4）歷史成本原則（是指各項財產物資應當按其取得或構建時發(fā)生的實際成本計價，作為入帳的基礎，并作為分攤和轉作成本費用的依據）。P11718.核算的方法：（1）復式記賬（2）等記賬簿（3）成本計算（4）財產清查P117中19.會計憑證是登記帳簿的依據。包括原始憑證、記賬憑證 P117下20.稅收的特征：無償性、固定性、強制性。P118中21.以稅負能否轉嫁

23、為標準分類，稅收分為直接稅和間接稅兩種 P118中22.流轉稅包括：增值稅、消費稅、營業(yè)稅和關稅。 P118下第三章 法律與法規(guī)1.有限責任公司中，股東以其出資額為限對公司承擔責任。股東的人數(shù)為250人。2.有限責任公司的組織機構包括股東會、董事會及經理、監(jiān)事會。3.國有獨資公司的董事會成員為39人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會設董事長1人。P81上4.股份有限公司特點：（1）應當有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件。（5）資和P81中5.股份有限公司的組織結構由三部分構成：股東

24、大會、董事會、監(jiān)事會（區(qū)分有限責任公司的組織結構）P81中6.上市公司的4個構成點：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內無重大違法行為P82中7.對上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對政府、股民負責，遵循的原則是：信息公開制度8.題型：如有一企業(yè)，注冊資本為2500萬，因為經營不善，負債累累，應采取的方法：宣告破產。（注意，不得自行解散，不得轉讓）9.清算組的職權：（1）負責清理公司財產，分別編制資產負債表和財產清單（2）清算有關的公司未

25、了結的業(yè)務（3）清繳所欠稅款（4）清理債權、債務10.清算組的義務：依法履行清算義務；但不負有替公司經營的責任。P83中11.清算程序：（1）申報債權（2）制定清算方案（3）剩余財產的分配P83中12.中外合資經營企業(yè)的設立有利于技術改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上13.多選題：中外合資經營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實物、工業(yè)產權、專有技術等；中方還可以土地使用權作價出資；P8414.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P8415.選擇題：中外合資經營企業(yè)的權力機構合營企業(yè)的權力機構是董事會 P84下16.中外合資經營企業(yè)的勞動管理：職工的錄用

26、、辭退、報酬、福利、勞動保護、勞動保險等事項，應當依據中國相關法律。P8517.國家鼓勵興辦產品出口的或者技術先進的生產型合作企業(yè)。即依據：中外合作經營企業(yè)法18.中外合作經營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P8619.外商獨資企業(yè)的設立條件：（1）能夠取得顯著的經濟效益（2）采用先進技術和設備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵舉辦產品出口的外資企業(yè)。P86下20.外商獨資企業(yè)的組織形式為有限責任公司 P87中21.合同法的四個原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（4）合法的原則P88中下22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對方發(fā)出招標書；承諾是對方回投

27、標書。要想要約取消，必須在要約未到達被要約人之前毀約。P8923.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個例子，判斷是屬于哪類合同？）重點看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P9024.當事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財產應當收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實信用原則26.若合同上未注明合同付款的地點，則在收款人的所在地履行付款逾期交付表的物的，遇價格

28、上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行。P91中27.合同的保全措施主要有兩種：即債權人享有的代位權和撤消權。合同履行的擔保方式有：定金、保證、抵押、質押、留置 P92上28.合同的轉讓是指合同當事人依法將其合同的權利、義務的全部或者部分轉讓給第三人，或者將合同的權利和義務一并轉讓給第三人的行為。P92中29.合同的權利和義務終止后，當事人應當遵循誠實信用原則，根據交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。P93中下30.選擇題：承擔違約責任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續(xù)履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價金（5）定金制裁 因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力

29、的影響，部分或者全部免除責任P9431.勞動法調整的勞動關系是指勞動者與用人單位之間在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的社會關系。 勞動法調整的對象主要是勞動關系。P94下32.選擇題：勞動法的適用范圍和不適用范圍（重點看：P94下）33 .促進就業(yè)是國家的基本職責，促進就業(yè)的目標是實現(xiàn)充分就業(yè)。P95中34.童工是指16歲以下；未成年工是指1618歲禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運動員和藝徒時，要保障其接受義務教育的權利。35.勞動合同的客體具有單一性，即勞動力。勞動合同是要式、有償合同。P95下36.訂立勞動合同應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。P96上勞動合同

30、的試用期最長不得超過6個月. P96中勞動者解除勞動合同,應當提前30日以書面形式通知用人單位. P96下37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動合同的情形：P97上用人單位不得解除勞動合同的情形：P97中勞動合同的終止的情形：P97下38.集體合同當事人一方是企業(yè)或事業(yè)組織工會或職工代表，另一方是企業(yè)或事業(yè)組織。P97下39.集體合同是要式合同。應報送勞動行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經勞動合同當事人協(xié)商一致，可以解除；（2）訂立集體合同依據的法律、法規(guī)已經修改或者廢止的（3）企業(yè)轉產、停產、破產、被兼并的，致使集體合同無法履行的 P98中

31、42.因履行集體合同發(fā)生爭議時，先通過協(xié)商，協(xié)商不成可通過調解，再不成，就可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服最后進行訴訟。（順序不能錯）P9843.無定時工作日適用于工作時間和職責不受固定工作時間限制的職工，主要包括高級管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上44.對休息休假時間工資：休息日的工資為平時的200%；晚上加班的工資為平時的150%；法定節(jié)假日的工資為300%45.加班時間：一般每日不得超過1小時；在保障勞動者身體健康的條件下可延長工作時間每日不得超過3小時，每月不得超過36小時。46.工資分配原則：（1）宏觀調控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優(yōu)先、兼顧

32、公平的原則 P100上 47.勞動安全衛(wèi)生包括勞動安全和勞動衛(wèi)生兩方面的內容。勞動安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預防為主。P100中48.對未成年工勞動保護的措施有：（1）上崗前的培訓（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產工具。（4）定期進行健康檢查P101中49.我國的社會保險有以下幾個特點：強制性、補償性、互濟性；P102上50.社會保險基金的經辦機構負有使社會保險基金保值增值的責任。P102中51.勞動爭議處理機構：勞動爭議調解委員會、勞動爭議仲裁委員會、人民法院勞動爭議的調節(jié)途徑：協(xié)商、調解、仲裁、訴訟 P10252.知識產權包括著作權、專利權、商標權、發(fā)現(xiàn)權

33、以及其他科技成果權等 P10253.著作權的內容：（1）人身權（2）財產權54.著作權的客體：（1）作品必須具有獨創(chuàng)性（2）作品必須能以某種物質形式復制 看一下不屬于著權的客體的作品（題型：下列哪些是著作權的客體？）P103下 55.著作權規(guī)定：對公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發(fā)表，實行自動保護原則。既保護作者人身權，也保護作者著作財產權。（題型：我是一個學者，寫了文章但未發(fā)表，受不受知識產權法保護？答：受）P104上56.專利權的客體：符合專利條件的發(fā)明、實用新型和外觀設計。不授予專利權的對象：科學發(fā)現(xiàn)、智力活動的規(guī)則和方法、疾病的診斷和治療方法、動物和植物品種、用原子核變換方法得

34、到的物質等。P104下57.專利權的期限：自申請日起計算。58.看一下書上第105頁下侵犯專利權的行為有哪些？不屬于侵犯專利權的行為有哪些？59.注冊商標包括：商品商標、服務商標和集體商標、證明商標60.商標權的客體：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標志和顏色組合。不可用事物自身的特點或用原材料作商標。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等61.商標權的取得應遵循的原則：（1）注冊原則（2）先申請原則62.注冊商標的有效期為10年。注冊商標的續(xù)展，應在期滿前6個月內申請，每次續(xù)展的有效期為10年。在此期間內未能提出申請的，可給予6個月的寬展期。P106下63.商標權人的主要權利包括對商標的使用、轉讓、

35、許可等P107上64.世界貿易組織在日內瓦正式成立。65.世界貿易組織的基本宗旨是指通過一個開放、完整、健全和持久的多邊貿易體制，促進世界貨物和服務貿易的發(fā)展。P108上66.世界貿易組織體制中有關協(xié)調多邊貿易關系，解決貿易爭端以及規(guī)范國際貿易競爭規(guī)則的實質性規(guī)定均體現(xiàn)在四個附件中。P108上67.專門理事會下設：貨物貿易理事會、服務貿易理事會和與貿易有關的知識產權理事會三個分理事會。P108中68.總干事由部長會議任命。69.選擇題：世界貿易組織法的基本原則：（1）國民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關稅原則 P108下70.有關與貨物貿易有關的法律規(guī)則選擇題中，答案是：

36、反傾銷措施。三級秘書會議管理復習提綱 第一節(jié)會前籌備 一、會議籌備方案的內容： 1、確定會議的主題和議題。2、確定會議的名稱。3、確定會議的議程。4、確定會議的時間和地點。5、確定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要。6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復制工作。7、確定與會代表的組成。8、確定會議住宿和餐飲安排。10、確定會議的籌備機構。 二、會議籌備方案的作用：1、確保會議的周密組織。2、確保會議服務質量和溝通協(xié)調到位。3、確保領導的意圖得以貫徹執(zhí)行。 三、遠程會議籌備方案的優(yōu)點：1、節(jié)省時間和金錢。2、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。3、交流更加直接與簡短。 四、會務機構

37、分工的要求：1、根據會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。2、分工明確，責任到人。3、加強協(xié)調，定期溝通。 五、會前準備工作的基本要求：充分，周密，安全。 六、會議座位安排的方法：1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。 七、會務籌備情況檢查的主要內容：1、會議準備是否充分（會期、人員、規(guī)模）2、能否排除各種干擾。3、環(huán)境條件與用品準備。4、文件材料的準備。5、會場布置情況。6、會議保衛(wèi)工作。7、其它內容。 八、會務籌備情況檢查結果的形式：1、書面形式。2、口頭形式。3、協(xié)調會形式。 九、會議文件的類型：1、立項方面。2、籌備

38、工作方面。3、會議內容方面。4、會議宣傳報道方面。5、會議管理與服務方面。6、不同載體的信息材料。7、各種形式的文件材料（指導，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達文書） 十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。 十一、會議文件審核的程序：自審，初審，會審，終審。 十二、與領導溝通會議有關事宜的意義：1、提高效率2、協(xié)調整體3、各自發(fā)揮作用。 十三、與領導溝通會議有關事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。 十四、與領導溝通會議有關事宜的方法：1、定期提交報告。2、由會議負責人定期口頭匯報3、領導親自參加。4、其它途徑 十五、分配會議組織與服務工作應考慮的因素：1、成員經驗2、承擔

39、的工作總量3、統(tǒng)籌分配4、會議成員的特長愛好5、合理公平分配6靈活實施 十六、會議應急方案的內容：1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設備，資料，健康與安全，行為）2、出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員） 十七、會議應急方案特點：有的放矢，預防為主，留有余地 十八、會議應急方案實施的原則：1、思想上充分重視。2、人才物方面措施到位。3、堅持定期檢查。 第二節(jié)會中服務 一、推進會議，進程應遵循的原則：1、認真聽，少打斷。2、樹立信心，確信能對任何突產生積極的影響。3、消除交流障礙。4、強調問題5、使用精湛的人際交流技巧。 二、會議經費的類型：1、與會人員交費2、參展商交費3、聯(lián)合主辦者交費4、廣告、贊

40、助和捐助5、公司分配6、其他收入項目 三、會議經費使用的主要方面：1、文件資料費2、郵電通訊費用3、會議設備和用品費4、會議場所租用費5、會議辦會費6、會議宣傳交際費7、會議住宿補貼費8、會議伙食補貼9、會議交通費10、其他開支 四、會議經費使用的監(jiān)督方法：1、報告和會議2、授權與自我控制3、質量4、損益平衡表5、比率分析6、審核時逐項細審 五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題 六、處理會中突發(fā)事件的程序：1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領導報告。2、啟動會議 應急方案的各項措施。3、調動會議有關人員及時進行補救和處理。4、必要時向公共應急機構請求支援。5、處理好突發(fā)事件的善后工

41、作。 第三節(jié)會后落實 一、會議總結的目的：1、檢查會議目標的實現(xiàn)2、各小組的分工情況3、自我總結與集體總結相結合，不斷改進。4、獎懲相關人員，妥善解決遺留問題 二、會議總結的內容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領導人，會議的主持者，領導報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務布置。 三、會議總結的要求：1、以科學的績效考評標準為指導。2、逐項檢查3、總結教訓，探索規(guī)律4、突出重點，有所側重。5、一分為二，激勵為主。6、總結出簡單易行的辦會程序和制度。 四、會議總結工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領導報告會議結論，總結定稿，

42、印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結。 五、撰寫新聞稿件的注意事項：1、及時2、準確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?六、影響會議成效的原因：1、會議的必要性2、前期工作的準備質量3、會議責任分工 七、會議評估的標準：1、目標2、會議時間3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲4、會議服務評估5、會議實際費用支出、會議成本評估6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進寫維持的事項。 八、設計會議評估表格需考慮的因素：1、表格的長度2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式5、分析數(shù)據方式三級秘書事務管理復習提綱   第一節(jié)  接待 1、涉外接接待的原則：不卑不亢

43、，依法辦事，內外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗 2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務的高低，來賓抵達的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。 3、禮賓次序確定步驟：確定方案=提前通知=按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員=準備迎賓的物品=見面講究禮節(jié)=送行前的拜訪=安排送行儀式 5、會見和會談的區(qū)別 6、安排涉外會見會談的工作程序：約定=通知對方有關事項=準備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)=會談=結束 7、涉外宴請的原則 8、西餐禮儀：赴宴前的準備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方

44、法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀 9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié) 10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮) 11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經濟方面的限定   第二節(jié) 辦公環(huán)境管理 1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團隊 2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表) 3、導致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結構的變化，寬松的社會環(huán)境。 4

45、、辦公布局的種類：開放式，封閉式 5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。 6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表) 7、設計辦公結構和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機構的建制和辦公空間的分類，組織經營的性質或內容，部門間的工作聯(lián)系，辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設計講究靈活性。   第三節(jié)  辦公室日常事務管理 1、改進辦公室日常事務工作流程的基本思路：重新安排=修改=替換=合并=精簡 2、工作流程的基本步驟：定義=評價=分析=改進這=實施 3、突發(fā)事件的種類：慶火災，傷害

46、，疾病，炸彈威脅或恐慌 4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生 5、事故情況記錄表和工傷情況報告表的內容及用途 6、突發(fā)事件的預防措施和應對措施 考試大收集整理7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場=查找問題的原因=成立臨時指揮中心=控制源頭，釜底抽薪=召開新聞發(fā)布會 8、秘書督查工作的特點：復雜性，原則性，時限性，權威性 9、督查工作應堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結合 10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調研 11、上司交辦事項督查的程序：交辦

47、=立項=登記=轉辦=承辦=催辦=檢查=辦結=辦結回告=審核=立卷=歸檔 12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結合，與調查研究工作相結合，堅持歸口辦理，分級負責，堅持結報反饋制度 13、督查工作注意事項：實事求是，授權督查，時限要求，辦實事，謙虛謹慎 14、工作計劃的種類，制定方法，內容與要求及注意事項 15、制定工作計劃的工作程序：估量機會=確定目標= 確定計劃工作的前提條件=擬定可行方案=評價備選方案=選擇方案=擬訂分計劃=編制預算 16、承辦期限的內容，承辦期限制度及意義 17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機構的建制，促進了員工承擔責任，有助于進行控制和監(jiān)督工作

48、。 18、辦公室工作目標管理過程：建立完整的目標體系=制定目標=組織實施= =檢查和評估 19、辦公室工作評估：數(shù)量目標評估，質量目標評估   第四節(jié) 辦公用品管理 1、獲得設備使用權的方式：購買和租用 2、政府采購的主體：采購機關和供應商。主要方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源 3、辦公用品與設備的采購程序：提出購買申請=審批、落實經費=招標、選擇供應商=簽訂供貨合同=貨物入庫=支付貨款 4、采購預算方案制定的原則：真實性，重點性，目標相關性，經濟合理性 5、編制采購預算的一般程序：確定預算的核算基數(shù)=進行市場調研=確定采購產品的種類

49、及型號價格=編寫預算方案=征求意見，完善方案 6、預算方法：傳統(tǒng)預算法，零基預算法   第五節(jié)  信息管理 1、信息開發(fā)的特性：多次性 2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā) 3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資料冊，簡訊，調查報告 4、信息編寫的類型：動態(tài)型， 建議型，經驗型，問題型，預測型  5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題=分析信息材料=選擇信息開發(fā)方法=選擇信息開發(fā)的形式=形成信息產品 6、信息利用的特點：周期性，經常性，廣泛性和實效性 7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內容=確定利

50、用需求=確定信息利用服務的途徑=獲取信息=提供信息 8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性 9、信息反饋的形式：正反饋和負反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋 10、信息反饋的工作程序：明確目標=選擇信息反饋的方法=獲取反饋信息=加工分析反饋信息=傳遞反饋信息=利用反饋信息14第一節(jié)文書擬寫 公務文書 文種 概念 類型 結構 備注 通告 是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文，是各級機關、企事業(yè)單位與社會團體通常使用的告曉性公文 制約性通告 告知性通告 標題正文落款成文日期 通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通告；宣布事項不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政

51、機關或權力機關發(fā)布 通報 是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文 表彰通報 批評通報 傳達通報 標題主送機關正文（附件）落款成文日期 通報與通告的區(qū)別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報一般不具指令性，通知具有。 決定 是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文 指揮性決定 知照性決定 標題主送機關正文（附件）落款成文日期 1、不可只用“文種（決定）”做標題2、慎用“決定”請批、批答函 是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的（平行）公文 請批函 批答函

52、標題主送機關正文落款成文日期 1、準確選擇文種。請示和批復用于相隸屬機關，請示是下對上級機關行文，批復是上對下級機關行文。2、把握用語分寸事務文書 計劃 是各級機關，企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現(xiàn)目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書 按內容分 按范圍分 按時間分 按性質和作用分 分文章式表格式兩種。文章式計劃的結構：標題正文尾部 1、以政策先行，為指導思想2、從本部門實際出發(fā)3、語言簡潔明了總結 是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗教訓，得出規(guī)律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書 綜合性總結 專題性總結 （其它分類略）

53、 標題正文尾部 1、正確的指導思想2、堅持實事求是3、總結出規(guī)律性的東西4、分清主次突出重點5、語言簡明、準確述職報告 特點：個人性，真實性，通俗性 標題稱謂正文落款成文日期 實事求是，突出特點，語言簡潔 講話稿 是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿 按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內容分 開頭主體結尾 1、口齒清晰，吐字準確，注意抑揚頓挫2、內容有針對性3、觀點鮮明，主題明確4、語言要通俗，生動商務文書 市場調查報告 是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告 按調查范圍、方式分，有綜合性調

54、查報告和專題性調查報告； 按目的、作用、內容分，有情況、事件、經驗和問題調查報告 標題前言正文尾部 深入調查，充分占有材料 實事求是 招標書 又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明 分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性 標題正文尾部 做好調查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據、圖表均要求準確無誤 投標書 也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本 特點：針對

55、性，求實性，合約性 標題正文尾部 明確招標要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和第二節(jié)收發(fā)文處理一、文書的審核 概念：對文件草稿從內容到形式所做的全面檢查和修正工作。 審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商 審核的工作程序： 1、明確審核范圍 2、確定是否需要行文 3、審核文書內容 4、檢查文字表達 5、檢查文件體式 6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備 二、文書的擬辦 概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。 文書擬辦的要求： 1、熟悉政策和規(guī)定 2、熟悉職責范圍和業(yè)務情況 3、熟悉辦文程序和規(guī)定 4、擬辦意見要符合規(guī)定和實際 5、擬辦意見力求準確、及時、簡潔 擬辦的工作程序： 1、明確擬辦范圍 2、閱讀文書內容3、提出擬辦意見 三、文書的承辦 概念：是按照文件要求或領導批示，結合工作